PAGE客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則（一）目的為確?？头啃l(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有酒店客房的衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.賓客至上原則：始終將賓客的需求和滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)贏得賓客的信任和好評。2.嚴(yán)格規(guī)范原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定明確、細(xì)致、可操作的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。3.持續(xù)改進原則：不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)和賓客反饋，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理工作，提升衛(wèi)生質(zhì)量。二、客房日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）客房整體1.客房門：表面清潔無污漬、手印，門鎖、貓眼干凈，閉門器正常工作。2.墻面、天花板：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，壁紙無破損、無褪色。3.地面：地毯清潔無污漬、無異味，定期吸塵；木地板光亮無劃痕，清潔后干爽。4.窗戶及窗臺：玻璃明亮無污漬，窗臺干凈整潔，窗簾干凈、無破損、無異味，按要求定期清洗。（二）床鋪1.床單、被套、枕套：干凈、平整、無污漬、無破損，每客更換，如有污漬及時更換。2.床墊：表面平整，無污漬、無異味，定期翻轉(zhuǎn)，保持良好彈性。3.枕頭：飽滿、無變形，枕套干凈，定期晾曬或更換。（三）衛(wèi)生間1.洗手臺臺面：清潔光亮，無污漬、水漬，洗漱用品擺放整齊。水龍頭：無污漬、無水垢，出水正常。鏡子：清晰明亮，無污漬。洗手液、香皂等容器：干凈、無污漬，定期補充和更換。2.馬桶馬桶蓋、座圈：干凈、無污漬，定期消毒。馬桶內(nèi)壁：無污漬、無黃斑，沖水后無異味，定期使用專業(yè)清潔劑清潔。馬桶周邊地面：干凈、無水漬，定期擦拭。3.淋浴間淋浴噴頭：無堵塞、無污漬，出水正常。淋浴間墻壁：無污漬、無皂垢，地面防滑且干凈無水漬。沐浴露、洗發(fā)水容器：干凈、無污漬，定期補充和更換。浴巾、毛巾：干凈、柔軟、無異味，每客更換，按要求懸掛或折疊擺放整齊。4.衛(wèi)生間垃圾桶：垃圾袋及時更換，垃圾不外露，垃圾桶內(nèi)外清潔無異味。（四）家具及物品1.衣柜內(nèi)部：干凈、無灰塵，衣架排列整齊，備用布草、毛毯等物品擺放有序。外部：表面清潔無污漬，拉手正常。2.TV及電視柜TV屏幕：清潔干凈，播放正常，頻道清晰。電視柜：表面無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。3.桌椅桌面：清潔光亮，無污漬、水漬，物品擺放整齊。椅子：表面干凈，無污漬，擺放整齊。4.電話機身：清潔無污漬，按鍵靈敏，定期消毒。聽筒：干凈、無異味，定期擦拭消毒。5.空調(diào)出風(fēng)口：無灰塵、無污漬。濾網(wǎng)：定期清洗，保持良好通風(fēng)效果。三、客房深度清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）周期及范圍1.深度清潔周期為[具體周期，如月、季度等]一次，對客房所有區(qū)域進行全面深度清潔。2.范圍包括但不限于客房整體、床鋪、衛(wèi)生間、家具及物品等所有部位。（二）具體內(nèi)容1.客房整體墻面、天花板：使用專業(yè)清潔劑進行深度擦拭，去除頑固污漬，檢查是否有損壞或脫落現(xiàn)象。地面：地毯進行深度清洗，木地板進行打蠟保養(yǎng)，確保地面清潔度和光澤度。2.床鋪床墊：進行全面清潔和除螨處理，可使用專業(yè)除螨設(shè)備。枕頭：進行晾曬、拍打，去除異味和灰塵，必要時進行更換。3.衛(wèi)生間洗手臺：深度清潔臺面下方及周邊縫隙，去除污垢。馬桶：使用強力清潔劑對馬桶內(nèi)部進行深度清潔，包括水箱、馬桶邊緣等部位，確保無污漬、無異味。淋浴間：拆除淋浴噴頭進行清洗，清潔淋浴間角落和縫隙，對地面進行防滑處理維護。衛(wèi)生間所有設(shè)施進行全面消毒，包括水龍頭、門把手等易接觸部位。4.家具及物品衣柜：內(nèi)部和外部進行深度擦拭，檢查衣架、備用布草等物品是否完好，及時更換損壞或過期物品。TV及電視柜：清潔TV背面及底部灰塵，檢查電視柜抽屜和柜子內(nèi)部是否干凈。桌椅：對桌椅進行全面擦拭，檢查是否有損壞，如有及時維修。電話：拆卸電話部件進行深度清潔和消毒，確保通話質(zhì)量?？照{(diào)：徹底清洗空調(diào)內(nèi)部蒸發(fā)器、冷凝器等部件，確保制冷制熱效果良好。