1、Motivation,第8章人的激勵原理,第8章人的激勵原理,學習目標知識目標：了解各種激勵理論和影響激勵效果的因素。技能目標：掌握激勵的手段和方法，培養(yǎng)在實踐中充分調動職工積極性和充分發(fā)揮職工潛能的技能。能力目標：根據企業(yè)實際靈活運用各種激勵理論創(chuàng)新激勵手段，增強為實現(xiàn)組織目標提供人力方面的支持的能力。,本章教學重點,重點：第二節(jié)激勵理論第三節(jié)激勵工作實踐次重點第一節(jié)激勵職能8、1、1激勵概述8、1、2激勵的心理原理8、1、3激勵類型,引例：成功源于科學的激勵方法-巴斯夫公司激勵員工的五項原則,巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家中擁有300多家分公司和合資經營企業(yè)及各種工廠，擁

2、有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：1、職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量；2、論功行賞；3、通過基本和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并且從公司內部選拔有資格擔任領導工作的人才；4、不斷改善工作環(huán)境和安全條件；5、實行抱合作態(tài)度的領導方法。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場出售。,8.1激勵職能,8.1.1.激勵概述管理學上，激勵是指管理者設置一定的條件和刺激，

3、促進、誘導被管理者形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。激勵的實質是調動人的積極性。,8.1激勵職能,8.1.2.激勵的心理原理1）人類的行為模式老行為主義者認為人的行為就是刺激的函數。即所謂SR，也就是說對于一種刺激，人們會有某種同樣的反應。新行為主義者對這一模式進行了改良，在中間加入了個體變量，使人們對行為的研究擺脫了機械反應的觀點，即SOR。,8.1.2.激勵的心理原理,2）激勵的心理過程激勵的過程也就是人的動機的激發(fā)過程。激發(fā)人的動機的心理過程的模式可以表示為：需要引起動機、動機引起行為，行為又指向一定的目標。也就是說，人的行為都是由動機支配的，而動機則是由需要所引起的，人的行為都是

4、在某種動機的策動下為了達到某個目標的有目的的活動。,8.1.2.激勵的心理原理,需要、動機、行為、目標，這四者之間的關系可以圖示如下：修正、反饋,刺激,8.1.2.激勵的心理原理,2）激勵的心理過程需要：需要是有機體在內外條件的刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)。動機：動機是維持人指向某一目標的行為的驅動力，是人們行為的直接動力需要轉化為動機。動機與行為的關系。人的動機和行為之間的關系是十分復雜的，動機與行為表現(xiàn)出高度的關聯(lián)性。激勵的心理過程就是管理者通過設置一定的能夠滿足誘發(fā)被管理者誘因，激發(fā)其指向組織目標的動機和行為的過程。,8.1激勵職能,8.1.3.激勵類型物質激勵精神

5、激勵混合激勵,8.1激勵職能,8.1.4.激勵的有效性1）激勵的可能性人的潛力有待開發(fā)人的能力的發(fā)揮與環(huán)境相關人的能力發(fā)揮與自我狀態(tài)有關大多數人的潛能是相似的2）激勵的個別性3）激勵的有限性,8.2激勵理論,8.2.1.西方主要激勵理論1）內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛在1943年所著的人的動機理論一書中，提出了需要層次理論，他把人的需要歸納為五個層次，并由低到高形成階梯。安全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、行、性歸屬與相愛的需要自我實現(xiàn)的需要,8.2.1.西方主要激勵理論,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我實現(xiàn)需要,1）內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論,1）內容型激

6、勵理論,馬斯洛的需要層次理論簡評這一理論把人的需要歸納為五個層次，有其合理性，給我們以物質和精神獎勵要同時注重的啟示。作為管理者在注重員工的物質需要的同時，更應關注員工的多層次的精神和心理上需要的滿足問題。但同時我們也要看到這種理論的機械性和局限性，比如，我們可以觀察到一些人在生理需要并沒有得到滿足的時候，也產生了非常崇高的精神追求。,8.2.1.西方主要激勵理論,赫茲伯格的雙因素理論1966年，美國心理學家赫茲伯格在工作與人性一書中提出了雙因素理論。其主要內容有：個人對工作的態(tài)度決定著任務的完成情況傳統(tǒng)的“滿意不滿意”觀念是不確切的導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是不同的保健因素與工

7、作環(huán)境條件或外部因素有關,而激勵因素則與工作本身的特點和工作內容或內在因素有關調動人的積極性要從激勵因素著手,赫茲伯格的雙因素理論,傳統(tǒng)模型：,滿意,不滿意,雙因素模型：,滿意,沒有滿意,激勵因素,保健因素,不滿意,沒有不滿意,滿意,不滿意,8.2.1.西方主要激勵理論,2）過程型激勵理論弗洛姆的期望理論1964年，美國心理學家弗魯姆在工作與激勵一書中提出了著名的期望理論。他認為激勵是一個選擇過程，包括:個人有特定目標，并為特定目標的實現(xiàn)必須采取某種行動個人在行動之間對各種行動比較，選擇自認為最可能達到預期目標的行為,2）過程型激勵理論,弗洛姆的期望理論M激勵力（motivation）：個人對

8、某項活動的積極性程度，希望達到目標的欲望程度V效價（valence）:活動的結果對個人價值的大小E期望值（expectancy）：個人對實現(xiàn)這一結果的可能性判斷,2）過程型激勵理論,弗洛姆的期望理論,期望理論的基本描述：激勵力(M)=期望值(E)效價(V),效價和期望值的不同結合會產生不同的激勵力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低,激勵力=M期望值=E效價=V,弗洛姆的期望理論,弗洛姆的期望理論,請判斷:效價、期望值與激勵力一位公司銷售經理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬的銷售額，公司將獎勵你一套住房。銷售員可能的反應是：A、天哪！

