PAGE公共場所衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了加強本公司/組織所涉及公共場所的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造清潔、舒適、安全的環(huán)境，保障人員健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共活動區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯間、停車場等公共場所。3.職責(zé)分工保潔部門負責(zé)公共場所的日常清掃、消毒、垃圾處理等具體保潔工作。各部門負責(zé)本部門辦公區(qū)域及使用的公共區(qū)域的衛(wèi)生維護和監(jiān)督。公司/組織管理部門負責(zé)對公共場所衛(wèi)生保潔工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督檢查和考核評估。二、衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。地面干凈整潔，無紙屑、雜物，定期進行清掃和拖地。辦公區(qū)域內(nèi)的綠植應(yīng)保持葉面清潔，花盆無明顯污漬。垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，垃圾袋定期更換。2.公共活動區(qū)域會議室、培訓(xùn)室等公共活動區(qū)域的桌椅擺放整齊，地面、桌面干凈，無垃圾、水漬。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，裝飾物品無灰塵、污漬。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。3.衛(wèi)生間洗手臺、水龍頭、鏡子等保持清潔，無污垢、水漬。便器內(nèi)外清潔，無異味，定期消毒。地面干燥，無積水，防滑墊清潔無污漬。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。4.走廊、樓梯、電梯間地面無垃圾、雜物，扶手干凈無灰塵。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，燈具清潔。電梯轎廂內(nèi)地面干凈，四壁無污漬，按鈕無灰塵，定期消毒。5.停車場地面無明顯垃圾、雜物，定期清掃。停車線清晰，標識牌干凈無損壞。排水系統(tǒng)暢通，無積水。三、保潔工作流程1.日常清掃流程準備工作：保潔人員每天上班前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，并檢查工具是否完好。區(qū)域清掃：按照規(guī)定的清掃路線和時間順序，依次對各公共場所進行清掃。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭桌面、門窗等，最后清理垃圾桶。重點區(qū)域處理：對于衛(wèi)生間、茶水間等易產(chǎn)生污漬和異味的區(qū)域，要重點清潔和消毒。清掃記錄：每次清掃完成后，保潔人員要填寫清掃記錄，包括清掃時間、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題等。2.定期消毒流程消毒時間：根據(jù)不同場所的特點和衛(wèi)生要求，制定定期消毒計劃。如衛(wèi)生間每天消毒，公共活動區(qū)域每周消毒一次等。消毒用品準備：選用符合國家相關(guān)標準的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精等，并按照規(guī)定的配比進行配制。消毒操作：對地面、桌面、便器、扶手等進行噴灑或擦拭消毒，確保消毒覆蓋全面，作用時間符合要求。消毒記錄：詳細記錄消毒時間、區(qū)域、消毒用品名稱及用量等信息。3.垃圾處理流程垃圾收集：保潔人員定時收集各區(qū)域的垃圾，將垃圾袋扎緊，防止垃圾散落。垃圾運輸：將收集的垃圾及時運至指定的垃圾存放點，做到日產(chǎn)日清。垃圾處理：垃圾存放點的垃圾由專業(yè)的垃圾處理公司定期清運，確保環(huán)境整潔。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司/組織的作息時間，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。2.著裝要求統(tǒng)一穿著保潔工作服，保持工作服整潔、干凈。佩戴工作牌，便于識別和監(jiān)督。3.服務(wù)態(tài)度對待公司/組織員工和來訪人員要禮貌熱情，主動打招呼。耐心解答問題，及時處理投訴和建議，不得與他人發(fā)生爭執(zhí)。4.安全操作正確使用清潔工具和消毒用品，避免發(fā)生安全事故。在進行高處清潔、電器設(shè)備清潔等危險作業(yè)時，要采取必要的安全防護措施。五、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查保潔部門負責(zé)人每天對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。公司/組織管理部門定期對公共場所衛(wèi)生進行檢查，每月不少于[X]次。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、保潔工作流程落實情況等。設(shè)立意見箱，接受公司/組織員工和來訪人員對公共場所衛(wèi)生的監(jiān)督和投訴，管理部門及時處理反饋。2.考核標準衛(wèi)生質(zhì)量考核：根據(jù)衛(wèi)生標準，對各公共場所的衛(wèi)生狀況進行評分，滿分[X]分。得分低于[X]分的為不合格。工作紀律考核：對保潔人員的出勤、工作紀律等情況進行考核，違反規(guī)定的酌情扣分。投訴處理考核：對投訴處理的及時性和滿意度進行考核，投訴處理不及時或滿意度低的扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對于考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，考核不合格的進行批評教育和相應(yīng)處罰。連續(xù)多次考核不合格的保潔人員，公司/組織有權(quán)解除勞動合同。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃制定保潔人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔知識、消毒知識、安全知識、服務(wù)意識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式相結(jié)合。2.培訓(xùn)頻率新入職保潔人員上崗前必須進行不少于[X]天的崗前培訓(xùn)。在職保潔人員每月至少參加[X]次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)效果評估通過理論考試、實際操作考核等方式對培訓(xùn)效果進行評估，確保保潔人員掌握所學(xué)知識和技能。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)當公共場所發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、污染事故等，保潔部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取措施，如加強消毒、隔離污染區(qū)域、配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理等。2.應(yīng)急物資儲備儲備必要的應(yīng)急物資，如消毒用品、防護用品、清潔工具等，確保應(yīng)急物資充足、完好。定期對應(yīng)急物資進行檢查和更新，保證其有效性。3.與相關(guān)部門協(xié)作在應(yīng)急處