PAGE隔離酒店衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強隔離酒店衛(wèi)生保潔管理，確保隔離區(qū)域環(huán)境清潔、衛(wèi)生、安全，有效預(yù)防和控制疾病傳播，保障隔離人員及工作人員的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)運營管理的所有隔離酒店。3.職責(zé)分工保潔主管：全面負(fù)責(zé)隔離酒店衛(wèi)生保潔工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督管理。制定保潔工作計劃、安排保潔人員工作任務(wù)、檢查工作質(zhì)量、處理突發(fā)衛(wèi)生問題，并定期向上級匯報工作情況。保潔員：嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作，包括但不限于房間清潔、公共區(qū)域清掃、消毒殺菌等，確保衛(wèi)生達標(biāo)。后勤保障人員：負(fù)責(zé)提供保潔工作所需的物資、設(shè)備，并確保其正常運行和及時維修、更換。協(xié)助保潔人員做好特殊情況下的衛(wèi)生處理工作。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日清潔地面：使用清潔劑擦拭干凈，無污漬、水漬，保持光亮。桌面、臺面：擦拭干凈，無灰塵、雜物，物品擺放整齊。衛(wèi)生間：洗手盆、馬桶、淋浴間等潔具清潔消毒，無污垢、水漬，鏡子明亮。地面干燥防滑，垃圾桶及時清理更換垃圾袋。床鋪及用品：整理床鋪，更換床單、被套、枕套，保持床鋪整潔。門窗玻璃：擦拭干凈，無灰塵、污漬，視野清晰。定期消毒每周至少對房間進行一次全面消毒，重點部位如衛(wèi)生間、門把手、開關(guān)等增加消毒頻次。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒，確保消毒效果。2.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大廳及走廊地面：每日清掃并拖地，保持干凈整潔，無雜物、痰跡。墻面、天花板：定期擦拭，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、四壁、按鈕等，定期消毒。保持電梯門軌道清潔，運行正常。樓梯扶手：每日擦拭，保持干凈。餐廳及廚房餐廳桌椅擺放整齊，地面清潔無油污，桌面無污漬。餐具回收處及垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境清潔。廚房操作臺面清潔衛(wèi)生，廚具擺放有序，定期消毒。地面、墻面、天花板保持清潔，無油污、水漬、蜘蛛網(wǎng)。食品儲存區(qū)域保持干燥、通風(fēng)，食品擺放規(guī)范，隔墻離地。其他公共區(qū)域會議室、活動室等功能區(qū)域，使用后及時清理，保持整潔。定期進行全面清潔和消毒。通風(fēng)口、排水管道等定期檢查清理，確保通風(fēng)良好、排水暢通，無堵塞、異味。三|、衛(wèi)生保潔操作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員每日上崗前領(lǐng)取清潔工具和消毒用品，檢查工具是否完好，消毒劑濃度是否符合要求。穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防護用品。2.房間清潔流程敲門確認(rèn)房間無人后，使用鑰匙打開房門。開窗通風(fēng)至少30分鐘。按照從上到下、從左到右的順序進行清潔：先清理桌面、臺面物品，再擦拭家具、門窗，然后清掃地面，最后清潔衛(wèi)生間。清潔過程中，將垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，放置在房間指定位置。待所有房間清潔完畢后，統(tǒng)一收集運至垃圾存放點。清潔完成后，關(guān)閉門窗，整理好清潔工具。3.公共區(qū)域清潔流程大廳及走廊從一端開始，先清掃地面垃圾、雜物，然后依次擦拭墻面、樓梯扶手、電梯轎廂等。清潔電梯時，注意避免影響電梯正常運行，使用專用清潔工具和消毒劑進行清潔消毒。最后清理垃圾桶，更換垃圾袋。餐廳及廚房（餐廳與廚房清潔可安排不同時段進行）餐廳早餐后清理餐桌、餐椅，擦拭桌面污漬。隨時清理地面垃圾，保持餐廳整潔。廚房餐后及時清理操作臺面、廚具，清洗餐具。定期對廚房進行全面清潔，包括墻面、地面、天花板、通風(fēng)設(shè)備等。食品加工區(qū)域嚴(yán)格按照食品安全衛(wèi)生要求進行清潔消毒。4.消毒操作流程消毒前，確保清潔工作已完成，物品表面無明顯污垢。根據(jù)不同的消毒對象和要求，選擇合適的消毒劑。按照消毒劑的使用說明，配制合適濃度的消毒溶液，并裝入噴霧器或擦拭工具中。對房間、公共區(qū)域的重點部位進行噴霧消毒或擦拭消毒，作用時間符合規(guī)定要求。消毒完成后，通風(fēng)換氣至少30分鐘，去除消毒劑殘留氣味。四、衛(wèi)生保潔人員管理1.培訓(xùn)與教育定期組織保潔人員進行衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)，包括清潔操作規(guī)范、消毒知識、個人防護等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作練習(xí)等多種形式，確保保潔人員熟悉并掌握相關(guān)知識和技能。鼓勵保潔人員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.