PAGE商業(yè)街秩序衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商業(yè)街的秩序管理與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，營造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，保障商業(yè)街的正常運(yùn)營和消費(fèi)者的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商業(yè)街內(nèi)所有商戶、經(jīng)營場所及相關(guān)區(qū)域，包括街道、廣場、公共設(shè)施等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理制度合法合規(guī)。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，明確各部門職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)商業(yè)街秩序與衛(wèi)生管理工作。3.公眾參與原則：鼓勵商戶、消費(fèi)者及其他相關(guān)方積極參與商業(yè)街管理，共同維護(hù)良好環(huán)境。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)提升商業(yè)街的秩序與衛(wèi)生水平。二、秩序管理（一）交通秩序1.車輛停放商業(yè)街內(nèi)應(yīng)設(shè)置明確的停車標(biāo)識和標(biāo)線，劃分機(jī)動車停車位、非機(jī)動車停放區(qū)域。商戶和消費(fèi)者應(yīng)按照規(guī)定的位置停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行橫道等公共區(qū)域。對于違規(guī)停放的車輛，管理人員有權(quán)進(jìn)行勸離、鎖車等處理，并按照相關(guān)規(guī)定收取停車費(fèi)用或給予處罰。2.交通疏導(dǎo)在商業(yè)街高峰時段或出現(xiàn)交通擁堵時，管理人員應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛有序通行。加強(qiáng)與周邊交通管理部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對交通問題，保障商業(yè)街交通順暢。（二）經(jīng)營秩序1.攤位設(shè)置商戶應(yīng)按照規(guī)定的攤位位置和經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營面積或改變經(jīng)營業(yè)態(tài)。嚴(yán)禁在商業(yè)街內(nèi)隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營，確保街道通行順暢。2.營業(yè)時間明確商業(yè)街的統(tǒng)一營業(yè)時間，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得提前或延遲營業(yè)。特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間的，應(yīng)提前向管理部門報備。3.促銷活動管理商戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。促銷活動應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得影響商業(yè)街的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得使用高音喇叭等擾民設(shè)備。（三）治安秩序1.安全防范商業(yè)街內(nèi)應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保監(jiān)控?zé)o死角。加強(qiáng)對商業(yè)街的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和治安問題。2.突發(fā)事件處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。定期組織應(yīng)急演練，提高管理人員和商戶的應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。三、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.街道清潔商業(yè)街地面應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物、污水等，定期進(jìn)行清掃和沖洗。果皮箱、垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，并運(yùn)至指定的垃圾處理場所。2.公共設(shè)施清潔對商業(yè)街內(nèi)的路燈、廣告牌、指示牌、座椅等公共設(shè)施進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保設(shè)施表面無灰塵、污漬。及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，保障其正常使用。3.綠化養(yǎng)護(hù)加強(qiáng)商業(yè)街內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，定期澆水、施肥、修剪，保持花草樹木生長良好，綠化景觀美觀。（二）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.以商業(yè)街內(nèi)的街道、建筑物、攤位等為單位，劃分明確的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生由相應(yīng)的商戶或管理部門負(fù)責(zé)。2.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)其經(jīng)營場所內(nèi)及門前三包區(qū)域（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的衛(wèi)生管理，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門應(yīng)定期對商業(yè)街的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)落實(shí)情況等。2.建立衛(wèi)生考核機(jī)制，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。對整改不力的商戶或部門，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。四、商戶管理（一）商戶準(zhǔn)入1.制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營范圍等方面的要求。2.對申請入駐商業(yè)街的商戶進(jìn)行資格審查，確保其符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)審核通過的商戶，簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）商戶培訓(xùn)1.定期組織商戶進(jìn)行秩序與衛(wèi)生管理方面的培訓(xùn)，提高商戶的管理意識和責(zé)任意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括管理制度、法律法規(guī)、經(jīng)營規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生要求等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式。（三）商戶監(jiān)督與獎懲1.加強(qiáng)對商戶經(jīng)營行為的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立商戶信用評價體系，對遵守管理制度、經(jīng)營規(guī)范的商戶給予表彰和獎勵；對違規(guī)經(jīng)營、違反衛(wèi)生管理規(guī)定的商戶進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可取消其入駐資格。五、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.明確商業(yè)街秩序與衛(wèi)生管理部門各崗位人員的職責(zé)，確保各項管理工作落實(shí)到人。2.管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上崗、認(rèn)真履職，不得擅自離崗、脫崗。3.加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平。（二）保潔人員管理1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時間和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好商業(yè)街的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.加強(qiáng)對保潔人員的監(jiān)督管理，定期檢查其工作質(zhì)量，確保保潔工作到位。3.為保潔人員配備必要的勞動保護(hù)用品，保障其工作安全。六、宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向商戶和消費(fèi)者宣傳商業(yè)街秩序與衛(wèi)生管理制度，提高其知曉率和遵守意識。2.宣傳文明經(jīng)營、愛護(hù)環(huán)境等方面的知識，引導(dǎo)商戶和消費(fèi)者養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。（二）宣傳方式1.在商業(yè)街內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報等，定期更新宣傳內(nèi)容。2.利用商業(yè)街的電子顯示屏、廣播等設(shè)備，滾動播放宣傳標(biāo)語和公益廣告。3.組織開展宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座等，增強(qiáng)宣傳效果。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便商戶和消費(fèi)者對商業(yè)街秩序與衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。2.在商業(yè)街顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，管理部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