PAGE環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工、業(yè)主/使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作流程和方法。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門及其他單位的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的資金預(yù)算編制和使用管理。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、公共區(qū)域地面、衛(wèi)生間等。2.及時(shí)清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。3.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理。4.做好清潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)工作。（三）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域的整潔美觀，及時(shí)清理綠化垃圾。3.定期檢查綠化設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。（四）其他人員職責(zé)1.公司員工應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。2.業(yè)主/使用人應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，配合物業(yè)管理公司做好環(huán)境衛(wèi)生工作。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。2.樓道：扶手、墻壁無灰塵、無污漬，地面清潔光亮。3.電梯：轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面清潔衛(wèi)生，定期消毒。4.衛(wèi)生間：便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施清潔無異味，地面干燥無水漬。5.垃圾桶：定期清理，保持外觀清潔，周邊無垃圾散落。（二）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.花草樹木：生長(zhǎng)良好，無明顯病蟲害，修剪整齊美觀。2.綠化區(qū)域：無雜草、雜物，綠化設(shè)施完好無損。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員在工作過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.定期檢查：管理部門每周至少組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題突出的區(qū)域或時(shí)段，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和項(xiàng)目進(jìn)行扣分。2.每月對(duì)各保潔班組、綠化養(yǎng)護(hù)班組進(jìn)行考核排名，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的班組進(jìn)行處罰。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工績(jī)效掛鉤，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升等的重要依據(jù)。2.對(duì)連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或項(xiàng)目，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，采取進(jìn)一步的管理措施。五、環(huán)境衛(wèi)生問題處理流程（一）發(fā)現(xiàn)問題1.保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員在工作過程中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)及時(shí)記錄，并報(bào)告上級(jí)主管。2.其他人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題可通過電話、微信等方式向管理部門報(bào)告。（二）問題反饋管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)將問題反饋給相關(guān)責(zé)任人，并明確整改要求和期限。（三）整改落實(shí)相關(guān)責(zé)任人接到問題反饋后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)解決。整改完成后，應(yīng)向管理部門報(bào)告整改情況。（四）跟蹤復(fù)查管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)整改不力的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳工作1.通過宣傳欄、公告欄、微信公眾號(hào)等渠道，向業(yè)主/使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和規(guī)定。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主/使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。（二）培訓(xùn)工作1.定期組織保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。七、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理配置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證環(huán)境衛(wèi)生工作的順利開展。八、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急指揮小組應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。（三）應(yīng)急處置措施1.及時(shí)清理道路、排水系統(tǒng)等，確保排水暢通。2.加強(qiáng)垃圾清理和消毒工作，防止疾病傳播。3.對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒和清潔，消除安全隱患。（四