PAGE村衛(wèi)生室中醫(yī)閣相關(guān)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范村衛(wèi)生室中醫(yī)閣的管理，提高中醫(yī)閣的服務(wù)質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的作用，保障村民的健康權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室中醫(yī)閣的所有工作人員、設(shè)施設(shè)備、診療活動(dòng)及相關(guān)管理工作。3.基本原則遵循中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)律，傳承精華，守正創(chuàng)新。以村民健康為中心，提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的中醫(yī)藥服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。二、人員管理1.人員資質(zhì)中醫(yī)閣執(zhí)業(yè)人員須具備相應(yīng)的中醫(yī)執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊(cè)地點(diǎn)從事診療活動(dòng)。其他輔助人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。2.崗位職責(zé)中醫(yī)閣負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)中醫(yī)閣的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與村衛(wèi)生室其他部門的工作關(guān)系，確保中醫(yī)閣工作的順利開展。負(fù)責(zé)中醫(yī)閣人員的考核、培訓(xùn)和調(diào)配，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。監(jiān)督中醫(yī)閣的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范和安全管理，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和投訴。中醫(yī)師職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，為患者提供準(zhǔn)確、有效的中醫(yī)診斷和治療服務(wù)。負(fù)責(zé)書寫中醫(yī)病歷，記錄患者的病情、診斷、治療方案和療效觀察等信息。開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣應(yīng)用，指導(dǎo)患者合理用藥和康復(fù)保健。參與中醫(yī)閣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。中藥師職責(zé)負(fù)責(zé)中藥的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)和調(diào)配工作，確保中藥質(zhì)量安全。嚴(yán)格執(zhí)行中藥炮制規(guī)范和調(diào)劑操作規(guī)程，準(zhǔn)確調(diào)配中藥方劑。為患者提供中藥用藥指導(dǎo)，解答患者關(guān)于中藥的疑問。協(xié)助中醫(yī)師開展中藥制劑的研發(fā)和應(yīng)用工作。護(hù)理人員職責(zé)協(xié)助中醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理操作，如針灸、推拿、拔罐等。負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理和病情觀察，及時(shí)向中醫(yī)師報(bào)告患者的病情變化。開展中醫(yī)健康宣教工作，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我保健和康復(fù)訓(xùn)練。協(xié)助中藥師做好中藥的調(diào)配和發(fā)放工作。3.培訓(xùn)與考核制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織中醫(yī)閣人員參加中醫(yī)藥業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論、臨床技能、中藥知識(shí)、護(hù)理技術(shù)等方面。鼓勵(lì)人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。建立人員考核制度，定期對(duì)中醫(yī)閣人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)中醫(yī)閣的功能和業(yè)務(wù)需求，配備必要的中醫(yī)診療設(shè)備，如針灸針、艾灸盒、火罐、推拿按摩器具、中藥熏蒸設(shè)備等。配備中藥房設(shè)施設(shè)備，如中藥調(diào)劑臺(tái)、藥柜、煎藥機(jī)、冷藏柜等，確保中藥儲(chǔ)存和調(diào)配的質(zhì)量。提供必要的醫(yī)療用房，保持環(huán)境整潔、舒適、通風(fēng)良好，符合衛(wèi)生學(xué)要求。2.設(shè)備維護(hù)與管理建立設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢等流程。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，精度和性能符合要求。對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等，便于查詢和管理。四、診療服務(wù)管理1.診療規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，按照中醫(yī)理論和方法進(jìn)行辨證論治。認(rèn)真詢問病史，進(jìn)行全面、細(xì)致的體格檢查和必要的輔助檢查，綜合分析病情，制定合理的治療方案。規(guī)范書寫中醫(yī)病歷，病歷內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、癥狀、體征、診斷、治療方案、醫(yī)囑等，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。2.中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用積極推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)，如針灸、推拿、拔罐、艾灸、中藥貼敷、中藥熏蒸等，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在常見病、多發(fā)病防治中的優(yōu)勢。制定中醫(yī)藥適宜技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保技術(shù)應(yīng)用的安全、有效。對(duì)開展的中醫(yī)藥適宜技術(shù)進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，定期評(píng)估技術(shù)應(yīng)用效果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)水平。3.中藥管理中藥采購應(yīng)從合法的藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)，嚴(yán)格驗(yàn)收藥品質(zhì)量，索取并留存相關(guān)票據(jù)。按照中藥儲(chǔ)存要求，分類存放中藥飲片，保持通風(fēng)、干燥，防止霉變、蟲蛀。中藥調(diào)劑應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑操作規(guī)程，準(zhǔn)確稱量、調(diào)配中藥方劑，做到計(jì)量準(zhǔn)確、配方無誤。加強(qiáng)中藥煎藥管理，嚴(yán)格按照煎藥操作規(guī)程進(jìn)行煎藥，確保煎出藥液的質(zhì)量和療效。建立中藥不良反應(yīng)監(jiān)測制度，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的處理措施。4.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高人員的安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處置工作，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行無害化處理，防止交叉感染。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件，保障患者生命安全。五、醫(yī)療質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理目標(biāo)、職責(zé)和措施，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)中醫(yī)閣的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.質(zhì)量控制指標(biāo)中醫(yī)診斷準(zhǔn)確率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。中藥飲片調(diào)劑合格率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用有效率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。患者滿意度：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行分析和總結(jié)，查找存在的問題和原因。根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，不斷完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。六、財(cái)務(wù)管理1.收入管理嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，合理制定中醫(yī)診療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示。按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具合法有效的票據(jù)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收入的核算和管理，確保收入準(zhǔn)確、及時(shí)入賬。2.支出管理建立健全財(cái)務(wù)支出管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。費(fèi)用支出應(yīng)符合國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，做到手續(xù)完備、審批嚴(yán)格。加強(qiáng)對(duì)藥品、設(shè)備、辦公用品等物資采購的管理，降低采購成本。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。接受上級(jí)主管部門和村民的監(jiān)督，及時(shí)公開財(cái)務(wù)信息，保障財(cái)務(wù)安全。七、信息管理1.患者信息管理建立患者信息檔案，記錄患者的基本信息、診療記錄、健康狀況等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。保護(hù)患者信息安全，防止信息泄露，嚴(yán)格遵守信息保密制度。2.醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)與上報(bào)定期對(duì)中醫(yī)閣的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如門診人次、病種分布、治療效果等。按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)主管部門上報(bào)醫(yī)療信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為衛(wèi)生決策提供依據(jù)。八、績效考核1.考核原則堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則?？己私Y(jié)果與人員的薪酬待遇、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括診療服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、業(yè)務(wù)收入等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、學(xué)習(xí)能力等。職業(yè)道德：包括遵紀(jì)守法、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。3.考核方法采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行?？己瞬捎米栽u(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等多種方式，綜合評(píng)定考核結(jié)果。九、投訴與糾紛處理1.投訴處理設(shè)立投訴渠道，公布投訴電話和郵箱，方便患者投訴。接到投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容。對(duì)于投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予患者答復(fù)和處理意見，做到事事有回音，件件有著落。2