1、2015年7月浙江電大期末復(fù)習(xí)公共組織績效評(píng)估機(jī)考題庫及答案1. 影響企業(yè)績效管理的組織因素包括（ ）。C.D. 組織變革,管理觀念2. 影響績效管理的企業(yè)內(nèi)部制度因素包括（ ）。A.B.工作職務(wù)分析制度,績效評(píng)估制度3. 影響企業(yè)績效管理的組織因素包括（ ）。C.D. 組織變革,管理觀念4. 影響績效管理的企業(yè)內(nèi)部制度因素包括（ ）。A.B. 工作職務(wù)分析制度,績效評(píng)估制度5. 在英國的行政改革過程中，（ ）提出了“經(jīng)濟(jì)行政”的指導(dǎo)思想和“成本效益”的指導(dǎo)原則。A.撒切爾夫人6. 以下提法錯(cuò)誤的是：（ ）D政府績效評(píng)估強(qiáng)調(diào)政府管理工作必須以政府為中心7. （ ）關(guān)注企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表上可以計(jì)算的

2、利潤，表現(xiàn)為成本收益計(jì)算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段之一。B效益8. 科學(xué)管理之父是（ ）。B泰勒9. 關(guān)于績效管理，表述不正確的是（ ）。D績效管理并不注重員工激勵(lì)。10. 績效管理的核心活動(dòng)是（ ）。D,績效評(píng)估11. 公共部門績效管理的核心是：（ ）A績效評(píng)估12. “把組織目標(biāo)融入到個(gè)人目標(biāo)，并激勵(lì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效、推進(jìn)組織績效”,這體現(xiàn)了績效管理的（ ）原則。C，目標(biāo)一致原則13. 績效管理的實(shí)施步驟如下，排序正確的是（ ）。制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；績效考評(píng)；管理與支持；培訓(xùn)與發(fā)展；進(jìn)行激勵(lì)C1.3.2.5.4.14. 下列不屬于公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。D協(xié)調(diào)15. 在

3、公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，主要針對(duì)“某組織在既定的時(shí)間內(nèi)，究竟花費(fèi)了多少錢?是不是按照法定的程序花費(fèi)金錢”的是哪個(gè)基本原則：（ ）A,經(jīng)濟(jì)16. 在公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，（ ）標(biāo)準(zhǔn)是組織投入到管理項(xiàng)目中的資源標(biāo)準(zhǔn)。A經(jīng)濟(jì)17. （ ）指標(biāo)提出了公共部門的成本觀念，使政府不得不主動(dòng)去尋找縮小政府管理人員規(guī)模、降低行政管理成本的途徑，從而促進(jìn)政府生產(chǎn)力的提高。A，經(jīng)濟(jì)18. 在公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪個(gè)基本原則要求公共部門能以盡可能低的投入或成本來提供一定數(shù)量或質(zhì)量的公共產(chǎn)品或服務(wù)。（ ）A，經(jīng)濟(jì)19. 在公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，主要針對(duì)“情況是否得到

4、改善”的是哪個(gè)基本原則：（ ）C效益20. 在公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪個(gè)基本原則關(guān)心的主要問題在于“接受服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢群體是否能夠享受到更多的服務(wù)”：（ ）D公平21. 在公共部門績效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪一個(gè)基本原則首要的問題是“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”：（ ）B效率22. 下列關(guān)于傳統(tǒng)公共行政和新公共管理的表述中，不正確的有（ ）。D傳統(tǒng)公共行政講究“結(jié)果導(dǎo)向”，而非程序、規(guī)則導(dǎo)向23. 下列關(guān)于公共部門實(shí)行績效管理的可行性的表述中，不正確的有（ ）。B公共部門工作人員尚未脫離官僚身份24. 下

