PAGE社區(qū)愛國衛(wèi)生信訪制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)愛國衛(wèi)生工作的管理與監(jiān)督，保障居民對社區(qū)愛國衛(wèi)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時、有效地處理居民關(guān)于愛國衛(wèi)生方面的信訪事項，維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和居民健康權(quán)益，特制定本信訪制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)涉及愛國衛(wèi)生工作的信訪事項，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防治、公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)與維護、愛國衛(wèi)生宣傳教育等方面居民提出的意見、建議、投訴和舉報。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)、政策以及本社區(qū)愛國衛(wèi)生工作的相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保信訪工作的合法性、公正性和嚴肅性。2.及時高效原則：對居民的信訪事項及時受理、登記、交辦、處理和反饋，提高工作效率，縮短辦理時限，避免拖延推諉。3.屬地管理原則：按照社區(qū)管轄范圍，明確責(zé)任主體，由社區(qū)負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的愛國衛(wèi)生信訪事項進行處理和協(xié)調(diào)，確保事事有人管、件件有著落。4.以人為本原則：以維護居民的健康權(quán)益為出發(fā)點，充分聽取居民的意見和建議，切實解決居民關(guān)心的愛國衛(wèi)生問題，不斷提高社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量。二、信訪受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門信訪接待窗口：在社區(qū)辦公地點設(shè)立愛國衛(wèi)生信訪接待窗口，安排專人負責(zé)接待居民來訪，受理信訪事項。2.公布信訪聯(lián)系方式：通過社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等渠道向居民公布愛國衛(wèi)生信訪電話、郵箱、郵寄地址等聯(lián)系方式，方便居民隨時反映問題。3.社區(qū)網(wǎng)格員收集：充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員的作用，網(wǎng)格員在日常巡查過程中收集居民關(guān)于愛國衛(wèi)生方面的問題，并及時反饋至社區(qū)信訪受理部門。（二）受理條件1.信訪事項屬于本社區(qū)愛國衛(wèi)生工作的職責(zé)范圍。2.有明確的信訪請求、事實和理由。3.符合本制度規(guī)定的其他受理條件。（三）受理程序1.接待登記：對來訪居民，信訪接待人員要熱情接待，認真聽取居民的訴求，并按照規(guī)定填寫《社區(qū)愛國衛(wèi)生信訪登記表》，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.初步審查：信訪接待人員對受理的信訪事項進行初步審查，判斷是否符合受理條件。對于符合受理條件的，予以受理；對于不符合受理條件的，要向信訪人說明理由，并引導(dǎo)其通過其他合法途徑解決問題。3.交辦處理：對受理的信訪事項，信訪接待人員要及時填寫《社區(qū)愛國衛(wèi)生信訪交辦單》，明確交辦部門、交辦事項、辦理期限等要求，將信訪事項交辦給相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人進行處理。三、信訪辦理（一）辦理責(zé)任1.明確責(zé)任部門和責(zé)任人：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，確定具體的辦理責(zé)任部門和責(zé)任人。辦理責(zé)任部門和責(zé)任人要認真履行職責(zé)，按照規(guī)定的程序和要求及時辦理信訪事項。2.實行首辦責(zé)任制：信訪事項的首辦部門和責(zé)任人要對信訪事項的處理全程負責(zé)，認真調(diào)查核實情況，提出處理意見，并及時反饋辦理結(jié)果。（二）辦理程序1.調(diào)查核實：辦理責(zé)任部門和責(zé)任人接到交辦的信訪事項后，要及時開展調(diào)查核實工作，通過實地走訪、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式，全面了解信訪事項的真實情況。