(2025年)貴港市港北區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，貴港市港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃分。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.港北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全。按照網(wǎng)格化服務(wù)管理流程，正確的處理步驟是（）。A.拍照記錄→上報社區(qū)→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤反饋B.立即設(shè)置警戒線→拍照記錄→上報街道應(yīng)急辦→跟蹤維修進(jìn)度C.通知業(yè)主委員會→協(xié)調(diào)維修資金→組織施工→驗(yàn)收D.直接撥打110→等待警方處理→事后反饋3.港北區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，其中“紅色”核心內(nèi)涵是（）。A.以黨員為網(wǎng)格長，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)B.以紅色文化為主題開展社區(qū)活動C.重點(diǎn)解決紅色歷史遺留問題D.優(yōu)先服務(wù)退休老黨員群體4.網(wǎng)格員在開展流動人口信息采集時，需重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括（）。A.戶籍所在地B.現(xiàn)居住地址及居住時間C.婚姻狀況D.務(wù)工單位及聯(lián)系方式5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并說明情況C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)等待指示6.港北區(qū)2024年政府工作報告提出“推進(jìn)‘網(wǎng)格+物業(yè)’融合治理”，其主要目的是（）。A.減少網(wǎng)格員數(shù)量，降低管理成本B.整合資源，提升社區(qū)公共服務(wù)效率C.強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)行政職能D.轉(zhuǎn)移社區(qū)矛盾至物業(yè)企業(yè)7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)法律權(quán)威，嚴(yán)格按法規(guī)處理B.偏袒弱勢方，體現(xiàn)人文關(guān)懷C.尊重雙方意愿，促成協(xié)商一致D.快速結(jié)案，避免矛盾升級8.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，港北區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因私拉電線引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中錯誤的做法是（）。A.立即疏散周邊人員B.使用滅火器嘗試撲滅初期火勢C.拍攝現(xiàn)場視頻用于后續(xù)責(zé)任認(rèn)定D.等待消防人員到達(dá)后再開展任何行動10.港北區(qū)“網(wǎng)格微實(shí)事”項(xiàng)目主要解決的是（）。A.涉及多個部門的復(fù)雜民生問題B.投資超過50萬元的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.居民身邊急需解決的小、急、難問題D.跨社區(qū)的公共服務(wù)資源整合11.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品詐騙、冒充親友詐騙C.游戲賬號詐騙防范D.刷單返利詐騙防范12.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證、戶口本復(fù)印件B.殘疾證原件及復(fù)印件C.家庭收入證明D.房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同13.港北區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月至少入戶走訪（）次，確保重點(diǎn)人群全覆蓋。A.1B.2C.3D.414.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.口頭提醒，不強(qiáng)制辦理C.告知辦理流程并協(xié)助提交材料D.上報派出所并要求立即驅(qū)逐租戶15.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)活動方案并主持實(shí)施B.動員網(wǎng)格內(nèi)各族居民參與，宣傳政策C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并上報數(shù)據(jù)D.協(xié)調(diào)場地和物資16.某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)漲價不滿，組織5人在社區(qū)門口拉橫幅抗議。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系公安部門驅(qū)散人群B.加入抗議隊(duì)伍了解訴求C.上前安撫情緒，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室溝通D.拍攝視頻并在業(yè)主群批評抗議行為17.網(wǎng)格員使用“港北智慧網(wǎng)格”平臺錄入信息時，需遵循的原則是（）。A.每日下班前集中錄入，保證效率B.實(shí)時更新，確保信息準(zhǔn)確性和時效性C.僅錄入重點(diǎn)人群信息，普通居民可忽略D.由社區(qū)工作人員統(tǒng)一錄入，網(wǎng)格員無需操作18.港北區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.非本網(wǎng)格的人大代表19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店鋪未安裝油煙凈化設(shè)備，正確的上報渠道是（）。A.直接撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線B.上報社區(qū)環(huán)保專干C.聯(lián)系市場監(jiān)督管理部門D.在“智慧網(wǎng)格”平臺勾選“環(huán)保問題”類別提交20.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員聯(lián)系其子女未果，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系開鎖公司強(qiáng)行入戶查看B.