PAGE公寓保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公寓保潔衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類公寓區(qū)域，包括公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、房間內(nèi)部等。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。3.注重細(xì)節(jié)，追求精細(xì)化管理，不放過任何一個衛(wèi)生死角。4.以住戶滿意度為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和優(yōu)化保潔工作流程與質(zhì)量。二、保潔人員職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.每日定時對公寓樓的走廊、樓梯、電梯間進(jìn)行清掃，確保地面無雜物、無污漬，扶手干凈整潔。2.定期擦拭樓道內(nèi)的門窗、墻面、消火栓等公共設(shè)施，保持其表面清潔光亮。3.負(fù)責(zé)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，及時更換垃圾袋，確保垃圾桶周圍無垃圾散落，保持垃圾存放點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。4.對公寓樓內(nèi)的公共衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔，包括便器、洗手池、鏡子等的清潔消毒，保持空氣清新無異味。（二）房間內(nèi)部保潔（根據(jù)實(shí)際情況確定是否提供此項(xiàng)服務(wù)及具體范圍）1.在住戶退房后，及時對房間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗玻璃、家具表面等的清掃擦拭。2.對房間內(nèi)的衛(wèi)生間、廚房進(jìn)行深度清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.檢查房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報告。（三）特殊區(qū)域保潔1.對于公寓內(nèi)的會議室、活動室等特殊功能區(qū)域，根據(jù)使用情況及時進(jìn)行清潔，確保環(huán)境整潔有序。2.配合做好公寓內(nèi)重大活動或突發(fā)事件后的衛(wèi)生清理工作。（四）其他職責(zé)1.積極響應(yīng)住戶的衛(wèi)生保潔需求，及時解決住戶反饋的衛(wèi)生問題。2.遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。3.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。4.積極參加公司組織的保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃。從房間門口開始，依次清掃地面、桌面、窗臺等，然后清掃墻面、天花板等高處。3.清掃過程中，將垃圾和雜物收集到垃圾袋中，及時清理到指定的垃圾桶內(nèi)。4.對于地面污漬，先用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，確保地面無殘留污漬。5.完成清掃后，整理清潔工具和用品，擺放整齊。（二）公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無灰塵、無雜物、無污漬，光亮整潔。2.墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，色澤均勻。3.門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺干凈無灰塵。4.扶手：干凈無灰塵、無污漬。5.垃圾桶：垃圾及時清理，桶身內(nèi)外干凈無異味。6.公共衛(wèi)生間：便器、洗手池等潔具清潔光亮，無污漬、無異味，地面干燥無水漬。（三）房間內(nèi)部清潔標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)實(shí)際情況確定）1.地面：干凈無灰塵、無污漬，地毯清潔無異味（如有地毯）。2.墻面：無灰塵、無污漬、無劃痕。3.門窗玻璃：明亮干凈，無污漬、無水印。4.家具表面：擦拭干凈，無灰塵、無污漬。5.衛(wèi)生間：便器、洗手池、淋浴設(shè)施等清潔消毒徹底，無污漬、無異味，鏡子光亮清晰。6.廚房：臺面、爐灶、抽油煙機(jī)等清潔干凈，無油污，餐具擺放整齊。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.保潔人員自查：保潔人員在完成每日保潔工作后，對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.主管巡查：保潔主管每日定時對公寓保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中存在的問題。3.住戶監(jiān)督：鼓勵住戶對保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向管理部門反饋。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域：按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查地面、墻面、門窗、扶手、垃圾桶、公共衛(wèi)生間等的清潔衛(wèi)生情況。2.房間內(nèi)部：（根據(jù)實(shí)際情況確定檢查內(nèi)容）檢查地面、墻面、門窗玻璃、家具表面、衛(wèi)生間、廚房等的清潔質(zhì)量。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對于保潔人員自查發(fā)現(xiàn)并及時整改的問題，不進(jìn)行扣分。2.主管巡查發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分：輕微問題（如地面有少量灰塵、垃圾桶周邊有輕微污漬等），每次扣[X]分。一般問題（如墻面有明顯污漬、公共衛(wèi)生間有異味等），每次扣[X]分。嚴(yán)重問題（如地面大面積污漬未清理、設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重影響使用等），每次扣[X]分。3.住戶反饋的問題，經(jīng)核實(shí)后，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分：輕微問題，每次扣[X]分。一般問題，每次扣[X]分。如果住戶因衛(wèi)生問題投訴較多，對保潔人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，并根據(jù)情況扣減績效獎金。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對保潔人員的考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，考核得分與績效獎金掛鉤。2.連續(xù)三個月考核得分低于[X]分的保潔人員，公司將對其進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。3.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等，以激勵其工作積極性。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定清潔用品采購計(jì)劃，確保各類清潔用品的充足供應(yīng)。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.對采購的清潔用品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查其規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，確保無假冒偽劣產(chǎn)品。（二）清潔用品儲存1.設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度適宜。2.將清潔用品分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。3.定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時補(bǔ)充短缺的用品。（三）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等，并建立設(shè)備臺賬。2.制定清潔設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)保潔人員正確使用設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試、更換零部件等，延長設(shè)備使用壽命。4.對損壞的設(shè)備及時報修，記錄維修情況，跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑時應(yīng)注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.在高處作業(yè)時，必須系好安全帶，確保自身安全。4.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，防止觸電事故發(fā)生。（二）個人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.要求保潔人員在工作時正確佩戴個人防護(hù)用品，保護(hù)自身健康。3.定期對保潔人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康狀況符合工作要求。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。2.公司應(yīng)迅速組織人員對事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對于因工作原因?qū)е碌墓鹿?，按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，保障保潔人員的合法權(quán)益。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品與設(shè)備使用、安全與防護(hù)知識、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，由主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理理念。3.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場，由主管對保潔人員進(jìn)行操作示范，指導(dǎo)其正確的工作方法和流程。