2026年公共關(guān)系專業(yè)危機公關(guān)處理能力題一、單選題（每題2分，共20題）考察方向：危機公關(guān)基本理論、原則與流程1.某食品企業(yè)因產(chǎn)品檢出微量有害物質(zhì)而引發(fā)公眾恐慌，此時最優(yōu)先采取的危機應(yīng)對策略是？A.立即停產(chǎn)整頓，但暫不公開信息B.通過社交媒體發(fā)布道歉聲明，強調(diào)問題已控制C.聘請第三方機構(gòu)檢測并公示結(jié)果D.承諾未來改進，避免直接承認(rèn)錯誤2.危機公關(guān)中的“黃金24小時”原則主要強調(diào)？A.危機發(fā)生后的24小時內(nèi)必須道歉B.24小時內(nèi)完成所有調(diào)查工作C.24小時內(nèi)將信息傳遞給所有利益相關(guān)方D.24小時內(nèi)限制媒體報道3.某地政府因環(huán)保政策引發(fā)市民抗議，媒體報道后出現(xiàn)負面輿情，此時政府最不宜采取的做法是？A.組織聽證會聽取民意B.通過官方媒體發(fā)布政策解釋C.直接限制抗議活動，避免沖突擴大D.聘請網(wǎng)絡(luò)水軍“正面引導(dǎo)”輿論4.危機公關(guān)中的“三T原則”不包括？A.Tellyourownstory（講述自己的故事）B.Tellitfast（快速傳播）C.Tellitoften（反復(fù)強調(diào)）D.Tellittothemedia（只對媒體說）5.某電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露被曝光，導(dǎo)致股價下跌和消費者信任危機，此時平臺最需要強調(diào)的要素是？A.技術(shù)投入已升級，未來不會再發(fā)生B.已向所有用戶發(fā)送賠償方案C.公司高層親自出面道歉D.轉(zhuǎn)移話題，強調(diào)其他業(yè)務(wù)亮點6.危機公關(guān)中的“沉默的螺旋”理論主要解釋？A.危機信息傳播會自我加速B.公眾在沉默中被迫接受觀點C.危機處理需要快速發(fā)聲D.輿論發(fā)酵會引發(fā)社會行動7.某明星因私德問題被曝光，其經(jīng)紀(jì)公司采取“冷處理”策略，結(jié)果導(dǎo)致輿情持續(xù)發(fā)酵，這說明？A.冷處理能有效避免負面影響B(tài).危機應(yīng)對需結(jié)合公眾情緒C.明星私德問題不應(yīng)被過度關(guān)注D.經(jīng)紀(jì)公司需主動承認(rèn)錯誤8.危機公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指？A.小問題可能引發(fā)大危機B.輿論會自我放大C.危機處理需謹(jǐn)慎D.危機后企業(yè)需長期修復(fù)9.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，引發(fā)公眾投訴，此時銀行最有效的溝通方式是？A.通過短信批量發(fā)送解釋信息B.開設(shè)客服熱線實時解答疑問C.在媒體上發(fā)布官方公告D.要求客戶自行聯(lián)系網(wǎng)點解決10.危機公關(guān)中的“輿情監(jiān)測”主要目的是？A.隱藏負面信息B.提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險C.驅(qū)動輿論轉(zhuǎn)向正面D.限制媒體報道二、多選題（每題3分，共10題）考察方向：危機公關(guān)實操與案例分析1.某汽車品牌因召回事件引發(fā)消費者不滿，以下哪些措施可能有助于危機處理？A.公開召回原因并承諾改進B.賠償受影響消費者C.在社交媒體發(fā)起“支持國貨”活動D.邀請權(quán)威機構(gòu)監(jiān)督后續(xù)處理2.危機公關(guān)中的“四方理論”涉及哪些主體？A.危機主體B.受影響者C.媒體D.政府監(jiān)管機構(gòu)3.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，以下哪些屬于危機傳播的“放大器”？A.社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)B.傳統(tǒng)媒體報道C.消費者線下傳播D.競爭對手惡意散布4.危機公關(guān)中的“5A原則”包括哪些要素？A.Acknowledge（承認(rèn)）B.Apologize（道歉）C.Act（行動）D.Amplify（放大）5.某藥企因產(chǎn)品副作用事件被起訴，以下哪些屬于危機應(yīng)對的“禁忌”？A.