5、列關(guān)于公共部門績效管理的價(jià)值的表述中，不正確的（ ）。D公共部門績效管理并沒有帶來公共部門的制度改革25. 績效管理是一種注重結(jié)果的管理，將個(gè)人績效和組織績效整合在一起，使整個(gè)組織處于高激勵(lì)、高服務(wù)質(zhì)量的狀態(tài)。對(duì)26. 因?yàn)榭冃Ч芾砗湍繕?biāo)管理都是結(jié)果導(dǎo)向的，都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理工具，所以二者其實(shí)是等同的。（X）27. 傳統(tǒng)的員工績效評(píng)估單純以員工工作來衡量，如計(jì)件法、計(jì)量法、工作時(shí)間考勤等，沒有考慮個(gè)人績效與組織績效的關(guān)系。對(duì)28. 績效管理其實(shí)就是績效評(píng)估的另一種說法。（X）29. 績效追蹤就是對(duì)組織的績效進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核，它是改進(jìn)組織績效的基本依據(jù)。對(duì)30. “以人為

6、本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓，它貫穿于績效管理的始終。對(duì)31. 實(shí)施績效管理的最終目的在于通過發(fā)揮員工專長和潛力來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和組織績效。對(duì)32. 人本思想和員工參與原則為績效管理貫徹目標(biāo)一致原則提供了基本環(huán)境。對(duì)33. 在績效管理過程中,管理者與員工的相互溝通消除管理了中的阻力，以及由于信息不對(duì)稱所造成的誤解和抵制，達(dá)到資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)的功效。對(duì)34. 在績效管理過程中,管理者與員工的相互溝通消除管理了中的阻力，以及由于信息不對(duì)稱所造成的誤解和抵制，達(dá)到資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)的功效。對(duì)35. 科學(xué)管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。)X)36.

7、傳統(tǒng)的公共部門管理把公共管理者界定為對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理、管制的角色，而忽視了公共管理者作為管理者也有提高個(gè)人和組織績效的職責(zé)。對(duì)37. 績效管理不是公共管理者的主要職責(zé)。（X）38. 公共部門的產(chǎn)出主要是公共服務(wù)，傳統(tǒng)的成本收益分析也適用于公共部門考核。(X)39. 公共部門的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾，其產(chǎn)出大都是無形的公共服務(wù)，并且不以盈利為目的；企業(yè)組織的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所面對(duì)的顧客，以盈利為直接目的。兩者存在嚴(yán)重差異。對(duì)40. 企業(yè)組織績效管理與組織系統(tǒng)外界的競爭環(huán)境棲息相關(guān)，直接反映了市場的需求，其績效也正是在市場壓力下不斷持續(xù)提高的。對(duì)41. 公共部門實(shí)施績效管理的動(dòng)力直接來自

8、于社會(huì)壓力，其目的在于通過有效、節(jié)省地提供公共產(chǎn)品，提高公共部門的合法性。對(duì)42. 新公共管理區(qū)別于傳統(tǒng)公共行政的最大差異就在于提倡公平性，并使之成為公共部門績效管理的重要衡量指標(biāo)。對(duì)43. 下列選項(xiàng)中屬于績效管理最基本的功能活動(dòng)的是（ ）。B.C.D. 績效評(píng)估,績效衡量,績效追蹤44. 在績效管理中貫徹目標(biāo)一致原則的途徑包括（ ）。A.B.C.D.45. 績效管理成功實(shí)施的原則包括（ ）。A.C.D. 科學(xué)考核原則,適度激勵(lì)原則,持續(xù)培訓(xùn)原則46. 海斯勒所提出的績效管理要素包括（ ）。A.B.C.D. 指導(dǎo),加強(qiáng),控制,獎(jiǎng)勵(lì)47. 下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績效管理的表述正確的有（ ）。A.

