工會(huì)干部聯(lián)系服務(wù)職工制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合XX集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)民主管理的規(guī)定，以及公司內(nèi)部加強(qiáng)職工聯(lián)系服務(wù)、維護(hù)職工權(quán)益的實(shí)際需求，旨在規(guī)范工會(huì)干部聯(lián)系服務(wù)職工的工作流程，提升服務(wù)效能，防控管理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。第二條本制度適用于公司各部門(mén)、下屬單位及全體員工。工會(huì)干部通過(guò)建立常態(tài)化的聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，及時(shí)了解職工訴求，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，保障職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括但不限于職工訴求響應(yīng)、困難幫扶、民主管理、勞動(dòng)保護(hù)等。第三條本制度中下列術(shù)語(yǔ)含義如下：（一）XX專(zhuān)項(xiàng)管理：指工會(huì)圍繞職工聯(lián)系服務(wù)開(kāi)展的組織建設(shè)、制度運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)防控、考核評(píng)價(jià)等系統(tǒng)性管理工作。（二）XX風(fēng)險(xiǎn)：指因工會(huì)聯(lián)系服務(wù)機(jī)制不健全、工作落實(shí)不到位等可能導(dǎo)致職工權(quán)益受損、群體性事件發(fā)生或企業(yè)聲譽(yù)受損的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（三）XX合規(guī)：指工會(huì)干部在聯(lián)系服務(wù)職工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度及職業(yè)道德要求的行為準(zhǔn)則。第四條XX專(zhuān)項(xiàng)管理的核心原則包括：（一）全面覆蓋：確保聯(lián)系服務(wù)覆蓋全體職工，重點(diǎn)關(guān)注困難職工、一線職工及新入職職工群體。（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)工會(huì)干部、部門(mén)及下屬單位在聯(lián)系服務(wù)中的職責(zé)分工，建立責(zé)任追溯機(jī)制。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦職工訴求中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，優(yōu)先處理可能引發(fā)矛盾或群體性事件的突出問(wèn)題。（四）持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)定期評(píng)估、反饋優(yōu)化，不斷完善聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本單位XX專(zhuān)項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，對(duì)聯(lián)系服務(wù)職工工作的整體成效負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體工作的組織協(xié)調(diào)與監(jiān)督考核。第六條設(shè)立XX專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，分管人力資源、行政及各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，履行以下職能：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：研究決策聯(lián)系服務(wù)職工工作中的重大問(wèn)題，制定年度工作計(jì)劃。（二）決策審批：審批重大職工訴求的解決方案及資源調(diào)配方案。（三）監(jiān)督評(píng)價(jià)：定期檢查各層級(jí)聯(lián)系服務(wù)工作的落實(shí)情況，提出改進(jìn)要求。第七條明確三類(lèi)主體的職責(zé)分工：（一）牽頭部門(mén)：由公司工會(huì)負(fù)責(zé)，職責(zé)包括：1.建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度體系，修訂完善相關(guān)流程；2.組織開(kāi)展職工需求調(diào)研，建立職工信息數(shù)據(jù)庫(kù)；3.監(jiān)督檢查聯(lián)系服務(wù)工作的執(zhí)行情況，實(shí)施考核評(píng)價(jià)；4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)宣貫，提升工會(huì)干部服務(wù)能力。（二）專(zhuān)責(zé)部門(mén)：由人力資源部、行政部等部門(mén)承擔(dān)，職責(zé)包括：1.提供業(yè)務(wù)合規(guī)審核支持，確保聯(lián)系服務(wù)流程符合制度要求；2.優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提升服務(wù)效率；3.參與重大風(fēng)險(xiǎn)事件的處置，提供專(zhuān)業(yè)支持。（三）業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位：職責(zé)包括：1.落實(shí)本領(lǐng)域聯(lián)系服務(wù)職工的具體要求，建立內(nèi)部反饋機(jī)制；2.開(kāi)展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)職工訴求中的異常情況；3.協(xié)助工會(huì)干部解決職工實(shí)際問(wèn)題，做好溝通協(xié)調(diào)工作。第八條明確基層執(zhí)行崗的合規(guī)操作責(zé)任：（一）工會(huì)干部須簽署崗位合規(guī)承諾書(shū)，規(guī)范服務(wù)行為；（二）建立職工訴求風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)制度，對(duì)可能引發(fā)重大風(fēng)險(xiǎn)的情況須第一時(shí)間上報(bào)；（三）記錄服務(wù)過(guò)程，確保工作可追溯。第三章專(zhuān)項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條聯(lián)系服務(wù)機(jī)制建設(shè)：工會(huì)須建立“分級(jí)響應(yīng)、閉環(huán)管理”的服務(wù)體系，明確不同訴求的辦理層級(jí)與時(shí)限，確保職工訴求得到及時(shí)有效處理。