PAGE高速公路衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路衛(wèi)生間的管理，為過(guò)往司乘人員提供清潔、舒適、便捷的使用環(huán)境，樹(shù)立良好的高速公路服務(wù)形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管轄的高速公路沿線各衛(wèi)生間。（三）管理原則1.堅(jiān)持以人為本，滿足司乘人員基本需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.遵循科學(xué)管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確各部門(mén)及人員職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督考核。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如洗手盆、水龍頭、馬桶、小便器等，且應(yīng)選用質(zhì)量可靠、易于清潔維護(hù)的產(chǎn)品。2.根據(jù)衛(wèi)生間面積和使用需求，合理配置衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器或擦手紙等用品。3.安裝必要的通風(fēng)換氣設(shè)備，保持空氣清新，無(wú)異味。4.設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括衛(wèi)生間位置、男女標(biāo)識(shí)等，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、易懂。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備定期巡檢制度，每日至少巡檢一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞情況。2.對(duì)于衛(wèi)生潔具，如發(fā)現(xiàn)堵塞、漏水等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修或更換；水龍頭、閥門(mén)等應(yīng)確保正常使用，無(wú)滴漏現(xiàn)象。3.衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足。4.通風(fēng)換氣設(shè)備應(yīng)定期清潔、檢查，保證運(yùn)行良好，通風(fēng)效果達(dá)標(biāo)。5.指示標(biāo)識(shí)如有損壞或不清晰，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的使用功能和舒適度。2.關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品，優(yōu)先選用節(jié)能環(huán)保、智能化的設(shè)施設(shè)備，提升衛(wèi)生間管理水平。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無(wú)污漬、無(wú)積水，保持干爽。2.洗手盆、臺(tái)面干凈整潔，無(wú)污垢、水漬，水龍頭光亮。3.馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)異味，無(wú)污漬，沖水正常。4.小便器清潔無(wú)尿垢，表面光亮。5.墻壁、門(mén)窗干凈，無(wú)灰塵、污漬。6.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。（二）清潔頻次1.日常清潔：保潔人員應(yīng)每隔2小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、衛(wèi)生潔具、臺(tái)面等的擦拭，及時(shí)清理垃圾。2.深度清潔：每周至少進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)衛(wèi)生間墻壁、門(mén)窗、通風(fēng)口等進(jìn)行徹底擦拭，對(duì)衛(wèi)生潔具進(jìn)行消毒處理。（三）消毒管理1.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒頻次不少于每周一次。2.消毒藥劑應(yīng)選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.重點(diǎn)部位如馬桶、小便器等應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保消毒效果。4.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱(chēng)、濃度、操作人員等信息。四、衛(wèi)生間安全管理（一）防滑措施1.衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，確保地面防滑性能良好。2.在衛(wèi)生間門(mén)口及易滑倒區(qū)域設(shè)置明顯的防滑提示標(biāo)識(shí)。3.及時(shí)清理地面水漬，保持地面干燥，防止人員滑倒。（二）水電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保無(wú)漏電、短路等安全隱患。2.保潔人員在清潔過(guò)程中應(yīng)注意避免用水沖洗電器設(shè)備，防止觸電事故發(fā)生。3.如發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施損壞或異常，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理。（三）消防安全1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并確保其處于完好有效狀態(tài)。2.保持衛(wèi)生間疏散通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間工作人員的消防安全教育，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。五、衛(wèi)生間人員管理（一）保潔人員管理1.保潔人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。2.明確保潔人員的工作崗位職責(zé)，包括日常清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、用品補(bǔ)充等工作內(nèi)容。3.對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。4.為保潔人員配備必要的清潔工具和防護(hù)用品，保障其工作安全和健康。（二）管理人員職責(zé)1.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常管理工作，包括監(jiān)督檢查保潔人員工作、設(shè)施設(shè)備巡查、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題等。2.定期對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高衛(wèi)生間管理水平。3.根據(jù)實(shí)際情況，合理安排保潔人員工作班次，確保衛(wèi)生間清潔服務(wù)質(zhì)量。六、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.衛(wèi)生間工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為司乘人員提供服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)司乘人員需求，及時(shí)給予幫助。2.不得與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，耐心解答司乘人員提出的問(wèn)題。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，及時(shí)收集司乘人員對(duì)衛(wèi)生間服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于司乘人員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保司乘人員滿意。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立衛(wèi)生間監(jiān)督檢查制度，管理部門(mén)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保檢查工作的全面性和有效性。3.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并提出整改要求。（二）考核評(píng)價(jià)1.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的衛(wèi)生間，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的衛(wèi)生間，