PAGE衛(wèi)生院藥房收費管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院藥房收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費準確、及時、透明，保障患者和衛(wèi)生院的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院藥房所有收費工作及相關工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國價格法》、《醫(yī)療機構收費管理辦法》等，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準制定。二、收費人員職責1.基本要求收費人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，嚴格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度。經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉藥房收費業(yè)務流程，掌握收費標準和相關政策法規(guī)。2.具體職責準確收取患者藥品費用，認真核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，確保收費金額準確無誤。熟練操作收費系統(tǒng)，及時錄入收費信息，打印收費票據(jù)，并將票據(jù)妥善交給患者。解答患者關于收費的疑問，如收費項目、價格標準等，提供清晰、準確的解釋。負責收費現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接，確保資金安全。定期與財務部門核對賬目，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費過程中出現(xiàn)的問題。三、收費流程1.患者就診患者在衛(wèi)生院就診后拿到醫(yī)生開具的藥品處方，前往藥房取藥。2.藥房審核藥房工作人員首先對處方進行審核，檢查處方的合法性、規(guī)范性以及藥品的合理性。確認無誤后，將處方傳遞給收費人員。3.收費操作收費人員根據(jù)處方上的藥品信息，在收費系統(tǒng)中準確錄入藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等，系統(tǒng)自動計算出收費金額。仔細核對收費金額與處方信息，確保無誤后，向患者收取現(xiàn)金或通過醫(yī)保、新農(nóng)合等方式進行結算。對于醫(yī)?；颊撸凑蔗t(yī)保報銷政策進行報銷操作，準確記錄報銷金額和自費金額。4.票據(jù)開具收費完成后，打印收費票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應包括患者姓名、藥品名稱、數(shù)量、金額、收費日期等信息，確保票據(jù)清晰、完整。5.藥品發(fā)放收費人員將收費票據(jù)交給患者，并告知患者憑票據(jù)到藥房窗口領取藥品。藥房工作人員根據(jù)票據(jù)信息發(fā)放藥品，同時在藥品發(fā)放記錄上進行登記。四、收費標準管理1.收費標準制定嚴格按照國家物價部門規(guī)定的藥品價格標準執(zhí)行收費。衛(wèi)生院不得擅自提高或降低藥品價格。對于新上市藥品或價格調(diào)整的藥品，及時更新收費系統(tǒng)中的價格信息，并向患者做好宣傳解釋工作。2.收費公示在衛(wèi)生院藥房顯著位置公示常用藥品的收費標準，包括藥品名稱、規(guī)格、價格等信息，方便患者查詢和監(jiān)督。定期對收費標準進行檢查和更新，確保公示信息準確無誤。五、醫(yī)保及新農(nóng)合收費管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行熟悉醫(yī)保相關政策法規(guī)，嚴格按照醫(yī)保報銷范圍和比例進行收費結算。準確識別醫(yī)?；颊呱矸荩_保醫(yī)保報銷信息的真實性和準確性。對于醫(yī)保報銷過程中出現(xiàn)的問題，及時與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，妥善解決。2.新農(nóng)合管理按照新農(nóng)合政策要求，做好新農(nóng)合患者的收費結算工作。準確記錄新農(nóng)合患者的報銷信息，及時與新農(nóng)合管理部門進行數(shù)據(jù)傳輸和核對。六、退費管理1.退費原因因藥品質(zhì)量問題、處方錯誤、患者誤繳費等原因需要退費的，可辦理退費手續(xù)。2.退費流程患者提出退費申請，提供相關證明材料，如收費票據(jù)、處方等。藥房工作人員核實退費原因，確認無誤后，在收費系統(tǒng)中發(fā)起退費申請。收費人員審核退費申請，核對相關信息，經(jīng)藥房負責人審批后進行退費操作。退費完成后，在收費票據(jù)上注明“退費”字樣，并將退費金額返還給患者。3.特殊情況處理對于因醫(yī)保報銷政策調(diào)整等特殊原因?qū)е碌耐速M，按照醫(yī)保部門的要求和流程辦理。七、票據(jù)管理1.票據(jù)種類主要包括收費發(fā)票、醫(yī)保結算票據(jù)、新農(nóng)合結算票據(jù)等。2.票據(jù)領取收費人員定期到財務部門領取票據(jù)，辦理領取登記手續(xù)。領取票據(jù)時，仔細核對票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息，確保票據(jù)完整無缺。3.票據(jù)使用嚴格按照票據(jù)使用規(guī)范開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實、準確、完整。票據(jù)應一次復寫完成，不得涂改、挖補、撕毀。作廢票據(jù)應加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一同保存。4.票據(jù)保管收費人員妥善保管已開具的票據(jù)存根聯(lián)，按規(guī)定期限保存，不得擅自銷毀。票據(jù)存放應安全可靠，防止丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。5.票據(jù)核銷定期將票據(jù)存根聯(lián)交財務部門進行核銷，確保票據(jù)使用的真實性和準確性。八、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費人員收取現(xiàn)金時，應認真辨別真?zhèn)?，確保收取的現(xiàn)金為合法貨幣。當面點清現(xiàn)金金額，不得拒收現(xiàn)金。2.現(xiàn)金繳存每日營業(yè)結束后，收費人員及時將收取的現(xiàn)金繳存到衛(wèi)生院指定的銀行賬戶。填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期等信息，并與銀行工作人員做好交接手續(xù)。3.現(xiàn)金盤點定期對現(xiàn)金進行盤點，確?，F(xiàn)金賬實相符。盤點工作由收費人員和財務人員共同進行，填寫現(xiàn)金盤點表，記錄盤點結果。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應及時查明原因并進行處理。九、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督藥房負責人定期對收費工作進行檢查，包括收費流程執(zhí)行情況、收費標準準確性、票據(jù)使用和保管等方面。設立投訴舉報渠道，接受患者和內(nèi)部員工對收費問題的投訴舉報，及時處理并反饋處理結果。2.外部監(jiān)督積極配合物價部門、醫(yī)保部門等相關外部機構的監(jiān)督檢查，如實提供收費資料和信息，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。十、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定收費人員如有下列行為之一，視為違規(guī)：擅自提高或降低收費標準、私自截留或挪用收費資金、開具虛假票據(jù)、不按規(guī)定辦理退費手續(xù)等。2.處理措施對于違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。涉及違法犯罪的，移交司法機關依法處理。十一、培訓與考核1.培訓計劃定期組織收費人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、業(yè)務操作技能、職業(yè)道德等方面。培訓計劃應根據(jù)實際工作需要和人員情況制定。2.考核制度建