PAGE衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理，規(guī)范信息發(fā)布行為，提升衛(wèi)生院形象，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，特制定本制度。本制度旨在確保衛(wèi)生院在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上發(fā)布的信息真實、準(zhǔn)確、合法、及時，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體在宣傳、溝通、服務(wù)等方面的積極作用，促進(jìn)衛(wèi)生院與社會公眾之間的良好互動，推動衛(wèi)生院各項工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工在使用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行信息發(fā)布、宣傳推廣、互動交流等活動時的管理。網(wǎng)絡(luò)媒體包括但不限于衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等各類社交媒體平臺以及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保發(fā)布的信息符合法律要求，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會穩(wěn)定和公序良俗的內(nèi)容。真實性原則：發(fā)布的信息必須真實可靠，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾。對于涉及醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療成果等方面的信息，應(yīng)確保其準(zhǔn)確性和科學(xué)性?？陀^性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，全面、準(zhǔn)確地反映衛(wèi)生院工作情況，不得片面強(qiáng)調(diào)成績或掩蓋問題。在進(jìn)行宣傳推廣時，應(yīng)注重突出衛(wèi)生院的特色和優(yōu)勢，同時也要如實介紹服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。及時性原則：及時發(fā)布重要信息，確保公眾能夠第一時間了解衛(wèi)生院的工作動態(tài)、政策變化、醫(yī)療服務(wù)調(diào)整等情況。對于突發(fā)事件和緊急情況，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免造成不必要的恐慌和誤解。保密性原則：嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)，保護(hù)衛(wèi)生院的商業(yè)秘密、患者隱私等敏感信息。在信息發(fā)布過程中，不得泄露涉及國家機(jī)密、衛(wèi)生院機(jī)密以及患者個人隱私的內(nèi)容。二、管理職責(zé)1.衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作，制定網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，審議重大信息發(fā)布事項，監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，處理網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作中的重大問題。2.宣傳科宣傳科作為衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳計劃和內(nèi)容策劃，組織信息采集、編輯、審核和發(fā)布工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的日常運(yùn)行，開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的投訴和糾紛。宣傳科應(yīng)配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體管理人員，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)操作和日常管理工作。3.各職能科室各職能科室負(fù)責(zé)提供本科室相關(guān)工作信息，配合宣傳科做好信息采集和審核工作。在發(fā)布涉及本科室業(yè)務(wù)的重要信息時，應(yīng)提前與宣傳科溝通協(xié)調(diào)，確保信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。同時，各職能科室應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體上與本科室相關(guān)的輿情動態(tài)，及時向宣傳科反饋，并協(xié)助做好輿情處置工作。4.信息發(fā)布人員衛(wèi)生院全體員工均為網(wǎng)絡(luò)媒體信息發(fā)布的潛在參與者。信息發(fā)布人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，在發(fā)布信息前認(rèn)真履行審核手續(xù)，確保所發(fā)布信息符合要求。對于涉及重大事件、敏感問題或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的信息，應(yīng)及時與宣傳科或相關(guān)職能科室溝通，經(jīng)審核同意后方可發(fā)布。三、信息發(fā)布管理1.信息分類與審核流程信息分類：網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的信息主要分為新聞資訊類、醫(yī)療服務(wù)類、健康教育類、政策法規(guī)類、通知公告類等。