PAGE城市公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強城市公共衛(wèi)生間的管理，提高公共衛(wèi)生間的服務質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有城市公共衛(wèi)生間的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾需求為出發(fā)點，提供安全、衛(wèi)生、便捷的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范公共衛(wèi)生間的建設、運營和維護。3.責任明確原則：明確各部門和人員在公共衛(wèi)生間管理中的職責，確保管理工作落到實處。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)改進公共衛(wèi)生間的管理水平和服務質(zhì)量。二、管理職責（一）管理部門職責1.城市管理部門負責制定城市公共衛(wèi)生間的發(fā)展規(guī)劃和建設標準。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公共衛(wèi)生間的建設、改造和維護工作。對公共衛(wèi)生間的管理情況進行監(jiān)督檢查。2.環(huán)境衛(wèi)生部門負責公共衛(wèi)生間的日常保潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定配備保潔人員和清潔設備，定期對衛(wèi)生間進行消毒殺菌。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持排水暢通。3.設施維護部門負責公共衛(wèi)生間設施設備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設施設備正常運行。定期對衛(wèi)生間的水電設施、通風設備、潔具等進行檢查和維修，及時排除故障。按照規(guī)定更新和更換損壞或老化的設施設備，保證衛(wèi)生間的使用功能。4.監(jiān)督考核部門負責對公共衛(wèi)生間的管理工作進行監(jiān)督考核，制定考核標準和辦法。定期對公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、服務質(zhì)量等進行檢查評估。對考核結果進行通報，對存在問題的單位和個人提出整改要求。（二）管理人員職責1.衛(wèi)生間管理員負責公共衛(wèi)生間的日常管理工作，包括開門、關門、巡查等。引導市民和游客文明如廁，提醒注意衛(wèi)生和安全。及時處理衛(wèi)生間內(nèi)的突發(fā)情況，如設施損壞、漏水等，并向上級報告。協(xié)助保潔人員做好衛(wèi)生間的清潔工作，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。2.保潔人員按照規(guī)定的時間和標準對公共衛(wèi)生間進行保潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺等的清潔。定期對衛(wèi)生間進行消毒殺菌，防止疾病傳播。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設施設備是否完好，如有損壞及時報告。3.設施維修人員負責公共衛(wèi)生間設施設備的維修和保養(yǎng)工作，確保設施設備正常運行。定期對衛(wèi)生間的水電設施、通風設備、潔具等進行檢查和維修，及時排除故障。按照規(guī)定更新和更換損壞或老化的設施設備，保證衛(wèi)生間的使用功能。對設施設備的維修情況進行記錄，建立維修檔案。三、建設與改造（一）規(guī)劃與設計1.城市管理部門應根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和人口分布情況，合理規(guī)劃公共衛(wèi)生間的布局和數(shù)量。2.公共衛(wèi)生間的設計應符合相關國家標準和行業(yè)規(guī)范，滿足不同人群的使用需求，如無障礙設施、母嬰設施等。3.設計方案應充分考慮衛(wèi)生間的通風、采光、排水等因素，確保使用環(huán)境舒適。（二）建設標準1.公共衛(wèi)生間的建筑面積應根據(jù)實際需求合理確定，一般不應小于[X]平方米。2.衛(wèi)生間的內(nèi)部裝修應采用環(huán)保、耐用、易清潔的材料，地面應防滑，墻面應平整光潔。3.衛(wèi)生間應配備必要的設施設備，如便器、洗手臺、鏡子、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等，設施設備應符合質(zhì)量標準和安全要求。4.衛(wèi)生間應設置明顯的標識牌，包括男女標識、無障礙標識、使用指南等，標識牌應清晰易懂。（三）改造要求1.對于不符合標準的現(xiàn)有公共衛(wèi)生間，應按照相關要求進行改造，逐步達到建設標準。2.改造過程中應盡量減少對市民和游客的影響，確保施工安全和質(zhì)量。3.改造后的公共衛(wèi)生間應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。