恐怖襲擊應(yīng)急演練方案一、演練基本信息1.時(shí)間：2024年X月X日（周六）14:0015:30（模擬周末下午人流高峰時(shí)段）2.地點(diǎn)：XX市XX區(qū)XX商業(yè)綜合體（地上5層、地下2層，總建筑面積8.2萬㎡，日均客流量2.5萬人次，含商場、餐飲、影院等功能區(qū)）3.參與單位及人員：主辦單位：XX商業(yè)管理有限公司（簡稱商管公司）聯(lián)動(dòng)單位：市公安局反恐支隊(duì)、市120急救中心、區(qū)消防救援大隊(duì)、區(qū)市場監(jiān)管局（負(fù)責(zé)特種設(shè)備應(yīng)急）參演人員：商管公司安保部（30人）、客服部（15人）、工程部（10人）、商戶代表（20人）、志愿者（10人，模擬普通群眾）；聯(lián)動(dòng)單位現(xiàn)場指導(dǎo)人員（15人）二、演練目標(biāo)1.檢驗(yàn)《XX商業(yè)綜合體恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案（2023版）》的可操作性，重點(diǎn)驗(yàn)證“135分鐘響應(yīng)機(jī)制”（1分鐘預(yù)警、3分鐘先期處置、5分鐘全面控制）；2.強(qiáng)化多部門協(xié)同能力，明確安保、客服、工程、醫(yī)療、公安等環(huán)節(jié)的職責(zé)銜接；3.提升人員疏散效率（目標(biāo)：300人/分鐘），驗(yàn)證疏散路線、集合點(diǎn)、逃生標(biāo)識的合理性；4.測試應(yīng)急物資（防暴裝備、急救包、通訊設(shè)備等）的完備性及操作熟練度；5.模擬輿情應(yīng)對場景，規(guī)范信息發(fā)布流程，避免不實(shí)信息擴(kuò)散。三、組織架構(gòu)及職責(zé)1.總指揮部（設(shè)于商管公司2樓監(jiān)控室）：總指揮：商管公司副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)整體決策，對接公安、消防等外部單位）副指揮：安保部經(jīng)理（負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置指令下達(dá)）、客服部經(jīng)理（負(fù)責(zé)疏散協(xié)調(diào)）成員：監(jiān)控中心主管（實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面調(diào)度）、工程主管（負(fù)責(zé)電梯關(guān)停、應(yīng)急照明啟動(dòng)）2.現(xiàn)場處置組（20人，由安保部骨干+公安便衣組成）：職責(zé)：攜帶防暴盾（10面）、鋼叉（8把）、約束帶（5條）、對講機(jī)（10部），負(fù)責(zé)制服嫌疑人、控制現(xiàn)場核心區(qū)域；行動(dòng)要求：接警后2分鐘內(nèi)抵達(dá)襲擊點(diǎn)，形成3層防線（外圍警戒、中間攔截、核心處置）。3.疏散引導(dǎo)組（25人，客服部+商戶志愿者）：職責(zé)：按預(yù)設(shè)4條疏散路線（A/B/C/D），攜帶擴(kuò)音器（15個(gè)）、熒光背心（25件），引導(dǎo)顧客向1樓3個(gè)安全出口（1號門、3號門、5號門）及室外廣場集合點(diǎn)撤離；重點(diǎn)關(guān)注老人（模擬2名行動(dòng)不便者）、兒童（模擬3名走失兒童）、孕婦（模擬1名）；行動(dòng)要求：接疏散指令后1分鐘內(nèi)到達(dá)各樓層引導(dǎo)崗位，每50米設(shè)置1名引導(dǎo)員，使用“彎腰低姿、靠墻行走”等提示語。4.