1、第九章溝通9.1溝通的功能,互動(dòng)1、頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的功能有哪些？滿足社會(huì)性的需求促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念促進(jìn)個(gè)人成長甘苦與共并提供幫助促進(jìn)身心健康,溝通將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。包括兩個(gè)方面：意義的傳遞與理解。,溝通的功能,控制員工的行為.激勵(lì)員工.提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制.提供了決策所需要的信息.,9.2溝通過程模型,溝通過程信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。這樣信息的意義就從一個(gè)人那里傳給了另一個(gè)人。,溝通的要素,人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時(shí)候我們會(huì)聽到這樣的話：“如果您這樣想

2、，那為什么不把話說明白點(diǎn)？”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。,造成溝通障礙的要素：,主體給人以錯(cuò)誤印象：外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。我們對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。,互動(dòng)2、游戲,內(nèi)容：信息,沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；沒有充分利用非語言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中,媒介如果想達(dá)到良好的溝通效果，渠道

3、媒介同樣重要。例如在某支公司當(dāng)通過在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。這個(gè)時(shí)候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會(huì)事得其反。我們當(dāng)?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯?shí)收的策略，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒有選擇合適的媒介：時(shí)間、場(chǎng)合、渠道“努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要”,客體,活動(dòng)2：故事研討1、4人一組。每位成員依次向其他學(xué)員談?wù)撟约簩?duì)故事的理解。一人做記錄。2、小組推選代表向全體分享。規(guī)則：1、當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽，不要反駁，或急于發(fā)

4、表自己的意見。2、組長要詳細(xì)地記錄下每位組員的見解從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過了幾天，他的斧居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。,客體接受信息的障礙：,判斷、偏見、情緒造成客體接收障礙的原因：1、沒有仔細(xì)的聆聽；2、根據(jù)自己需要吸收信息；3、只注意感興趣的信息；4、自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；5、自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”6、運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡,9.3溝通的方向,我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向：,往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)

5、導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)。往下溝通沒有心。這個(gè)心叫做心情，沒有那個(gè)心情。水平溝通沒有肺。這個(gè)肺叫做肺腑。,9.4人際溝通,口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋.缺點(diǎn)：信息失真的潛在可能性大.書面溝通優(yōu)點(diǎn):有形而且可以核實(shí).缺點(diǎn):耗費(fèi)了時(shí)間，缺乏反饋.非言語溝通優(yōu)點(diǎn):支持其他溝通方式，提供情感與感覺的可視表情.缺點(diǎn):影響接受者對(duì)信息的理解.,語調(diào)，你說話的方式！,為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？我要請(qǐng)別人吃晚飯。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？你卻和別人一起吃晚飯。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？我要找到一個(gè)理由說明為什么我不能請(qǐng)你。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？你有什么問題要找我嗎？為什么我今晚不能請(qǐng)你吃

6、晚飯？而不是你自己去。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？而不是宵夜。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？而不是明天晚上。,9.5組織內(nèi)的溝通9.5.1三種常見的小群體網(wǎng)絡(luò),小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo),網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)中高無成員的滿意度中低高,9.5.2小道消息,小道消息主要特點(diǎn)它不受管理層控制；大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠；它在很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益。來自:對(duì)重要情境的信息的了解情境模棱兩可激起人們的焦慮,降低小道消息不良影響的建議,1.公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為.3.對(duì)

7、于當(dāng)前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面.4.公開討論事情的最差可能結(jié)局,這肯定比無言的猜測(cè)所引起的焦慮程度低.,9.5.3電腦輔助溝通,電子郵件好處：可以快速書寫、編輯和貯存.缺點(diǎn)：信息超載、缺乏情緒的內(nèi)容、冷冰冰的和去個(gè)性化的.內(nèi)部網(wǎng)組織范圍內(nèi)的私用信息網(wǎng)絡(luò)，.外部網(wǎng)使內(nèi)部員工與確定的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略合作伙伴保持聯(lián)系.電話會(huì)議電話會(huì)議是一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，它使得組織中的員工可以和處于不同地點(diǎn)的人們一同開會(huì)。,表情標(biāo)識(shí)：在電子郵件中表達(dá)情緒,電子郵件并不是完全與情緒隔絕的。這些年來，電子郵件的使用者們發(fā)展了一套符號(hào)表達(dá)情緒。例如，如果在郵件當(dāng)中全部使用

