1、.,0,常見溝通問題解析和對策,.,1,賴祖亮小木蟲,良好溝通的重要性,常見的溝通問題,溝通的基本原則,.,2,賴祖亮小木蟲,良好溝通的重要性,常見的溝通問題,溝通的基本原則,.,3,良好溝通的重要性,工作生活中的溝通無處不在。,.,4,良好溝通的重要性,2006年EMC公司“史上最牛女秘書”事件!,結(jié)果？,總裁陸純初“被”辭職,秘書瑞貝卡被外企“封殺”,.,5,良好溝通的重要性,恰當(dāng)?shù)臏贤ê苤匾?問題： 1、雙方怒火中燒，情緒失控； 2、小事化大、大事化惡，進(jìn)展失控； 3、秘書回復(fù)郵件收件人范圍，影響失控； 4、挑戰(zhàn)職場眀規(guī)則和潛規(guī)則，職位失控。,.,6,.,7,郵件發(fā)過去后，經(jīng)常見不到回

2、音。,辛苦忙了半天，結(jié)果卻不被對方認(rèn)可。,我以為。可是。因此。,工作中你是否有此感覺？,.,8,.,9,姍姍來遲型,1,典型表現(xiàn)： 郵件答復(fù)慢，遇事不著急； 工作反饋總是比預(yù)期的慢一拍； 經(jīng)常需要催促才有反饋。,改進(jìn)建議： 如不能及時(shí)給出結(jié)果，要及時(shí)反饋； 做好計(jì)劃性，工作按照輕重緩急排布； 向?qū)Ψ教峁┳约旱慕Y(jié)果預(yù)期時(shí)間，并跟蹤。,.,10,泥牛入海型,2,典型表現(xiàn)： 安排的工作沒有下文，什么結(jié)果不反饋； 郵件不回復(fù)，什么意見不知道； 回答其中個(gè)別問題，其他沒有答復(fù)。,改進(jìn)建議： 改進(jìn)工作態(tài)度，換位思考； 如有不滿意見，向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員反饋； 有困難提出來；不能按期實(shí)現(xiàn)要及時(shí)回復(fù),.,11,先

3、斬后奏型,3,典型表現(xiàn)： 遇事不說，自己按照自己的想法直接去做； 借故時(shí)間緊就直接做了，不事先溝通。,改進(jìn)建議： 重要的事情先把自己的想法和對方確認(rèn)， 達(dá)成一致在行動； 有問題先不要下結(jié)論，先和對方溝通一下 確認(rèn)問題再下結(jié)論，避免以偏概全。,.,12,淺嘗則止型,4,典型表現(xiàn)： 讓跟蹤一個(gè)問題，就問一下，推一步就走一步； 理解事情趨于簡單表面，不能夠關(guān)聯(lián)相關(guān)因素。,改進(jìn)建議： 理解對方要求的本質(zhì)意思，向?qū)Ψ酱_認(rèn)； 持續(xù)跟蹤事態(tài)進(jìn)展，并關(guān)聯(lián)相關(guān)因素，及時(shí)反饋進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)潛在問題。,.,13,埋頭苦干型,5,典型表現(xiàn)； 接到工作安排，就埋頭一個(gè)人去做，遇到困難也不說，不行了就停在那里。 等被問得時(shí)候

4、才會把問題提交。 什么事情習(xí)慣一個(gè)人獨(dú)自扛著。,改進(jìn)建議； 主動溝通反饋，問題不積壓； 增強(qiáng)過程進(jìn)展的交流，工作不僅僅是結(jié)果重要！,.,14,文不對題型,6,典型表現(xiàn)： 郵件標(biāo)題和正文不一致；或郵件沒有標(biāo)題 不檢查收件人，群回復(fù)郵件； 所做的事情和被要求的不一致； 溝通中容易偏離議題，答非所問；,改進(jìn)建議： 養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣，理解對方本質(zhì)要求 討論時(shí)，把握核心議題，在次要問題上不要過多討論。,.,15,唯我獨(dú)尊型,7,典型表現(xiàn)： 凡事別人理所應(yīng)當(dāng)?shù)锰嫖易觯?按照自己的判斷和喜好方式來和別人溝通 遇到阻力是不反思；即使錯(cuò)了，也認(rèn)識不到錯(cuò)誤，或硬撐著不愿認(rèn)錯(cuò)。 打電話不報(bào)名字，僅說公司或部門,常

5、見表現(xiàn)： 換位思考，理解對方； 敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足；,敢于虛心認(rèn)錯(cuò)的人獲得的更多！,.,16,甩手掌柜型,8,典型表現(xiàn)： 給對方說完后或者發(fā)郵件后跟蹤進(jìn)展，對方是否受到？是否做了？均不知道。 我給他說了，做不做是他的責(zé)任，和我沒關(guān)系。 我以為。但實(shí)際上。最后結(jié)果。，心里很憋屈，但也很無奈。,改進(jìn)建議： 加大責(zé)任感，重要事情通過電話或當(dāng)面再次確認(rèn)。后期持續(xù)跟蹤。 改進(jìn)工作習(xí)慣。,.,17,.,18,對方想要什么？,我能提供什么？,兩者如何有機(jī)結(jié)合？,溝 通 是 什 么 ？,.,19,及時(shí)性原則,1,承諾及時(shí)行動； 進(jìn)展及時(shí)跟蹤； 異常及時(shí)告知； 意見及時(shí)提出。,.,20,準(zhǔn)確性原則,2,反饋內(nèi)容要經(jīng)過核實(shí)； 交付內(nèi)容要最好量化； 提供信息要全面細(xì)致; 匯報(bào)結(jié)果要準(zhǔn)確可靠。,.,21,人性化原則,3,不要輕易懷疑動機(jī)； 不要隨意全盤否認(rèn)； 學(xué)會傾