(2025年)長沙市雨花區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應知應會知識題庫含答案1.問：根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理條例（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格的主要職責包括哪些？答：主要包括基礎信息采集（人口、房屋、企業(yè)等動態(tài)信息）、社情民意收集（居民需求、矛盾隱患）、公共服務代辦（幫辦低保、醫(yī)保、養(yǎng)老等事項）、安全隱患排查（消防、治安、食品藥品安全）、政策法規(guī)宣傳（惠民政策、法律法規(guī)）、矛盾糾紛調解（鄰里、家庭、物業(yè)糾紛）六大類，強調“多網(wǎng)融合”下的綜合服務功能。2.問：雨花區(qū)2025年推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)需區(qū)級部門處理的問題時，應通過哪個平臺上報？時限要求是什么？答：通過“雨花區(qū)社會治理一體化平臺”上報。一般問題需在發(fā)現(xiàn)后2小時內錄入系統(tǒng)，緊急問題（如燃氣泄漏、人員傷亡）需10分鐘內電話報告街道網(wǎng)格中心，30分鐘內補錄系統(tǒng)。3.問：社區(qū)網(wǎng)格內發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點，網(wǎng)格工作人員應如何處置？答：立即停止現(xiàn)場接觸，記錄具體地址、人員特征（如聚集人數(shù)、是否有可疑物品），通過“平安雨花”APP上傳照片/視頻，同步電話報告街道綜治辦和轄區(qū)派出所，配合做好后續(xù)排查和勸離工作，禁止單獨執(zhí)法或與涉事人員發(fā)生沖突。4.問：根據(jù)《長沙市社區(qū)公共服務事項準入清單（2025版）》，網(wǎng)格工作人員不得承擔的事項有哪些？（列舉3項）答：不得承擔超出社區(qū)職責的行政執(zhí)法（如交通違章處罰）、經(jīng)濟創(chuàng)收（如攤派收費）、考核評比（如企業(yè)環(huán)保指標考核）、證明出具（如無犯罪記錄證明）、拆遷動員（非社區(qū)自治范圍內的行政任務）等事項。5.問：網(wǎng)格內獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后應采取哪些措施？答：①立即撥打120急救電話，說明老人地址、癥狀（如昏迷、胸痛）；②聯(lián)系其家屬或緊急聯(lián)系人（提前錄入的關愛檔案信息）；③查看老人房間是否有急救藥品（如降壓藥、硝酸甘油），協(xié)助服用（確認藥品未過期且對癥）；④保持老人平躺，開放通風，記錄發(fā)病時間和癥狀變化；⑤等待救護車期間，通過“雨花養(yǎng)老”平臺同步向街道養(yǎng)老服務中心報備。6.問：雨花區(qū)2025年推進的“紅色網(wǎng)格”建設中，網(wǎng)格黨支部的主要任務是什么？答：①組織網(wǎng)格內黨員開展“亮身份、聯(lián)群眾”活動（每月至少1次入戶走訪）；②收集居民對社區(qū)治理的意見建議，形成“需求清單”提交社區(qū)黨委；③牽頭協(xié)調物業(yè)、業(yè)委會、駐區(qū)單位解決網(wǎng)格內“急難愁盼”問題（如停車難、路燈損壞）；④在突發(fā)事件中（如疫情、災害）組建黨員突擊隊，發(fā)揮先鋒模范作用。7.問：網(wǎng)格內某商鋪未按規(guī)定進行垃圾分類，網(wǎng)格工作人員應如何處理？答：①首次發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場指導分類標準（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），發(fā)放《雨花區(qū)生活垃圾分類指引》，提醒商鋪負責人整改；②二次發(fā)現(xiàn)：通過“雨花城管”小程序上報，同步聯(lián)系社區(qū)城管專干，由街道綜合執(zhí)法隊現(xiàn)場核查并開具《整改通知書》（限24小時內改正）；③三次及以上違規(guī)：配合執(zhí)法隊按《長沙市生活垃圾分類管理條例》第38條處罰（對單位處500-5000元罰款）。