繼續(xù)等待子女聯(lián)系，不采取其他措施C.上報社區(qū)→聯(lián)系轄區(qū)民警→共同入戶核查D.在業(yè)主群發(fā)布老人情況，動員鄰居關(guān)注二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.港北區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.宣傳黨和國家政策法規(guī)及地方政府工作部署C.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患D.代居民辦理社保、醫(yī)保等全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民個人隱私信息B.工作手機(jī)不得接入互聯(lián)網(wǎng)C.信息僅用于網(wǎng)格管理，不得用于其他用途D.電子數(shù)據(jù)需定期備份至私人云盤3.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.電動車違規(guī)充電B.老舊樓房消防設(shè)施缺失C.商鋪占道經(jīng)營D.居民家庭內(nèi)部矛盾4.港北區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格員可聯(lián)動的力量有（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.轄區(qū)學(xué)校師生志愿者C.物業(yè)工作人員D.外賣騎手、快遞員等“流動網(wǎng)格員”5.網(wǎng)格員在處理家庭暴力事件時，正確的做法有（）。A.立即制止施暴行為，保護(hù)受害者B.協(xié)助受害者聯(lián)系婦聯(lián)、派出所C.對施暴者進(jìn)行批評教育D.要求受害者家庭內(nèi)部解決，不介入6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南手冊B.在網(wǎng)格微信群推送分類小視頻C.組織小朋友開展“垃圾分類小衛(wèi)士”活動D.對未分類居民罰款50元7.港北區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.“港北智慧網(wǎng)格”APPB.政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”平臺C.無人機(jī)巡查系統(tǒng)D.社區(qū)視頻監(jiān)控平臺操作8.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如留守兒童、空巢老人）時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的需求有（）。A.生活照料需求（如代購、就醫(yī)陪同）B.心理情感需求（如陪伴、傾訴）C.教育輔導(dǎo)需求（如作業(yè)指導(dǎo)）D.物質(zhì)資助需求（如直接發(fā)放現(xiàn)金）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體維權(quán)），網(wǎng)格員的處置原則包括（）。A.快速響應(yīng)，第一時間到達(dá)現(xiàn)場B.保持中立，客觀記錄訴求C.避免激化矛盾，引導(dǎo)依法理性表達(dá)D.直接代表政府作出承諾10.港北區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.國家和自治區(qū)關(guān)于基層治理的政策法規(guī)B.社區(qū)矛盾調(diào)解技巧與溝通方法C.“智慧網(wǎng)格”平臺操作與數(shù)據(jù)管理D.應(yīng)急救援（如心肺復(fù)蘇、消防器材使用）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：港北區(qū)貴城街道東湖社區(qū)第3網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映樓下602室長期將廢棄家具堆放在樓道，占用消防通道，多次溝通無果。602室住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，并與702室發(fā)生爭吵，矛盾升級。網(wǎng)格員小李接到投訴后，上門處理。問題：（1）小李應(yīng)如何開展調(diào)查核實(shí)？（5分）（2）若雙方堅(jiān)持己見，小李可聯(lián)動哪些力量共同調(diào)解？（5分）（3）若調(diào)解失敗，應(yīng)如何引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決？（5分）案例2：港北區(qū)大圩鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員張某一家租住在城中村自建房，家中有2名學(xué)齡前兒童。網(wǎng)格員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)：①張某夫妻白天打工，孩子由70歲奶奶照顧，奶奶不識字；②房屋內(nèi)電線老化，亂拉亂接；③廚房使用罐裝液化氣，未安裝燃?xì)庑孤﹫缶鳎虎芎⒆釉诩腋浇R路玩耍，無安全防護(hù)。問題：（1）小王應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些安全隱患？（5分）（2）針對兒童監(jiān)護(hù)問題，小王可提供哪些幫助？（5分）（3）如何推動隱患整改？請列出具體措施。（5分）四、論述題（共1題，20分）結(jié)合港北區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何通過“黨建引領(lǐng)+數(shù)字化賦能”提升網(wǎng)格服務(wù)效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C【解析】《廣西壯族自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般以300-500戶為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)實(shí)際調(diào)整。2.B【解析】涉及公共安全隱患時，應(yīng)首先設(shè)置警戒線防止事故發(fā)生，再按流程上報街道應(yīng)急管理部門，并跟蹤維修進(jìn)度。3.A【解析】“紅色網(wǎng)格”核心是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以黨員為網(wǎng)格長、樓棟長，推動黨組織覆蓋網(wǎng)格。