9、B.C.D.48. 公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異體現(xiàn)在（ ）。A.B.C.D. 理念方面,目的方面,環(huán)境方面,功能方面49. 公共部門績效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A.B.C.D. 經(jīng)濟(jì),效率,效果,公平50. 市場式政府模式的理念包括（ ）。A.B.51. 下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ）。A.D. 強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與,基層官員是政府有效運(yùn)作的核心52. 參與式政府模式之所以強(qiáng)調(diào)基層官員是組織有效運(yùn)作的核心，其原因在于（ ）。C.D.53. 下列屬于組織授權(quán)的工具的是（ ）。C.D放松管制,政府間放松管制54. 下列說法正確的是（ ）。A.B. 政府放松規(guī)制是指

10、政府對(duì)外的經(jīng)濟(jì)政策，要求政府對(duì)社會(huì)管理減少管制，以利于社會(huì)事務(wù)向非官僚化、市場化方向發(fā)展,解制型政府模式針對(duì)的是政府自身的改革，即內(nèi)部管理改革55. 解制型政府模式的理念包括（ ）。C.D. 對(duì)公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下,解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力56. 20世紀(jì)70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（ ）。B.C.57. 下列關(guān)于部長管理信息系統(tǒng)的表述中，正確的有（ ）。B.C.58. 政府未來的治理模式的作者是美國政治學(xué)家（ ）。C. B蓋伊彼得斯59. 政府未來的治理模式不包括（ ）。C，強(qiáng)制型政府60. 行政機(jī)關(guān)通過（ ）的方式將自身人事、財(cái)政

11、和采購等管理權(quán)力交給行業(yè)機(jī)構(gòu)使得中央行政部門的命令和監(jiān)督最小化。A行政控制分權(quán)61. 行政機(jī)關(guān)通過（ ）的方式廢除由立法機(jī)關(guān)、中央機(jī)構(gòu)和各部門制定出來用以支配公共組織行為的許多其他規(guī)章制度。B放松管制62. 具體案例中，中央機(jī)構(gòu)暫時(shí)讓組織不受規(guī)章制度管束的一種制度。這屬于那種組織授權(quán)工具？（ ）A豁免政策63. 在控制組織行政行為的規(guī)章制度中設(shè)立時(shí)間限制；時(shí)間一旦截止，非經(jīng)重新批準(zhǔn)，規(guī)章制度即告終結(jié)。這屬于那種組織授權(quán)工具？（B日落法規(guī)64. （ ）是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。A英國65. 英國公共部門績效評(píng)估實(shí)踐呈現(xiàn)出明顯的（ ）。A管理主義傾向66. 雷納評(píng)審的程序是（ ）。對(duì)現(xiàn)有活動(dòng)的置疑

12、推動(dòng)爭論或辯論選擇評(píng)審對(duì)象形成共識(shí)實(shí)施改革措施C.3124567. 以下關(guān)于“雷納評(píng)審”的說法錯(cuò)誤的是：（ ）D這是一種量化的、外部的、事后的評(píng)估機(jī)制68. 開展“雷納評(píng)審”的是下列哪個(gè)國家：（ ）A英國69. （ ）在行政改革過程中建立了部長管理信息系統(tǒng)。A英國70. 在英國的行政改革過程中，發(fā)布了伊布斯報(bào)告的改革措施是（ ）C“下一步”行動(dòng)方案71. 公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國哪位首相發(fā)動(dòng)的？（ ）B梅杰72. （），面對(duì)公眾要求強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國第103屆國會(huì)通過了一項(xiàng)重要的法案，即政府績效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。A，1993

13、年73. 簽署了政府績效與結(jié)果法的美國總統(tǒng)是（ ）。B克林頓74. 政府績效與結(jié)果法案是以下哪個(gè)國家頒布的：（ ）A美國 75. 以下說法不正確的是：（ ）C英國政府頒布了政府績效與結(jié)果法案76. 1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評(píng)審委員會(huì)(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會(huì)的工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評(píng)審委員會(huì)于同年9月制定了第一份報(bào)告，該報(bào)告名為（ ）。D從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：創(chuàng)造一個(gè)花錢少、工作好的政府77. 以下與美國績效評(píng)估實(shí)踐無關(guān)的是：（ ）。D改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)78. 在行政改革過程中，（ ）國會(huì)于1961年批準(zhǔn)成立“第一次臨時(shí)行政調(diào)查會(huì)”。

