PAGE前廳衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司前廳衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升公司形象和客戶(hù)滿意度，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待大廳、前臺(tái)、休息區(qū)、走廊等相關(guān)場(chǎng)所。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平公正地評(píng)價(jià)各崗位的衛(wèi)生執(zhí)行情況。2.全面覆蓋原則：對(duì)前廳衛(wèi)生的各個(gè)方面進(jìn)行全面考核，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等，確保無(wú)衛(wèi)生死角。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和客戶(hù)反饋，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，保持考核制度的科學(xué)性和有效性。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.地面保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、污漬、水漬。每日定時(shí)清掃，隨時(shí)清理散落垃圾。定期進(jìn)行深度清潔，包括使用清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮。2.墻面墻面應(yīng)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬、劃痕。如有裝飾畫(huà)、宣傳展板等，要保持其表面清潔，定期擦拭。3.天花板天花板無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面干凈。4.門(mén)窗門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印，邊框清潔無(wú)灰塵。門(mén)框、窗框四周無(wú)灰塵、雜物，保持開(kāi)合順暢。5.休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔無(wú)污漬、破損。抱枕、靠墊等柔軟物品定期清洗，保持干凈整潔。地面無(wú)垃圾、污漬，及時(shí)清理客人遺留的雜物。垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀清潔。6.綠植定期澆水、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)枯萎、黃葉現(xiàn)象?；ㄅ璞砻媲鍧崳瑹o(wú)污漬、泥土殘留。（二）設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生1.前臺(tái)前臺(tái)臺(tái)面保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)灰塵、污漬。電腦、打印機(jī)等設(shè)備定期擦拭，保持外觀干凈，運(yùn)行正常。抽屜、柜子內(nèi)部整潔，無(wú)雜物堆積，定期清理。2.咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)臺(tái)臺(tái)面及周邊干凈，資料架、展示架等擺放整齊，無(wú)灰塵。宣傳資料、展示物品保持清潔，及時(shí)更新和整理。3.電梯電梯轎廂地面干凈，四壁無(wú)污漬、手印。電梯按鈕、扶手等設(shè)施定期消毒，保持衛(wèi)生。電梯門(mén)軌道及周邊無(wú)雜物、灰塵，確保運(yùn)行順暢。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)異味。洗手盆、水龍頭、鏡子保持清潔光亮，無(wú)污漬、水漬。馬桶內(nèi)外清潔，定期消毒，無(wú)污垢、異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，及時(shí)補(bǔ)充。垃圾桶及時(shí)清理，保持外觀清潔。5.消防設(shè)施滅火器、消火栓等消防設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期檢查消防設(shè)施的完好性，確保正常使用。（三）人員衛(wèi)生1.著裝前廳工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，保持服裝干凈、平整，無(wú)污漬、破損。佩戴工牌，工牌應(yīng)清晰、端正，無(wú)損壞。2.個(gè)人衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持頭發(fā)清潔整齊，無(wú)異味，不得留怪異發(fā)型。面部清潔，保持良好的儀容儀表，不得化濃妝。手部清潔，勤洗手，不得留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢。三、考核組織與分工（一）考核小組成立前廳衛(wèi)生考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)前廳衛(wèi)生情況進(jìn)行定期考核和不定期抽查工作。考核小組成員包括前廳主管、行政部門(mén)代表、客戶(hù)代表等。（二）職責(zé)分工1.前廳主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施日常衛(wèi)生檢查工作，對(duì)前廳各崗位的衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。匯總考核結(jié)果，定期向上級(jí)匯報(bào)前廳衛(wèi)生狀況，并提出改進(jìn)建議。2.行政部門(mén)代表協(xié)助考核小組進(jìn)行考核工作，提供必要的支持和資源。對(duì)考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和督促整改。3.客戶(hù)代表從客戶(hù)角度對(duì)前廳衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。參與不定期抽查工作，反饋客戶(hù)對(duì)前廳衛(wèi)生的滿意度。四、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常檢查：前廳主管每日對(duì)前廳衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分記錄。2.定期考核：考核小組每周至少進(jìn)行一次定期考核，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、打分的方式對(duì)前廳衛(wèi)生情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.不定期抽查：行政部門(mén)代表和客戶(hù)代表不定期對(duì)前廳衛(wèi)生進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋。（二）考核頻率1.日常檢查每日進(jìn)行，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期考核每周一次，形成常態(tài)化的考核機(jī)制。3.