醫(yī)療救護(hù)組（10人，商管公司急救員+120醫(yī)護(hù)）：職責(zé)：攜帶急救箱（8個(gè)，含止血帶、繃帶、三角巾）、擔(dān)架（3副）、AED（2臺），在2樓東側(cè)消防通道設(shè)臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)；行動(dòng)要求：接警后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對“傷員”（模擬8名，其中2名重傷、6名輕傷）進(jìn)行分級救治（重傷員優(yōu)先止血固定，輕傷員轉(zhuǎn)移至臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)）。5.后勤保障組（8人，工程部+行政部）：職責(zé)：保障應(yīng)急電源（備用發(fā)電機(jī)1臺）、通訊設(shè)備（對講機(jī)30臺，頻率450470MHz）、物資補(bǔ)給（礦泉水20箱、毛毯50條）；提前關(guān)閉電梯（7部客梯、2部貨梯），啟動(dòng)應(yīng)急照明（全樓覆蓋）；行動(dòng)要求：演練前1小時(shí)完成設(shè)備檢查，演練中實(shí)時(shí)監(jiān)測電力、通訊狀態(tài)。6.輿情監(jiān)測組（5人，商管公司品牌部+網(wǎng)信辦觀察員）：職責(zé)：監(jiān)控微博、抖音、微信等平臺，收集用戶現(xiàn)場拍攝內(nèi)容；按預(yù)案使用“商管公司官方微博”發(fā)布首條信息（模板：“XX商業(yè)綜合體今日開展反恐應(yīng)急演練，現(xiàn)場秩序可控，請勿傳播不實(shí)視頻”）；行動(dòng)要求：演練開始后每10分鐘匯總輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤導(dǎo)性信息及時(shí)聯(lián)系平臺刪除。四、演練場景及流程（分5階段，總時(shí)長90分鐘）階段一：預(yù)警與信息上報(bào)（14:0014:15）14:00：演練啟動(dòng)（總指揮通過對講機(jī)宣布“演練開始”）；14:05：模擬“可疑人員”（由安保部員工扮演，著深色外套、背包鼓脹）從3號門進(jìn)入，在1樓珠寶區(qū)逗留（停留10分鐘），頻繁觀察監(jiān)控?cái)z像頭及安保人員位置；14:10：1樓巡邏安保員（編號A03）發(fā)現(xiàn)異常（規(guī)則：符合“行為異常、物品異常、眼神異?！?項(xiàng)特征），通過對講機(jī)上報(bào)監(jiān)控中心：“1樓珠寶區(qū)東側(cè)，男性，身高175cm，穿黑色外套，背包有凸起，請求核實(shí)”；14:11：監(jiān)控中心調(diào)取3號門、珠寶區(qū)監(jiān)控（畫面顯示背包內(nèi)疑似刀具輪廓），主管通過對講機(jī)反饋：“確認(rèn)目標(biāo)異常，啟動(dòng)一級預(yù)警”；14:12：安保部經(jīng)理（副指揮）通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)（隱藏式音箱）下達(dá)指令：“各崗位注意，1樓珠寶區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑人員，全體進(jìn)入一級戰(zhàn)備狀態(tài)”；14:13：現(xiàn)場處置組10人（含2名便衣民警）攜帶裝備從2樓安保室出發(fā)（距離1樓珠寶區(qū)直線距離80米），預(yù)計(jì)14:15抵達(dá)。階段二：突發(fā)襲擊與分級響應(yīng)（14:1514:25）14:15：可疑人員發(fā)現(xiàn)被關(guān)注，突然從背包取出砍刀（橡膠制模擬），砍向珠寶區(qū)顧客（模擬2名“傷員”倒地），并高呼威脅性語言；14:16：監(jiān)控中心立即觸發(fā)一鍵報(bào)警裝置（連接市反恐指揮中心），同步向110、120、119發(fā)送定位信息；14:17：現(xiàn)場處置組抵達(dá)，組長（安保部主管）通過擴(kuò)音器喊話：“立即放下武器，否則使用武力！”