四、衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.地面應保持清潔，無污漬、積水、雜物等。2.墻面應無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等，瓷磚表面應光亮。3.便器應清潔干凈，無污垢、異味，定期進行消毒殺菌。4.洗手臺應無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等應保持清潔。5.鏡子應明亮清晰，無污漬。6.烘手器應正常運行，無故障。7.衛(wèi)生紙應及時補充，垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。（二）消毒殺菌1.衛(wèi)生間應每天進行消毒殺菌，消毒時間應在人流量較少的時段進行。2.消毒藥品應符合國家相關標準，按照規(guī)定的濃度和方法進行配制和使用。3.重點部位如便器、洗手臺等應增加消毒次數(shù)，確保衛(wèi)生安全。（三）衛(wèi)生檢查1.環(huán)境衛(wèi)生部門應定期對公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查結果應記錄在案。2.對于衛(wèi)生不達標的衛(wèi)生間，應及時督促保潔人員進行整改，整改情況應跟蹤復查。3.鼓勵市民和游客對公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時反饋并處理。五、設施設備管理（一）日常維護1.設施維護部門應建立公共衛(wèi)生間設施設備的日常維護制度，定期對設施設備進行巡查和維護。2.維護內(nèi)容包括設施設備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設施設備正常運行。3.對發(fā)現(xiàn)的設施設備故障應及時進行維修，維修記錄應詳細準確。（二）定期檢查1.設施維護部門應定期對公共衛(wèi)生間的設施設備進行全面檢查，檢查周期為[X]個月。2.檢查內(nèi)容包括設施設備的運行狀況、磨損程度、安全性能等，對存在安全隱患的設施設備應及時進行更換或維修。3.定期檢查結果應形成報告，作為設施設備維護管理的依據(jù)。（三）更新更換1.對于損壞嚴重、無法正常使用或超過使用年限的設施設備，應及時進行更新更換。2.更新更換的設施設備應符合相關標準和要求，確保質(zhì)量和性能。3.設施設備更新更換后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。六、服務管理（一）服務規(guī)范1.衛(wèi)生間管理員應熱情、禮貌地為市民和游客提供服務，主動引導使用衛(wèi)生間。2.服務過程中應使用文明用語，不得與市民和游客發(fā)生爭吵或沖突。3.及時解答市民和游客的疑問，提供必要的幫助。（二）投訴處理1.設立公共衛(wèi)生間投訴電話和郵箱，接受市民和游客的投訴和建議。2.對于投訴和建議應及時進行處理，處理結果應在[X]個工作日內(nèi)反饋給投訴人。3.對投訴較多的公共衛(wèi)生間應進行重點檢查和整改，不斷提高服務質(zhì)量。（三）服務監(jiān)督1.監(jiān)督考核部門應定期對公共衛(wèi)生間的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，檢查結果應納入考核范圍。2.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評等方式，廣泛征求市民和游客對公共衛(wèi)生間服務質(zhì)量的意見和建議。3.根據(jù)監(jiān)督檢查和征求意見的情況，及時調(diào)整和改進服務管理措施。七、安全管理（一）安全制度1.建立公共衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責任和安全措施。2.加強對管理人員和保潔人員的安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。（二）安全檢查1.定期對公共衛(wèi)生間的安全狀況進行檢查，包括水電設施、通風設備、消防設施等的檢查。2.檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否存在安全隱患，如地面濕滑、電器漏電、通風不暢等，及時進行整改。（三）應急處理1.制定公共衛(wèi)生間應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應及時采取措施進行處理，并向上級報告。八、考核與獎懲（一）考核標準1.監(jiān)督考核部門應制定公共衛(wèi)生間考核標準，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、服務質(zhì)量、安全管理等方面。2.考核標準應明確具體的考核指標和評分方法，確保考核結果客觀公正。（二）考核方式1.考核方式包括定期檢查、不定期抽查、市民和游客滿意度調(diào)查等。2.定期檢查應按照規(guī)定的時間和內(nèi)容進行，不定期抽查應隨機進行，市民和游客滿意度調(diào)查應廣泛開展并及時統(tǒng)計分析。（三）獎懲措施1.對公共