8、大寫字符（例如：THISPROJECTNEEDSYOURIMMEDIATEATTENTION，該項(xiàng)目需要引起你的即刻關(guān)注），它等同于大聲呼喊的作用。下面還有一些情緒符號(hào)：,溝通渠道的選擇,通道的豐富性在一個(gè)溝通渠道中可傳遞的信息數(shù)量,溝通渠道的信息豐富化程度,9.6有效溝通的障礙,9.6.1過濾發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。,9.6.2選擇性知覺，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或者去聽信息。,9.6.3信息超載需要處理的信息超過我們的加工能力時(shí)，就出現(xiàn)了信息超載,有效溝通的障礙(續(xù)),9.6.5情緒在接收信息時(shí)，接受者的情緒感受也會(huì)影響到

9、他對(duì)信息的解釋。,9.6.6語言同樣的詞匯對(duì)不同人來說意義卻會(huì)不同。,9.6.7溝通恐懼在口頭溝通上，或是在書面溝通上，或是在二者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。,9.6.4男性與女性之間的溝通障礙,男性通過交談來:強(qiáng)調(diào)地位.抱怨女性總在反反復(fù)復(fù)談?wù)撟约旱膯栴}.提供解決辦法.直接了當(dāng).,女性通過交談來:建立聯(lián)系.責(zé)備男性從不認(rèn)真傾聽.把提出問題作為一種加強(qiáng)親密感的手段.常常用“我很抱歉”來表達(dá)遺憾，并以此而恢復(fù)交談中的平衡狀態(tài).,9.7跨文化溝通,CulturalBarriers語義造成的障礙詞匯的內(nèi)在涵義造成的障礙口氣和語調(diào)差異造成的障礙認(rèn)知差異造成的障礙,在不同國家中，相同的手勢(shì)代表著不

10、同的含義,在不同國家中，相同的手勢(shì)代表著不同的含義(續(xù)),文化情境,高情境文化在與他人溝通時(shí)，人們十分依賴于非言語的線索和細(xì)微的情境線索。,低情境文化他們主要依賴于意義傳遞過程中使用的詞匯。,高情景文化與低情景文化,文化指南,下面四條原則會(huì)對(duì)你有所幫助:在沒有證實(shí)相似性之前，先假設(shè)有差異。重視描述而不是解釋或評(píng)價(jià)。設(shè)身處地。把你的解釋作為工作假說。,溝通的技巧：,活動(dòng)3：回旋溝通目標(biāo)：1、彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。2、自由表達(dá)自己的感受、情緒。3、用開放的態(tài)度接納不同的觀念?；顒?dòng)過程：1、學(xué)員十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者

11、一對(duì)一，面對(duì)面。2、講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘；3、講師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。規(guī)則：1、講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點(diǎn)2、傾聽者不得打斷或反駁3、交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：1、內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受2、內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽者，并說明為什么？3、內(nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者4、內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義,交流話題：,1、如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？2、假如你有100萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你將如何使

12、用；3、假如你是湘大校長，你最想做的是什么？4、假如你是湘潭市長，最想為市民做什么？5、假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游全國一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？6、假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排這十年。,溝通時(shí)間分配,美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有%花在聽，%花在說，%花在讀，%花在寫美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看。,（一）聽是首要的溝通技巧。,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍；醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽

13、的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得的內(nèi)容。1、聽的兩大問題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。B：能不能聽懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來理解對(duì)方。讓聆聽成為一種習(xí)慣！,2、聽的五個(gè)層次：第一層是根本不聽第二層是假裝在聽第三層是有選擇的聽第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？,3、移情換位：有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。分表層的和深層的表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與

14、，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。,表層的和深層的移情換位,互動(dòng)4：某業(yè)務(wù)員甲對(duì)一內(nèi)勤說甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司。”乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。”丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會(huì)順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！,3、聽的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。幾個(gè)聆聽的原則。積極地傾聽采取正確態(tài)度；喜歡聽他講，找到