2.提出處理意見：在調(diào)查核實情況后，辦理責(zé)任部門和責(zé)任人要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策以及實際情況，提出具體的處理意見。處理意見要明確、具體、可行，既要維護居民的合法權(quán)益，又要符合社區(qū)愛國衛(wèi)生工作的整體利益。3.反饋溝通：辦理責(zé)任部門和責(zé)任人要及時將處理意見反饋給信訪人，并與信訪人進行溝通，聽取其意見和建議。對于信訪人提出的合理訴求，要認真研究并加以解決；對于不合理的訴求，要做好解釋說明工作，爭取信訪人的理解和支持。4.形成辦理報告：辦理責(zé)任部門和責(zé)任人要在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成信訪事項的辦理工作，并形成書面辦理報告。辦理報告要包括信訪事項的基本情況、調(diào)查核實情況、處理意見、辦理結(jié)果以及信訪人的反饋意見等內(nèi)容。（三）辦理期限1.一般性信訪事項，辦理期限為[X]個工作日。2.情況復(fù)雜、涉及面廣的信訪事項，辦理期限可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個工作日，并要及時向信訪人說明延長原因。（四）辦理結(jié)果反饋1.當(dāng)面反饋：對于能夠當(dāng)面答復(fù)信訪人的信訪事項，辦理責(zé)任部門和責(zé)任人要在辦理期限內(nèi)當(dāng)面將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并由信訪人簽字確認。2.書面反饋：對于不能當(dāng)面答復(fù)信訪人的信訪事項，辦理責(zé)任部門和責(zé)任人要在辦理期限內(nèi)將書面辦理報告送達信訪人，并通過電話、短信等方式告知信訪人辦理結(jié)果。四、信訪督辦（一）督辦主體社區(qū)成立愛國衛(wèi)生信訪督辦小組，負責(zé)對信訪事項的辦理情況進行跟蹤督辦。督辦小組由社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人以及居民代表組成。（二）督辦內(nèi)容1.辦理責(zé)任部門和責(zé)任人是否按照規(guī)定的程序和要求及時辦理信訪事項。2.辦理責(zé)任部門和責(zé)任人是否認真調(diào)查核實情況，提出的處理意見是否合理、可行。3.辦理責(zé)任部門和責(zé)任人是否及時將處理意見反饋給信訪人，并與信訪人進行有效溝通。4.辦理責(zé)任部門和責(zé)任人是否在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成信訪事項的辦理工作，并形成書面辦理報告。（三）督辦方式1.定期檢查：督辦小組定期對信訪事項的辦理情況進行檢查，查閱辦理資料，了解辦理進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促辦理責(zé)任部門和責(zé)任人進行整改。2.實地督辦：對于重點信訪事項或辦理難度較大的信訪事項，督辦小組要進行實地督辦，深入了解情況，協(xié)調(diào)解決問題，確保信訪事項得到妥善處理。3.跟蹤問效：對辦理結(jié)果不滿意的信訪事項，督辦小組要跟蹤問效，督促辦理責(zé)任部門和責(zé)任人重新辦理，直至信訪人滿意為止。（四）督辦結(jié)果運用1.將信訪事項的辦理情況納入社區(qū)愛國衛(wèi)生工作績效考核內(nèi)容，對辦理工作認真負責(zé)、辦理結(jié)果良好的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對辦理工作不力、未按時完成辦理任務(wù)或辦理結(jié)果不符合要求的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令其限期整改。整改仍不到位的，要按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.《社區(qū)愛國衛(wèi)生信訪登記表》。2.《社區(qū)愛國衛(wèi)生信訪交辦單》。3.辦理責(zé)任部門和責(zé)任人提交的辦理報告。4.信訪人反饋意見的相關(guān)記錄。5.與信訪事項有關(guān)的其他資料，如調(diào)查核實材料、處理決定書等。（二）檔案整理1.按照信訪事項的類別和時間順序，對檔案資料進行分類整理，確保檔案資料齊全、完整。2.對每份檔案資料進行編號，編制檔案目錄，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全存放。2.按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，確定檔案保管期限，對檔案資料進行妥善保管。（四）檔案查閱1.嚴格檔案查閱制度，未經(jīng)批準，任何人不得擅自查閱檔案資料。2.因工作需要查閱