4.C【解析】流動人口信息采集重點(diǎn)為戶籍、現(xiàn)居地址、務(wù)工單位等，婚姻狀況非必填項(xiàng)。5.B【解析】突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120并說明老人情況，同時聯(lián)系子女。6.B【解析】“網(wǎng)格+物業(yè)”旨在整合網(wǎng)格員的信息優(yōu)勢與物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，提升公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)效率。7.C【解析】調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循“自愿、合法、公平”原則，首要促成雙方協(xié)商一致。8.B【解析】《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，優(yōu)秀比例不超過15%。9.D【解析】火災(zāi)初期可使用滅火器撲救，等待消防時應(yīng)開展疏散等自救措施，而非完全等待。10.C【解析】“網(wǎng)格微實(shí)事”聚焦居民身邊小事，如路燈維修、便民座椅安裝等，投資一般不超過10萬元。11.B【解析】老年群體易受騙類型主要為保健品詐騙、冒充親友借錢等，需重點(diǎn)宣傳。12.C【解析】無障礙設(shè)施改造主要審核殘疾情況和居住證明，家庭收入非必要材料（低保家庭可優(yōu)先）。13.B【解析】港北區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪，確保重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）每月全覆蓋。14.C【解析】網(wǎng)格員應(yīng)告知租戶居住證辦理流程（需身份證、租房合同等），并協(xié)助提交材料至派出所。15.B【解析】網(wǎng)格員的任務(wù)是動員居民參與，宣傳民族團(tuán)結(jié)政策，而非主導(dǎo)活動設(shè)計(jì)。16.C【解析】群體性事件需先安撫情緒，引導(dǎo)至固定場所溝通，避免矛盾升級。17.B【解析】“智慧網(wǎng)格”平臺要求信息實(shí)時更新，確保數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。18.D【解析】“網(wǎng)格議事會”參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民、物業(yè)、民警等，非本網(wǎng)格代表不參與。19.D【解析】港北區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格內(nèi)問題優(yōu)先通過“智慧網(wǎng)格”平臺分類上報，環(huán)保問題勾選對應(yīng)類別。20.C【解析】涉及居民人身安全時，應(yīng)上報社區(qū)并聯(lián)系民警，共同入戶核查，避免擅自行動。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC【解析】網(wǎng)格員可代辦部分政務(wù)服務(wù)，但非“全部”，D錯誤。2.AC【解析】工作手機(jī)需接入專用內(nèi)網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)應(yīng)備份至社區(qū)專用服務(wù)器，BD錯誤。3.ABC【解析】家庭內(nèi)部矛盾屬于糾紛排查，非安全隱患，D錯誤。4.ABCD【解析】港北區(qū)推行“全員網(wǎng)格”，聯(lián)動黨員、學(xué)生、物業(yè)、“流動網(wǎng)格員”等力量。5.ABC【解析】家庭暴力需介入，D“不介入”錯誤。6.ABC【解析】網(wǎng)格員無罰款權(quán)，D錯誤。7.ABD【解析】無人機(jī)巡查一般由街道或?qū)I(yè)部門操作，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)平臺和監(jiān)控操作，C錯誤。8.ABC【解析】物質(zhì)資助需通過民政等部門，網(wǎng)格員不直接發(fā)放現(xiàn)金，D錯誤。9.ABC【解析】網(wǎng)格員無權(quán)代表政府承諾，D錯誤。10.ABCD【解析】培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政策、技能、數(shù)字化工具和應(yīng)急能力。三、案例分析題案例1答案：（1）調(diào)查核實(shí)步驟：①分別入戶聽取702、602室陳述，記錄堆放時間、物品數(shù)量；②現(xiàn)場查看樓道，測量占用寬度，確認(rèn)是否影響消防通道（標(biāo)準(zhǔn)：樓道寬度不小于0.8米）；③查閱《社區(qū)居民公約》中關(guān)于公共區(qū)域使用的條款；④詢問其他鄰居意見，了解是否存在其他投訴。（5分）（2）聯(lián)動力量：①社區(qū)人民調(diào)解委員會；②轄區(qū)民警（若涉及治安隱患）；③物業(yè)企業(yè)（公共區(qū)域管理責(zé)任方）；④網(wǎng)格內(nèi)黨員代表（協(xié)助勸說）。（5分）（3）合法途徑引導(dǎo)：①告知《消防法》第二十八條（禁止占用消防通道）、《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需維護(hù)公共利益）；②建議702室向社區(qū)調(diào)委會申請調(diào)解，或向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟；③協(xié)助整理證據(jù)（照片、溝通記錄），指導(dǎo)通過“廣西移動微法院”線上立案。（5分）案例2答案：（1）安全隱患：①電線老化、亂拉亂接（觸電/火災(zāi)風(fēng)險）；②液化氣罐未安裝燃?xì)鈭缶鳎ㄈ細(xì)庑孤╋L(fēng)險）；③兒童在馬路玩耍（交通意外風(fēng)險）。（5分）（2）兒童監(jiān)護(hù)幫助：①聯(lián)系社區(qū)兒童之家，提供課后托管服務(wù)；②協(xié)調(diào)轄區(qū)志愿者（如大學(xué)生）定期輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)；③與張某夫妻溝通，建議調(diào)整工作時間或委托其他親屬協(xié)助監(jiān)護(hù)；④宣傳“桂姐姐”家庭輔導(dǎo)熱線，提供家庭教育指導(dǎo)。（5分）（3）隱患整改措施：①針對電線問題：聯(lián)系供電部門現(xiàn)場評估，協(xié)助張某申請“城中村線路改造”項(xiàng)目（港北區(qū)2024年民生工程）；②針對燃?xì)鈫栴}：告知燃?xì)夤久赓M(fèi)安裝報警器政策（港北區(qū)2024年惠民措施），