第十條職工需求調(diào)研：每年至少開(kāi)展一次職工需求專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談訪談等方式，收集職工對(duì)工資福利、勞動(dòng)條件、職業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)建議。第十一條職工訴求受理：設(shè)立職工訴求受理平臺(tái)（線上線下結(jié)合），明確受理流程、辦理時(shí)限及反饋要求，確保職工訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。第十二條困難職工幫扶：建立困難職工檔案，實(shí)行“精準(zhǔn)識(shí)別、動(dòng)態(tài)管理”，通過(guò)臨時(shí)救助、技能培訓(xùn)、崗位推薦等方式，幫助困難職工解決實(shí)際問(wèn)題。第十三條民主管理參與：工會(huì)須定期組織職工參與企業(yè)重大決策的討論，通過(guò)職工代表大會(huì)、民主協(xié)商等形式，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。第十四條勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督：工會(huì)定期開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)重大隱患向公司提出書(shū)面預(yù)警。第十五條訴求矛盾調(diào)解：建立職工訴求矛盾調(diào)解機(jī)制，由工會(huì)干部、人力資源部及業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同參與，依法依規(guī)化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾。第十六條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：通過(guò)滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，對(duì)聯(lián)系服務(wù)工作的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)。第四章專(zhuān)項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：每年對(duì)專(zhuān)項(xiàng)管理制度進(jìn)行復(fù)盤(pán)，根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及實(shí)踐反饋，及時(shí)修訂完善相關(guān)條款。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：每季度組織一次專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)評(píng)估（一般、重大），并發(fā)布預(yù)警通知，明確防控要求。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：將聯(lián)系服務(wù)職工工作嵌入業(yè)務(wù)決策、流程審批等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)行“未經(jīng)合規(guī)審查不得實(shí)施”原則，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位負(fù)責(zé)即時(shí)處置，工會(huì)干部跟蹤督導(dǎo)；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由XX專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，多部門(mén)協(xié)同處置，并按程序上報(bào)。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：對(duì)違反本制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下措施：（一）批評(píng)教育：對(duì)輕微違規(guī)行為，予以談話提醒；（二）績(jī)效扣減：對(duì)未按時(shí)落實(shí)聯(lián)系服務(wù)要求的部門(mén)或個(gè)人，扣減績(jī)效考核分值；（三）紀(jì)律處分：對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依規(guī)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分或解除勞動(dòng)合同。第二十二條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：每年開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)管理體系有效性評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、職工滿意度測(cè)評(píng)等方式，識(shí)別管理漏洞，提出優(yōu)化建議。第五章專(zhuān)項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部須定期研究聯(lián)系服務(wù)職工工作，將職工訴求解決情況納入年度述職報(bào)告。第二十四條考核激勵(lì)機(jī)制：將專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)情況納入部門(mén)及個(gè)人的年度考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層：每年開(kāi)展一次合規(guī)履職培訓(xùn)，提升決策層對(duì)職工訴求的重視程度；（二）一線員工：組織工會(huì)干部操作規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與技能；（三）全員：通過(guò)宣傳欄、內(nèi)部刊物等載體，普及XX專(zhuān)項(xiàng)管理制度要求。第二十六條信息化支撐：利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)職工訴求的線上受理、流轉(zhuǎn)、跟蹤與反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)資源配置。第二十七條文化建設(shè)：（一）編制XX專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)手冊(cè)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范；（二）組織職工簽訂合規(guī)承諾書(shū)，營(yíng)造全員參與的良好氛圍；（三）設(shè)立職工服務(wù)日、民主議事會(huì)等品牌活動(dòng)，增強(qiáng)聯(lián)系服務(wù)的滲透力。第二十八條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)：重大風(fēng)險(xiǎn)事件須在X小時(shí)內(nèi)上報(bào)XX專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）年度管理情況報(bào)告：每年X月X日前