PAGE萬(wàn)科物業(yè)管理衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)萬(wàn)科物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于萬(wàn)科物業(yè)管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理和宣傳教育，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全員參與原則：鼓勵(lì)物業(yè)全體員工、業(yè)主和使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.組織實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、消毒、垃圾清運(yùn)等工作。3.配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具和防護(hù)用品，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。4.對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。5.協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門、社區(qū)等相關(guān)單位的關(guān)系，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)和處理。6.定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。2.組織制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障衛(wèi)生工作的順利開(kāi)展。4.定期向業(yè)主和使用人通報(bào)衛(wèi)生管理情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。5.對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行處理，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定保潔工作排班表和工作流程。2.組織保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行清掃、保潔工作，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。3.根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，合理調(diào)配保潔資源，提高工作效率。4.對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。5.定期組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（四）保潔員職責(zé)1.按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。2.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量。3.及時(shí)清理和收集垃圾，保持垃圾容器的清潔。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助處理突發(fā)衛(wèi)生事件。5.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（五）其他部門職責(zé)1.工程部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.客服部門負(fù)責(zé)與業(yè)主和使用人溝通，及時(shí)了解他們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求和意見(jiàn)，并反饋給相關(guān)部門。3.秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助保潔人員做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場(chǎng)地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，保持整潔干凈。定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保路面無(wú)明顯灰塵。路邊綠化帶無(wú)垃圾、雜物，修剪整齊。2.樓道地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痰跡。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵。墻面無(wú)亂張貼、無(wú)污漬，保持整潔。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，周邊無(wú)垃圾散落。3.電梯轎廂地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等擦拭干凈，無(wú)灰塵。電梯門軌道定期清潔，確保運(yùn)行順暢。每日對(duì)電梯進(jìn)行消毒，做好記錄。4.停車場(chǎng)地面無(wú)雜物、無(wú)積水，保持整潔。車位線清晰，停車秩序良好。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通。5.公共衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、無(wú)污漬。洗手盆、水龍頭、鏡子等擦拭干凈，無(wú)水印。便器清潔，無(wú)異味，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。6.垃圾桶及垃圾堆放點(diǎn)垃圾桶外觀清潔，無(wú)破損，周邊地面無(wú)垃圾散落。垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾堆積。垃圾堆放點(diǎn)定期進(jìn)行消毒，防止異味和蚊蠅滋生。（二）操作規(guī)范1.清掃順序先上后下：從屋頂、天花板開(kāi)始，依次清掃墻面、窗臺(tái)、桌面等。先內(nèi)后外：先清掃室內(nèi)區(qū)域，再清掃室外區(qū)域。先邊角后中間：先清理墻角、門窗邊等邊角部位，再清掃中間大面積區(qū)域。2.清掃工具使用掃帚、拖把等工具應(yīng)保持清潔，定期清洗。抹布應(yīng)分類使用，避免交叉污染。清潔設(shè)備應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。3.消毒規(guī)范公共區(qū)域的消毒應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。消毒藥劑應(yīng)選用符合環(huán)保要求的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照配比使用。消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、藥劑名稱等。4.垃圾處理垃圾應(yīng)分類收集，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾?？苫厥瘴飸?yīng)定期交由專業(yè)回收公司處理。有害垃圾應(yīng)按照規(guī)定單獨(dú)存放，交由有資質(zhì)的處理單位處理。廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每日對(duì)保潔人員工作區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)部位進(jìn)行檢查評(píng)估。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、業(yè)主需求等，不定期開(kāi)展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲(chóng)防治檢查、冬季防寒保暖設(shè)施周邊衛(wèi)生檢查等。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：檢查公共區(qū)域、樓道、電梯等部位是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.操作規(guī)范遵守情況：查看保潔人員是否按照操作規(guī)范進(jìn)行清掃、保潔、消毒等工作。3.設(shè)備工具使用情況：檢查衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具是否正常使用，是否定期維護(hù)保養(yǎng)。4.垃圾處理情況：檢查垃圾是否分類收集、及時(shí)清運(yùn)，垃圾堆放點(diǎn)是否符合要求。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)立衛(wèi)生考核評(píng)分表，對(duì)每次檢查結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)分。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，如仍未達(dá)到要求，將按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4.每月對(duì)各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和排名，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其制定整改措施，限期改進(jìn)。五、衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)（一）衛(wèi)生宣傳1.利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)，定期發(fā)布衛(wèi)生知識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生管理信息，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識(shí)。2.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等，營(yíng)造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。3.組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣傳等，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的環(huán)保意識(shí)和參與度。（二）衛(wèi)生培訓(xùn)1.新入職保潔人員必須參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全知識(shí)等。2.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.根據(jù)不同季節(jié)和工作重點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，如夏季防暑降溫與衛(wèi)生保潔培訓(xùn)、冬季防寒保暖與衛(wèi)生安全培訓(xùn)等。4.鼓勵(lì)保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。六、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如暴雨、洪水、地震等導(dǎo)致的道路積水、垃圾沖散等。2.公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生緊急情況。3.其他突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸等造成的環(huán)境污染和衛(wèi)生破壞。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.迅速組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和救援工作，采取有效措施防止事件擴(kuò)大。3.對(duì)于自然災(zāi)害引發(fā)的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行排水、清淤等工作；對(duì)于公共衛(wèi)生事件，按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行消毒、隔離等處理；對(duì)于其他突發(fā)事件