拒絕承認(rèn)產(chǎn)品缺陷B.攻擊起訴者“惡意炒作”C.暫停產(chǎn)品銷售并調(diào)查D.聘請律師限制信息公開6.危機公關(guān)中的“輿情生命周期”包括哪些階段？A.醞釀期B.爆發(fā)期C.蔓延期D.消散期7.某景區(qū)因游客投訴服務(wù)態(tài)度差而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)，以下哪些措施可能緩解危機？A.公開道歉并處罰涉事員工B.通過直播展示整改過程C.發(fā)起“游客體驗提升計劃”D.聘請網(wǎng)絡(luò)水軍壓制負面評論8.危機公關(guān)中的“危機預(yù)警”機制包括哪些要素？A.定期風(fēng)險評估B.突發(fā)事件監(jiān)測C.應(yīng)急預(yù)案制定D.信息公開渠道建設(shè)9.某科技公司因數(shù)據(jù)造假被曝光，以下哪些屬于危機處理的“關(guān)鍵信息”？A.承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任B.公布調(diào)查結(jié)果C.提出改進方案D.強調(diào)公司“創(chuàng)新形象”10.危機公關(guān)中的“利益相關(guān)方管理”需關(guān)注哪些群體？A.消費者B.員工C.媒體D.投資者三、簡答題（每題5分，共6題）考察方向：危機公關(guān)策略與案例分析1.簡述危機公關(guān)中的“道歉三原則”。2.某企業(yè)因產(chǎn)品虛假宣傳被曝光，簡述危機處理的基本流程。3.危機公關(guān)中的“媒體關(guān)系”如何建立與維護？4.如何利用社交媒體進行危機公關(guān)？5.危機公關(guān)中的“第三方背書”有哪些作用？6.某地政府因決策失誤引發(fā)輿情，簡述危機處理的“關(guān)鍵步驟”。四、案例分析題（每題10分，共2題）考察方向：行業(yè)與地域針對性分析1.案例背景：某三線城市因自來水廠污染事件導(dǎo)致居民用水困難，社交媒體上出現(xiàn)大量抱怨和質(zhì)疑，部分自媒體發(fā)布不實信息。問題：（1）該市政府應(yīng)采取哪些危機應(yīng)對措施？（2）如何通過媒體和社交平臺恢復(fù)公眾信任？2.案例背景：某電商平臺因商品質(zhì)量問題被消費者集體投訴，多家媒體跟進報道，公司股價下跌。問題：（1）該平臺應(yīng)如何回應(yīng)消費者訴求？（2）如何通過危機公關(guān)挽回品牌形象？答案與解析一、單選題答案1.C2.A3.C4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.B解析：1.C（危機應(yīng)對需透明公開，第三方檢測能增強公信力）3.C（限制抗議會激化矛盾，應(yīng)先溝通解決）4.D（三T原則為Tellyourownstory、Tellitfast、Tellitoften）6.B（沉默的螺旋理論指公眾因害怕孤立而選擇沉默）7.B（冷處理忽視公眾情緒，應(yīng)主動溝通）二、多選題答案1.A、B、D2.A、B、C、D3.A、B、C4.A、B、C5.A、B6.A、B、C、D7.A、B、C8.A、B、C、D9.A、B、C10.A、B、C、D解析：1.A（公開召回是責(zé)任體現(xiàn)）、B（賠償能彌補損失）、D（第三方監(jiān)督能增強公信力）3.A、B、C（社交媒體、傳統(tǒng)媒體、線下傳播都會放大危機）6.A、B、C、D（輿情生命周期包括四個階段）三、簡答題答案1.道歉三原則：真誠、及時、具體。2.基本流程：①調(diào)查核實→②承擔(dān)責(zé)任→③公布結(jié)果→④改進措施→⑤跟蹤反饋。3.媒體關(guān)系：建立信任、定期溝通、提供獨家信息、及時回應(yīng)關(guān)切。4.社交媒體：快速發(fā)聲、公開信息、互動回應(yīng)、引導(dǎo)輿論。5.第三方背書：增強公信力、轉(zhuǎn)移注意力、提供客觀支持。6.關(guān)鍵步驟：①暫停決策→②調(diào)查原因→③公開道歉→④改進方案→⑤持續(xù)溝通。四、案例分析題答案1.（1）政府措施：-立即啟動應(yīng)急預(yù)案，公開污染原因和處置方案；-通過媒體和社區(qū)渠道發(fā)布權(quán)威信息，辟謠不實傳言；-免費提供瓶裝水，保障居民基本生活。（2）恢復(fù)信任：-聘請環(huán)保機構(gòu)持續(xù)檢測水質(zhì)，并公示結(jié)果；-組織聽證會聽取民意，改進監(jiān)管措施；-通過政府官網(wǎng)和社交媒體保持透明溝通。2.（1）回應(yīng)消費者：-承認(rèn)問