審核流程：信息發(fā)布人員撰寫或收集信息后，應(yīng)填寫《衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體信息發(fā)布審核表》，詳細(xì)注明信息標(biāo)題、內(nèi)容摘要、發(fā)布平臺、發(fā)布時間等信息，并提交至所在科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)重點審核信息的真實性、準(zhǔn)確性、完整性以及是否符合科室業(yè)務(wù)范圍，初審?fù)ㄟ^后簽字確認(rèn)。然后將審核表提交至宣傳科進(jìn)行復(fù)審，宣傳科審核人員應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)媒體管理的整體要求出發(fā)，對信息的合法性、規(guī)范性、導(dǎo)向性等方面進(jìn)行全面審核，復(fù)審?fù)ㄟ^后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信息的重要程度和影響范圍進(jìn)行最終審批，審批通過后方可發(fā)布。對于涉及重大事項、敏感信息或可能引發(fā)輿情的信息，需經(jīng)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后發(fā)布。2.新聞資訊類信息發(fā)布新聞資訊類信息主要包括衛(wèi)生院的工作動態(tài)、會議活動、新技術(shù)新項目開展、榮譽(yù)表彰等內(nèi)容。信息發(fā)布人員應(yīng)及時收集整理相關(guān)素材，確保信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、生動。在撰寫新聞稿件時，應(yīng)注重突出新聞價值，采用簡潔明了的語言和規(guī)范的格式。新聞資訊類信息應(yīng)在事件發(fā)生后[X]個工作日內(nèi)發(fā)布，對于時效性較強(qiáng)的突發(fā)事件，應(yīng)在第一時間發(fā)布簡要信息，并持續(xù)跟蹤報道事件進(jìn)展情況。3.醫(yī)療服務(wù)類信息發(fā)布醫(yī)療服務(wù)類信息包括科室介紹、專家出診信息、醫(yī)療技術(shù)特色、就醫(yī)流程、預(yù)約掛號方式、檢查檢驗項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。此類信息應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，及時更新。在發(fā)布專家出診信息時，應(yīng)提前與專家本人核對出診時間和地點，避免出現(xiàn)差錯。對于醫(yī)療技術(shù)特色和優(yōu)勢的宣傳，應(yīng)注重科學(xué)性和客觀性，不得進(jìn)行夸大宣傳或虛假承諾。同時，要做好就醫(yī)流程和預(yù)約掛號等信息的引導(dǎo)工作，方便患者就醫(yī)。4.健康教育類信息發(fā)布健康教育類信息旨在向公眾普及健康知識，提高公眾健康素養(yǎng)。信息內(nèi)容應(yīng)科學(xué)、實用、易懂，結(jié)合季節(jié)特點、疾病流行趨勢等定期更新。健康教育類信息可以采用圖文并茂、視頻動畫等多種形式呈現(xiàn)，增強(qiáng)信息的吸引力和傳播效果。在發(fā)布健康教育信息時，應(yīng)注明信息來源和參考依據(jù)，確保信息的權(quán)威性。5.政策法規(guī)類信息發(fā)布政策法規(guī)類信息主要包括國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)保政策、收費(fèi)政策等內(nèi)容。信息發(fā)布人員應(yīng)及時關(guān)注政策法規(guī)的更新變化，準(zhǔn)確解讀相關(guān)政策法規(guī)條款，并以通俗易懂的方式向公眾發(fā)布。在發(fā)布政策法規(guī)類信息時，應(yīng)附上政策法規(guī)原文鏈接或相關(guān)解讀文件，方便公眾查閱詳細(xì)內(nèi)容。同時，要做好政策法規(guī)的宣傳解釋工作，及時解答公眾的疑問。6.通知公告類信息發(fā)布通知公告類信息包括衛(wèi)生院的各類通知、公告、公示等內(nèi)容。此類信息應(yīng)明確發(fā)布目的、范圍和要求，確保公眾能夠及時了解相關(guān)事項。通知公告類信息應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)布，并根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V，確保信息傳達(dá)到位。對于涉及職工切身利益的通知公告，應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行發(fā)布，如內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群、公告欄等，確保職工知曉。四、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺管理1.官方網(wǎng)站管理網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)：衛(wèi)生院官方網(wǎng)站應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行建設(shè)，確保網(wǎng)站架構(gòu)合理、頁面設(shè)計簡潔美觀、功能完善實用。宣傳科負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)和更新工作，定期對網(wǎng)站進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)及時更新，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。信息發(fā)布與審核：官方網(wǎng)站信息發(fā)布遵循本制度規(guī)定的信息發(fā)布審核流程。