8.問：網(wǎng)格內居民反映樓上住戶深夜噪音擾民，多次溝通無效，網(wǎng)格工作人員的處置流程是什么？答：①上門核實（夜間10點后或午間12-14點），使用分貝儀測量（超過55分貝為擾民）；②聯(lián)系樓上住戶，宣傳《長沙市環(huán)境噪聲污染防治條例》第21條（夜間噪聲限值），建議調整活動時間或采取隔音措施；③若仍不改正，引導受影響居民通過社區(qū)人民調解委員會申請調解；④調解失敗的，協(xié)助向轄區(qū)派出所報案（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條），或支持通過法律途徑解決。9.問：網(wǎng)格工作人員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應如何處理？答：①告知租戶需在入住后3日內到社區(qū)警務室或通過“湖南公安服務平臺”APP辦理居住登記；②對未主動登記的，現(xiàn)場指導其通過手機端提交身份證、租賃合同等材料；③若租戶拒絕配合，記錄其姓名、聯(lián)系方式、居住地址，24小時內推送至轄區(qū)民警，由公安機關依法處理（依據(jù)《湖南省實際居住人口登記和服務規(guī)定》第15條）。10.問：雨花區(qū)2025年“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制要求網(wǎng)格工作人員與物業(yè)對接的重點事項有哪些？答：①共用設施維護（電梯、消防設施、路燈）的巡查結果互通；②環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運、樓道堆物）的聯(lián)合整治；③停車管理（車位規(guī)劃、僵尸車清理）的矛盾調解；④業(yè)主大會、業(yè)委會成立/換屆的信息共享；⑤突發(fā)事件（如水管爆裂、火災）的應急聯(lián)動。11.問：網(wǎng)格內某居民申請最低生活保障，網(wǎng)格工作人員需核查哪些內容？答：①家庭人口狀況（是否共同生活、戶籍是否在本地）；②家庭收入（工資、經(jīng)營、財產(chǎn)性收入，需提供近6個月銀行流水）；③家庭財產(chǎn)（房產(chǎn)、車輛、存款、有價證券，房產(chǎn)不超過1套且面積符合標準）；④剛性支出（醫(yī)療、教育、殘疾護理等大額支出）；⑤通過“湖南省社會救助家庭經(jīng)濟狀況核對平臺”比對信息，確保無隱瞞。12.問：網(wǎng)格內發(fā)生電動自行車進樓入戶充電，網(wǎng)格工作人員應采取哪些措施？答：①立即勸離車主，說明《長沙市電動自行車管理條例》第28條（禁止在公共區(qū)域充電）及火災風險；②對無人認領的車輛，聯(lián)系物業(yè)暫時移至指定充電棚（需提前規(guī)劃的集中充電點）；③在單元門、電梯內張貼警示標語，聯(lián)合物業(yè)開展“進樓入戶”宣傳（每月至少1次）；④對多次違規(guī)的，上報街道消防辦，由消防救援機構責令改正（拒不改正的處50-500元罰款）。13.問：網(wǎng)格工作人員開展“一老一小”關愛服務時，重點關注的群體有哪些？答：老年人：80歲以上獨居老人、失能半失能老人、計劃生育特殊家庭老人；未成年人：困境兒童（父母監(jiān)護缺失/無力）、留守兒童（父母外出務工）、殘疾兒童、單親家庭兒童。需建立“一人一檔”，記錄健康狀況、服務需求（如送餐、就醫(yī)、課業(yè)輔導）。14.問：網(wǎng)格內某企業(yè)未按規(guī)定進行消防演練，網(wǎng)格工作人員應如何處置？答：①查看企業(yè)消防檔案（是否有年度演練計劃、記錄）；②宣傳《湖南省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》第23條（人員密集場所每半年至少1次演練）；③發(fā)放《消防演練指導手冊》，指導制定演練方案（包括疏散路線、滅火器材使用）；④若企業(yè)拒不整改，上報街道應急辦，由消防救援機構依法檢查并處罰（處5000-50000元罰款）。