PAGE房地產(chǎn)案場環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強房地產(chǎn)案場環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、專業(yè)的銷售環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)案場，包括售樓處、樣板房及其周邊公共區(qū)域。3.職責(zé)分工案場經(jīng)理為本案場環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。保潔人員負(fù)責(zé)案場日常清潔工作的具體實施，包括地面清掃、垃圾清運、衛(wèi)生間清潔等。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，并教育引導(dǎo)客戶愛護環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.售樓處地面：保持地面干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保光亮整潔。墻面與天花板：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，天花板無明顯污漬、無滲漏痕跡。如有裝飾畫、宣傳展板等，應(yīng)保持其表面清潔，無灰塵、無破損。門窗：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無手印，窗框、窗臺擦拭干凈，軌道內(nèi)無雜物。接待區(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔無污漬，抱枕、靠墊擺放有序且干凈。桌面整潔，文件資料擺放整齊，茶具干凈無異味。展示區(qū)：各類模型、沙盤展示清晰，表面無灰塵、無污漬。展示架、展示柜內(nèi)物品擺放整齊，玻璃干凈透明。洽談區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，煙灰缸及時清理，保持無煙灰、無異味。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無異味。洗手臺、鏡面、水龍頭干凈無水漬，便器清潔無污垢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。垃圾桶：垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，垃圾袋扎口規(guī)范，并定期更換。垃圾桶表面清潔，無污漬、無異味。2.樣板房室內(nèi)：地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同售樓處。家具、家電擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。床上用品、窗簾干凈整潔，無異味，定期更換清洗。廚房與衛(wèi)生間：廚房臺面、爐灶、水槽等清潔干凈，無油污、無雜物。衛(wèi)生間潔具清潔徹底，無污漬、無滲漏，毛巾架、淋浴設(shè)施等保持干凈。室外：樣板房周邊地面無雜物、無垃圾，綠化區(qū)域定期修剪、澆水，保持美觀整潔。三、清潔作業(yè)流程1.日常清潔流程班前準(zhǔn)備：保潔人員提前到達(dá)案場，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。大廳清潔：首先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。擦拭墻面、門窗、展示架等表面灰塵。衛(wèi)生間清潔：依次清潔便器、洗手臺、鏡面、水龍頭等，用消毒水進(jìn)行消毒處理，更換衛(wèi)生紙，清理垃圾桶。其他區(qū)域清潔：對洽談區(qū)、接待區(qū)、展示區(qū)等進(jìn)行清潔，整理物品擺放，擦拭家具表面。班中巡查：保潔人員在清潔過程中要隨時巡查，發(fā)現(xiàn)新的污漬和垃圾及時清理，確保案場環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。班后收尾：完成所有區(qū)域清潔工作后，清理工具和用品，將垃圾運至指定存放點，關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施。2.定期清潔流程每周：對案場所有區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括地面打蠟、家具深度擦拭保養(yǎng)、墻面天花板全面清潔等。每月：對樣板房床上用品、窗簾進(jìn)行更換清洗，對衛(wèi)生間進(jìn)行深度消毒殺菌，對展示區(qū)模型、沙盤等進(jìn)行全面清潔和維護。每季度：對案場所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護，包括門窗軌道、電器設(shè)備等，確保其正常運行和清潔衛(wèi)生。四、環(huán)境衛(wèi)生維護1.客戶引導(dǎo)與教育銷售人員在接待客戶過程中，應(yīng)及時引導(dǎo)客戶保持環(huán)境衛(wèi)生，提醒客戶不要隨地吐痰、亂扔垃圾等。在案場顯眼位置張貼溫馨提示標(biāo)語，倡導(dǎo)客戶愛護環(huán)境，共同營造整潔舒適的銷售環(huán)境。2.設(shè)施設(shè)備維護定期對案場的清潔工具、清潔用品進(jìn)行檢查和更換，確保其正常使用和清潔效果。對案場的各類設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、照明、給排水等進(jìn)行定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生。3.蟲害防治制定蟲害防治計劃，定期對案場進(jìn)行蟲害檢查和防治工作。保持案場環(huán)境整潔，減少蟲害滋生的源頭。在垃圾桶周圍、衛(wèi)生間等易滋生蟲害的區(qū)域，放置適量的殺蟲劑，并定期更換。五、監(jiān)督與檢查1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.互檢保潔人員之間可相互檢查工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，互相學(xué)習(xí)交流，共同提高清潔質(zhì)量。3.案場經(jīng)理檢查案場經(jīng)理應(yīng)定期對案場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，每天不少于一次巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促保潔人員整改，并做好記錄。4.公司檢查公司將不定期對各案場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查評估，檢查結(jié)果納入案場考核指標(biāo)體系。對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的案場，將責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。六、考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔作業(yè)流程，制定詳細(xì)的考核評分表，對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔及時性、工具使用與維護等方面。對案場經(jīng)理的考核，主要依據(jù)案場整體環(huán)境衛(wèi)生狀況、問題整改情況、客戶反饋等進(jìn)行綜合評價。2.獎勵措施對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和案場經(jīng)理，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。保潔人員在清潔工作中發(fā)現(xiàn)并及時處理重大環(huán)境衛(wèi)生問題，避免給公司造成損失的，給予特別獎勵。3.懲罰措施對違反環(huán)境衛(wèi)生制度，清潔工作不達(dá)標(biāo)的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。案場經(jīng)理對案場環(huán)境衛(wèi)生管理不力，導(dǎo)致多次出現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題的，給予降職、罰款等處罰。七、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用方法、不同材質(zhì)表面的清潔技巧、清潔劑的配比與使用等。加強保潔人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高其主動服務(wù)、熱情服務(wù)的意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。開展安全培訓(xùn)，教育保潔人員正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.全體員工培訓(xùn)通過內(nèi)部培訓(xùn)、會議等形式，向全體員工宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理制度，強調(diào)環(huán)境衛(wèi)生對公司形象和客戶體驗的重要性，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識。組織員工學(xué)習(xí)環(huán)