宣傳科應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的發(fā)布工作，嚴(yán)格按照審核意見進(jìn)行信息發(fā)布操作。同時，要做好網(wǎng)站信息的分類整理和歸檔工作，方便公眾查詢和使用。互動交流管理：官方網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置互動交流板塊，如在線咨詢、意見反饋、投訴舉報等功能。宣傳科應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)回復(fù)公眾的咨詢和留言，及時處理公眾的意見和建議，并將處理結(jié)果反饋給公眾。對于投訴舉報信息，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.微信公眾號管理賬號注冊與認(rèn)證：衛(wèi)生院微信公眾號應(yīng)按照微信平臺的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊和認(rèn)證，確保賬號信息真實、準(zhǔn)確、合法。注冊完成后，應(yīng)及時進(jìn)行賬號綁定和安全設(shè)置，保障賬號安全。內(nèi)容策劃與發(fā)布：微信公眾號內(nèi)容策劃應(yīng)結(jié)合衛(wèi)生院工作實際和公眾需求，制定詳細(xì)的內(nèi)容發(fā)布計劃。發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)形式多樣，包括圖文消息、視頻消息、音頻消息等，注重內(nèi)容的可讀性和趣味性。在發(fā)布微信公眾號文章時，應(yīng)合理安排發(fā)布時間，選擇公眾關(guān)注度較高的時間段進(jìn)行推送，提高文章的閱讀量和傳播效果?；庸δ芄芾恚何⑿殴娞枒?yīng)充分利用互動功能，如點贊、評論、分享等，增強(qiáng)與公眾的互動交流。宣傳科應(yīng)及時回復(fù)公眾的評論和留言，引導(dǎo)公眾積極參與互動。同時，要定期開展微信公眾號互動活動，如線上投票、抽獎等，提高公眾的參與度和關(guān)注度。3.微博管理賬號設(shè)置與維護(hù)：衛(wèi)生院微博賬號應(yīng)按照微博平臺的要求進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)，完善賬號信息，包括頭像、簡介、聯(lián)系方式等。定期更新微博內(nèi)容，保持賬號的活躍度。信息發(fā)布與傳播：微博信息發(fā)布應(yīng)簡潔明了、生動有趣，結(jié)合熱點話題和事件，及時發(fā)布衛(wèi)生院相關(guān)信息。注意把握微博語言風(fēng)格和節(jié)奏，提高信息的傳播力和影響力。同時，要積極參與微博話題討論，與其他用戶進(jìn)行互動交流，擴(kuò)大衛(wèi)生院微博的影響力。輿情監(jiān)測與應(yīng)對：關(guān)注微博上與衛(wèi)生院相關(guān)的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險。對于負(fù)面輿情，應(yīng)按照輿情處置預(yù)案及時進(jìn)行回應(yīng)和處理，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)衛(wèi)生院良好形象。4.抖音等短視頻平臺管理賬號運(yùn)營與內(nèi)容創(chuàng)作：在抖音等短視頻平臺注冊衛(wèi)生院官方賬號，制定短視頻內(nèi)容創(chuàng)作計劃。短視頻內(nèi)容應(yīng)圍繞衛(wèi)生院工作特色、醫(yī)療服務(wù)亮點、健康科普知識等進(jìn)行創(chuàng)作，注重視頻的趣味性、實用性和傳播性。采用多樣化的拍攝手法和剪輯技巧，制作高質(zhì)量的短視頻作品。發(fā)布與推廣：按照短視頻平臺的規(guī)則和要求，定期發(fā)布短視頻作品。合理利用平臺的推廣工具，如Dou+等，提高短視頻的曝光度和播放量。同時，積極參與短視頻平臺的話題挑戰(zhàn)和活動，增加賬號的關(guān)注度和粉絲量。互動管理：關(guān)注短視頻平臺上的用戶評論和私信，及時回復(fù)用戶的問題和建議。與用戶進(jìn)行積極互動，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度。五、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置1.輿情監(jiān)測機(jī)制監(jiān)測范圍：全面監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)媒體上與衛(wèi)生院相關(guān)的各類信息，包括新聞報道、論壇帖子、微博評論、微信公眾號留言、抖音視頻評論等。監(jiān)測工具與方法：利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件和工具，結(jié)合人工搜索、關(guān)鍵詞設(shè)置等方式，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實時監(jiān)測。同時，鼓勵全體員工關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向宣傳科報告。監(jiān)測頻率：實行7×24小時不間斷監(jiān)測，確保及時發(fā)現(xiàn)輿情信息。對于重點關(guān)注的輿情事件，應(yīng)進(jìn)行實時跟蹤監(jiān)測，密切關(guān)注輿情發(fā)展態(tài)勢。2.輿情預(yù)警與分級預(yù)警指標(biāo)：根據(jù)輿情信息的熱度、傳播范圍、影響力等因素，設(shè)定輿情預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)輿情信息達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時，及時發(fā)出預(yù)警信號。