15.問：雨花區(qū)2025年推行的“網(wǎng)格數(shù)字化”建設中，網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎技能有哪些？答：①熟練使用“雨花網(wǎng)格通”APP（信息錄入、事件上報、任務接收）；②操作智能終端設備（如便攜式信息采集儀、執(zhí)法記錄儀）；③運用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格動態(tài)（如人口結構、矛盾高發(fā)區(qū)域）；④通過微信小程序（如“雨鄰通”）與居民互動（政策推送、民意征集）。16.問：網(wǎng)格內居民因房屋漏水與樓上業(yè)主產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格工作人員調解時應遵循哪些原則？答：①自愿原則（雙方同意調解，不得強制）；②合法原則（依據(jù)《民法典》第296條“相鄰權”規(guī)定）；③公平原則（核實漏水原因：是管道老化還是裝修不當）；④及時原則（一般應在15日內完成調解，避免矛盾升級）。調解成功需簽訂書面協(xié)議，明確責任方和修復時限；失敗則引導通過法律途徑解決。17.問：網(wǎng)格工作人員在疫情常態(tài)化防控中需承擔哪些職責？答：①動態(tài)更新重點人員信息（境外返回、中高風險地區(qū)來長人員）；②宣傳疫苗接種政策（特別是60歲以上人群加強針）；③指導場所碼使用（商鋪、小區(qū)入口“逢進必掃”）；④配合開展應急核酸檢測（組織居民分時段采樣、維護現(xiàn)場秩序）；⑤關注特殊群體需求（孕婦、慢性病患者的就醫(yī)購藥協(xié)助）。18.問：網(wǎng)格內某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格工作人員應如何協(xié)助？答：①查看租賃合同（是否有押金退還條款、違約約定）；②聯(lián)系房東了解不退押金原因（如房屋損壞未修復、欠繳水電費）；③調解時建議雙方核對損失（如墻面污損的修復費用），協(xié)商押金抵扣金額；④若分歧較大，引導通過社區(qū)律師（“一社區(qū)一法律顧問”）提供法律咨詢，或向區(qū)消費者委員會、法院提起訴訟。19.問：雨花區(qū)2025年“民生議事會”制度要求網(wǎng)格工作人員如何組織？答：①每月至少1次在網(wǎng)格內召開（可在小區(qū)廣場、物業(yè)辦公室）；②提前3天通過公告欄、微信群發(fā)布議題（如小區(qū)綠化改造、停車位規(guī)劃）；③邀請居民代表、物業(yè)、業(yè)委會、駐區(qū)單位參加（人數(shù)不超過20人）；④記錄議事內容，形成“問題-責任-時限”清單，7日內反饋辦理結果；⑤對未解決的問題，提交社區(qū)“大黨委”統(tǒng)籌協(xié)調。20.問：網(wǎng)格內發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格工作人員應如何處理？答：①詢問基本信息（姓名、戶籍地、流浪原因），觀察是否有受傷或疾??；②提供臨時食物、飲用水，聯(lián)系區(qū)救助管理站（電話：0731-8588XXXX）；③對不愿前往救助站的，記錄其常留地點，每日巡查關注；④對疑似精神障礙患者，聯(lián)系街道衛(wèi)健辦和120，協(xié)助送往指定醫(yī)療機構；⑤禁止驅趕或歧視，需保持尊重和耐心。21.問：網(wǎng)格工作人員開展“防詐騙”宣傳時，應重點普及哪些類型的詐騙？答：①養(yǎng)老詐騙（保健品詐騙、以房養(yǎng)老詐騙）；②電信詐騙（冒充公檢法、刷單返利）；③婚戀詐騙（虛假戀愛關系騙財）；④學生詐騙（校園貸、游戲充值詐騙）。需結合雨花區(qū)近期發(fā)案情況（如2025年一季度高發(fā)的“冒充社區(qū)工作人員收取停車費”詐騙），通過案例講解、發(fā)放反詐手冊、組織“反詐小課堂”等形式宣傳。22.問：網(wǎng)格內某工地夜間施工擾民，居民投訴后，網(wǎng)格工作人員的處置步驟是什么？