不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，每月不少于[X]次。五、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)分細(xì)則1.環(huán)境衛(wèi)生（50分）地面（15分）：地面干凈無(wú)雜物、污漬、水漬，得1215分；有少量雜物或輕微污漬，得811分；地面有較多雜物或明顯污漬，得07分。墻面（10分）：墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬、劃痕，得810分；有少量灰塵或輕微污漬，得57分；墻面有較多灰塵、污漬或明顯劃痕，得04分。天花板（5分）：天花板無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面干凈，得45分；有少量積塵或蜘蛛網(wǎng)，得23分；天花板積塵較多或有明顯蜘蛛網(wǎng)，得01分。門(mén)窗（10分）：門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印，邊框清潔無(wú)灰塵，得810分；玻璃有少量污漬或邊框有輕微灰塵，得57分；門(mén)窗玻璃污漬嚴(yán)重或邊框灰塵較多，得04分。休息區(qū)（10分）：沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，表面清潔無(wú)污漬、破損；抱枕、靠墊干凈；地面無(wú)垃圾、污漬；垃圾桶外觀清潔，得810分；有一項(xiàng)不符合要求，得57分；多項(xiàng)不符合要求，得04分。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生（30分）前臺(tái)（10分）：前臺(tái)臺(tái)面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)灰塵、污漬；設(shè)備表面干凈，運(yùn)行正常；抽屜、柜子內(nèi)部整潔，得810分；有一項(xiàng)不符合要求，得57分；多項(xiàng)不符合要求，得04分。咨詢(xún)臺(tái)（5分）：咨詢(xún)臺(tái)臺(tái)面及周邊干凈，資料架、展示架等擺放整齊，無(wú)灰塵；宣傳資料、展示物品清潔，得45分；有輕微灰塵或資料擺放不整齊，得23分；咨詢(xún)臺(tái)衛(wèi)生狀況較差，得01分。電梯（5分）：電梯轎廂地面干凈，四壁無(wú)污漬、手?。话粹o、扶手等設(shè)施定期消毒；電梯門(mén)軌道及周邊無(wú)雜物、灰塵，得45分；有一項(xiàng)不符合要求，得23分；電梯衛(wèi)生狀況差，得01分。衛(wèi)生間（10分）：衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)異味；洗手盆、水龍頭干凈，鏡子光亮；馬桶清潔無(wú)污垢、異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足；垃圾桶外觀清潔，得810分；有一項(xiàng)不符合要求，得57分；多項(xiàng)不符合要求，得04分。3.人員衛(wèi)生（20分）著裝（10分）：工作人員穿著統(tǒng)一整潔的工作服，無(wú)污漬、破損，佩戴工牌清晰、端正，得810分；工作服有輕微污漬或工牌佩戴不規(guī)范，得57分；工作服污漬嚴(yán)重或未佩戴工牌，得04分。個(gè)人衛(wèi)生（10分）：工作人員頭發(fā)清潔整齊,面部清潔,手部清潔，得810分；有一項(xiàng)不符合要求,得57分；多項(xiàng)不符合要求,得04分。（二）評(píng)分等級(jí)1.優(yōu)秀（90分及以上）：前廳衛(wèi)生狀況良好，各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)均嚴(yán)格執(zhí)行，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題，整體環(huán)境整潔、舒適。2.良好（8089分）：大部分衛(wèi)生項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量輕微衛(wèi)生問(wèn)題，能及時(shí)整改，整體環(huán)境較為整潔。3.合格（6079分）：部分衛(wèi)生項(xiàng)目基本達(dá)標(biāo)，但存在一些明顯的衛(wèi)生問(wèn)題，需要加強(qiáng)管理和整改，整體環(huán)境尚可接受。4.不合格（60分以下）：多項(xiàng)衛(wèi)生項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，衛(wèi)生問(wèn)題較為嚴(yán)重，對(duì)公司形象造成較大影響，需立即進(jìn)行全面整改。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效掛鉤1.將前廳衛(wèi)生考核結(jié)果與前廳工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?？己顺煽?jī)優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；考核成績(jī)不合格的員工，扣除一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.具體掛鉤比例根據(jù)公司績(jī)效考核制度執(zhí)行，原則上優(yōu)秀與不合格之間的績(jī)效獎(jiǎng)金差距不低于[X]%。（二）晉升參考考核結(jié)果作為前廳工作人員晉升的重要參考依據(jù)之一。連續(xù)多次考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)；考核成績(jī)長(zhǎng)期不合格的員工，將影響其晉升發(fā)展。（三）培訓(xùn)改進(jìn)1.根據(jù)考核結(jié)果，分析前廳衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.對(duì)考核成績(jī)不合格的區(qū)域或崗位，責(zé)令限期整改，并進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保衛(wèi)生狀況得到有效改善。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在衛(wèi)生考核中表現(xiàn)優(yōu)秀（連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到優(yōu)秀）的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。給予一定金額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，作為榜樣進(jìn)行宣傳推廣。2.對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理建議并被采納，有效提升前廳衛(wèi)生質(zhì)量的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。（二）懲罰1.對(duì)于在衛(wèi)生考核中成績(jī)不合格的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予以下懲罰：第一次不合格，進(jìn)行警告，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。第二次不合格，扣除