（重復(fù)3次）；14:18：嫌疑人拒不聽從，持砍刀沖向人群，處置組啟動(dòng)武力制服：2人持防暴盾正面壓制，3人持鋼叉從側(cè)后方夾擊，1人使用約束帶固定其四肢（全程控制在30秒內(nèi)）；14:19：確認(rèn)嫌疑人無反抗能力后，移交便衣民警（模擬戴上手銬、押上警車）；14:20：總指揮通過廣播下達(dá)疏散指令：“全體顧客請注意，商場發(fā)生緊急情況，請沿最近安全出口有序撤離，不要擁擠，照顧身邊老人兒童”；14:21：疏散引導(dǎo)組到位，1樓引導(dǎo)員（客服部員工）用熒光棒指引方向，2樓引導(dǎo)員協(xié)助推輪椅（模擬老人），3樓引導(dǎo)員帶領(lǐng)兒童手拉手撤離；14:22：工程部關(guān)閉所有電梯，啟動(dòng)應(yīng)急照明（全樓亮度≥500lux），切斷非必要電源（避免二次災(zāi)害）。階段三：傷員救治與現(xiàn)場管控（14:2514:45）14:25：醫(yī)療救護(hù)組抵達(dá)襲擊現(xiàn)場，對“傷員”進(jìn)行傷情評估：重傷員（2名）：模擬“右上肢動(dòng)脈破裂”（用紅色染料標(biāo)記），立即使用止血帶（位置：上臂中上1/3處，標(biāo)注時(shí)間），用三角巾固定；輕傷員（6名）：模擬“軟組織挫傷”，用碘伏消毒后繃帶包扎；1名“昏迷人員”（模擬）：使用AED（開機(jī)→貼電極片→分析心律→無除顫指征→實(shí)施心肺復(fù)蘇，30:2比例）；14:30：120救護(hù)車（模擬）抵達(dá)，將2名重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至XX醫(yī)院（路線：3號門→XX路→XX醫(yī)院，預(yù)計(jì)15分鐘車程）；14:32：消防救援大隊(duì)（模擬）抵達(dá)，對商場外圍進(jìn)行警戒（設(shè)置200米警戒帶），排查是否有未引爆裝置（由工程人員提前放置1個(gè)模擬爆炸物，消防人員使用排爆犬發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)移）；14:35：市場監(jiān)管局檢查電梯（已關(guān)停）、扶梯（已斷電）狀態(tài)，確認(rèn)無安全隱患；14:40：疏散集合點(diǎn)（室外廣場）完成人員清點(diǎn)（應(yīng)到300人，實(shí)到298人），2名未到人員（模擬走失兒童）由客服部通過廣播尋找（“請XX小朋友到1號集合點(diǎn)找穿紅色馬甲的阿姨”），14:42找到并確認(rèn)安全。階段四：輿情應(yīng)對與信息發(fā)布（14:4515:00）14:45：輿情監(jiān)測組發(fā)現(xiàn)抖音平臺出現(xiàn)用戶@“XX小偵探”發(fā)布的現(xiàn)場視頻（畫面含嫌疑人被制服片段），配文“XX商場發(fā)生砍人事件，傷亡不明”；14:46：品牌部立即通過官方微博發(fā)布首條信息：“今日14:15起，XX商業(yè)綜合體開展反恐應(yīng)急演練，現(xiàn)場為模擬場景，無人員受傷，感謝市民理解。”（附演練通知文件截圖）；14:48：聯(lián)系抖音平臺對@“XX小偵探”視頻進(jìn)行標(biāo)注“系演練內(nèi)容”，并私信用戶說明情況；14:50：匯總輿情數(shù)據(jù)：微博閱讀量5萬，抖音相關(guān)視頻3條（均已標(biāo)注），無負(fù)面評論；階段五：總結(jié)與復(fù)盤（15:0015:30）15:00：全體參演人員在廣場集合，總指揮宣布演練結(jié)束；15:05：市反恐支隊(duì)警官點(diǎn)評：“處置組反應(yīng)速度達(dá)標(biāo)（2分鐘抵達(dá)），但疏散時(shí)2樓B區(qū)引導(dǎo)員未使用‘彎腰低姿’提示語，需強(qiáng)化培訓(xùn)；”15:10：120醫(yī)護(hù)反饋：“AED使用流程正確，但止血