PAGE美容美發(fā)衛(wèi)生責任制度一、總則（一）目的為加強美容美發(fā)場所的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的健康權(quán)益，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本衛(wèi)生責任制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有美容美發(fā)經(jīng)營場所，包括但不限于理發(fā)店、美容店、美發(fā)工作室等。（三）基本原則1.預防為主原則采取有效的衛(wèi)生管理措施，預防和控制各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，保障場所衛(wèi)生安全。2.責任明確原則明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理工作中的職責，確保衛(wèi)生管理工作落實到人。3.依法管理原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生管理機構(gòu)及職責（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導小組成立以公司/組織負責人為組長，各部門負責人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導小組，全面負責公司/組織的衛(wèi)生管理工作。其主要職責包括：1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)和標準，制定公司/組織衛(wèi)生管理規(guī)章制度和工作計劃。2.定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。3.組織開展衛(wèi)生檢查、考核和評價工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見并督促落實。4.協(xié)調(diào)與衛(wèi)生行政部門及其他相關(guān)部門的關(guān)系，確保公司/組織衛(wèi)生管理工作順利開展。（二）各部門職責1.運營部門負責美容美發(fā)場所的日常運營管理，確保各項衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。配合衛(wèi)生管理領(lǐng)導小組開展衛(wèi)生檢查和整改工作，及時反饋運營過程中的衛(wèi)生問題。2.服務(wù)部門直接為顧客提供美容美發(fā)服務(wù)，嚴格按照衛(wèi)生操作規(guī)程進行操作，確保服務(wù)過程的衛(wèi)生安全。負責服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持工具、用品的清潔衛(wèi)生。協(xié)助運營部門做好顧客衛(wèi)生宣傳工作，引導顧客遵守衛(wèi)生規(guī)定。3.采購部門負責采購符合衛(wèi)生標準的美容美發(fā)用品、工具和設(shè)備，確保所采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格、索證齊全。建立采購臺賬，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，便于追溯和管理。對采購的產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商溝通解決。4.后勤部門負責美容美發(fā)場所的環(huán)境衛(wèi)生維護，包括地面、墻面、天花板等的清潔消毒，定期進行通風換氣，保持室內(nèi)空氣清新。對場所內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行維護和管理，確保其正常運行。配合服務(wù)部門做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為顧客提供整潔舒適的環(huán)境。三、衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.保持美容美發(fā)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，無污垢、無垃圾、無積水。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對場所進行全面清掃，清除雜物和垃圾。2.定期對地面、墻面、天花板等進行清潔消毒，地面每周至少進行一次徹底清潔，墻面和天花板每月至少進行一次清潔消毒。消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)標準要求。使用的消毒劑應(yīng)具有有效的衛(wèi)生許可批件，并在有效期內(nèi)。3.保持室內(nèi)通風良好，配備必要的通風設(shè)備，定期進行通風換氣。營業(yè)期間應(yīng)保證室內(nèi)空氣新鮮，二氧化碳濃度應(yīng)符合國家衛(wèi)生標準要求。4.美容美發(fā)場所內(nèi)的公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時清理垃圾。垃圾桶應(yīng)定期進行清潔消毒，防止異味和滋生蚊蟲。(二)用品用具衛(wèi)生管理制度1.美容美發(fā)用品用具應(yīng)符合國家衛(wèi)生標準和相關(guān)規(guī)定，采購時應(yīng)索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)證明文件。2.建立用品用具采購臺賬，詳細記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、采購日期等信息。采購臺賬應(yīng)保存至少兩年。3.用品用具應(yīng)分類存放，保持清潔衛(wèi)生。美容美發(fā)工具應(yīng)定期進行清洗、消毒和保養(yǎng)，確保其性能良好、無污垢、無異味。4.使用后的美容美發(fā)用品用具應(yīng)及時清洗消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風的專用存放柜內(nèi)，避免再次污染。5.毛巾、床單、美容服等直接接觸顧客的用品用具應(yīng)做到一人一用一更換，清洗消毒后備用。禁止重復使用一次性用品用具。（三）設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生管理制度1.