PAGE候車室衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)候車室衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的候車環(huán)境，保障旅客的健康和出行體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類候車室，包括但不限于火車站、汽車站、機(jī)場候機(jī)樓等候車區(qū)域。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障旅客健康。2.全面覆蓋原則：對候車室的各個區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的衛(wèi)生管理。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善候車室衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對候車室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生管理措施得到有效落實。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督部門溝通協(xié)調(diào)，配合做好衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。（二）保潔部門職責(zé)1.按照衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)候車室日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、門窗、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。2.及時清理候車室內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。3.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.配合管理部門和其他部門做好特殊情況下的衛(wèi)生應(yīng)急處理工作。（三）運(yùn)營部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)候車室設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。2.在旅客候車過程中，引導(dǎo)旅客保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，維護(hù)候車秩序。3.配合保潔部門做好候車室的衛(wèi)生管理工作，對旅客的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止。（四）餐飲部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對餐飲從業(yè)人員的健康管理和衛(wèi)生培訓(xùn)教育，督促其遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。3.定期對餐飲設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒處理，保持餐飲區(qū)域環(huán)境整潔。（五）其他部門職責(zé)各部門應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)，配合做好候車室相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)候車室的整體衛(wèi)生環(huán)境。三、候車室環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面清潔，無痰跡、無污漬、無積水、無垃圾。2.定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。3.地面如有損壞或磨損，應(yīng)及時修復(fù)或更換。（二）墻面1.墻面應(yīng)保持干凈，無灰塵、無污漬、無亂張貼。2.定期對墻面進(jìn)行擦拭，如有污漬應(yīng)及時清理。3.墻面裝飾應(yīng)完好無損，如有脫落或損壞應(yīng)及時修復(fù)。（三）門窗1.門窗玻璃應(yīng)保持清潔透明，無灰塵、無污漬。2.定期擦拭門窗邊框和窗臺，確保門窗干凈整潔。3.門窗應(yīng)開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞變形。（四）座椅1.座椅表面應(yīng)清潔，無污漬、無灰塵、無破損。2.定期對座椅進(jìn)行擦拭和消毒，確保旅客乘坐舒適。3.檢查座椅的固定部件是否松動，如有問題及時維修。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味、無積水、無堵塞。2.定期對衛(wèi)生間的地面、墻面、便器、洗手盆等進(jìn)行清掃、擦拭和消毒。3.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，并及時補(bǔ)充。4.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。（六）垃圾桶1.垃圾桶應(yīng)擺放整齊，垃圾應(yīng)及時清理，不得外溢。2.定期對垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，保持垃圾桶外觀整潔。3.根據(jù)候車室客流量，合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，方便旅客使用。（七）通風(fēng)換氣1.候車室內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，空氣清新，無異味。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常工作。3.在客流量較大時，可適當(dāng)增加通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行時間。（八）消毒管理1.按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期對候車室進(jìn)行消毒處理，重點區(qū)域應(yīng)增加消毒頻次。2.消毒藥品應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用方法應(yīng)正確規(guī)范。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒藥品名稱及用量等。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔人員在日常工作中對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。2.定期檢查：管理部門定期組織對候車室衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查頻率根據(jù)實際情況確定。3.專項檢查：針對特殊時期、重要活動或旅客投訴較多的問題，開展專項衛(wèi)生檢查。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生：包括地面、墻面、門窗、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況。2.設(shè)施設(shè)備：檢查候車室設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和衛(wèi)生狀況，如通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備是否正常，垃圾桶是否清潔等。3.消毒工作：查看消毒記錄，檢查消毒藥品的使用情況和消毒效果。4.衛(wèi)生管理：檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，各部門的衛(wèi)生管理職責(zé)落實情況等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項衛(wèi)生指標(biāo)及對應(yīng)的分值。2.根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評分，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或項目進(jìn)行扣分。3.將考核結(jié)果與各部門、各崗位的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。（四）整改措施1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部門應(yīng)及時下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知要求，制定具體整改措施，認(rèn)真組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給管理部門。3.管理部門對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳候車室衛(wèi)生管理制度，引導(dǎo)旅客自覺遵守衛(wèi)生規(guī)定，愛護(hù)候車環(huán)境。2.普及衛(wèi)生健康知識，如疾病預(yù)防、個人衛(wèi)生習(xí)慣等，提高旅客的健康意識。3.宣傳文明出行理念，倡導(dǎo)旅客文明候車，不隨地吐痰、不亂扔垃圾等。（二）宣傳方式1.在候車室內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報等，宣傳衛(wèi)生知識和文明行為規(guī)范。2.通過廣播、電視等媒體，播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。3.組織工作人員向旅客發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行口頭宣傳。（三）教育培訓(xùn)1.定期組織對保潔人員、運(yùn)營人員、餐飲從業(yè)人員等進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生管理水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程、消毒知識、旅客衛(wèi)生引導(dǎo)等。3.鼓勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議，不斷改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。六、應(yīng)急衛(wèi)生管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.制定候車室突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括傳染病疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）特殊時期衛(wèi)生保障1.在重大節(jié)日、重要活動等特殊時期，加強(qiáng)候車室衛(wèi)生管理，增加清潔消毒頻次，確保衛(wèi)生環(huán)境良好。2.提前做好人員、物資等方面的準(zhǔn)備工作，保障特殊時期的衛(wèi)生保障工作順利進(jìn)行。（三）疫情防控措施1.在疫情防控期間，嚴(yán)格按照國家和地方政府的疫情防控要求，落實各項防控措施。2.加強(qiáng)候車室通風(fēng)換氣，保持空氣流通；對重點區(qū)域和設(shè)施