PAGE銀行營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行營(yíng)業(yè)室內(nèi)外區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間等所有與營(yíng)業(yè)相關(guān)的場(chǎng)所及設(shè)施。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保營(yíng)業(yè)室環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.全體員工應(yīng)樹立衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生。3.衛(wèi)生管理工作應(yīng)堅(jiān)持定期檢查與日常維護(hù)相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營(yíng)業(yè)大廳1.地面保持地面清潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。地毯應(yīng)定期吸塵、清洗，保持干凈整潔，無明顯污漬和異味。2.墻面墻面應(yīng)保持整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。如有張貼物或宣傳畫，應(yīng)保持平整、無破損，定期更換。3.門窗門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭。門框、窗框應(yīng)保持清潔，無積塵。4.柜臺(tái)柜臺(tái)表面應(yīng)整潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。各類設(shè)備、機(jī)具應(yīng)定期擦拭，保持干凈，無故障運(yùn)行。5.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面應(yīng)清潔，無灰塵、污漬，屏幕顯示清晰。周邊地面應(yīng)保持干凈，無雜物堆積。及時(shí)清理設(shè)備打印憑條、廢鈔等垃圾。6.宣傳資料架宣傳資料應(yīng)擺放整齊，定期整理更新，保持資料架清潔。資料架表面無灰塵、污漬。7.休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，定期擦拭。沙發(fā)、茶幾應(yīng)保持清潔，無污漬、破損，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。休息區(qū)地面干凈，無垃圾。（二）辦公區(qū)域1.桌面辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無堆積雜物。電腦、電話等設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭，無灰塵、污漬。2.文件柜文件柜應(yīng)定期清理，柜內(nèi)文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。柜門、柜體表面保持干凈，無灰塵。3.地面地面清潔，無垃圾、污漬，定期清掃和拖地。4.門窗同營(yíng)業(yè)大廳要求。5.綠植定期澆水、修剪，保持綠植生長(zhǎng)良好，葉面無灰塵。（三）會(huì)議室1.桌椅桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，無污漬。2.地面地面干凈，無雜物、灰塵，定期清掃和拖地。3.墻面、門窗同營(yíng)業(yè)大廳要求。4.會(huì)議設(shè)備投影儀、音響等設(shè)備定期檢查、清潔，確保正常運(yùn)行，表面無灰塵。（四）衛(wèi)生間1.便器馬桶、小便器應(yīng)保持清潔，無污漬、異味，定期消毒。2.洗手池洗手池臺(tái)面干凈，無積水、污漬，水龍頭無銹跡。下水管道暢通，無堵塞。3.地面地面干燥、清潔，無積水、污漬，定期拖地。4.鏡子鏡子明亮干凈，無灰塵、水漬。5.衛(wèi)生紙、洗手液衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，洗手液無干涸現(xiàn)象，容器保持清潔。6.通風(fēng)換氣保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和措施。2.組織實(shí)施衛(wèi)生檢查和考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題，確保營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生管理工作順利開展。（二）保潔人員1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室日常清潔工作，包括地面清掃、拖地、墻面擦拭、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對(duì)營(yíng)業(yè)室各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和外觀整潔。3.及時(shí)清理營(yíng)業(yè)室內(nèi)垃圾，保持垃圾容器清潔，定期更換垃圾袋。4.配合做好衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。（三）各崗位員工1.保持本崗位區(qū)域衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊有序。2.自覺維護(hù)營(yíng)業(yè)室公共區(qū)域衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。3.積極配合保潔人員和衛(wèi)生檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)反饋。四、衛(wèi)生清掃與消毒流程（一）日常清掃流程1.營(yíng)業(yè)前保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備清潔等。清理垃圾容器，更換垃圾袋。2.營(yíng)業(yè)中保潔人員定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面垃圾、擦拭桌面灰塵等。員工在營(yíng)業(yè)過程中保持本崗位區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理廢棄文件、紙張等。3.營(yíng)業(yè)后全體員工整理各自崗位物品，將文件、辦公用品擺放整齊。保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、會(huì)議室等進(jìn)行全面清掃，重點(diǎn)清潔地面、桌面、設(shè)備等。關(guān)閉門窗、電器設(shè)備，切斷電源。（二）消毒流程1.消毒頻率營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、會(huì)議室等每天進(jìn)行一次消毒。衛(wèi)生間每天至少消毒兩次，高峰時(shí)段增加消毒次數(shù)。2.消毒方法地面、墻面、桌面等表面可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，按照規(guī)定比例配制消毒液，擦拭后作用一定時(shí)間，再用清水擦拭干凈。自助設(shè)備、電腦鍵盤、鼠標(biāo)等可使用專用消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間便器、洗手池等可使用含氯消毒劑進(jìn)行浸泡消毒或噴霧消毒。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄工作，記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、使用消毒劑名稱及濃度等信息。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等應(yīng)在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行不定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。2.定期檢查每周組織一次全面衛(wèi)生檢查，由營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各崗位員工參與，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)室各區(qū)域進(jìn)行檢查。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定區(qū)域或問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如衛(wèi)生間衛(wèi)生專項(xiàng)檢查、自助設(shè)備清潔專項(xiàng)檢查等。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、墻面、門窗、柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度。2.消毒工作落實(shí)情況，消毒記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.物品擺放是否整齊有序，垃圾清理是否及時(shí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生檢查結(jié)果分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)。符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格。存在明顯衛(wèi)生問題，未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的為不合格。2.對(duì)每次衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查結(jié)果合格的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的區(qū)域，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即整改，如再次檢查仍不合格，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，處罰方式包括警告、罰款、績(jī)效扣分等。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)注意事項(xiàng)（一）安全注意事項(xiàng)（可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充）1.在進(jìn)行衛(wèi)生清掃和消毒工作時(shí)，保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和消毒劑，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保人身安全。3.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，并有專人監(jiān)護(hù)，防止摔倒。（二）環(huán)境保護(hù)1.盡量減少使用一次性清潔用品，如一次性抹布、紙杯等，提倡使用可重復(fù)使用的清潔工具。2.對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，可回收垃圾應(yīng)進(jìn)行回收處理，減少對(duì)環(huán)境的污染。3.清潔用水應(yīng)合理使用，避