四、客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）檢查人員及頻率1.客房服務(wù)員在完成每間客房清潔后，需進行自我檢查。2.領(lǐng)班每天對所負(fù)責(zé)區(qū)域的客房進行抽查，抽查比例不低于[X]%。3.主管每周對客房進行全面檢查，檢查比例為[X]%。4.經(jīng)理每月對客房進行至少一次的全面檢查，檢查比例為[X]%。（二）檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度中客房日常清潔標(biāo)準(zhǔn)和深度清潔標(biāo)準(zhǔn)進行逐一檢查。2.檢查項目包括但不限于客房整體衛(wèi)生狀況、床鋪整潔度、衛(wèi)生間清潔程度、家具及物品擺放和清潔情況等。3.對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目，詳細(xì)記錄問題所在，并及時通知相關(guān)人員進行整改。（三）檢查記錄與反饋1.每次檢查需填寫詳細(xì)的檢查記錄表格，包括客房房號、檢查時間、檢查人員、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，對于多次出現(xiàn)問題的區(qū)域或個人進行重點關(guān)注和培訓(xùn)。五、客房衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)（一）消毒原則1.遵循“預(yù)防為主、全面消毒、重點突出”的原則，確?？头啃l(wèi)生安全。2.嚴(yán)格按照相關(guān)消毒規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，使用合格的消毒用品。（二）消毒方法及頻率1.客房空氣消毒采用自然通風(fēng)或機械通風(fēng)的方式，每天至少通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。必要時可使用空氣消毒機進行消毒，每天[具體時間]開啟消毒[X]小時。2.物體表面消毒對客房內(nèi)的家具、物品表面，如桌面、椅子、門把手等，每天使用[消毒用品名稱]進行擦拭消毒，消毒后用清水擦拭干凈。衛(wèi)生間內(nèi)的洗手臺、馬桶、淋浴間等設(shè)施，每次清潔后使用[消毒用品名稱]進行消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。3.床上用品消毒床單、被套、枕套等床上用品，每客更換后送洗衣房進行高溫洗滌消毒，洗滌溫度不低于[X]℃，洗滌時間不少于[X]分鐘。浴巾、毛巾等，每客更換后送洗衣房進行消毒處理，可采用[消毒方法，如含氯消毒劑浸泡等]，消毒后烘干或晾干。4.布草及其他織物消毒備用布草、毛毯等織物，定期送洗衣房進行消毒處理，消毒方法同床上用品。窗簾等織物，根據(jù)使用情況定期進行清洗消毒，可采用[消毒方法，如蒸汽消毒等]。（三）消毒記錄1.建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒用品名稱及用量、消毒操作人員等信息。2.消毒記錄保存期限不少于[X]年，以備查閱。六、員工衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）個人衛(wèi)生要求1.客房服務(wù)人員上崗前需保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.工作時應(yīng)穿著干凈整潔的工作服，佩戴口罩、手套等防護用品。3.保持頭發(fā)清潔整齊，不得留怪異發(fā)型，不染夸張顏色。4.不得佩戴過多首飾，手部保持清潔，不得涂有顏色鮮艷的指甲油。（二）衛(wèi)生培訓(xùn)1.新員工入職時，需接受客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。2.定期組織員工進行衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒方法、清潔技巧等，培訓(xùn)頻率為[具體頻率，如每月一次]。3.培訓(xùn)后進行考核，考核合格后方可上崗，對于考核不合格的員工進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格。（三）健康管理1.員工每年需進行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。2.如員工患有傳染性疾病，應(yīng)立即停止工作，進行治療，痊愈后經(jīng)體檢合格方可重新上崗。七、賓客用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）一次性用品1.提供給賓客的一次性洗漱用品、拖鞋、梳子等，必須符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包裝完好，無破損、無污漬。2.一次性用品的擺放應(yīng)整齊、美觀，易于賓客取用。（二）非一次性用品1.客房內(nèi)配備的茶杯、水杯等非一次性用