PAGE地鐵衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強地鐵衛(wèi)生間的管理，為乘客提供一個清潔、舒適、安全的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運營線路內(nèi)所有衛(wèi)生間設施的管理與維護，包括車站衛(wèi)生間、列車衛(wèi)生間等。（三）管理原則1.以乘客需求為導向，確保衛(wèi)生間設施功能完好、使用便捷。2.遵循高效、規(guī)范、科學的管理方法，提高衛(wèi)生間管理水平。3.強化安全意識，保障衛(wèi)生間使用過程中的人員安全和環(huán)境衛(wèi)生。二、設施設備管理（一）設施配置標準1.車站衛(wèi)生間應根據(jù)客流量合理設置男女衛(wèi)生間的面積和坑位數(shù)量，滿足不同性別乘客的使用需求。一般情況下，男衛(wèi)生間應設置足夠數(shù)量的小便器和蹲便器，女衛(wèi)生間應設置足夠數(shù)量的蹲便器和坐便器。2.衛(wèi)生間內(nèi)應配備完善的衛(wèi)生設施，如洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等。洗手盆應保持清潔，水龍頭應能正常使用，烘手器應定期維護，衛(wèi)生紙應及時補充，垃圾桶應定期清理。3.列車衛(wèi)生間應配備便器、洗手池、衛(wèi)生紙盒、緊急呼叫按鈕等基本設施，確保在列車運行過程中能正常使用。（二）設施維護與保養(yǎng)1.建立設施設備定期巡檢制度，每日對衛(wèi)生間設施進行檢查，包括便器、水龍頭、烘手器、照明設備等，確保設施正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并安排維修人員進行維修。2.定期對衛(wèi)生間設施進行清潔和消毒，防止細菌滋生和傳播。清潔頻率根據(jù)客流量和使用情況確定，一般每天至少進行一次全面清潔，重點部位如便器、洗手池等應增加清潔次數(shù)。3.定期對衛(wèi)生間設施進行維護保養(yǎng)，如更換損壞的配件、檢查管道是否堵塞等。對于老化或損壞嚴重的設施，應及時進行更新和更換，確保設施的使用壽命和安全性。（三）設施更新與改造1.根據(jù)乘客需求和技術(shù)發(fā)展，適時對衛(wèi)生間設施進行更新和改造。如更換更節(jié)水的便器、更智能的衛(wèi)生設備等，提高衛(wèi)生間的使用體驗和管理效率。2.在進行設施更新與改造時，應充分考慮施工對乘客使用的影響，盡量減少施工時間和施工范圍。施工前應制定詳細的施工方案，提前向乘客發(fā)布施工信息，確保乘客的知情權(quán)。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面應保持干凈整潔，無污漬、水漬、垃圾等，每日至少進行一次拖地清潔。2.便器應保持清潔，無污垢、異味，每次使用后應及時沖洗，定期進行消毒處理。3.洗手盆應保持清潔，無污漬、水漬，水龍頭、臺面等應擦拭干凈，每日至少進行一次清潔。4.衛(wèi)生間墻壁、門窗應保持干凈，無灰塵、污漬，定期進行擦拭清潔。5.垃圾桶應及時清理，垃圾不得溢出，垃圾袋應定期更換，保持垃圾桶外觀清潔。（二）消毒要求1.衛(wèi)生間應定期進行消毒，消毒頻率根據(jù)客流量和使用情況確定，一般每天至少進行一次全面消毒。2.消毒應使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。重點部位如便器、洗手池等應進行重點消毒，確保消毒效果。3.消毒過程應做好記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息，以備查閱。（三）異味處理1.衛(wèi)生間應安裝有效的通風換氣設備，保持空氣流通，減少異味產(chǎn)生。通風設備應定期進行檢查和維護，確保正常運行。2.定期對衛(wèi)生間進行除臭處理，可使用除臭劑、香薰等產(chǎn)品，改善衛(wèi)生間的氣味環(huán)境。除臭劑應選擇環(huán)保型、無味型產(chǎn)品，避免對乘客造成不適。四、人員管理（一）保潔人員管理1.制定保潔人員崗位職責和工作流程，明確保潔人員的工作任務和工作標準。保潔人員應按照規(guī)定的時間和頻率對衛(wèi)生間進行清潔和消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生達標。2.對保潔人員進行定期培訓，包括衛(wèi)生知識、安全知識、服務意識等方面的培訓，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。培訓應定期進行考核，確保保潔人員掌握相關知識和技能。3.建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等方面，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵保潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。（二）維修人員管理1.制定維修人員崗位職責和工作流程，明確維修人員的工作任務和工作標準。維修人員應及時響應衛(wèi)生間設施設備的維修需求，確保設施設備正常運行。2.對維修人員進行定期培訓，包括設施設備維修知識、安全知識、應急處理等方面的培訓，提高維修人員的業(yè)務水平和應急處理能力。培訓應定期進行考核，確保維修人員掌握相關知識和技能。3.建立維修人員考核制度，對維修人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括維修質(zhì)量、維修效率、應急處理能力等方面，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵維修人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。五、安全管理（一）安全設施管理1.衛(wèi)生間內(nèi)應設置必要的安全設施，如防滑墊、緊急呼叫按鈕、通風設備等，確保乘客在使用過程中的安全。2.安全設施應定期進行檢查和維護，確保設施正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行整改，確保乘客的人身安全。（二）安全操作規(guī)程1.制定衛(wèi)生間安全操作規(guī)程，明確保潔人員和維修人員在工作過程中的安全注意事項。如保潔人員在清潔過程中應注意防滑，維修人員在維修過程中應注意斷電等。2.對保潔人員和維修人員進行安全操作規(guī)程培訓，并要求他們嚴格遵守操作規(guī)程，確保工作過程中的安全。（三）應急處理措施1.制定衛(wèi)生間應急處理預案，明確在發(fā)生突發(fā)情況時的應急處理措施。如衛(wèi)生間發(fā)生堵塞、漏水等情況時，應及時采取措施進行處理，避免對乘客造成影響。2.定期對應急處理預案進行演練，提高保潔人員和維修人員的應急處理能力。演練應包括應急響應、應急處理過程、應急恢復等環(huán)節(jié)，確保在實際發(fā)生突發(fā)情況時能夠迅速、有效地進行處理。六、服務管理（一）服務標準1.衛(wèi)生間應保持良好的服務態(tài)度，為乘客提供熱情、周到的服務。保潔人員和維修人員在工作過程中應主動詢問乘客需求，及時解決乘客遇到的問題。2.衛(wèi)生間內(nèi)應設置明顯的服務標識，如衛(wèi)生間位置指示牌、使用說明等，方便乘客使用。服務標識應保持清晰、醒目，易于識別。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，及時處理乘客對衛(wèi)生間管理的投訴和建議。對于乘客的投訴，應認真傾聽，詳細記錄，及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給乘客。2.對投訴處理情況進行分析和總結(jié)，查找衛(wèi)生間管理中存在的問題和不足，及時進行改進和完善，提高衛(wèi)生間的服務質(zhì)量。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.建立健全衛(wèi)生間監(jiān)督檢查機制，定期對衛(wèi)生間的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理、安全管理、服務管理等方面進行檢查。檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查相結(jié)合的方式進行。2.監(jiān)督檢查人員應認真履行職責，嚴格按照檢查標準進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應詳細記錄，并下達整改通知書，要求責任部門限期整改。（二）考核評價體系1.建立衛(wèi)生間考核評價體系，對衛(wèi)生間的管理水平進行全面、客觀的評價。考核評價內(nèi)容包括設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、人員管理、安全管理、服務管理等方面。2.考核