超市店長(zhǎng)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市盤點(diǎn)通常在（）進(jìn)行。A.月初B.月中C.月末D.隨機(jī)2.以下哪種促銷方式最直接讓利給顧客（）。A.滿減B.抽獎(jiǎng)C.贈(zèng)品D.會(huì)員積分3.商品陳列中，黃金陳列線的高度一般是（）。A.0.5-0.8米B.0.85-1.2米C.1.2-1.5米D.1.5-1.8米4.超市常見(jiàn)的損耗原因不包括（）。A.失竊B.過(guò)期C.員工福利D.破損5.顧客投訴商品質(zhì)量問(wèn)題，首先應(yīng)（）。A.解釋原因B.直接退款C.傾聽(tīng)問(wèn)題D.找供應(yīng)商6.以下哪種商品適合放在超市入口處（）。A.日用品B.生鮮C.促銷品D.家電7.超市員工培訓(xùn)不包括（）。A.服務(wù)培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.旅游培訓(xùn)D.安全培訓(xùn)8.庫(kù)存管理的目標(biāo)是（）。A.零庫(kù)存B.保證供應(yīng)且成本最低C.大量囤貨D.按需進(jìn)貨不管成本9.超市背景音樂(lè)的音量一般控制在（）。A.30-40分貝B.40-50分貝C.50-60分貝D.60-70分貝10.下列不屬于超市常用定價(jià)方法的是（）。A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.隨意定價(jià)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市的促銷活動(dòng)形式有（）。A.打折B.滿贈(zèng)C.限時(shí)搶購(gòu)D.會(huì)員專享2.超市布局設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。A.顧客流動(dòng)路線B.商品分類C.收銀臺(tái)位置D.員工休息區(qū)3.提高顧客滿意度的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保證商品質(zhì)量C.及時(shí)處理投訴D.多做促銷活動(dòng)4.超市商品采購(gòu)渠道有（）。A.供應(yīng)商直供B.代理商供貨C.廠家直銷D.批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)5.庫(kù)存管理的方法有（）。A.ABC分類法B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法C.定期盤點(diǎn)法D.先進(jìn)先出法6.超市員工管理包括（）。A.招聘B.培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.薪酬福利7.影響超市銷售的因素有（）。A.季節(jié)B.天氣C.周邊競(jìng)爭(zhēng)D.商品價(jià)格8.超市安全管理包括（）。A.消防安全B.食品安全C.防盜安全D.設(shè)備安全9.超市可以通過(guò)（）收集顧客意見(jiàn)。A.問(wèn)卷調(diào)查B.在線評(píng)價(jià)C.顧客投訴D.員工反饋10.商品陳列的原則有（）。A.整齊美觀B.方便拿取C.分類清晰D.突出重點(diǎn)三、判斷題（每題2分，共20分）1.超市只要商品種類多就能吸引顧客，不用考慮陳列。（）2.處理顧客投訴時(shí)，只要退款就能解決問(wèn)題。（）3.庫(kù)存越多，超市越有保障，不會(huì)缺貨。（）4.促銷活動(dòng)越多，超市利潤(rùn)就越高。（）5.員工培訓(xùn)只需要新員工參加。（）6.超市背景音樂(lè)可以隨便播放，不用考慮顧客感受。（）7.商品定價(jià)只需要考慮成本。（）8.超市布局一旦確定就不能更改。（）9.保證食品安全是超市的重要責(zé)任。（）10.超市不需要關(guān)注周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述超市商品陳列的作用。2.處理顧客投訴的流程是什么？3.庫(kù)存管理的重要性有哪些？4.如何提高超市員工的工作積極性？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論超市如何應(yīng)對(duì)電商沖擊。2.談?wù)劤性诠?jié)假日如何做好促銷活動(dòng)。3.分析超市商品損耗的原因及解決辦法。4.探討超市如何提升顧客忠誠(chéng)度。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.作用：吸引顧客注意力，方便顧客挑選商品，提高商品銷售，提升超市形象，合理利用空間。2.流程：傾聽(tīng)顧客問(wèn)題，記錄相關(guān)信息，表達(dá)歉意，提出解決方案，跟蹤處理結(jié)果并回訪。3.重要性：保證商品供應(yīng)，降低成本，減少損耗，提高資金周轉(zhuǎn)率，合理安排采購(gòu)和銷售計(jì)劃。4.方法：提供合理薪酬福利，給予培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)，建立公平績(jī)效考核制度，營(yíng)造良好工作氛圍。五、討論題1.可發(fā)展線上業(yè)務(wù)、提供差異化服務(wù)、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升購(gòu)物體驗(yàn)，與電商形成互補(bǔ)。2.提前規(guī)劃，結(jié)合節(jié)日特色選促銷商