答：①核實施工時間（是否取得《夜間施工許可證》，許可時間為22:00-次日6:00）；②未取得許可的，聯(lián)系工地負責人，要求立即停工并說明《長沙市建設工程施工噪聲管理規(guī)定》第10條（禁止夜間未經(jīng)批準施工）；③已取得許可的，向居民解釋原因（如混凝土澆筑等特殊工藝），建議工地采取隔音措施（如圍擋、降噪設備）；④持續(xù)擾民的，上報街道城管執(zhí)法中隊，由其依法處罰（處5000-50000元罰款）。23.問：網(wǎng)格工作人員在日常巡查中需重點關注的“六類安全隱患”是哪些？答：①消防隱患（消防通道堵塞、電線私拉亂接）；②治安隱患（群租房人員復雜、監(jiān)控盲區(qū)）；③建筑安全（危舊房屋墻體開裂、圍墻傾斜）；④食品安全（小餐飲無許可證、食材過期）；⑤燃氣安全（軟管老化、鋼瓶超期使用）；⑥特種設備安全（小區(qū)電梯未定期檢驗、商鋪鍋爐無資質）。24.問：網(wǎng)格內居民申請臨時救助，網(wǎng)格工作人員需審核哪些材料？答：①申請書（說明困難原因，如突發(fā)疾病、交通事故）；②身份證、戶口本復印件；③相關證明材料（醫(yī)療費用票據(jù)、事故責任認定書、收入證明）；④家庭經(jīng)濟狀況承諾（需簽字確認無隱瞞）。救助標準為當?shù)卦碌捅藴实?-6倍（2025年雨花區(qū)低保標準為850元/月，即1700-5100元），特殊情況可提高至12倍（10200元）。25.問：網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，應避免哪些不當方式？答：①態(tài)度冷漠（如“這不歸我管”“你找上面去”）；②語言生硬（如“趕緊簽字”“別啰嗦”）；③隨意承諾（如“我保證一定解決”但無權限）；④泄露隱私（如將居民家庭矛盾信息外傳）；⑤偏聽偏信（未核實情況就下結論）。應保持耐心、使用“您”“請”等禮貌用語，多傾聽居民訴求，明確告知辦理流程和時限。26.問：網(wǎng)格內某小區(qū)業(yè)委會長期未換屆，居民要求重新選舉，網(wǎng)格工作人員應如何指導？答：①確認業(yè)委會任期（一般5年，需提前3個月啟動換屆）；②指導居民成立換屆籌備組（由社區(qū)代表、業(yè)主代表組成，人數(shù)5-9人）；③公示換屆方案（包括候選人資格、選舉方式），明確禁止“黑中介”“涉黑人員”參選；④監(jiān)督選舉過程（公開唱票、計票），確?！半p過半”（參會業(yè)主過半、同意票過半）；⑤選舉結果公示7日后，報街道備案，同步在“雨花區(qū)物業(yè)監(jiān)管平臺”錄入信息。27.問：網(wǎng)格內發(fā)現(xiàn)未成年人單獨居?。ǜ改搁L期在外），網(wǎng)格工作人員應如何干預？答：①立即聯(lián)系其父母（或其他監(jiān)護人），宣傳《未成年人保護法》第21條（禁止讓未滿16周歲未成年人單獨居?。?；②了解家庭困難原因（如務工、疾病），協(xié)助申請臨時救助或聯(lián)系公益組織提供托管服務；③對拒不改正的，上報街道未成年人保護工作站，由民政部門責令改正（情節(jié)嚴重的撤銷監(jiān)護人資格）；④定期走訪，確保未成年人安全（如檢查居住環(huán)境、關注心理健康）。28.問：網(wǎng)格工作人員在“文明創(chuàng)建”中需推動的重點任務有哪些？答：①規(guī)范樓道環(huán)境（清理堆物、小廣告，設置便民信息欄）；②維護公共秩序（勸阻占道經(jīng)營、車輛亂停）；③倡導文明行為（垃圾分類、遛狗牽繩、不高空拋物）；④宣傳核心價值觀（通過文化墻、主題活動普及24字內容）；⑤幫扶困難群體（聯(lián)系志愿者開展“結對幫扶”）。29.問：網(wǎng)格內某企業(yè)拖欠員工工資，員工聚集討薪，網(wǎng)格工作人員應如何處置？答：①立即介入安撫情緒，引導員工選派代表（不超過5人）反映訴求；②查看勞動合同、工資條等證據(jù)，聯(lián)系企業(yè)負責人核實欠薪金額和原因；③宣傳《保障農民工工資支付條例》第30條（企業(yè)應按月足額支付），建議雙方協(xié)商分期支付方案；④協(xié)商失敗的，協(xié)助員工向區(qū)勞動監(jiān)察大隊投訴（電話：0731-8588XXXX），或申請勞動仲裁；⑤密切關注動態(tài)，防止矛盾激化（如圍堵企業(yè)大門），及時上報街道綜治辦。