PAGE居住區(qū)衛(wèi)生長效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本衛(wèi)生長效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有居住區(qū)，包括住宅小區(qū)、公寓樓等。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，保障居民生活質(zhì)量。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)，預(yù)防各類環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)定提升。二、管理職責(zé)（一）公司/組織職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善居住區(qū)衛(wèi)生長效管理制度，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌安排環(huán)境衛(wèi)生管理工作，明確各部門職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。3.定期對居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)解決居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題，保障管理工作順利開展。5.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的資金預(yù)算編制、使用和監(jiān)督，確保資金合理使用。（二）部門職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織開展日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、清運(yùn)等工作。定期對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，提高作業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)與居民溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.綠化管理部門負(fù)責(zé)制定綠化工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織開展居住區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等工作。合理規(guī)劃居住區(qū)綠化布局，增加綠化面積，提高綠化覆蓋率。加強(qiáng)對綠化設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保綠化設(shè)施設(shè)備完好。開展綠化宣傳教育活動(dòng)，提高居民愛綠護(hù)綠意識(shí)。3.安全管理部門負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生安全管理制度，加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)過程的安全監(jiān)督檢查。對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高作業(yè)人員安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。及時(shí)排查和消除環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的安全隱患，確保作業(yè)安全。配合相關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。4.居民委員會(huì)協(xié)助公司/組織開展居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。宣傳環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和文明衛(wèi)生知識(shí)，提高居民環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和文明素質(zhì)。收集居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的意見和建議，及時(shí)反饋給公司/組織，并協(xié)助解決相關(guān)問題。組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。（三）人員職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真完成環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、清運(yùn)等工作任務(wù)。愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，正確使用和維護(hù)工具，定期對工具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。積極參加公司/組織組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)收集和反饋居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的意見和建議，協(xié)助解決相關(guān)問題。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等工作任務(wù)。愛護(hù)綠化設(shè)施設(shè)備，正確使用和維護(hù)工具，定期對工具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。積極參加公司/組織組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)觀察綠化植物生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。3.管理人員負(fù)責(zé)本部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。定期對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，共同解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的問題。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的資料收集、整理和歸檔，建立健全工作檔案。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）道路及公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路保持整潔，無雜物、無積水、無痰跡、無果皮紙屑等垃圾。2.公共區(qū)域（如廣場、綠地、樓道等）無亂堆亂放、無亂貼亂畫、無衛(wèi)生死角。3.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清理，保持外觀整潔，無破損、無異味。4.道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物，植物生長良好，無明顯病蟲害。（二）垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)1.按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，設(shè)置垃圾分類收集容器，明確分類標(biāo)識(shí)。2.居民應(yīng)將垃圾按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類投放。3.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)對各類垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無缺株、死株現(xiàn)象。2.草坪平整，無斑禿，修剪整齊，高度一致。3.樹木修剪造型美觀，無枯枝、病枝，樹冠完整。4.花壇、花帶內(nèi)花卉生長旺盛，花色鮮艷，無雜草。5.定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、除草、松土等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物健康生長。（四）公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共設(shè)施（如路燈、健身器材、宣傳欄等）保持清潔，無灰塵、無污漬。2.定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，無安全隱患。3.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修或更換。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范（一）清掃保潔作業(yè)規(guī)范1.每日定時(shí)對道路、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃，做到地面無垃圾、無雜物。2.及時(shí)清理垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾，保持垃圾不落地。3.加強(qiáng)對衛(wèi)生死角的清理，確保無垃圾堆積。4.保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生。（二）垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)范1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。2.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持密閉，防止垃圾泄漏和飛揚(yáng)，避免二次污染。3.定期對垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗和消毒，保持車輛整潔衛(wèi)生。4.垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)注意交通安全，遵守交通規(guī)則。（三）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范1.根據(jù)綠化植物的生長特點(diǎn)和季節(jié)變化，合理安排澆水、施肥、除草、松土等養(yǎng)護(hù)工作。2.修剪綠化植物時(shí)應(yīng)注意造型美觀，避免過度修剪影響植物生長。3.病蟲害防治應(yīng)遵循預(yù)防為主、綜合治理的原則，選用環(huán)保、安全的藥劑進(jìn)行防治。4.綠化養(yǎng)護(hù)人員在作業(yè)過程中應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外傷害。（四）公共設(shè)施維護(hù)作業(yè)規(guī)范1.定期對公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。2.按照維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時(shí)對損壞的公共設(shè)施進(jìn)行維修和更換。3.維修公共設(shè)施時(shí)應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，確保維修工作安全進(jìn)行。4.對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)周邊環(huán)境衛(wèi)生。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組，定期對居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查小組應(yīng)由公司/組織管理人員、居民代表等組成。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對道路及公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面檢查。3.檢查過程中應(yīng)做好記錄，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、存在問題等，并拍照留存。4.對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行整改。（二）考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生考核制度，對各部門和責(zé)任人的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量、工作任務(wù)完成情況、居民滿意度等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，考核結(jié)果與績效掛鉤。4.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力、未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和文明衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的法律意識(shí)和衛(wèi)生素養(yǎng)。2.垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。3.綠化保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)居民愛綠護(hù)綠意識(shí)，共同維護(hù)居住區(qū)綠化環(huán)境。4.環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)，讓居民了解公司/組織在環(huán)境衛(wèi)生管理方面所做的工作和取得的成效。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開展知識(shí)競賽等，提高居民參與度。3.通過社區(qū)微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)推送環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，加強(qiáng)與居民的互動(dòng)交流。4.鼓勵(lì)居民參與環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)，共同營造良好的居住環(huán)境。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，向居民公布投訴渠道和聯(lián)系方式。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置投訴意見箱，方便居民投遞投訴信件。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述等。2.對投訴問題進(jìn)行核