14、D,日本79. 1984年，頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個(gè)國家：（ ）A澳大利亞80. 公共部門績效管理可以說是新公共管理運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，支撐著西方國家政府改革運(yùn)動(dòng)理念的轉(zhuǎn)變，也標(biāo)志著以官僚制為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)行政模式向以市場為基礎(chǔ)的公共管理模式轉(zhuǎn)變的過程。對(duì)81. 在現(xiàn)代的時(shí)代條件里，如果沒有公眾的積極參與，政府就很難使其行政合法化。對(duì)82. 參與式政府的治理模式體現(xiàn)民主政治發(fā)展的要求。對(duì)83. 所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。（X）84. 授權(quán)是西方國家行政改革的重要趨勢之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個(gè)人積極性

15、和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。對(duì)85. 根據(jù)解制型政府模式的理念認(rèn)為：政府永久性問題已成為政府缺乏活力的原因。（X）86. 公共部門彈性管理不是為彈性而彈性，彈性管理的出發(fā)點(diǎn)在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況變化，是市場因素和參與因素共同作用的結(jié)果，反映的是社會(huì)需求和公眾意愿。對(duì)87. 公共部門實(shí)行彈性管理，撤銷現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)也要能保證公共組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不是為撤銷而撤銷，撤銷現(xiàn)有組織的目的在于節(jié)約成本和提高效率。對(duì)88. 雷納評(píng)審是以雷納勛爵為主要負(fù)責(zé)人的評(píng)審小組，召集政府部門的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問公司的專家來作為評(píng)審員，嚴(yán)格規(guī)定績效評(píng)審的基本內(nèi)容和程序，對(duì)政府各部門的日常工作進(jìn)行評(píng)審。對(duì)89. 部長管理信息系統(tǒng)是

16、1980年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來因其顯著的效果在政府各個(gè)部門得到了廣泛推廣。對(duì)90. 部長管理信息系統(tǒng)是1980年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來因其顯著的效果在政府各個(gè)部門得到了廣泛推廣。對(duì)91. 在英國，設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)后，傳統(tǒng)意義上的公務(wù)員的比例逐漸減少，目前還不到10，而執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作人員都不再實(shí)行傳統(tǒng)的文官制度，而是實(shí)行企業(yè)化的人事管理制度。對(duì)92. 1991年，撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)起了一場“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國推進(jìn)行政改革的重要標(biāo)志之一。（X）93. 英國的“競爭求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門服務(wù)（主要

17、是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開，接受公眾的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。(X)94. 20世紀(jì)80年代以來，日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營化改革最受矚目。對(duì)95. 政府未來的治理模式包括（ ）。A.B.C.D. 市場式政府,參與式政府,解制型政府,彈性化政府96. 下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ）。A.B.C.D. 強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與,鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理,加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng),基層官員是政府有效運(yùn)作的核心97. 20世紀(jì)70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（ ）。A.B.C.D. 雷納評(píng)審,部長管理

18、信息系統(tǒng),“下一步”行動(dòng)方案,公民憲章運(yùn)動(dòng)98. 下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，正確的有（ ）。A.B.C.D.1982年5月英國財(cái)政部公布了財(cái)務(wù)管理新方案，實(shí)行對(duì)中央政府財(cái)政資源的有效配置和監(jiān)控。具體內(nèi)容包括（ ）。A.B.C.D. 高層管理系統(tǒng),目標(biāo)陳述,績效評(píng)估,分權(quán)與權(quán)力下放99. 1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)報(bào)告，亦簡稱為伊布斯報(bào)告，被視為英國公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議包括（ ）。B.C.D.100. 英國“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（ ）。A.B.C.D.101. 20世紀(jì)80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點(diǎn)包括（ ）。A.

