PAGE鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費室工作制度一、總則1.目的為加強鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費室的管理，規(guī)范收費行為，提高服務質(zhì)量，確保醫(yī)療費用的準確收取與合理使用，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費室全體工作人員。3.基本原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費標準，依法依規(guī)收費。堅持公平、公正、公開的原則，確保收費透明，維護患者權(quán)益。提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收費服務，提高患者滿意度。二、崗位職責1.收費員職責負責門診、住院患者的費用結(jié)算工作，準確錄入收費信息，確保收費金額準確無誤。熟練掌握各類醫(yī)療收費項目及價格，耐心解答患者關(guān)于收費的疑問。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和印章，確保資金安全。及時將收費信息傳遞給相關(guān)科室，保證信息的暢通與準確。協(xié)助醫(yī)保、新農(nóng)合患者辦理報銷手續(xù)，提供必要的資料和指導。2.票據(jù)管理員職責負責收費票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放和核銷工作，確保票據(jù)的安全與完整。建立票據(jù)使用登記臺賬，詳細記錄票據(jù)的出入庫情況和使用明細。定期對票據(jù)進行盤點，核對賬目與實物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。監(jiān)督收費員正確使用票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或違規(guī)使用。3.審核員職責對收費員錄入的收費信息進行審核，檢查收費項目、價格、數(shù)量等是否準確合規(guī)。審核醫(yī)保、新農(nóng)合報銷費用的合理性，確保醫(yī)保政策的正確執(zhí)行。定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)并糾正收費過程中的問題。協(xié)助財務部門進行財務核算和賬目核對工作。三、收費流程1.門診收費流程患者掛號后，持掛號憑證到相應科室就診。醫(yī)生開具處方或檢查申請單后，患者持單到收費室繳費。收費員核對患者信息，掃描或錄入處方、檢查申請單信息，計算收費金額?；颊呃U費后，收費員打印收費票據(jù)，將相關(guān)聯(lián)次交予患者，并告知注意事項。收費員每日下班前，將收費日報表及現(xiàn)金、票據(jù)等交予票據(jù)管理員和審核員進行核對。2.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，繳納住院押金，收費員開具押金收據(jù)?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)護人員根據(jù)醫(yī)囑記錄患者的費用明細?；颊叱鲈簳r，收費員根據(jù)住院費用明細進行結(jié)算，多退少補。打印住院費用結(jié)算清單，交予患者簽字確認。醫(yī)保、新農(nóng)合患者辦理出院報銷手續(xù)，收費員協(xié)助提供相關(guān)資料，完成報銷結(jié)算。收費員定期與住院處核對住院患者費用信息，確保賬目清晰。四、收費管理1.收費標準嚴格執(zhí)行國家和地方物價部門規(guī)定的醫(yī)療收費標準，不得擅自提高或降低收費價格。收費項目和價格應在收費窗口顯著位置公示，接受患者監(jiān)督。如有收費標準調(diào)整，應及時更新收費系統(tǒng)和公示內(nèi)容，并向患者做好解釋說明。2.票據(jù)管理收費票據(jù)必須由專人負責管理，實行專人專柜保管。票據(jù)的領(lǐng)購、發(fā)放和核銷應嚴格按照規(guī)定程序辦理，確保票據(jù)的安全與完整。收費票據(jù)應按照號碼順序使用，不得跳號、重號或虛開票據(jù)。作廢票據(jù)應加蓋“作廢”戳記，與存根聯(lián)一并保存，定期上繳核銷。3.退費管理患者因特殊原因需要退費的，應提供有效證明材料，經(jīng)相關(guān)科室負責人簽字確認后，到收費室辦理退費手續(xù)。收費員應認真審核退費申請，核對原收費票據(jù)和相關(guān)憑證，無誤后辦理退費。退費金額應原路退回，如涉及現(xiàn)金退費，應嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。退費情況應詳細記錄，定期進行統(tǒng)計分析，防止出現(xiàn)不合理退費現(xiàn)象。4.醫(yī)保、新農(nóng)合管理嚴格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合政策，確保參保（合）患者的報銷費用準確結(jié)算。收費員應熟悉醫(yī)保、新農(nóng)合報銷流程和報銷比例，準確錄入報銷信息。定期與醫(yī)保、新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)核對賬目，及時處理醫(yī)保、新農(nóng)合報銷過程中的問題。加強對醫(yī)保、新農(nóng)合患者就醫(yī)行為的監(jiān)督，防止出現(xiàn)騙保、套保等違規(guī)行為。五、財務管理1.現(xiàn)金管理收費室應嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金收入應及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費員應將現(xiàn)金、票據(jù)等交予票據(jù)管理員和審核員進行核對，確?，F(xiàn)金賬實相符。現(xiàn)金存放應配備必要的安全設施，如保險柜等，確?，F(xiàn)金安全。2.賬目核對收費員應每日打印收費日報表，與票據(jù)、現(xiàn)金等進行核對，確保收費信息準確無誤。審核員應定期對收費賬目進行審核，與財務部門核對賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。每月末，收費室應進行結(jié)賬工作，編制月度財務報表，上報財務部門。3.財務報表收費室應按照財務部門要求，定期編制收費情況統(tǒng)計報表，如門診收費報表、住院收費報表等。報表內(nèi)容應真實、準確、完整，反映收費室的工作情況和財務狀況。財務報表應經(jīng)審核員審核簽字后上報，作為財務核算和決策的依據(jù)。六、服務規(guī)范1.服務態(tài)度收費員應熱情接待患者，使用文明用語，耐心解答患者疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務。不得與患者發(fā)生爭吵或沖突，樹立良好的窗口形象。2.服務效率優(yōu)化收費流程，提高收費速度，減少患者排隊等候時間。熟練掌握收費系統(tǒng)操作，確保收費工作快速、準確完成。對于緊急情況或特殊患者，應優(yōu)先處理，提供便利服務。3.服務環(huán)境保持收費室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。配備必要的服務設施，如座椅、飲水機等，為患者提供舒適的繳費環(huán)境。七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督收費室應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，審核員定期對收費工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。定期開展收費工作自查自糾活動，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結(jié)，制定改進措施。2.外部監(jiān)督接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。設立意見箱和投訴電話，接受患者和社會的監(jiān)督，及時處理投訴舉報信息。八、培訓與考核1.培訓計劃制定收費室工作人員培訓計劃，定期組織業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。培訓內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費標準、收費系統(tǒng)操作、服務規(guī)范等。鼓勵工作人員參加各類業(yè)務培訓和學習交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。2.考核制度建立收費室工作人員