輿情分級：按照輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，將輿情分為一般輿情、較大輿情、重大輿情三個等級。一般輿情是指對衛(wèi)生院形象和聲譽(yù)有一定影響，但傳播范圍較小且影響程度較輕的輿情；較大輿情是指傳播范圍較廣、引起公眾較多關(guān)注且對衛(wèi)生院工作產(chǎn)生一定干擾的輿情；重大輿情是指可能引發(fā)社會廣泛關(guān)注、對衛(wèi)生院造成嚴(yán)重負(fù)面影響甚至危及正常工作秩序的輿情。3.輿情處置流程輿情報告：發(fā)現(xiàn)輿情信息后，信息發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向宣傳科報告。宣傳科接到報告后，應(yīng)迅速對輿情信息進(jìn)行收集、整理和分析，判斷輿情等級，并在[X]小時內(nèi)形成輿情報告，報送衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急處置：根據(jù)輿情等級和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。對于一般輿情，由宣傳科負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行回應(yīng)和處理，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論；對于較大輿情，成立專門的輿情處置工作小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員，全面負(fù)責(zé)輿情處置工作，制定處置措施，加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通協(xié)調(diào)；對于重大輿情，衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向上級主管部門報告，并在上級部門的指導(dǎo)下，采取有力措施進(jìn)行處置，最大限度地降低輿情負(fù)面影響。跟蹤反饋：在輿情處置過程中，要持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整處置策略。輿情處置結(jié)束后，要對處置效果進(jìn)行評估和總結(jié)，形成跟蹤反饋報告，報送領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時，要針對輿情反映出的問題，及時采取措施進(jìn)行整改，完善相關(guān)工作制度和流程，避免類似輿情再次發(fā)生。六、信息安全與保密管理1.信息安全管理網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：加強(qiáng)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢測和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)遭受破壞或丟失時能夠及時恢復(fù)，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。用戶賬號與密碼管理：嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體平臺用戶賬號的創(chuàng)建、使用和注銷流程，為用戶分配唯一的賬號和初始密碼，并要求用戶及時修改密碼。加強(qiáng)對用戶賬號和密碼的安全管理，定期提醒用戶更換密碼，防止賬號被盜用。2.保密管理保密制度建設(shè)：建立健全衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體信息保密制度，明確保密范圍、保密措施和保密責(zé)任。對涉及國家機(jī)密、衛(wèi)生院商業(yè)秘密、患者隱私等敏感信息，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理和發(fā)布。保密教育培訓(xùn)：加強(qiáng)對全體員工的保密教育培訓(xùn)，提高員工的保密意識和技能。定期組織保密知識培訓(xùn)和考核，使員工熟悉保密法律法規(guī)和衛(wèi)生院保密制度，掌握保密工作的基本要求和方法。信息發(fā)布保密審查：在信息發(fā)布前，嚴(yán)格按照保密審查流程進(jìn)行審核，確保發(fā)布的信息不涉及保密內(nèi)容。對于涉及敏感信息的發(fā)布，必須經(jīng)過嚴(yán)格的保密審批程序，經(jīng)保密部門同意后方可發(fā)布。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查信息發(fā)布審核制度執(zhí)行情況、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺運(yùn)行情況、輿情監(jiān)測與處置工作落實情況等。宣傳科負(fù)責(zé)對日常網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。外部監(jiān)督：主動接受社會公眾的監(jiān)督，鼓勵公眾對衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作提出意見和建議。對于公眾的投訴和舉報，要認(rèn)真調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。同時，關(guān)注媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論對衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作的評價，及時調(diào)整工作策略，改進(jìn)工作方法。2.考核辦法考核對象：將網(wǎng)絡(luò)媒體管理工作納入對各職能科室和全體員工的績效考核體系，考核對象包括各職能科室負(fù)責(zé)人、信息發(fā)布人員以