PAGE4s店衛(wèi)生管理制度大全一、總則1.目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障客戶、員工的健康，提升公司形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、員工食堂、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工成立衛(wèi)生管理小組，由店長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。衛(wèi)生管理小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督4S店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，定期檢查和評(píng)估衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問題。各部門負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作，明確專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，確保責(zé)任落實(shí)到人。全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，自覺遵守衛(wèi)生管理制度，保持工作區(qū)域和公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求展廳衛(wèi)生1.地面保持地面清潔，無灰塵、污漬、雜物，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清掃拖地，隨時(shí)清理客戶及員工鞋底帶入的灰塵和雜物。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮，延長(zhǎng)使用壽命。2.展車展車外觀保持干凈整潔，無灰塵、水漬、手印，每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行擦拭清潔，重點(diǎn)部位包括車身、玻璃、輪轂、后視鏡等。車內(nèi)保持整潔，座椅、儀表盤、中控臺(tái)等無灰塵、污漬，腳墊擺放整齊，定期更換車內(nèi)空氣濾清器。3.展示架及展品展示架及展品擺放整齊有序，表面無灰塵、污漬，每日擦拭清潔，定期對(duì)展品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保展品完好無損。4.墻面及天花板墻面保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔，天花板無灰塵、污漬、漏水現(xiàn)象。5.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬、手印，每日擦拭清潔，窗框、窗臺(tái)無灰塵、雜物。門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞現(xiàn)象。6.燈光及電器設(shè)備燈光照明正常，燈罩無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔。電器設(shè)備表面干凈，無灰塵、污漬，線路整齊有序，無安全隱患，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。7.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾、桌椅等擺放整齊，表面無灰塵、污漬，坐墊、靠墊定期清洗更換。地面干凈整潔，無垃圾、雜物，垃圾桶及時(shí)清理，定期消毒。提供的飲用水干凈衛(wèi)生，水杯擺放整齊，定期更換飲用水。雜志、報(bào)紙擺放整齊，及時(shí)更新，保持整潔。維修車間衛(wèi)生1.地面地面保持清潔，無油污、水漬、雜物，每日工作結(jié)束后進(jìn)行清掃拖地，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔，去除油污。維修工位周圍地面無工具、配件等擺放雜亂現(xiàn)象，保持通道暢通。2.維修設(shè)備及工具維修設(shè)備表面干凈，無灰塵、油污，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，設(shè)備運(yùn)行正常，無故障隱患，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。工具擺放整齊有序，分類存放于工具柜或工具架上，工具柜、工具架保持干凈，無灰塵、油污，定期清理工具，確保工具完好無損。3.車輛維修區(qū)域維修車輛擺放整齊，車身、零部件無灰塵、油污，維修過程中產(chǎn)生的油污、雜物及時(shí)清理，維修完成后對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛外觀整潔。維修地溝、舉升機(jī)等設(shè)備定期清理，無油污、雜物堆積，保持良好的工作狀態(tài)。4.配件倉(cāng)庫(kù)配件貨架擺放整齊，配件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，貨架表面無灰塵、油污，定期進(jìn)行清潔。配件倉(cāng)庫(kù)地面干凈整潔，無垃圾、雜物，通道暢通，庫(kù)存配件無損壞、變質(zhì)現(xiàn)象，定期盤點(diǎn)和整理配件。5.墻面及天花板墻面保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔，天花板無灰塵、污漬、漏水現(xiàn)象，通風(fēng)良好。6.通風(fēng)及消防設(shè)備通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，通風(fēng)良好，定期清理通風(fēng)口，無堵塞現(xiàn)象。