PAGE衛(wèi)生院信訪組織制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護衛(wèi)生院正常工作秩序，促進衛(wèi)生院與群眾之間的溝通與交流，根據(jù)相關法律法規(guī)，結(jié)合衛(wèi)生院實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員以及來訪的信訪人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和相關政策處理信訪事項，確保信訪工作合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、處理，提高工作效率，盡快解決問題。3.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由相應的部門和人員負責處理。4.誰主管、誰負責原則：信訪事項涉及的部門和人員，要切實履行職責，負責到底。二、信訪工作機構(gòu)及職責（一）信訪工作領導小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組。領導小組負責全面領導衛(wèi)生院信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。（二）信訪辦公室信訪辦公室設在衛(wèi)生院辦公室，負責具體承辦信訪事項的受理、登記、交辦、督辦等工作。信訪辦公室配備專職信訪工作人員，負責日常信訪工作的處理。（三）各科室職責1.臨床科室：負責處理本科室相關的信訪事項，及時反饋患者及家屬的意見和建議，配合信訪辦公室做好協(xié)調(diào)工作。2.醫(yī)技科室：按照各自職責，做好與患者相關的檢查、檢驗等工作，對出現(xiàn)的問題及時處理，并向信訪辦公室報告。3.行政科室：負責處理涉及行政管理、后勤保障等方面的信訪事項，加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對衛(wèi)生院醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風等方面的投訴和建議。2.對衛(wèi)生院工作人員違反法律法規(guī)、規(guī)章制度等行為的舉報。3.對衛(wèi)生院收費、醫(yī)保政策等方面的咨詢和疑問。4.其他與衛(wèi)生院工作相關的信訪事項。（二）受理方式1.來訪：信訪人可以直接到衛(wèi)生院信訪辦公室來訪，提出信訪事項。2.書信：信訪人可以通過書信形式向衛(wèi)生院信訪辦公室反映問題，信件應注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式及信訪事項的詳細內(nèi)容。3.電子郵件：信訪人可以將信訪事項發(fā)送至衛(wèi)生院指定的電子郵箱。4.電話：信訪人可以撥打衛(wèi)生院信訪辦公室電話，反映信訪事項。（三）受理程序1.信訪工作人員對來訪、書信、電子郵件、電話等方式反映的信訪事項進行登記，詳細記錄信訪人的基本情況、信訪事項的內(nèi)容、反映時間等信息。2.對屬于受理范圍的信訪事項，信訪工作人員應當場告知信訪人受理情況，并出具受理回執(zhí)；對不屬于受理范圍的信訪事項，應當向信訪人說明理由，并告知其向有權(quán)處理的機關反映。3.信訪工作人員對受理的信訪事項進行分類，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)確定承辦部門和承辦人。四、信訪事項的辦理（一）承辦部門和承辦人職責1.承辦部門接到交辦的信訪事項后，應當指定專人負責辦理，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成辦理工作。2.承辦人應當認真調(diào)查核實信訪事項的事實，收集相關證據(jù)，聽取信訪人的意見和建議，提出處理意見。3.承辦人應當及時與信訪人溝通，反饋辦理情況，解答信訪人的疑問。（二）辦理期限1.一般信訪事項應在[X]個工作日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋給信訪人。2.復雜信訪事項應在[X]個工作日內(nèi)提出處理意見，并向信訪人說明辦理進度，辦理期限最長不超過[X]個工作日。（三）辦理方式1.調(diào)查核實：承辦人通過查閱資料、實地走訪、詢問當事人等方式，對信訪事項進行調(diào)查核實。2.協(xié)商調(diào)解：對于醫(yī)患糾紛等信訪事項，承辦人可以組織醫(yī)患雙方進行協(xié)商調(diào)解，達成和解協(xié)議。3.依法處理：對于違反法律法規(guī)、規(guī)章制度的信訪事項，承辦人應當依法依規(guī)進行處理。（四）辦理結(jié)果反饋1.承辦部門辦理完畢信訪事項后，應當及時將辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪辦公室。2.信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好記錄。對信訪人不滿意的辦理結(jié)果，應當及時協(xié)調(diào)承辦部門進行復查。五、信訪事項的復查與復核（一）復查1.信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以在收到辦理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪辦公室提出復查申請。2.信訪辦公室收到復查申請后，應當及時將復查申請轉(zhuǎn)交給原承辦部門，并要求原承辦部門在[X]個工作日內(nèi)提交書面復查報告。3.原承辦部門應當對信訪事項進行重新調(diào)查核實，提出復查意見，并報信訪辦公室審核。4.信訪辦公室審核復查意見后，報信訪工作領導小組審批。經(jīng)審批后的復查意見應當及時反饋給信訪人。（二）復核1.信訪人對復查結(jié)果仍不滿意的，可以在收到復查結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向上級主管部門提出復核申請。2.上級主管部門收到復核申請后，應當按照規(guī)定進行復核，并在[X]個工作日內(nèi)將復核結(jié)果反饋給信訪人。六、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.衛(wèi)生院信訪工作領導小組定期對信訪工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決信訪工作中存在的問題。2.信訪辦公室對承辦部門的信訪辦理情況進行跟蹤監(jiān)督，確保信訪事項按時辦理完畢。（二）考核1.將信訪工作納入衛(wèi)生院各科室的績效考核內(nèi)容，對信訪工作成績突出的科室和個人進行表彰獎勵。2.對信訪工作不力，導致信訪問題激化，造成不良影響的科室和個人，進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。七、信訪工作的保密與檔案管理（一）保密1.信訪工作人員應當對信訪人的個人信息、信訪事項內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無關人員。2.在辦理信訪事項過程中，涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的，應當嚴格按照保密法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。（二）檔案管理1.信訪辦公室負責建立健全信訪檔案管理制度，對信訪事項的受理、辦理、復查、復核等過程中形成的文件資料進行整理歸檔。2.信訪檔案應當包括信訪登記表、受理回執(zhí)、交辦單、承辦部