PAGE物業(yè)衛(wèi)生組織制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生組織制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生，做到防患于未然。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.全員參與原則：鼓勵物業(yè)全體員工、業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，形成共建共享的良好氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)如下：1.全面領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃。2.定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理部門設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生管理部門，配備相應(yīng)的管理人員和作業(yè)人員。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、消毒等作業(yè)。3.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新。4.對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查、監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。5.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。（三）其他部門職責(zé)1.客服部門：負(fù)責(zé)受理業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2.工程部門：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.安保部門：協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理部門維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。三、衛(wèi)生管理制度（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度1.每日對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的道路、廣場、綠地、樓道、電梯、停車場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，確保無雜物、無污漬、無異味。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器進(jìn)行清理、消毒，保持外觀整潔，無垃圾外溢。3.每周對公共區(qū)域的衛(wèi)生死角進(jìn)行集中清理，消除衛(wèi)生隱患。4.每月對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。（二）垃圾分類管理制度1.按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，并做好標(biāo)識。2.組織開展垃圾分類宣傳教育活動，引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集、運(yùn)輸工作，確保垃圾及時清運(yùn)，分類準(zhǔn)確。4.定期對垃圾分類工作進(jìn)行檢查和評估，不斷完善垃圾分類管理措施。（三）衛(wèi)生消毒管理制度1.對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的公共區(qū)域、電梯、樓道、垃圾桶等重點(diǎn)部位定期進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.在疫情防控期間，按照相關(guān)要求加強(qiáng)消毒頻次和力度，做好消毒記錄。3.對衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消毒工作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理制度1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，保證使用功能完好。4.按照規(guī)定的使用年限和更新標(biāo)準(zhǔn)，及時更新老化、損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。四、衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路無雜物、無積水、無污漬，路面干凈整潔。2.路牙、雨水井口、樹穴等周邊無垃圾、無雜物。3.每日清掃不少于[X]次，保潔時間不少于[X]小時。（二）樓道清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈，無灰塵、無污漬、無雜物。2.扶手、欄桿、窗臺等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。3.樓道內(nèi)的門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。4.每日清掃不少于[X]次，每周進(jìn)行一次全面清掃。（三）電梯清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.電梯轎廂地面干凈，無腳印、無污漬。2.轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。3.電梯門軌道、地坎等清潔無雜物，運(yùn)行順暢。4.每日清掃不少于[X]次，每[X]小時進(jìn)行一次消毒。（四）停車場清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.停車場地面干凈，無雜物、無積水。2.停車線清晰，標(biāo)識牌整潔。3.垃圾桶擺放整齊，周邊無垃圾。4.每日清掃不少于[X]次，定期進(jìn)行全面沖洗。（五）垃圾收集與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集容器擺放整齊，垃圾不落地，周邊無散落垃圾。2.垃圾及時清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，無積壓。3.垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏、無拋灑，保持車輛清潔。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門每日對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，每月不少于[X]次。3.設(shè)立業(yè)主和使用人監(jiān)督舉報渠道，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、衛(wèi)生消毒、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評教育和處罰。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工的績效獎金掛鉤，激勵員工積極做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.根據(jù)考核情況，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。六、衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)（一）衛(wèi)生宣傳1.利用宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種形式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理規(guī)定，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。2.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動，如環(huán)保宣傳周、垃圾分類宣傳日等，營造良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。（二）衛(wèi)生培訓(xùn)1.對環(huán)境衛(wèi)生管理部門的管理人員和作業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等方面。2.新入