19、B.C.D.102. 由政府自身來承擔(dān)績效管理主體可能產(chǎn)生的問題有（ ）。C.D出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系,制定組織績效目標(biāo)或績效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)103. 第三部門的特征包括（ ）。C.D. 自治性,志愿性104. 工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（ ）A.B. 工作描述,職位說明書105. （ ）在1960年首次提出系統(tǒng)的人力資本理論。A.舒爾茨106. （ ）一般以作為工作職責(zé)一部分的形式出現(xiàn)。C常規(guī)目標(biāo)107. （ ）涉及組織發(fā)展、文化建設(shè)及人員激勵(lì)等內(nèi)容。C人事目標(biāo)108. 美國管理學(xué)家（ ）于195

20、4年提出了“目標(biāo)管理”理論。C彼得德魯克109. 績效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（ ）。復(fù)審目標(biāo)；確認(rèn)目標(biāo)；擬訂目標(biāo)B 3.1.2.110. 在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。這表明工作分析應(yīng)該遵循（ ）。C系統(tǒng)原則111. （ ）是指在工作現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。A觀察法112. 目標(biāo)管法能使員工的（ ）保持一致。A個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)113. 公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機(jī)構(gòu)。對(duì)114. 績效管理不是

21、要對(duì)績效結(jié)果的管理，而是對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)比。(X)115. 承認(rèn)第三部門機(jī)構(gòu)在公共部門績效管理過程中的作用是許多國家政府再造運(yùn)動(dòng)的普遍做法之一。對(duì)116. 由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制，不應(yīng)參與公共部門績效管理。（X）117. 由于民智未開，所以現(xiàn)階段我國政府績效管理不宜引進(jìn)社會(huì)公眾這一主體。(X)118. 傳統(tǒng)公共部門自己對(duì)自己的測評(píng)受到了廣泛質(zhì)疑，社會(huì)公眾（包括非營利組織）的參與測評(píng)被認(rèn)為是較真實(shí)、客觀的測評(píng)。對(duì)119. 公共部門績效管理并不等同于公共部門人力資源管理。對(duì)120. 績效管理就是人力資源管理。（X）121. 績效管理以績效（物）為管理對(duì)象，圍繞與績效有關(guān)的工作事項(xiàng)進(jìn)行管理，對(duì)人的

22、管理是因?yàn)槿说囊蛩赜绊懙娇冃В欢肆Y源管理以人力（人）為管理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)人才的有效使用和開發(fā)創(chuàng)新。對(duì)122. 績效管理就是目標(biāo)管理。（X）123. 組織目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織使命而必須達(dá)到的要求，組織目標(biāo)一旦確定，就不能隨意變動(dòng)，除非組織的生存環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)條件等發(fā)生了重大變化。對(duì)124. 工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會(huì)分工的方法，每個(gè)人從事自己力所能及的工作，才能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。（X）125. 工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，

23、并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。對(duì)126. 通過工作分析，可以明確各個(gè)崗位的工作目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格以及承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)127. 職位說明書的對(duì)象是工作，而工作說明的對(duì)象是人。對(duì)128. 工作分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是確定工作的具體特征；二是找出工作對(duì)任職人員的各種要求。前者稱為任職說明，后者稱為工作描述。(x)129. 觀察法比較適合大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，公共部門并不合適用觀察法來做。對(duì)130. 應(yīng)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。（X）131. 下列哪些可以承擔(dān)公共部門績效管理主體的角色？（ ）A.B.

24、C.D.132. 下列屬于第三部門的組織有（ ）。A.B.C.D. 養(yǎng)老院,志愿者組織,慈善組織,行業(yè)協(xié)會(huì)133. 第三部門的特征包括（ ）。A.C.D. 民間性,自治性,志愿性134. 社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門績效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（ ）。A.B.C. 使政府績效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性,促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換,對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義135. 構(gòu)建公共部門目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（ ）。A.C.D. 目標(biāo)分解,共同協(xié)商,直接通過工作說明書、工作規(guī)范書等來確定136. 績效目標(biāo)制訂的具體流程包括（ ）A.B.C. 擬訂目標(biāo),復(fù)審目標(biāo),確認(rèn)目標(biāo)137. 在進(jìn)行公共部門工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則