消防設(shè)備完好無損，表面干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施處于正常備用狀態(tài)。辦公區(qū)域衛(wèi)生1.桌面桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬，每日擦拭清潔，電腦、電話等設(shè)備表面干凈，無灰塵、污漬。2.文件柜及書架文件柜、書架擺放整齊，文件、書籍分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，表面無灰塵、污漬，定期清理文件和書籍，保持整齊有序。3.地面地面保持干凈，無垃圾、雜物，每日清掃拖地，定期進(jìn)行深度清潔。4.墻面及天花板墻面保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔，天花板無灰塵、污漬、漏水現(xiàn)象。5.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬、手印，每日擦拭清潔，窗框、窗臺(tái)無灰塵、雜物。門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞現(xiàn)象。6.公共區(qū)域會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域保持整潔，桌椅擺放整齊，地面干凈，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清潔和消毒。員工食堂衛(wèi)生1.餐廳地面地面保持清潔，無油污、水漬、雜物，每日就餐前后進(jìn)行清掃拖地，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔。2.餐桌及餐椅餐桌、餐椅擺放整齊，表面無油污、污漬，每日擦拭清潔，定期進(jìn)行消毒，坐墊、靠墊定期清洗更換。3.廚房設(shè)備及用具爐灶、烤箱、微波爐等廚房設(shè)備表面干凈，無油污、污漬，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，設(shè)備運(yùn)行正常，無故障隱患，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。餐具、廚具擺放整齊，分類存放于消毒柜或櫥柜中，餐具、廚具使用后及時(shí)清洗消毒，確保干凈衛(wèi)生。4.食品儲(chǔ)存區(qū)食品儲(chǔ)存區(qū)貨架擺放整齊，食品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，貨架表面無灰塵、油污，定期進(jìn)行清潔。食品儲(chǔ)存區(qū)地面干凈整潔，無垃圾、雜物，通道暢通，庫(kù)存食品無過期、變質(zhì)現(xiàn)象，定期盤點(diǎn)和整理食品。5.墻面及天花板墻面保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔，天花板無灰塵、污漬、漏水現(xiàn)象，通風(fēng)良好。6.衛(wèi)生設(shè)施食堂配備足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶及時(shí)清理，定期消毒，保持周圍環(huán)境清潔。食堂設(shè)有洗手池，配備洗手液，員工就餐前后應(yīng)洗手，保持手部清潔。衛(wèi)生間衛(wèi)生1.地面及墻面地面保持清潔，無積水、污漬、雜物，每日進(jìn)行清掃拖地，定期使用清潔劑進(jìn)行深度清潔，墻面保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)。2.便器及洗手池便器、洗手池保持干凈，無污垢、異味，每日進(jìn)行清洗消毒，定期檢查維修，確保正常使用。3.衛(wèi)生紙及垃圾桶衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，擺放整齊，垃圾桶及時(shí)清理，定期消毒，保持周圍環(huán)境清潔。4.通風(fēng)及照明衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味，照明正常，燈泡無損壞，定期檢查維護(hù)通風(fēng)設(shè)備和照明設(shè)施。三、衛(wèi)生清潔流程及頻率展廳衛(wèi)生清潔流程及頻率1.營(yíng)業(yè)前清掃展廳地面，擦拭展車、展示架、展品、門窗、燈光及電器設(shè)備等表面灰塵。檢查展車內(nèi)飾，整理座椅、腳墊等，更換車內(nèi)空氣濾清器。清潔客戶休息區(qū)，整理沙發(fā)、茶幾、桌椅等，更換飲用水，擺放整齊雜志、報(bào)紙。2.營(yíng)業(yè)中隨時(shí)清理展廳地面、展車及展示架上的灰塵、雜物，保持展車外觀及車內(nèi)整潔。及時(shí)擦拭客戶休息區(qū)的水杯、雜志等，保持干凈衛(wèi)生。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后再次清掃展廳地面，全面擦拭展車、展示架、展品、門窗、燈光及電器設(shè)備等，確保干凈整潔。整理展車內(nèi)飾，關(guān)閉展車電源及門窗。清理客戶休息區(qū)垃圾，擦拭沙發(fā)、茶幾、桌椅等，關(guān)閉電器設(shè)備。展廳衛(wèi)生清潔頻率為每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次全面清潔，每周進(jìn)行一次深度清潔（包括地面打蠟、展車深度清潔等）。維修車間衛(wèi)生清潔流程及頻率1.每日工作結(jié)束后清掃維修車間地面，擦拭維修設(shè)備、工具、車輛維修區(qū)域等表面灰塵、油污。清理維修地溝、舉升機(jī)等設(shè)備油污、雜物。整理維修工位工具，確保擺放整齊有序。清理配件倉(cāng)庫(kù)地面垃圾，整理配件貨架。2.