美容美發(fā)場所內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行清潔、消毒和維護，確保其正常運行和衛(wèi)生安全。2.對美容美發(fā)設(shè)備設(shè)施的清潔消毒應(yīng)按照設(shè)備設(shè)施的使用說明書和衛(wèi)生要求進行操作，使用的消毒劑應(yīng)符合國家相關(guān)標準要求。3.定期檢查設(shè)備設(shè)施的性能和安全性，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。對可能影響衛(wèi)生安全的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時進行更新改造。4.美容美發(fā)場所內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如洗手池、消毒設(shè)備、通風設(shè)備等，并保持其正常運行和清潔衛(wèi)生。（四）人員衛(wèi)生管理制度1.美容美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)持有效的健康證明上崗，每年進行一次健康檢查，取得健康證明后方可繼續(xù)從事相關(guān)工作。2.從業(yè)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工作服。工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴戒指等飾品。3.從業(yè)人員在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，避免交叉感染。4.患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。（五）衛(wèi)生檢查制度1.建立衛(wèi)生檢查制度，定期對美容美發(fā)場所的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等進行檢查。衛(wèi)生檢查應(yīng)包括日常檢查、定期檢查和專項檢查等。2.日常檢查由各部門負責人負責組織實施，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)對本部門負責的區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.定期檢查由衛(wèi)生管理領(lǐng)導小組組織實施，每月至少進行一次全面的衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，責令相關(guān)部門限期整改。4.專項檢查根據(jù)實際情況不定期進行，如在傳染病流行期間、重大活動期間等，應(yīng)對重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行專項檢查，確保衛(wèi)生安全。5.衛(wèi)生檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時間、檢查人員、檢查區(qū)域、檢查項目、存在問題及整改情況等。衛(wèi)生檢查記錄應(yīng)保存至少兩年。（六）衛(wèi)生培訓制度1.制定衛(wèi)生培訓計劃，定期組織美容美發(fā)從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓。衛(wèi)生培訓應(yīng)包括法律法規(guī)、衛(wèi)生標準、操作規(guī)程、消毒知識等內(nèi)容。2.衛(wèi)生培訓可采用集中授課、現(xiàn)場演示、觀看視頻等多種形式進行，培訓時間不少于每年[X]小時。3.培訓結(jié)束后應(yīng)對從業(yè)人員進行考核，考核內(nèi)容應(yīng)包括衛(wèi)生知識、操作技能等方面?？己撕细窈蠓娇衫^續(xù)從事相關(guān)工作，對考核不合格的人員應(yīng)進行補考或重新培訓。4.建立衛(wèi)生培訓檔案，記錄培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓人員、考核情況等信息。衛(wèi)生培訓檔案應(yīng)保存至少兩年。（七）衛(wèi)生投訴處理制度1.設(shè)立衛(wèi)生投訴舉報電話和郵箱，接受顧客的衛(wèi)生投訴和舉報。對顧客的投訴和舉報應(yīng)及時受理，并做好記錄。2.接到投訴和舉報后，應(yīng)立即組織人員進行調(diào)查核實，查明原因，采取有效措施進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.對投訴舉報涉及的衛(wèi)生問題，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標準進行整改，整改完成后應(yīng)進行復查，確保問題得到徹底解決。4.建立衛(wèi)生投訴處理檔案，記錄投訴舉報時間、投訴舉報人、投訴舉報內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等信息。衛(wèi)生投訴處理檔案應(yīng)保存至少兩年。四、衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）衛(wèi)生監(jiān)督1.衛(wèi)生管理領(lǐng)導小組應(yīng)定期對各部門的衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，確保各項衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。2.衛(wèi)生管理部門應(yīng)加強對美容美發(fā)場所的日常衛(wèi)生監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.接受衛(wèi)生行政部門及其他相關(guān)部門的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作，對提出的問題應(yīng)及時整改到位。（二）考核與獎懲1.建立衛(wèi)生管理考核制度，對各部門和從業(yè)人員的衛(wèi)生管理工作進行考核評價。考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、衛(wèi)生檢查、衛(wèi)生培訓、衛(wèi)生投訴處理等方面。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表