PAGE手機(jī)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，保障員工和客戶的健康與安全，提升營(yíng)業(yè)廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的所有手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，包括自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳。3.衛(wèi)生管理原則手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、全員參與的原則，確保營(yíng)業(yè)廳環(huán)境符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保營(yíng)業(yè)廳環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)制度，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感。協(xié)調(diào)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理部門的關(guān)系，配合做好相關(guān)工作。2.值班長(zhǎng)職責(zé)在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作。督促員工按照衛(wèi)生制度要求做好各自區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，及時(shí)糾正不衛(wèi)生的行為。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)助處理。3.員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生制度，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，儀表端莊。積極參加衛(wèi)生培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高自身衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生技能。愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施和清潔工具，正確使用和保管，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。對(duì)客戶提出的衛(wèi)生問題要及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，積極維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生環(huán)境。三、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生地面清潔無雜物、無污漬、無水漬，保持光亮整潔。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，隨時(shí)清理客戶丟棄的垃圾。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排清潔人員進(jìn)行擦拭，每月至少全面清潔一次。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。每天擦拭一次，確保視線清晰。各類展示架、陳列柜擺放整齊，表面清潔無灰塵、無污漬。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行擦拭，每周至少深度清潔一次，保持展品的良好展示效果。營(yíng)業(yè)臺(tái)席干凈整潔，臺(tái)面物品擺放有序，無灰塵、無污漬。每班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清理和擦拭，確保臺(tái)席隨時(shí)可供使用?？蛻粜菹^(qū)桌椅擺放整齊，地面清潔，桌面無雜物、無污漬。每小時(shí)清理一次，保持休息區(qū)的整潔舒適。2.自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生自助設(shè)備表面干凈無灰塵、無污漬，屏幕清晰。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各擦拭一次，確保設(shè)備正常運(yùn)行和操作界面干凈整潔。自助服務(wù)區(qū)地面清潔無雜物、無水漬，保持通道暢通。隨時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，每小時(shí)進(jìn)行一次全面清掃。周邊宣傳資料擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，資料表面無灰塵、無污漬。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行整理和擦拭，定期更新宣傳資料，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。3.倉庫衛(wèi)生倉庫物品分類存放，擺放整齊有序，通道暢通。每月進(jìn)行一次全面整理，確保貨物存放規(guī)范，便于查找和取用。倉庫地面清潔無雜物、無積水，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清掃和擦拭，保持倉庫環(huán)境整潔。庫存商品包裝完好，無灰塵、無污漬。定期檢查庫存商品的質(zhì)量和衛(wèi)生狀況，對(duì)有問題的商品及時(shí)處理。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間地面、墻面清潔無污漬、無異味，洗手池、水龍頭、鏡子干凈明亮。每半小時(shí)進(jìn)行一次清掃和擦拭，隨時(shí)清理便池，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，確?？蛻羰褂梅奖恪Ｐl(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及午休時(shí)間各通風(fēng)一次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。5.消防安全通道衛(wèi)生消防安全通道地面清潔無雜物、無積水，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清掃和檢查，確保通道暢通無阻。通道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，周圍無雜物堆放。每周進(jìn)行一次檢查和擦拭，保證消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔員工提前到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，首先對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，清理地面雜物和垃圾。擦拭營(yíng)業(yè)臺(tái)席、展示架、陳列柜等表面灰塵，整理臺(tái)面物品。清潔自助設(shè)備表面，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。開啟衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行初步清掃，清理便池、洗手池等。營(yíng)業(yè)中清潔隨時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持營(yíng)業(yè)區(qū)域地面整潔。每隔一小時(shí)對(duì)客戶休息區(qū)進(jìn)行清理，擦拭桌椅，整理桌面物品。每半小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次清掃和擦拭，補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。及時(shí)擦拭自助設(shè)備屏幕和操作區(qū)域，確保設(shè)備干凈衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)席，清理臺(tái)面物品，擦拭臺(tái)席表面。全面清掃營(yíng)業(yè)區(qū)域地面，清理垃圾并運(yùn)至指定地點(diǎn)。深度清潔展示架、陳列柜，擦拭墻面、天花板、門窗玻璃等。對(duì)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行全面清潔，整理宣傳資料，擦拭設(shè)備表面。徹底清潔衛(wèi)生間，包括地面、墻面、洗手池、便池等，更換垃圾袋，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備。2.定期清潔流程每周清潔對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括地面打蠟、墻面全面擦拭、門窗玻璃內(nèi)外徹底清潔等。對(duì)倉庫進(jìn)行全面整理和清潔，檢查庫存商品。清潔衛(wèi)生間的衛(wèi)生死角，如墻角、通風(fēng)口等。每月清潔對(duì)營(yíng)業(yè)廳的墻面、天花板進(jìn)行徹底清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)各類展示架、陳列柜進(jìn)行深度保養(yǎng)，擦拭并檢查是否有損壞。檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行和表面清潔。每季度清潔對(duì)營(yíng)業(yè)廳的地面進(jìn)行徹底打磨和清潔，使其恢復(fù)光亮。對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如水龍頭、馬桶等的維修和更換。對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，處理積壓或過期商品。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期檢查，重點(diǎn)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等關(guān)鍵區(qū)域。值班長(zhǎng)在當(dāng)班期間對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促員工整改，并做好記錄。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對(duì)各手機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)分。3.考核辦法對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。對(duì)整改不及時(shí)或整改不到位的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)于衛(wèi)生表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并視情況扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)的營(yíng)業(yè)廳，對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話，并要求制定整改措施，限期改善衛(wèi)生狀況。六、衛(wèi)生設(shè)施與清潔工具管理1.衛(wèi)生設(shè)施管理配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等，并確保其數(shù)量充足、質(zhì)量合格。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。垃圾桶要及時(shí)清理和更換垃圾袋，保持垃圾不外露。合理設(shè)置衛(wèi)生設(shè)施的擺放位置，方便員工使用和客戶取用。衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙和洗手液要放置在顯眼且易于操作的地方。2.清潔工具管理清潔工具應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，保持工具的清潔衛(wèi)生，防止交叉污染。建立清潔工具領(lǐng)用和歸還制度，員工領(lǐng)用工具時(shí)要登記，使用完畢后及時(shí)歸還并做好清潔保養(yǎng)工作。對(duì)于損壞或丟失的工具，要查明原因并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳展板，宣傳衛(wèi)生知識(shí)、健康常識(shí)以及本營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生制度和要求。利用營(yíng)業(yè)廳的電子顯示屏滾動(dòng)播放衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和溫馨提示，如“保持環(huán)境衛(wèi)生，共創(chuàng)舒適空間”“愛護(hù)環(huán)境，從我做起”等。2.教育活動(dòng)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員講解環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、疾病預(yù)防等方面的知識(shí)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和健康素養(yǎng)。在新員工入職培訓(xùn)中，加入衛(wèi)生制度和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工盡快熟悉和掌握營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生要求。通過內(nèi)部會(huì)議、微信群等