PAGE客服衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強公司客服部門的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工的身體健康，提高工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司客服部門全體員工及辦公區(qū)域。（三）衛(wèi)生管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保辦公區(qū)域衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。2.全員參與，責任到人，每位員工都有維護辦公區(qū)域衛(wèi)生的義務(wù)。3.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）客服部門負責人1.全面負責客服部門的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃并組織實施。2.監(jiān)督檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對不符合衛(wèi)生標準的情況及時提出整改意見。3.協(xié)調(diào)與其他部門的衛(wèi)生管理工作，確保整體辦公環(huán)境的整潔。（二）各小組組長1.負責本小組辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生管理，組織小組成員做好清潔工作。2.定期檢查本小組衛(wèi)生情況，督促成員保持良好的衛(wèi)生習慣，對存在的問題及時整改。3.配合客服部門負責人開展衛(wèi)生檢查工作，提供相關(guān)信息和建議。（三）客服人員1.嚴格遵守本制度，做好個人工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持桌面、電腦、文件等整潔有序。2.積極參與公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，愛護辦公環(huán)境，不隨意丟棄垃圾。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向組長或部門負責人報告，并配合做好整改工作。三、辦公區(qū)域衛(wèi)生標準（一）客服工作區(qū)1.桌面：保持干凈整潔，無灰塵、雜物，文件、辦公用品擺放整齊。2.電腦：主機、顯示器、鍵盤、鼠標等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無污漬、水漬。3.座椅：擺放整齊，表面清潔，無污漬、破損。4.地面：每日清掃，保持干凈，無紙屑、雜物，定期拖地，保持地面光亮。5.垃圾：及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，垃圾袋裝滿后及時更換，垃圾桶表面清潔無異味。（二）公共區(qū)域1.走廊：地面干凈，無垃圾、雜物，墻壁、門窗無灰塵、污漬。2.會議室：會議結(jié)束后及時清理桌面、地面，保持桌椅擺放整齊，茶具清洗干凈并擺放整齊。3.接待區(qū)：沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵，綠植定期澆水、修剪，保持美觀。4.衛(wèi)生間：每日定時清掃，地面、墻面、洗手臺清潔無污漬，便池、馬桶定期消毒，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。（三）文件資料區(qū)1.文件柜：保持清潔，文件分類存放整齊，標識清晰，便于查找。2.資料架：資料擺放有序，定期整理，無灰塵、雜物。四、衛(wèi)生清潔流程與要求（一）日常清潔1.客服人員每天上班前對個人工作區(qū)域進行簡單清掃，擦拭桌面、鍵盤等，清理地面垃圾。2.各小組組長組織成員在下班后對本小組辦公區(qū)域進行全面清潔，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)備擦拭等。3.公共區(qū)域由專人負責每日定時清潔，包括走廊拖地、衛(wèi)生間打掃等。（二）定期清潔1.每周對辦公區(qū)域進行一次全面大清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔文件柜頂部、整理資料架等。2.每月對電腦設(shè)備進行深度清潔，包括主機內(nèi)部灰塵清理等（可請專業(yè)人員操作）。3.每季度對辦公家具進行保養(yǎng)，如擦拭桌椅、沙發(fā)等，保持表面光潔。（三）特殊時期清潔1.在重要客戶來訪前，對相關(guān)區(qū)域進行重點清潔和整理，確保環(huán)境整潔美觀。2.遇到節(jié)假日等特殊時期，提前安排全面清潔工作，營造良好的節(jié)日氛圍。（四）清潔要求1.地面清潔要徹底，無死角，拖把、抹布使用后要清洗干凈并晾干。2.擦拭設(shè)備和家具時要使用干凈的抹布，避免留下水漬或污漬。3.垃圾清理要及時，垃圾袋扎緊后放入指定地點，不得隨意丟棄。4.衛(wèi)生間清潔要注重消毒，使用合適的消毒用品，確保衛(wèi)生安全。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）衛(wèi)生檢查1.客服部門負責人每周至少組織一次全面衛(wèi)生檢查，各小組組長每天對本小組衛(wèi)生情況進行自查。2.檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域的各個角落，按照衛(wèi)生標準進行打分評估。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要詳細記錄，拍照留存，以便跟蹤整改情況。（二）考核標準1.個人工作區(qū)域衛(wèi)生不達標的，每次扣[X]分。2.公共區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，相關(guān)責任人每次扣[X]分。3.連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查不合格的小組，該小組組長扣[X]分，并在部門會議上進行檢討。4.對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或小組，給予適當?shù)莫剟?，如加分、表彰等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，直接影響員工的績效獎金。2.對于多次不達標且不整改的員工，進行相應(yīng)的紀律處分，如警告、罰款等。六、環(huán)境衛(wèi)生維護與監(jiān)督（一）愛護辦公環(huán)境1.全體員工要愛護辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、綠植等，不得隨意損壞或丟棄。2.節(jié)約使用辦公用品，減少紙張浪費，用過的紙張盡量雙面使用或回收利用。3.保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等雜物。（二）監(jiān)督與舉報1.每位員工都有監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向有關(guān)人員報告。2.對于故意破壞衛(wèi)生環(huán)境或不遵守衛(wèi)生制度的行為，員工可進行舉報，經(jīng)查實后對責任人進行嚴肅處理。七、衛(wèi)生用品管理（一）衛(wèi)生用品采購1.根據(jù)辦公區(qū)域衛(wèi)生需求，定期采購清潔用品、消毒用品、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品。2.采購時要選擇質(zhì)量合格、環(huán)保的產(chǎn)品，確保符合相關(guān)標準。（二）衛(wèi)生用品存放1.設(shè)立專門的衛(wèi)生用品存放區(qū)域，保持干燥、通風，避免衛(wèi)生用品受潮、變質(zhì)。2.衛(wèi)生用品要分類存放，標識清晰，便于取用。（三）衛(wèi)生用品使用1.員工按照規(guī)定使用衛(wèi)生用品，不得浪費。