9、一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定努力爭取,弗洛姆的期望理論,B、住房？我現(xiàn)在住的已經夠好了，再說我如果拿了住房，同事們會不滿的，這對我來說沒什么吸引力C、1000萬元？簡直是天方夜譚，經理是不是瘋了，要么就根本不想把住房給我，我才不會白費力氣呢！D、1000萬元的銷售額，照今年的行情，我比去年再邁力一點，是能做到的。,2）過程型激勵理論,亞當斯的公平理論公平理論是由美國的亞當斯于1963年提出的，其內容包括：員工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到相對報酬的影響員工會進行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；員工還會進行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出比過去自己所得/過去自己

10、付出；當人們感覺不公平時，就會采取措施，減少不公平感,8.2.1.西方主要激勵理論,3）“強化”理論強化理論屬于行為主義學派，側重于研究個體外在的行為表現(xiàn)，強調人的行為結果對其行為的反作用。通過研究人們發(fā)現(xiàn)，當行為的結果有利于個體時，這種行為就可能重復出現(xiàn)，反之則會消退和終止，這種狀況稱之為“強化”。代表人物是美國心理學家斯金納。,8.2.1.西方主要激勵理論,3）“強化”理論強化理論的類型：a按照強化的性質和目的分為正強化、負強化、自然消退b.按強化的方式不同分為連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化,8.2.2.激勵原則與方法,1）激勵的原則目標結合原則物質與精神利益兼顧原則正、負強化相結合原則針對

11、性原則公平性原則適度性原則,8.2.2.激勵原則與方法,2）激勵方法強化激勵目標激勵情感激勵榜樣激勵支持激勵工作激勵成長激勵差異激勵,8.3激勵工作實踐,8.3.1.常用激勵手段職業(yè)保障獎金送股休假和旅游培訓提升表彰認可,8.3激勵工作實踐,8.3.2.激勵中常見問題分析1）注意個體差異，手段多樣化2）注意心理發(fā)展，內容新穎化3）注意時效，兌現(xiàn)及時化4）注意目標設置，等級梯度化5）注意信用，標準穩(wěn)定化,8.3激勵工作實踐,8.3.3.激勵與制度建設1）制度的建立2）制度的結構3）制度的更新,本章小結,激勵是管理中的一項重要職能，管理是以人為中心的管理，人力資源是管理中的首要資源，因此，研究調動

12、人的積極性和發(fā)揮員工潛力的問題，就離不開激勵原理的理論指導。通過本章學習，我們了解到所謂激勵，就是指管理者設置一定的條件和刺激，促進、誘導被管理者形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。激勵的基礎是人存在著各種需要并渴求得到滿足。在進行激勵時，我們應該處理好的最基本的一對關系就是，企業(yè)目標和個人需要之間的關系。只有將兩者有機物結合，才能使員工的積極性得到激發(fā)，使其行為即充分滿足個體的需要又不脫離企業(yè)的目標。在進行獎勵的時候，作為管理者應該注意物質激勵和精神激勵的關系，兩者不可偏頗。只強調金錢作用或片面強調精神至上的做法都可能產生對組織有害的結果。本章還介紹了主要的激勵理論。這些理論從不同角度闡

13、述了激勵的原理。內容型和過程型激勵理論側重于人的需要、理解認識等心理因素，而強化理論則強調人的行為結果對其行為的作用，在管理實踐中要結合起來使用。在這章的最后，介紹了做好激勵工作必須堅持的原則，即：目標結合原則；物質與精神兼顧的原則；正、負強化相結合的原則；針對性原則；公正原則。,主要概念和觀念,主要概念激勵（P.）激勵的心理過程（P.）需要（P.）動機（P.）主要觀念激勵的有效性內容型激勵過程型激勵強化激勵激勵原則,基本訓練,知識題8.1閱讀理解1）簡述激勵的心理過程。2）簡述需要的特點。3）簡述馬斯洛需要層次理論的主要觀點。4）簡述強化的方法和應用要點。5）簡述激勵應注意的問題。6）簡述激

14、勵制度的結構。,基本訓練,8.2知識應用1）判斷題（1）激勵的類型包括物質激勵和精神激勵兩個方面。（）（2）動機和行為具有一一對應的關系（）。（3）在激勵中正強化和負強化的使用有著同等地位。（）（4）員工在考慮其是否得到公平待遇時，往往更注重縱向的比較。（）（5）支持激勵要求上級為下屬提供工作條件和工作指導，為員工掃除前進道路上的障礙。（）2）選擇題（1）下列各項中能滿足馬斯洛需要層次理論所指的安全需要的有（）。A.雇用保證制度B.休假制度C.退休金制度D.參與管理制度,基本訓練,（2）提出雙因素理論的是（）A.勒溫B.馬斯洛C.泰勒D.赫茲伯格（3）需要具有（）等特點A.多樣性B.重復性C.對應性D.發(fā)展性（4）期望理論告訴我們，激發(fā)力量的大小取決于下列因素。（）A.效價B.期望值C.期望D.目標難度（5）強化的類型有（）A.正強化B.負強化C.自然加強D.自然消退技能題8.1規(guī)則復習1）需要在什么情況下才會轉化為動機？2）強調激勵有限性的意義是什么？3）激勵中應該注意哪些原則？8.2操作練習,觀念應用,分析題林肯公司的激勵制度林肯電氣公司總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。林肯公司不設最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。公司1958年