PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室如何管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障農(nóng)村居民的基本醫(yī)療需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生室及其工作人員。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展診療活動(dòng)。2.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保醫(yī)療安全。3.公平可及原則：為全體農(nóng)村居民提供公平、可及的基本醫(yī)療服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法，提高衛(wèi)生室的運(yùn)行效率和管理水平。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并按規(guī)定注冊。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。（二）崗位職責(zé)1.醫(yī)生崗位職責(zé)負(fù)責(zé)常見病、多發(fā)病的診斷與治療，做好門診登記工作。認(rèn)真書寫病歷，規(guī)范醫(yī)療文書。負(fù)責(zé)藥品的合理使用，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度。開展健康教育，普及衛(wèi)生知識(shí)。協(xié)助上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好轉(zhuǎn)診工作。2.護(hù)士崗位職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，做好護(hù)理操作。負(fù)責(zé)藥品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。做好消毒隔離工作，防止交叉感染。觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。3.藥劑人員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、調(diào)配等制度。確保藥品質(zhì)量，做好藥品效期管理。為患者提供用藥指導(dǎo)，解答用藥疑問。（三）人員考核1.建立人員考核機(jī)制，定期對衛(wèi)生室工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作。三、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量。2.規(guī)范病歷書寫，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）醫(yī)療安全1.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范措施。2.做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)，防止污染環(huán)境。3.定期開展醫(yī)療安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。（三）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控1.成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，定期對衛(wèi)生室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.對存在的問題及時(shí)提出整改措施，并跟蹤整改效果。四、藥品管理（一）藥品采購1.嚴(yán)格按照藥品采購目錄進(jìn)行采購，確保藥品質(zhì)量。2.選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商，簽訂采購合同。（二）藥品驗(yàn)收1.認(rèn)真做好藥品驗(yàn)收工作，檢查藥品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等。2.對驗(yàn)收不合格的藥品，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換。（三）藥品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，保持通風(fēng)、干燥、整潔。2.按照藥品的特性分類存放，做好防潮、防蟲、防鼠等工作。3.定期盤點(diǎn)藥品，做到賬物相符。（四）藥品使用1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用管理制度，確保藥品合理使用。2.做好藥品處方管理，規(guī)范處方書寫和審核。3.嚴(yán)禁使用過期、變質(zhì)、失效藥品。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.做好收費(fèi)公示，接受群眾監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)賬目清晰、準(zhǔn)確。2.對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。六、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的采購、使用、維護(hù)等情況。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對損壞或報(bào)廢的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理。（二）物資管理1.做好辦公用品、衛(wèi)生材料等物資的采購、儲(chǔ)存和發(fā)放工作。2.建立物資領(lǐng)用制度，嚴(yán)格控制物資消耗。七、公共衛(wèi)生服務(wù)管理（一）服務(wù)項(xiàng)目1.按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理等工作。2.制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)。（二）服務(wù)流程1.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)與上級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。（三）服務(wù)考核1.建立公共衛(wèi)生服務(wù)考核機(jī)制，定期對衛(wèi)生室的公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助掛鉤。八、信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、公共衛(wèi)生服務(wù)等信息的互聯(lián)互通。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，防止信息泄露。（二）信息應(yīng)用1.利用信息化系統(tǒng)提高工作效率，如電子病歷書寫、藥品庫存管理等。2.及時(shí)上傳和更新居民健康檔案等公共衛(wèi)生信息。九、醫(yī)療糾紛與投訴管理（一）糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛。2.積極配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作，維護(hù)衛(wèi)生室的正常秩序。（二）投訴管理1.設(shè)立