健康管理保潔人員上崗前需進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。工作期間，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時就醫(yī)，并報告主管部門?？祻?fù)后，經(jīng)再次體檢合格方可重新上崗。為保潔人員提供必要的個人防護用品，并指導(dǎo)其正確佩戴和使用，保障保潔人員的職業(yè)健康安全。3.考核與獎懲建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守制度情況等進行考核評價?？己私Y(jié)果與績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如表彰、獎金、晉升等；對違反制度、工作質(zhì)量不達標(biāo)的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)獎金、辭退等處理。五、衛(wèi)生保潔物資管理1.物資采購根據(jù)隔離酒店衛(wèi)生保潔工作實際需求，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、規(guī)格、數(shù)量等。選擇具有資質(zhì)、信譽良好的供應(yīng)商采購清潔工具、消毒用品、防護用品等物資，確保物資質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。建立物資采購檔案，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、采購日期等信息。2.物資儲存設(shè)立專門的物資儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。物資分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。易燃易爆、有毒有害等危險化學(xué)品應(yīng)單獨存放，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行管理和使用。定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資，避免因物資短缺影響衛(wèi)生保潔工作正常開展。3.物資使用保潔人員領(lǐng)取物資時，需填寫物資領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間等信息。嚴(yán)格按照物資使用說明和操作規(guī)程使用物資，避免浪費和損壞。如發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量問題或使用效果不佳，應(yīng)及時報告主管部門，以便及時處理。對可重復(fù)使用的清潔工具，使用后應(yīng)及時清洗、消毒、晾干，妥善保管，延長使用壽命。六、衛(wèi)生保潔監(jiān)督檢查1.日常巡查保潔主管每日對各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。巡查內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔質(zhì)量、工作進度、人員出勤情況、物資使用情況等。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，做好記錄，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，要求保潔人員立即整改或限時整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生保潔工作檢查，由保潔主管帶隊，對隔離酒店各區(qū)域進行逐一檢查。檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進行詳細評估，包括房間衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生、消毒情況等。檢查結(jié)束后，召開總結(jié)會議，對檢查結(jié)果進行通報，表揚優(yōu)秀區(qū)域和個人，分析存在的問題及原因，制定改進措施，并跟蹤整改落實情況。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶反饋渠道，如意見箱、投訴電話、在線反饋平臺等，及時收集隔離人員及相關(guān)部門對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。對客戶反饋的問題，要及時進行調(diào)查核實，屬于衛(wèi)生保潔方面的問題，應(yīng)立即安排整改，并將整改情況及時反饋給客戶。定期對客戶反饋問題進行分析總結(jié)，針對共性問題制定長效改進措施，不斷提高衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急保潔措施當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，立即啟動應(yīng)急保潔預(yù)案，增加衛(wèi)生保潔頻次和消毒力度。對確診或疑似病例所在房間及周邊區(qū)域進行重點清潔消毒，嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生防疫要求進行操作。加強對公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，確保空氣流通。保潔人員在進行清潔消毒工作時，嚴(yán)格做好個人防護，防止交叉感染。2.其他突發(fā)事件應(yīng)急處理如