15、有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西?！眲e讓理性因情緒失控；保持意志集中；在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承。-伊略特博士讓人把話說完，避免打斷別人從說話者的立場(chǎng)看事情站在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論,、反復(fù)思考聽到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；把握話題背后的重點(diǎn)；自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？、勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清：聽到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。、增強(qiáng)記憶：做筆記；、作出回應(yīng)。用信號(hào)表明你有興趣；保持視線接觸，并以點(diǎn)頭

16、等方式作出回應(yīng)。建議性的回答。,七種不同的回應(yīng)方式,互動(dòng)5：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你可以用多少種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？,4、有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方。4.1評(píng)價(jià)式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。”,4.2碰撞式定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些?！拔覀儧]能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。”

17、,4.3轉(zhuǎn)移式定義：將溝通對(duì)方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷?！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。我記得當(dāng)時(shí)”,4.4探測(cè)式定義：要求對(duì)方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對(duì)方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問清情況。“是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋耍?4.5重述式定義：嘗試重述對(duì)方所說內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。“很明顯，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)

18、不準(zhǔn)確的日期?！?4.6平靜式定義：降低與言語有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來。用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或情緒過急時(shí)“其實(shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！?4.7反射式定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對(duì)方。用途：反射式幫助對(duì)方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平?！?我們需要不斷的訓(xùn)練：,聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力,2、說的技巧,內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國紐約時(shí)報(bào)專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有

19、物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；互動(dòng)6：頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離讓對(duì)方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽?！澳X得怎樣？”提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問,2、說幾點(diǎn)注意事項(xiàng),注重談話的開始與結(jié)束非語言方面：SOFTEN原則S微笑(Smile)O準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)F身體前傾(ForoardLean)T音調(diào)(To

20、ne)E目光交流(EyeCommrnication)N點(diǎn)頭(Nod)語言方面：開始：“你最近在忙些什么？”“你的事情進(jìn)展如何？”“我能為你做些什么？”結(jié)束：“謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路。”“這次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順利完成了！”,KISS原則KeepItShortandSimple回答時(shí)恰當(dāng)說不“我不知道，但我會(huì)找到答案的?！薄拔覍⒈M力弄清這個(gè)問題。”“我將仔細(xì)找出問題的解決辦法。”“我將獲得這方面的信息?！庇幸庾R(shí)地使用肢體語言,（三）、讀,讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)

21、是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問題更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意(如英語泛讀),（四）、寫,1寫的好處可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；2如何寫想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力;使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；3寫的方法取一個(gè)生動(dòng)的題目?！氨仨氈赖氖聦?shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息。關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。解釋、強(qiáng)化、推銷加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。4語言潤色用讀者的語言來寫選擇恰當(dāng)詞匯用實(shí)在而非抽象的詞匯簡明扼要運(yùn)用事例，類比，比較適當(dāng)幽默如果恰當(dāng)，可提出一些建

22、議如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟,（五）、看,留心捕捉臉部表情練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；洞察眼睛的變化從瞳孔見好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代距離代表親疏密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商務(wù)：1.2_2.4M;公開演講：3.6M以上;暗示地位的非語言信號(hào)開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；,9.8溝通中的道德：撒謊有錯(cuò)嗎？,真實(shí)與謊言之間的界線應(yīng)根據(jù)動(dòng)機(jī)和所產(chǎn)生的影響來劃分；作為管理者，應(yīng)從大局出發(fā),溝通,金玉良言,少說抱怨的話多說寬容的話抱怨帶來記恨寬容乃是智者少說諷刺的話多說尊重的話諷刺表示輕視尊重增加了解少說拒絕的話多說關(guān)懷的話拒絕形成對(duì)立

