PAGE衛(wèi)生院維護穩(wěn)定制度一、總則（一）目的為確保衛(wèi)生院各項工作的正常開展，維護衛(wèi)生院的穩(wěn)定秩序，保障患者、職工的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者及家屬等相關人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保制度的合法性和規(guī)范性。2.預防為主原則：注重對各類不穩(wěn)定因素的提前預防和排查，及時發(fā)現(xiàn)并化解潛在風險。3.以人為本原則：充分考慮患者和職工的需求，妥善處理各類矛盾和問題，維護各方利益。4.快速反應原則：對出現(xiàn)的不穩(wěn)定情況能夠迅速做出反應，采取有效措施進行處置，防止事態(tài)擴大。二、組織領導與職責分工（一）成立維護穩(wěn)定工作領導小組組長：衛(wèi)生院院長副組長：副院長成員：各科室負責人領導小組負責全面領導衛(wèi)生院維護穩(wěn)定工作，制定工作方針和策略，協(xié)調(diào)解決重大問題。（二）職責分工1.院長職責全面負責衛(wèi)生院維護穩(wěn)定工作，對重大事項做出決策，督促各項維穩(wěn)措施的落實。2.副院長職責協(xié)助院長開展維護穩(wěn)定工作，分管具體維穩(wěn)工作任務，組織協(xié)調(diào)相關科室進行不穩(wěn)定因素排查和處置。3.各科室負責人職責負責本科室的維穩(wěn)工作，組織本科室人員學習維穩(wěn)制度，及時發(fā)現(xiàn)并報告本科室存在的不穩(wěn)定因素，配合做好相關處置工作。三、不穩(wěn)定因素排查與預警（一）排查范圍1.醫(yī)療糾紛：包括醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療服務不滿意等引發(fā)的糾紛。2.醫(yī)患矛盾：患者與醫(yī)護人員之間因溝通不暢、治療效果等產(chǎn)生的矛盾。3.內(nèi)部管理問題：如人事糾紛、績效考核爭議、工作安排不合理等。4.周邊環(huán)境影響：衛(wèi)生院周邊的治安狀況、居民訴求等對衛(wèi)生院工作的影響。5.其他可能影響衛(wèi)生院穩(wěn)定的因素。（二）排查方式1.定期排查：每周進行一次全面排查，各科室填寫不穩(wěn)定因素排查表，上報至維穩(wěn)工作領導小組。2.專項排查：針對特定事件或時期，如重大節(jié)假日、重要診療活動等，開展專項排查。3.重點排查：對重點科室、重點崗位、重點人員進行重點關注和排查。（三）預警機制1.信息收集：通過多種渠道收集不穩(wěn)定因素信息，包括科室報告、患者投訴、群眾反映等。2.分析研判：對收集到的信息進行分析研判，評估其可能造成的影響和風險程度。3.預警發(fā)布：根據(jù)分析研判結果，及時發(fā)布預警信息，明確預警級別，采取相應的防范措施。預警級別分為一般預警（黃色）、較重預警（橙色）、嚴重預警（紅色）。四、醫(yī)療糾紛處理（一）糾紛預防1.加強醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。2.強化醫(yī)患溝通，醫(yī)護人員要主動、耐心地與患者交流，及時解答患者疑問，告知治療方案和風險。3.完善投訴處理機制，設立專門的投訴接待窗口，暢通投訴渠道，確保患者投訴能夠及時得到受理。（二）糾紛處置1.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，科室負責人應立即報告分管副院長，并及時采取措施，防止事態(tài)擴大。2.維穩(wěn)工作領導小組應迅速介入，組織相關人員進行調(diào)查處理，了解糾紛情況，收集相關證據(jù)。3.根據(jù)糾紛情況，組織醫(yī)患雙方進行協(xié)商調(diào)解。調(diào)解過程中要遵循合法、公正、自愿的原則，積極引導雙方達成和解協(xié)議。4.如協(xié)商調(diào)解不成，可引導患者通過合法途徑解決糾紛，如申請醫(yī)療事故技術鑒定、向衛(wèi)生行政部門投訴、提起民事訴訟等。衛(wèi)生院應積極配合相關部門的工作，提供必要的資料和協(xié)助。五、內(nèi)部矛盾化解（一）人事糾紛處理1.因人事調(diào)動、崗位調(diào)整、薪酬待遇等問題引發(fā)的糾紛，由人事部門負責調(diào)查處理。2.人事部門應與當事人進行溝通，了解其訴求，依據(jù)相關規(guī)定和政策進行解釋和說明，并提出合理的解決方案。3.如當事人對處理結果不滿意，可向上級主管部門反映，尋求進一步的協(xié)調(diào)解決。（二）績效考核爭議解決1.建立健全績效考核制度，確?？己藰藴使?、公正、公開。2.工作人員對績效考核結果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。3.由績效考核管理部門組織相關人員對申訴進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結果進行調(diào)整和處理，并及時反饋處理結果。（三）工作安排協(xié)調(diào)1.合理安排工作任務，充分考慮工作人員的實際情況和工作能力，避免任務過重或不合理分配。2.對于工作安排引發(fā)的矛盾，科室負責人應及時與相關人員溝通，了解其困難和意見，進行合理調(diào)整。3.如遇重大工作安排調(diào)整，應提前征求工作人員意見，做好解釋和說明工作，確保工作順利推進。六、安全管理與應急處置（一）安全管理制度1.加強衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)工作，完善安全防范設施，確保衛(wèi)生院人員和財產(chǎn)安全。2.制定消防安全制度，定期組織消防演練，確保消防設施完好有效。3.加強醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。4.做好食品衛(wèi)生安全管理，確保食堂飲食安全。（二）應急預案1.制定完善的應急預案，包括醫(yī)療糾紛應急處置預案、突發(fā)事件應急處置預案等。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，及時向上級主管部門報告。七、宣傳教育與培訓（一）宣傳教育1.加強對職工的維穩(wěn)宣傳教育，提高職工的維穩(wěn)意識和責任意識，使其自覺維護衛(wèi)生院的穩(wěn)定。2.向患者及家屬宣傳醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和政策，引導其理性對待醫(yī)療服務，依法解決糾紛。3.通過多種渠道，如宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等，宣傳衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作措施和成效，營造良好的輿論氛圍。（二）培訓1.定期組織維穩(wěn)工作培訓，邀請專家進行授課，內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)患溝通技巧、糾紛處理方法等。2.開展應急處置培訓，提高工作人員在突發(fā)事件中的應急處置能力。3.將維穩(wěn)培訓納入職工繼續(xù)教育內(nèi)容，確保培訓效果。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.維穩(wěn)工作領導小組定期對各科室的維穩(wěn)工作進行監(jiān)督檢查，確保各項維穩(wěn)措施的落實。2.設立舉報信箱和舉報電話，接受群眾對維穩(wěn)工作的監(jiān)督和舉報。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促相關科室限期整改。（二）考核評價1.建立維穩(wěn)工作考核評價機制，將維穩(wěn)工作納入科室和個人績效考核內(nèi)容。2.考核內(nèi)容包括不穩(wěn)定因素排查情況、糾紛處理情況、