PAGE萬(wàn)達(dá)運(yùn)營(yíng)排班制度規(guī)定一、總則（一）目的本排班制度旨在規(guī)范萬(wàn)達(dá)運(yùn)營(yíng)工作的人員排班安排，確保運(yùn)營(yíng)工作的高效、有序開展，滿足萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作效率提升。（二）適用范圍本制度適用于萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)所有涉及運(yùn)營(yíng)工作的部門及崗位，包括但不限于客服、安保、保潔、工程維修、商戶管理等崗位的工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障員工權(quán)益，確保排班制度合法有效。2.高效性原則：以提高運(yùn)營(yíng)效率為核心，合理安排人員，確保各崗位工作的順利銜接，滿足商業(yè)廣場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)和高峰時(shí)段需求。3.公平性原則：排班過程公平公正，充分考慮員工的工作需求、個(gè)人意愿及特殊情況，確保每位員工都能在合理的工作安排下發(fā)揮最大效能。4.靈活性原則：在滿足基本運(yùn)營(yíng)需求的基礎(chǔ)上，保留一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況、特殊活動(dòng)等臨時(shí)性工作任務(wù)。二、排班周期與方式（一）排班周期1.采用月度排班制，每月最后一周確定次月的排班安排。2.特殊情況下，如重大節(jié)日、促銷活動(dòng)等，可根據(jù)實(shí)際需要提前調(diào)整排班計(jì)劃，并及時(shí)通知相關(guān)員工。（二）排班方式1.固定排班根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)需求，制定相對(duì)固定的排班模式。例如，客服崗位可按照早班、中班、晚班的順序循環(huán)排班，每個(gè)班次的工作時(shí)間和職責(zé)明確規(guī)定。安保崗位可采用24小時(shí)輪班制，確保商業(yè)廣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作全天候不間斷。2.彈性排班對(duì)于部分工作任務(wù)具有一定彈性的崗位，如保潔、工程維修等，可采用彈性排班方式。根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和人流高峰低谷情況，合理安排員工的工作時(shí)間。例如，保潔人員可在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后集中進(jìn)行大面積清潔工作，營(yíng)業(yè)期間則根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行巡回保潔。工程維修人員可根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和維修需求，靈活安排值班和維修工作時(shí)間。3.輪休制為保證員工有足夠的休息時(shí)間，實(shí)行輪休制度。員工每月享有固定天數(shù)的輪休，輪休時(shí)間由員工根據(jù)自身情況提前申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后安排。在排班時(shí)，應(yīng)盡量保證各崗位在輪休期間有足夠的人員配備，確保運(yùn)營(yíng)工作不受影響。三、工作時(shí)間與休息休假（一）工作時(shí)間1.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間每周工作五天，每天工作八小時(shí)。具體工作時(shí)間為上午[具體上班時(shí)間]至下午[具體下班時(shí)間]。各崗位可根據(jù)實(shí)際工作需求，在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)保證員工每周工作時(shí)間不超過法定上限。2.特殊崗位工作時(shí)間安保崗位由于工作性質(zhì)特殊，實(shí)行24小時(shí)輪班制，每班工作時(shí)間為[X]小時(shí)。具體班次安排為早班[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，中班[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，晚班[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]?？头徫辉谏虡I(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行不間斷值班，早班[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，中班[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，晚班[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。根據(jù)實(shí)際情況，可適當(dāng)安排午休時(shí)間。工程維修崗位根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和維修需求，實(shí)行不定時(shí)工作制。但應(yīng)確保在緊急維修情況下能夠及時(shí)響應(yīng)，保障商業(yè)廣場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。（二）休息休假1.法定節(jié)假日員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日休息權(quán)利，包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。在法定節(jié)假日期間，根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作需要，部分崗位可能需要安排值班。值班人員將按照國(guó)家規(guī)定享受相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休待遇。2.年休假員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年休假。年休假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在一個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確有必要跨年度安排的，可以跨1個(gè)年度安排。3.病假員工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向上級(jí)提交病假申請(qǐng)，并提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間，按照公司相關(guān)規(guī)定享受病假工資待遇。病假天數(shù)根據(jù)病情嚴(yán)重程度和醫(yī)院建議確定，一般不超過[X]天。如需延長(zhǎng)病假，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。4.事假員工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向上級(jí)提交事假申請(qǐng)。事假期間無(wú)工資待遇，且事假天數(shù)一般不超過[X]天。特殊情況需延長(zhǎng)事假的，應(yīng)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。員工在申請(qǐng)事假時(shí)，應(yīng)合理安排工作，確保不影響部門的正常運(yùn)營(yíng)。