23、關(guān)懷促進(jìn)友誼少說命令的話多說商量的話命令強(qiáng)迫接受商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)少說批評(píng)的話多說鼓勵(lì)的話批評(píng)招來阻力鼓勵(lì)產(chǎn)生助力,執(zhí)行智慧,劉一秒先生，1998年，懷揣48元獨(dú)闖深圳，一年內(nèi)個(gè)人資產(chǎn)增長2萬倍，2年增長20萬倍，3年增長40萬倍。2000年-2002年曾用18個(gè)月時(shí)間開拓全國市場(chǎng)，發(fā)展分公司106家。2003年創(chuàng)建思八達(dá)集團(tuán)，現(xiàn)任集團(tuán)董事局主席，集團(tuán)下屬二十六家分公司，并擔(dān)任深圳人力資源開發(fā)研究會(huì)執(zhí)行秘書長。主要作品動(dòng)力成功學(xué)、被領(lǐng)導(dǎo)的力量、攻心銷售、如何激發(fā)孩子的夢(mèng)想、如何發(fā)揮影響力、如何經(jīng)營你的長處、領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)修煉、如何讓他（她）再多愛你一點(diǎn)等。劉一秒老師企業(yè)執(zhí)行力智慧打造企業(yè)的超強(qiáng)執(zhí)行力沒

24、有行動(dòng)，一切皆空談！沒有行動(dòng)，一切皆枉然！劉一秒立足現(xiàn)實(shí)，緊抓細(xì)節(jié)，以例示范，修正執(zhí)行人員的思想。,作業(yè)10:人2-7,執(zhí)行智慧觀后感要求：1、整理出劉一秒老師的演講稿2、制作PowerPoint用于課堂發(fā)言（時(shí)間限制：10分鐘左右）3、提交Word文檔用于學(xué)生學(xué)習(xí)存檔4、下周日前將所完成的作業(yè)發(fā)至chengmudun,作業(yè)11:人3-7,執(zhí)行智慧觀后感要求：1、整理出劉一秒老師的演講稿2、制作PowerPoint用于課堂發(fā)言（時(shí)間限制：10分鐘左右）3、提交Word文檔用于學(xué)生學(xué)習(xí)存檔4、下周日前將所完成的作業(yè)發(fā)至chengmudun,貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷,說明：對(duì)下列問題的回答，可能在不

25、同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請(qǐng)將10分分配給這八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您的行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話。例：A給1分B給1分C給2分D給2分E給2分H給2分，F(xiàn)G不給分,1、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：,A我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。外交家RIB我能與各種類型的人一起合作共事。凝聚者TWC我一貫就愛出主意。智多星PLD我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)有價(jià)值的人，我就能及時(shí)把他們挖出來。協(xié)調(diào)者COE我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。完成者FIF如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。推動(dòng)者SHG我通常能意識(shí)

26、到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。實(shí)干家CWH在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。監(jiān)督員ME,2、在工作集體中，我常常有這樣的感覺或者表現(xiàn)是：,A如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快實(shí)干家CW。B我容易對(duì)那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。協(xié)調(diào)者COC只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。外交家RID我的客觀看法，有時(shí)候太不近人情，使我很難與同事們打成一片。監(jiān)督員MEE在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。推動(dòng)者SHF可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。凝聚者TWG我易于陷入突發(fā)的想法之中

27、，而忘了正在進(jìn)行的事情。智多星PLH我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，總是有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。完成者FI,3、當(dāng)我與其他人一起進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：,A我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。協(xié)調(diào)者COB我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。完成者FIC我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。推動(dòng)者SHD在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。智多星PLE對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。凝聚者TWF我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。外交家RIG我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。監(jiān)督員MEH我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得井井有條。實(shí)干

28、家CW,4、我在集體工作中的特征是：,A我有興趣更多地了解我的同事。凝聚者TWB我不愿向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的少數(shù)派意見。推動(dòng)者SHC在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。監(jiān)督員MED我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。實(shí)干家CWE我不在意使自已太突出或出人意外。智多星PLF對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。完成者FIG我樂于與工作集體以外的人進(jìn)行聯(lián)系。外交家RIH盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。協(xié)調(diào)者CO,5、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?A我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。監(jiān)督員MEB我對(duì)尋找解決問題的可行方案感興

29、趣。實(shí)干家CWC我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。凝聚者TWD我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。推動(dòng)者SHE我能適應(yīng)那些有新意的人。外交家RIF我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見。協(xié)調(diào)者COG我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。完成者FIH我很高興能找到一塊能發(fā)揮我想象力的天地。智多星PL,6、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：,A在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。智多星PLB我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。凝聚者TWC我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。協(xié)調(diào)者COD我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。完成者