每周對(duì)維修車間地面進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除油污。全面檢查維修設(shè)備及工具，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，工具完好無損。盤點(diǎn)和整理配件倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存配件，檢查配件質(zhì)量。3.每月對(duì)維修車間墻面及天花板進(jìn)行清潔，清除污漬、蜘蛛網(wǎng)。檢查通風(fēng)及消防設(shè)備，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保通風(fēng)良好，消防設(shè)施正常備用。維修車間衛(wèi)生清潔頻率為每日工作結(jié)束后進(jìn)行日常清潔，每周進(jìn)行一次全面清潔，每月進(jìn)行一次深度清潔。辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔流程及頻率1.每日上班前清掃辦公區(qū)域地面，擦拭桌面、文件柜、書架、門窗等表面灰塵。整理桌面文件、辦公用品，保持整齊有序。2.工作中隨時(shí)清理辦公區(qū)域垃圾，保持地面干凈整潔。定期擦拭電腦、電話等設(shè)備表面灰塵。3.下班前再次清掃辦公區(qū)域地面，全面擦拭桌面、文件柜、書架、門窗等，確保干凈整潔。整理文件、辦公用品，關(guān)閉電腦、電器設(shè)備等電源。辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔頻率為每日上班前、下班前各進(jìn)行一次全面清潔，每周進(jìn)行一次深度清潔（包括文件柜、書架內(nèi)部清理等）。員工食堂衛(wèi)生清潔流程及頻率1.早餐后清理餐廳地面垃圾，擦拭餐桌、餐椅表面油污。清洗餐具、廚具，分類存放于消毒柜或櫥柜中。清理廚房設(shè)備表面油污，擦拭爐灶、烤箱、微波爐等。2.午餐后重復(fù)早餐后清潔流程，重點(diǎn)清理餐廳地面油污、餐桌餐椅污漬及廚房設(shè)備油污。清理食品儲(chǔ)存區(qū)貨架，整理食品。3.晚餐后再次清理餐廳地面、餐桌餐椅、廚房設(shè)備及食品儲(chǔ)存區(qū)，確保干凈衛(wèi)生。關(guān)閉廚房設(shè)備電源，清理廚房垃圾，對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒。員工食堂衛(wèi)生清潔頻率為每餐餐后進(jìn)行全面清潔，每日進(jìn)行一次深度清潔（包括廚房設(shè)備深度清潔、食品儲(chǔ)存區(qū)全面整理等），每周進(jìn)行一次大掃除（包括墻面、天花板清潔等）。衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔流程及頻率1.每日上班前、下班前清掃衛(wèi)生間地面，擦拭便器、洗手池表面污垢。更換衛(wèi)生紙，清理垃圾桶垃圾，對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒。2.中午休息時(shí)間再次擦拭便器、洗手池，保持干凈無異味。檢查衛(wèi)生間通風(fēng)及照明設(shè)施，確保正常運(yùn)行。衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔頻率為每日上班前、下班前各進(jìn)行一次全面清潔，中午休息時(shí)間進(jìn)行一次補(bǔ)充清潔，每周進(jìn)行一次深度清潔（包括墻面、天花板清潔等）。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查小組成立由衛(wèi)生管理小組成員組成的衛(wèi)生檢查小組，負(fù)責(zé)定期對(duì)4S店各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查方式日常檢查：衛(wèi)生檢查小組每日不定時(shí)對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周、每月定期對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分，根據(jù)檢查情況進(jìn)行評(píng)分。90100分為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于衛(wèi)生檢查優(yōu)秀的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于衛(wèi)生檢查不合格的部門或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，如整改后仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、警告處分等。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)用品配備根據(jù)不同工作區(qū)域和工作內(nèi)容，為員工配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套、清潔劑、消毒劑等。定期檢查和更換衛(wèi)生防護(hù)用品，確保其質(zhì)量和有效性。2.清潔消毒規(guī)范嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒工作，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，確保消毒效果。對(duì)容易滋生細(xì)菌和病毒的區(qū)域，如衛(wèi)生間、客戶休息區(qū)、維修車間等，增加消毒頻率。3.安全注意事項(xiàng)在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，員工應(yīng)注意安全，避免發(fā)生滑倒、觸電、化學(xué)品傷害等事故。使用