30.問：雨花區(qū)2025年“網(wǎng)格+志愿”服務模式中，網(wǎng)格工作人員如何管理志愿者？答：①建立志愿者臺賬（記錄特長、服務時間、聯(lián)系方式）；②根據(jù)網(wǎng)格需求（如養(yǎng)老服務、環(huán)保宣傳）匹配服務崗位；③定期開展培訓（如應急救護、溝通技巧）；④通過“志愿湖南”平臺記錄服務時長（1小時=1積分，可兌換生活用品）；⑤組織“優(yōu)秀志愿者”評選（每季度1次），激發(fā)參與積極性。31.問：網(wǎng)格內居民咨詢“長沙市基本醫(yī)療保險參保”流程，網(wǎng)格工作人員應如何解答？答：①城鄉(xiāng)居民醫(yī)保：每年9-12月通過“湘稅社?！盇PP繳費（2025年個人繳費標準380元/年），新生兒可在出生90天內補繳；②職工醫(yī)保：由用人單位通過“長沙市人社網(wǎng)上服務大廳”申報，個人繳費比例2%（單位繳費8%）；③參保后可領取電子醫(yī)保憑證（通過“國家醫(yī)保服務平臺”APP激活），在定點醫(yī)院藥店直接結算。32.問：網(wǎng)格內發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點，網(wǎng)格工作人員應如何處置？答：（同第3題，此處為避免重復，調整為類似問題）網(wǎng)格內某出租屋頻繁有陌生人聚集，疑似傳銷活動，網(wǎng)格工作人員的正確做法是什么？答：①不直接進入或詢問，通過門縫、窗戶觀察是否有“上課”“喊口號”等特征；②記錄房屋門牌號、聚集時間（如每天上午9點），拍攝模糊環(huán)境照片（不暴露自身）；③立即電話報告街道打傳辦和轄區(qū)派出所（電話：0731-8558XXXX），同步通過“雨花綜治”平臺上報；④配合執(zhí)法人員行動（如帶路、指認），但不參與現(xiàn)場執(zhí)法；⑤事后回訪，防止窩點轉移。33.問：網(wǎng)格工作人員在“安全生產(chǎn)月”活動中需開展哪些工作？答：①組織“安全知識講座”（消防、燃氣、用電安全），覆蓋網(wǎng)格內企業(yè)、商鋪、居民；②聯(lián)合消防中隊開展“應急演練”（火災逃生、滅火器使用）；③排查“九小場所”（小商店、小餐飲）安全隱患（如滅火器過期、電路老化），建立整改清單；④通過微信群推送安全提示（如“電動車充電不超8小時”“燃氣使用后關閥”）；⑤制作安全宣傳海報（張貼在單元門、公告欄），重點提醒老年人群體。34.問：網(wǎng)格內某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格工作人員接到線索后應如何處理？答：①立即前往現(xiàn)場，聯(lián)系110、120同步出發(fā)；②與當事人保持溝通（語氣溫和，避免刺激），傾聽其訴求（如婚姻、經(jīng)濟壓力）；③引導其關注積極因素（如子女、親友牽掛），拖延時間等待救援；④若當事人情緒激動，請求鄰居、家屬協(xié)助安撫；⑤事后配合社區(qū)心理醫(yī)生進行疏導，建立“重點關愛檔案”，定期隨訪。35.問：雨花區(qū)2025年“智慧社區(qū)”建設中，網(wǎng)格工作人員可利用的智能設備有哪些？（列舉3項）答：①智能門禁（人臉識別+體溫檢測，關聯(lián)網(wǎng)格人口信息）；②智能煙感（煙霧超標自動報警至網(wǎng)格平臺）；③智能井蓋（位移、水位異常推送預警）；④智能垃圾站（滿溢報警+分類識別）；⑤智能充電樁（過載保護+充滿自斷電）。36.問：網(wǎng)格內居民咨詢“長沙市老年優(yōu)待證”辦理流程，網(wǎng)格工作人員應如何指導？答：①年滿65周歲的本地戶籍或持居住證的老年人可申請；②需提供身份證、1寸免冠照片、居住證（非本地戶籍）；③通過“長沙民政”微信公眾號在線申請（審核3個工作日），或到社區(qū)服務中心現(xiàn)場辦理；④證件激活后可享受免費乘坐公交地鐵、景區(qū)門票優(yōu)惠等政策（具體以當年文件為準）。37.問：