30、FIE我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。監(jiān)督員MEF盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。實(shí)干家CWG如果集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。推動(dòng)者SHH我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。外交家RI,7、對(duì)于那些在集體工作中以及在與周圍人共事時(shí)所遇到的問題：,A我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。推動(dòng)者SHB別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺。監(jiān)督員MEC我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。完成者FID我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來。外交家RIE如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。實(shí)干家CWF對(duì)于我遇到的復(fù)雜問題，我有時(shí)不善于

31、加以解釋和澄清。智多星PLG對(duì)于那種我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。協(xié)調(diào)者COH當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。凝聚者TW,結(jié)果說明,分?jǐn)?shù)最高的一項(xiàng)就是你表現(xiàn)出來的角色，分?jǐn)?shù)第二高第三高就是你的潛能，如果分?jǐn)?shù)在10分以上有三項(xiàng)，證明你這三樣都可以扮演，這個(gè)看你的興趣和能力在哪里了。如果你有一項(xiàng)突出另類很重要，超過18分以上，你就是這類人的，一般來說5分以下為你不能去扮演這個(gè)角色，15分以上證明你這個(gè)角色表現(xiàn)很突出團(tuán)隊(duì)角色顯著特征：CW+CO+SH團(tuán)隊(duì)角色最不顯著特征：RI+TW,解釋：,1協(xié)調(diào)者（CO:Coordinator）成熟、自信、可信賴、好主席、能明確目標(biāo)

32、、能促進(jìn)決策。不一定是最聰明的人。2培養(yǎng)者（PL:Plant）有創(chuàng)造力、有想象力、善于打破常規(guī)、解決困難問題?？山邮艿娜觞c(diǎn)：不善與普通人交往3塑造者（SH:Shaper）有活力、外向、易激動(dòng)、愛挑戰(zhàn)、愛施壓、困難面前尋找各種辦法?？山邮艿娜觞c(diǎn)：容易發(fā)脾氣。4協(xié)力工作者（TW:TeamWorker）愛社交、溫和、善解人意、樂于助人、傾聽、營造力、避免不合?？山邮艿娜觞c(diǎn)：在棘手環(huán)境下優(yōu)柔寡斷。5完善者（FI:CompleterFinisher）吃苦耐勞、盡職盡責(zé)、嚴(yán)肅、善于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、守時(shí)?？山邮艿娜觞c(diǎn)：有時(shí)過度憂慮、不愿授權(quán)他人。6貫徹者（CW:CompanyWorker,orImplemente

33、r）守紀(jì)律、可信賴、保守、高效、把想法變?yōu)樾袆?dòng)?？山邮艿娜觞c(diǎn)：有些固執(zhí)。7資源調(diào)查者（RI:ResourceInvestigator）性格外向、熱情、健談、探索機(jī)會(huì)?？山邮艿娜觞c(diǎn)：一時(shí)熱情后很快失去興趣。8監(jiān)督評(píng)價(jià)者（ME:Monitorevaluator）冷靜、有戰(zhàn)略眼光、有判斷力、看事情全面、善于做出判斷?？山邮艿娜觞c(diǎn)：缺乏推動(dòng)和鼓舞他人的能力。,智多星PL（Plant）典型特征:有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣能容忍的弱點(diǎn):高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀在團(tuán)隊(duì)中的作用：提供建議；提出批評(píng)并有助于引出相反意見。,外交家RI（ResourceInvest

34、igator）典型特征:性格外向；開朗；熱情；好奇心強(qiáng)；聯(lián)系廣泛；消息靈通，是信息的敏感者。積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn):事過境遷，見異思遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移在團(tuán)隊(duì)中的作用提出建議，并引入外部信息（一個(gè)很好的比喻是：RI對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用，就像天線對(duì)于電視機(jī)，RI就是團(tuán)隊(duì)的天線，就是用來接受外界信號(hào)的。注意RI和PL的區(qū)別：PL的想法大都是原創(chuàng)自己想的，RI則更可能是他個(gè)性喜歡接受新鮮事物，因此RI更擅長整合外界新鮮信息。）接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體參加磋商性質(zhì)的活動(dòng),協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常在團(tuán)隊(duì)中的作用時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)