PAGE柜臺里衛(wèi)生清潔工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司柜臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保柜臺環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供良好的服務(wù)體驗，同時保障員工的健康與安全，維護公司形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有設(shè)有柜臺的部門及區(qū)域，包括但不限于銷售柜臺、服務(wù)柜臺、收銀柜臺等。3.職責分工柜臺工作人員：負責本柜臺日常的清潔維護工作，包括臺面整理、物品擺放、垃圾清理等，并在營業(yè)結(jié)束后進行初步清潔。清潔人員：按照規(guī)定的清潔流程和標準，定期對柜臺區(qū)域進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、設(shè)備等的清潔消毒工作。柜臺主管：負責監(jiān)督柜臺衛(wèi)生清潔工作的執(zhí)行情況，檢查清潔質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保制度的有效落實。行政部門：負責制定、修訂本制度，對衛(wèi)生清潔工作進行整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)，定期組織檢查和評估，并對違反制度的行為進行相應(yīng)處理。二、清潔標準與流程（一）營業(yè)前清潔1.柜臺臺面使用干凈的抹布擦拭柜臺臺面，清除灰塵、污漬和水漬，確保臺面整潔光亮。整理臺面上的文件、資料、辦公用品等，擺放整齊有序，保持工作區(qū)域的整潔。檢查電腦、打印機、計算器等設(shè)備是否正常開機，擦拭設(shè)備表面，保持設(shè)備清潔。2.物品擺放將常用的辦公用品，如筆、便簽紙、印章等放置在指定的位置，方便取用且擺放整齊。展示的商品要擺放整齊、美觀，標簽清晰、準確，無灰塵和污漬。檢查商品的陳列是否符合陳列原則，如有需要及時調(diào)整。3.地面清潔使用掃帚清掃地面，清除雜物和灰塵，重點清理柜臺周圍及通道的垃圾。用拖把拖凈地面，確保地面干凈、無水漬，拖把定期清洗消毒。4.垃圾清理檢查垃圾桶內(nèi)的垃圾是否已滿，及時清理并更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。將垃圾倒入指定的垃圾存放點，不得隨意丟棄在柜臺區(qū)域或公共區(qū)域。（二）營業(yè)期間清潔1.隨時清理柜臺工作人員在工作過程中要隨時注意保持柜臺區(qū)域的整潔，及時清理臺面的文件紙張、雜物等。對于客戶丟棄的垃圾，要及時清理到垃圾桶內(nèi)，保持環(huán)境清潔。2.設(shè)備維護在營業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備表面有污漬或灰塵，要及時擦拭干凈，確保設(shè)備正常運行且外觀整潔。定期檢查電腦、打印機等設(shè)備的連接線是否整齊有序，避免雜亂影響工作和美觀。3.特殊情況處理如發(fā)生客戶灑落飲品、食物等污漬，要立即用干凈的抹布或拖把進行清理，防止污漬擴散。對于緊急情況導致的柜臺區(qū)域污染，要及時采取措施進行清潔消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。（三）營業(yè)結(jié)束后清潔1.全面清理柜臺工作人員將臺面上的文件、資料、辦公用品等整理收納好，關(guān)閉電腦、打印機等設(shè)備電源。使用清潔劑和抹布擦拭柜臺臺面、展示架、設(shè)備等，清除污漬和水漬，確保柜臺干凈整潔。檢查商品陳列是否整齊，如有需要進行調(diào)整。2.地面清潔再次清掃地面，清除雜物和灰塵，重點清理柜臺周圍及通道的垃圾。用拖把拖凈地面，確保地面干凈、無水漬，拖把定期清洗消毒。對于地面上的頑固污漬，可使用專用清潔劑進行處理。3.設(shè)備清潔與維護擦拭電腦屏幕、鍵盤、鼠標等設(shè)備部件，保持設(shè)備清潔。清潔打印機、復印機等辦公設(shè)備的外殼和進紙口、出紙口等部位，清除灰塵和紙屑。檢查設(shè)備是否正常，如有故障及時報修。4.垃圾清理與消毒清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，進行消毒處理。將垃圾運至指定的垃圾存放點，確保垃圾日產(chǎn)日清。對柜臺區(qū)域的地面、墻面、門窗等進行消毒，使用合適的消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法進行操作，消毒后通風換氣。（四）定期深度清潔1.清潔周期每周進行一次全面的深度清潔，包括柜臺內(nèi)部、外部、設(shè)備、地面、墻面、門窗等所有區(qū)域。每月對柜臺區(qū)域進行一次徹底的大掃除，包括對一些平時難以清潔到的角落進行清理。2.清潔內(nèi)容深度清潔柜臺內(nèi)部，包括抽屜、柜子、展示架等，清除灰塵、污漬和雜物，必要時進行消毒處理。清潔柜臺外部，包括柜臺表面、邊緣、標識牌等，確保外觀整潔、無損壞。對地面進行深度清潔，可使用專業(yè)的清潔設(shè)備和清潔劑，去除頑固污漬和異味。清潔墻面和門窗，擦拭墻面灰塵，清潔門窗玻璃，確保明亮干凈。對設(shè)備進行全面檢查和維護，包括清潔設(shè)備內(nèi)部、檢查線路、保養(yǎng)零部件等，確保設(shè)備正常運行。三、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購行政部門負責根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實際需求，定期采購清潔用品，如抹布、拖把、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。在采購清潔用品時，要選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的產(chǎn)品，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。2.清潔用品存放設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫或區(qū)域，保持通風良好、干燥清潔。清潔用品要分類存放，標識清晰，避免混淆和交叉污染。對易燃、易爆、有毒等危險清潔用品，要按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放和管理，確保安全。3.清潔設(shè)備管理配備必要的清潔設(shè)備，如掃帚、拖把、吸塵器、清潔車等，并定期進行維護和保養(yǎng)。清潔設(shè)備要專人負責使用和保管，定期檢查設(shè)備的性能和運行狀況，及時維修或更換損壞的設(shè)備部件。對大型清潔設(shè)備，如洗地機、高壓水槍等，要按照操作規(guī)程進行操作，確保使用安全。四、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督柜臺主管要在日常工作中加強對柜臺衛(wèi)生清潔工作的監(jiān)督，隨時檢查柜臺工作人員的清潔工作執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。清潔人員在進行清潔工作時，要嚴格按照清潔標準和流程操作，確保清潔質(zhì)量。2.定期檢查行政部門定期組織對柜臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標準的執(zhí)行情況、清潔用品與設(shè)備的管理情況等。檢查人員要填寫檢查記錄，詳細記錄檢查時間、檢查人員、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。3.問題整改對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知，明確整改要求和整改期限。相關(guān)責任部門和人員要按照整改通知的要求進行整改，整改完成后及時向行政部門反饋整改情況。行政部門對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。五、培訓與考核1.清潔培訓行政部門定期組織柜臺工作人員和清潔人員進行衛(wèi)生清潔知識和技能培訓，培訓內(nèi)容包括清潔標準、清潔流程、清潔用品與設(shè)備的使用方法、安全注意事項等。通過培訓，提高員工的清潔意識和清潔技能水平，確保清潔工作的質(zhì)量和效果。2.考核制度建立清潔工作考核制度，對柜臺工作人員和清潔人員的清潔工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括清潔工作的執(zhí)行情況、清潔質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對