PAGE人居環(huán)境衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，加強(qiáng)公司/組織區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本保潔制度。本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔人員職責(zé)，確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備始終保持良好的衛(wèi)生狀況，提升整體形象，保障員工及相關(guān)人員的健康與安全。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管轄的所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動(dòng)區(qū)域、員工宿舍區(qū)以及周邊附屬區(qū)域等。包括但不限于建筑物內(nèi)部的走廊、樓梯、電梯間、會(huì)議室、辦公室、衛(wèi)生間、茶水間，以及建筑物外部的道路、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過(guò)建立日常保潔工作機(jī)制，定期巡查和維護(hù)，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，減少污染和損壞的風(fēng)險(xiǎn)。例如，定期對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，防止污漬積累和磨損。2.及時(shí)性原則對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保環(huán)境始終保持整潔。如在垃圾產(chǎn)生后及時(shí)清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。3.責(zé)任明確原則明確各區(qū)域保潔人員的工作職責(zé)和范圍，確保每項(xiàng)保潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角和管理漏洞。例如，劃分不同樓層或區(qū)域的保潔責(zé)任，每個(gè)保潔員清楚自己的工作區(qū)域和任務(wù)。4.標(biāo)準(zhǔn)化原則制定統(tǒng)一的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作的質(zhì)量和效果一致。如規(guī)定衛(wèi)生間的清潔頻率、清潔標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求等，使不同保潔人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)有明確的依據(jù)。二、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時(shí)對(duì)走廊、辦公室地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、紙屑、雜物等。用濕拖把拖地，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，使地面光亮整潔。2.桌面及辦公用品清潔擦拭辦公桌面、文件柜、電腦、打印機(jī)等辦公用品，保持表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理桌面文件、雜物，保持辦公環(huán)境整潔有序。3.門窗清潔每周擦拭門窗玻璃，做到玻璃明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清潔門窗邊框、窗臺(tái)，保持干凈整潔。4.垃圾清理每天定時(shí)收集各辦公室垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。將垃圾運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。（二）公共區(qū)域1.樓梯及電梯間清潔每日清掃樓梯踏步，清除灰塵、雜物，擦拭扶手，保持扶手干凈、無(wú)灰塵。電梯轎廂每天擦拭內(nèi)壁、按鈕、門軌等部位，保持轎廂清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。2.衛(wèi)生間清潔每天多次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等。用清潔劑清潔洗手臺(tái)、馬桶，去除污漬、水漬，保持干凈衛(wèi)生。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，噴灑消毒劑，擦拭消毒水龍頭、門把手等易接觸部位，防止細(xì)菌滋生。及時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔。3.茶水間清潔每日清掃茶水間地面，擦拭桌椅、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)備。清理水槽、臺(tái)面，保持無(wú)污漬、無(wú)水漬，周圍環(huán)境整潔。定期對(duì)茶水間進(jìn)行消毒，確保使用安全衛(wèi)生。（三）建筑物外部1.道路清潔每天清掃公司/組織周邊道路，清除路面垃圾、雜物。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，保持道路干凈整潔。2.停車場(chǎng)清潔每日清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾、雜物，保持停車區(qū)域整潔。定期對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行清掃和沖洗，去除油污、灰塵。（四）綠化區(qū)域1.日常養(yǎng)護(hù)定期對(duì)綠化區(qū)域的花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪，確保植物生長(zhǎng)良好。清除綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化景觀整潔美觀。2.衛(wèi)生清潔定期清掃綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝等垃圾，保持環(huán)境整潔。三、保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公司/組織的人居環(huán)境衛(wèi)生保潔制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的工作技能和服務(wù)水平。3.監(jiān)督檢查保潔人員的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，處理保潔工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況和投訴。5.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和措施。（二）保潔員職責(zé)1.嚴(yán)格按照保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔任務(wù)。2.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。3.愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備完好可用。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告保潔主管，并積極協(xié)助解決。5.做好工作記錄，記錄每日工作內(nèi)容、工作時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。四、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)公司/組織，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查保潔工具和設(shè)備是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域巡查對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定重點(diǎn)清潔部位。檢查垃圾桶垃圾是否已滿，如有需要及時(shí)更換垃圾袋。3.清潔作業(yè)按照保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清潔。先進(jìn)行干式清掃，清除灰塵、紙屑、雜物等，再進(jìn)行濕式清潔，如拖地、擦拭等。在清潔過(guò)程中，注意節(jié)約清潔用品，合理使用工具，避免浪費(fèi)。4.垃圾清理將收集到的垃圾運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)，分類存放。確保垃圾堆放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾散落。5.工作收尾完成清潔任務(wù)后，清理保潔工具和設(shè)備，將其歸位存放。檢查工作區(qū)域，確保無(wú)遺漏的清潔部位，衛(wèi)生狀況良好。填寫工作記錄，記錄當(dāng)日工作情況。（二）定期工作流程1.地面打蠟準(zhǔn)備好打蠟工具和蠟水，選擇合適的時(shí)間進(jìn)行打蠟作業(yè)，避免影響正常辦公。清潔地面，確保地面干燥、無(wú)污漬。按照規(guī)定的方法和順序進(jìn)行打蠟，注意蠟層均勻、厚度適中。打蠟后，等待蠟層干燥固化，期間設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止人員滑倒。2.衛(wèi)生間消毒準(zhǔn)備好消毒劑和消毒工具，如噴霧器、抹布等。在衛(wèi)生間無(wú)人使用時(shí)進(jìn)行消毒作業(yè)。按照消毒劑的使用說(shuō)明，對(duì)衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等部位進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。消毒后，打開(kāi)門窗通風(fēng)換氣，去除異味。3.綠化養(yǎng)護(hù)根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況和季節(jié)特點(diǎn)，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪，確保植物健康生長(zhǎng)。清除綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化景觀整潔美觀。五、保潔質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量清潔區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如地面是否干凈無(wú)污漬、門窗是否明亮、衛(wèi)生間是否無(wú)異味等。保潔工作是否及時(shí)完成，有無(wú)拖延現(xiàn)象。2.工作態(tài)度保潔員是否遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，有無(wú)遲到、早退、曠工等情況。工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有無(wú)敷衍了事的行為。3.工作紀(jì)律是否遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和工作安排。有無(wú)擅自離崗、串崗等違反工作紀(jì)律的行為。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并記錄。2.定期檢查每周或每月由保潔主管組織對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.客戶反饋收集公司/組織員工、來(lái)訪人員等對(duì)保潔工作的反饋意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔人員，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金或榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，可給予晉升機(jī)會(huì)或增加福利待遇。2.懲罰對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律的保潔人員，給予批評(píng)教育，并要求限期整改。多次考核不合格的保潔人員，予以警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的可解除勞動(dòng)合同。六、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、清潔劑、消毒劑等。2.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理確定工具的數(shù)量和種類，并定期進(jìn)行補(bǔ)充和更新。（二）工具使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如清洗拖把、晾干抹布、檢查掃帚是否有損壞等，確保工具始終保持良好的使用狀態(tài)。3.對(duì)損壞的工具及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保保潔工作不受影響。（三）清潔用品管理1.建立清潔用品采購(gòu)制度，根據(jù)實(shí)際使用情況，定期采購(gòu)清潔用品，確保庫(kù)存充足。2.清潔用品應(yīng)分類存放，妥善保管，避免受潮、變質(zhì)或過(guò)期。3.嚴(yán)格控制清潔用品的使用量，避免浪費(fèi)，降低成本。七、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔劑時(shí)應(yīng)佩戴手套，避免直接接觸皮膚。2.清潔電器設(shè)備時(shí)應(yīng)先切斷電源，確保安全。3.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，如擦拭門窗玻璃，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并系好安全帶，防止發(fā)生墜落事故。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.保潔人員在工作時(shí)應(yīng)正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，保護(hù)自身安全和健康。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三