PAGE旅游區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游區(qū)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的旅游環(huán)境，保障游客身體健康，提升旅游區(qū)整體形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[旅游區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括景區(qū)景點(diǎn)、游客服務(wù)設(shè)施、公共活動(dòng)場(chǎng)所、餐飲住宿區(qū)域等。3.基本原則堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保旅游區(qū)衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。實(shí)行全員參與，明確各部門和崗位的衛(wèi)生管理職責(zé)，共同維護(hù)旅游區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。注重長(zhǎng)效管理，建立健全衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善旅游區(qū)衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門衛(wèi)生管理工作，定期召開(kāi)衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。組織開(kāi)展衛(wèi)生檢查、考核和評(píng)比活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行督促整改和處罰。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，做好旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾處理、污水處理等工作。2.景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)景點(diǎn)的日常衛(wèi)生保潔工作，包括道路清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施清潔等，確保景區(qū)環(huán)境整潔美觀。按照衛(wèi)生管理要求，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的廁所、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施完好、正常使用。在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，文明旅游。配合管理部門做好衛(wèi)生檢查和整改工作，及時(shí)清理檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題。3.游客服務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心、售票窗口、休息區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔、秩序良好。為游客提供必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，并確保供應(yīng)充足。加強(qiáng)對(duì)游客的衛(wèi)生宣傳教育，提醒游客注意個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，倡導(dǎo)文明旅游行為。4.餐飲住宿部門職責(zé)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生安全，包括廚房清潔、餐具消毒、食品儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，防止食物中毒等食品安全事故發(fā)生。做好住宿區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持客房、公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，為游客提供舒適的住宿環(huán)境。按照規(guī)定處理餐飲垃圾和污水，防止環(huán)境污染。5.其他部門職責(zé)各部門按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好本部門辦公區(qū)域及所管轄區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔有序。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)景點(diǎn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)道路應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，路面平整完好。綠化植被應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，無(wú)病蟲害，無(wú)枯枝敗葉，草坪整齊美觀。景區(qū)內(nèi)的亭臺(tái)樓閣、雕塑等建筑設(shè)施應(yīng)保持外觀整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)亂涂亂畫。水體應(yīng)保持清澈，無(wú)異味，無(wú)漂浮物，岸邊無(wú)垃圾堆積。2.游客服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)游客服務(wù)中心應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面、墻面干凈衛(wèi)生，各類標(biāo)識(shí)清晰醒目。售票窗口應(yīng)干凈整潔，玻璃明亮，臺(tái)面無(wú)雜物，工作人員著裝規(guī)范、衛(wèi)生。休息區(qū)應(yīng)定期清掃，座椅、茶幾等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬，提供的飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.公共活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)保持地面清潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，排水暢通。公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，定期消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品供應(yīng)充足。垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾無(wú)外溢，周邊地面干凈整潔，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)處理。4.餐飲住宿衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)餐飲場(chǎng)所應(yīng)具備有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員持健康證上崗，穿戴整潔的工作衣帽。廚房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工區(qū)域、儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟食品分開(kāi)存放、加工，餐具嚴(yán)格消毒。住宿客房應(yīng)保持整潔，床上用品、洗漱用品干凈衛(wèi)生，房間通風(fēng)良好，無(wú)異味。四、衛(wèi)生保潔作業(yè)規(guī)范1.日常保潔作業(yè)保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)路線，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃，確保地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。對(duì)垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不滿溢，定期進(jìn)行消毒處理。定期擦拭公共設(shè)施表面，如欄桿、扶手、門窗等，保持設(shè)施干凈光亮。及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的落葉、雜物等，保持環(huán)境整潔美觀。2.特殊時(shí)段保潔作業(yè)在旅游高峰期，應(yīng)增加保潔人員和作業(yè)頻次，及時(shí)清理游客產(chǎn)生的垃圾，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況良好。遇有重大活動(dòng)或特殊情況，應(yīng)提前做好衛(wèi)生準(zhǔn)備工作，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行全面清掃和消毒。3.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)作業(yè)定期對(duì)廁所、洗手池、水龍頭等衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施正常使用。對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、清掃工具等進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，保證其性能良好，正常運(yùn)行。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門定期組織全面的衛(wèi)生檢查，每月不少于[X]次，可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查等方式進(jìn)行。各部門應(yīng)開(kāi)展日常自查，每日對(duì)本部門負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、綠化、水體等是否清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生設(shè)施配備與運(yùn)行情況，如廁所、垃圾桶、洗手池等設(shè)施是否完好、正常使用。食品衛(wèi)生情況，餐飲場(chǎng)所的食品加工、儲(chǔ)存、消毒等環(huán)節(jié)是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工衛(wèi)生管理情況，從業(yè)人員是否持健康證上崗，著裝是否規(guī)范整潔。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)：衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出，環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)均符合或優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)要求，在檢查中無(wú)任何問(wèn)題。良好等級(jí)：衛(wèi)生管理工作較為規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生基本達(dá)標(biāo)，偶有輕微問(wèn)題，但能及時(shí)整改到位。合格等級(jí)：衛(wèi)生管理工作基本符合要求，存在一些一般性問(wèn)題，經(jīng)過(guò)督促整改后能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。不合格等級(jí)：衛(wèi)生管理工作存在較多問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生較差，未能達(dá)到基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，或?qū)Υ嬖诘膯?wèn)題拒不整改。4.結(jié)果運(yùn)用對(duì)衛(wèi)生考核優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰，并在全景區(qū)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。對(duì)衛(wèi)生考核良好的部門進(jìn)行鼓勵(lì)，要求繼續(xù)保持和改進(jìn)，不斷提升衛(wèi)生管理水平。對(duì)衛(wèi)生考核合格的部門提出整改意見(jiàn)，督促其限期整改，確保衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)衛(wèi)生考核不合格的部門進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，責(zé)令其立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除部門當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%等。連續(xù)兩次考核不合格的部門，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，直至調(diào)整崗位。六、垃圾處理與污水處理1.垃圾處理按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，在旅游區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客正確分類投放垃圾。垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，由專業(yè)垃圾清運(yùn)車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄或焚燒垃圾。加強(qiáng)對(duì)垃圾處理過(guò)程的監(jiān)管，確保垃圾處理符合環(huán)保要求，防止二次污染。2.污水處理旅游區(qū)內(nèi)應(yīng)建設(shè)完善的污水處理設(shè)施，確保污水達(dá)標(biāo)排放。定期對(duì)污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行，污水處理效果良好。加強(qiáng)對(duì)污水排放的監(jiān)測(cè)，嚴(yán)禁未經(jīng)處理的污水直接排放到水體或土壤中。七、衛(wèi)生宣傳與教育1.對(duì)游客的宣傳教育在旅游區(qū)內(nèi)通過(guò)設(shè)置宣傳牌、播放宣傳片、發(fā)放宣傳資料等方式，向游客宣傳衛(wèi)生知識(shí)和文明旅游行為規(guī)范，引導(dǎo)游客愛(ài)護(hù)環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不破壞公共設(shè)施。在游客服務(wù)中心、景區(qū)入口等顯著位置公布衛(wèi)生投訴電話，方便游客對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴和建議，及時(shí)處理游客反映的衛(wèi)生問(wèn)題。2.對(duì)員工的衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知