PAGE網(wǎng)約車清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強網(wǎng)約車的清潔衛(wèi)生管理，提高服務質(zhì)量，保障乘客的健康與安全，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有網(wǎng)約車車輛及其駕駛員。（三）基本原則1.遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保清潔衛(wèi)生工作合法合規(guī)。2.堅持預防為主，注重日常清潔與定期維護相結合，防止衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.以乘客滿意度為導向，提供干凈、整潔、舒適的乘車環(huán)境。二、清潔衛(wèi)生標準（一）車輛外觀1.車身無明顯污漬、灰塵，保持光亮整潔。2.車窗玻璃干凈透明，無遮擋視線的痕跡。3.車門、后備箱等部位無損壞、變形，開關靈活，密封良好。（二）車內(nèi)環(huán)境1.座椅、座套干凈無異味，定期清洗更換。2.地板清潔，無雜物、垃圾，腳墊擺放整齊。3.儀表盤、中控臺等部位擦拭干凈，無污漬、指紋。4.車內(nèi)空氣清新，無明顯異味，可配備空氣清新設備。（三）后備箱1.保持干凈整潔，無雜物堆積。2.如有備用輪胎等物品，應擺放整齊，不得影響后備箱的正常使用。（四）衛(wèi)生用品1.配備齊全的衛(wèi)生用品，如紙巾、垃圾袋等，且擺放位置方便乘客取用。2.衛(wèi)生用品應保持充足，定期檢查補充。三、清潔衛(wèi)生流程（一）日常清潔1.駕駛員每天出車前，應對車輛進行全面清潔。包括擦拭車內(nèi)各部位、清理地板垃圾、檢查衛(wèi)生用品等。2.行車過程中，保持車內(nèi)整潔，及時清理乘客遺留的垃圾。3.收車后，對車輛進行再次清潔，重點清潔座椅、地板、后備箱等部位，確保車輛干凈衛(wèi)生。（二）定期清潔1.每周至少對車輛進行一次深度清潔，包括全面擦拭車身、清洗座套、消毒車內(nèi)空氣等。2.每月對車輛進行一次全面消毒，可采用專業(yè)的消毒設備和消毒劑，確保車內(nèi)無細菌、病毒滋生。3.根據(jù)車輛使用情況，定期更換座套、腳墊等易損部件，保持車內(nèi)環(huán)境的整潔。（三）特殊情況清潔1.當車輛發(fā)生嘔吐、血跡等特殊污染情況時，駕駛員應立即對污染部位進行清理，并使用專用清潔劑進行消毒處理。2.完成清理后，應對車輛進行全面清潔，確保車內(nèi)無異味殘留。四、清潔衛(wèi)生責任分工（一）駕駛員1.負責車輛日常清潔衛(wèi)生工作，按照清潔衛(wèi)生流程和標準進行操作。2.及時清理車內(nèi)垃圾，保持車內(nèi)整潔。3.配合公司進行定期清潔和消毒工作，提供必要的協(xié)助。（二）清潔人員1.負責對車輛進行定期深度清潔和消毒工作。2.檢查衛(wèi)生用品的配備情況，及時補充更換。3.對清潔衛(wèi)生工作中發(fā)現(xiàn)的車輛問題及時反饋給維修部門。（三）管理人員1.制定清潔衛(wèi)生管理制度和標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期對車輛清潔衛(wèi)生狀況進行檢查，對不符合標準的情況進行督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保清潔衛(wèi)生工作順利開展。五、清潔衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理人員定期對車輛清潔衛(wèi)生狀況進行現(xiàn)場檢查。2.設立乘客反饋渠道，收集乘客對車輛清潔衛(wèi)生的意見和建議。（二）檢查內(nèi)容1.車輛外觀、車內(nèi)環(huán)境、后備箱等部位的清潔衛(wèi)生情況。2.衛(wèi)生用品的配備和使用情況。3.清潔衛(wèi)生流程的執(zhí)行情況。（三）考核標準1.對于清潔衛(wèi)生狀況良好的車輛和駕駛員給予表揚和獎勵。2.對于不符合清潔衛(wèi)生標準的車輛，第一次給予警告，要求立即整改；第二次仍未達標的，對駕駛員進行相應處罰，如扣除績效獎金等；多次不達標的，可考慮暫停其運營資格，直至整改合格。六、清潔衛(wèi)生培訓（一）培訓對象全體網(wǎng)約車駕駛員和清潔人員。（二）培訓內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生標準和流程。2.衛(wèi)生用品的使用方法。3.消毒知識和技能。4.乘客衛(wèi)生需求和服務意識。（三）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課。2.發(fā)放培訓資料，供駕駛員和清潔人員隨時學習。3.通過線上平臺發(fā)布培訓視頻，方便員工自主學習。七、清潔衛(wèi)生用品管理（一）采購1.統(tǒng)一采購清潔衛(wèi)生用品，確保質(zhì)量符合要求。2.選擇正規(guī)供應商，簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格等條款。（二）儲存1.設立專門的儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風。2.按照衛(wèi)生用品的種類、規(guī)格進行分類存放，并有明顯的標識。3.定期盤點庫存，確保衛(wèi)生用品充足。（三）發(fā)放1.根據(jù)駕駛員和清潔人員的實際需求，定期發(fā)放衛(wèi)生用品。2.建立發(fā)放記錄，注明發(fā)放時間、數(shù)量、領取人等信息。八、清潔衛(wèi)生記錄與檔案管理（一）記錄內(nèi)容1.車輛清潔衛(wèi)生檢查記錄，包括檢查時間、車輛編號、檢查人員、檢查結果等。2.清潔衛(wèi)生培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、參加人員等。3.衛(wèi)生用品采購、發(fā)放記錄。（二）檔案管理1.對清潔衛(wèi)生記錄