四、排班流程與審批（一）排班流程1.每月[具體日期]前，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)，結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況，制定初步排班方案。2.初步排班方案應(yīng)包括各崗位員工的工作時(shí)間、班次安排、輪休計(jì)劃等詳細(xì)信息，并提交至運(yùn)營(yíng)管理部門審核。3.運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)各部門提交的排班方案進(jìn)行匯總審核，重點(diǎn)審核排班的合理性、人員配備是否充足、是否符合公司相關(guān)規(guī)定等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通并提出修改意見。4.經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部門審核通過后的排班方案，由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通知本部門員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。5.在公示期內(nèi)，員工如有任何疑問或異議，可向本部門負(fù)責(zé)人提出。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通解釋，如確實(shí)需要調(diào)整排班方案，應(yīng)重新按照上述流程進(jìn)行修改和審核。（二）審批權(quán)限1.部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)本部門員工的正常排班申請(qǐng)，但涉及到特殊情況（如連續(xù)請(qǐng)假超過[X]天、跨部門調(diào)班等）的排班調(diào)整，需報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部門審批。2.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)涉及多個(gè)部門的排班調(diào)整申請(qǐng)，以及因公司重大活動(dòng)、突發(fā)事件等原因需要臨時(shí)調(diào)整排班的情況。五、加班管理（一）加班定義1.員工在正常工作時(shí)間之外，因完成工作任務(wù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，視為加班。2.加班分為工作日加班、周末加班和法定節(jié)假日加班。（二）加班申請(qǐng)與審批1.員工如需加班，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)表，詳細(xì)說明加班原因、加班時(shí)間、預(yù)計(jì)完成的工作任務(wù)等信息，并提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到加班申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并及時(shí)反饋審批結(jié)果。如因工作緊急需要臨時(shí)加班的，可在加班后[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦加班申請(qǐng)手續(xù)。3.未經(jīng)批準(zhǔn)的加班，公司不予認(rèn)可，不支付加班費(fèi)用。（三）加班待遇1.工作日加班的，按照員工本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍支付加班工資。2.周末加班的，按照員工本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的2倍支付加班工資。3.法定節(jié)假日加班的，按照員工本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的3倍支付加班工資。4.加班員工可根據(jù)實(shí)際情況，在加班后的一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休申請(qǐng)應(yīng)提前提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后可安排調(diào)休時(shí)間。調(diào)休天數(shù)應(yīng)與加班天數(shù)相等。六、特殊情況處理（一）員工請(qǐng)假1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.如遇突發(fā)疾病或緊急情況無(wú)法提前請(qǐng)假的，員工應(yīng)及時(shí)通過電話、短信等方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后盡快補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.部門負(fù)責(zé)人在批準(zhǔn)員工請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)充分考慮工作安排，盡量安排其他員工接替請(qǐng)假員工的工作任務(wù)，確保部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）人員變動(dòng)1.因員工離職、調(diào)崗等原因?qū)е氯藛T變動(dòng)的，所在部門應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)管理部門，并協(xié)助做好人員交接和排班調(diào)整工作。2.在新員工入職前，如因人員短缺影響正常運(yùn)營(yíng)的，可通過內(nèi)部調(diào)配、臨時(shí)招聘等方式解決人員問題。（三）突發(fā)情況1.遇有突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、重大設(shè)備故障等）需要緊急處理時(shí)，所有員工應(yīng)服從公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，積極參與應(yīng)急救援工作。2.在突發(fā)事件處理期間，公司將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整排班安排，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。事后，公司將對(duì)參與應(yīng)急工作的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門的排班執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保排班制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)排班過程中存在的問題和不合理之處進(jìn)行反饋。運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)反饋意見進(jìn)行收集、整理和處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)員工。（二）考核辦法1.將排班制度的執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，作為員工績(jī)效評(píng)估的重要指標(biāo)之一。2.對(duì)于嚴(yán)格遵守排班制度、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在績(jī)效考核中給予適當(dāng)加分；對(duì)于違反排班制度、無(wú)故曠工、遲到早退等行為的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。八、附