25、包括（ ）。A.B.C.D. 目的原則,經(jīng)濟(jì)原則,職位原則,應(yīng)用原則138. 在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（ ）。A.B.C.D. 訪談法,問卷調(diào)查法,工作日志法,關(guān)鍵事件法139. 下列指標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（ ）。A.B. 缺勤率,人員培訓(xùn)率140. 針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門，其績效指標(biāo)可以包含（ ）。C.D. 效果指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo)141. 下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有（ ）。C.D. 某政府部門(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率,某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)142. 公共部門績效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（ ）。C.D出勤率,受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次

26、數(shù)143. 從目前看，我國在建構(gòu)公共部門績效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（ ）。B.C. 績效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響,把績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門的職責(zé)144. “多、較多、少”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）A。量詞式標(biāo)度145. “優(yōu)、良、中、及格”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）B等級(jí)式標(biāo)度146. “優(yōu)、良、中、及格”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）C數(shù)量式標(biāo)度147. “A表示工作表現(xiàn)優(yōu)秀，顧客滿意度高；B表示工作表現(xiàn)良好，顧客滿意度較高E表示工作表現(xiàn)差，顧客極不滿意”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）D定義式標(biāo)度148. “對(duì)困難職工進(jìn)行

27、幫困補(bǔ)助所花費(fèi)的資金”，屬于（ ）。A投入指標(biāo)149. “垃圾清理、處理的噸數(shù)”屬于（ ）。B產(chǎn)出指標(biāo)150. “綠地的面積”屬于（ ）。B產(chǎn)出指標(biāo)151. “參加再就業(yè)培訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)后就業(yè)的人數(shù)”，這屬于（ ）。C效果指標(biāo)152. 某政府部門內(nèi)的“出勤率”屬于（ ）。C遵守紀(jì)律性指標(biāo)153. 某政府部門(機(jī)構(gòu))“受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)”屬于（ ）。C遵守紀(jì)律性指標(biāo)154. “制定一個(gè)內(nèi)部規(guī)范所耗費(fèi)的人數(shù)和時(shí)間”，這屬于（ ）。A投入指標(biāo)155. “人事部門是否按時(shí)進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，這屬于（ ）。D及時(shí)性指標(biāo)156. “檔案的管理程序是否過于復(fù)雜”，這屬于（ ）。C程序改進(jìn)指標(biāo)157

28、. 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家（ ）提出了“衡量組織經(jīng)營活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)可以組成一個(gè)呈金字塔形的層次系統(tǒng)”的思想。C斯坦利E西肖爾158. 一個(gè)組織在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的S是指（ ）。A績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，適度細(xì)化，并且隨著情境變化而發(fā)生變化159. 一個(gè)組織在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的M是指（ ）。B績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的160. 一個(gè)組織在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的A是指（ ）。C績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)161. 一個(gè)組織在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)

29、計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的R是指（ ）。D績效指標(biāo)應(yīng)該與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的162. 一個(gè)組織在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的T是指（ ）。D在績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即要設(shè)定完成這些指標(biāo)的期限163. 績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處員的一條績效標(biāo)準(zhǔn)（ ）。D所有客戶訂單必須在4小時(shí)內(nèi)處，且正確98%164. 公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（ ）。初步確定績效指標(biāo)；工作分析(崗位分析)；工作流程分析；修訂績效指標(biāo)C.2.3.1.4.165. 公務(wù)員績效考核在（ ）被稱為“勤

30、務(wù)評(píng)定”。C日本166. （ ）位居指標(biāo)體系的最高層，是對(duì)評(píng)估范圍的類型劃分。C維度167. 公共績效管理的核心是績效評(píng)估，而績效指標(biāo)體系又是績效評(píng)估的基礎(chǔ)。對(duì)168. 績效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。對(duì)169. 要素標(biāo)志是考評(píng)要素的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。（X）170. 績效指標(biāo)要盡可能周到全面，不遺漏所需考核的任一方面。因此，考核的指標(biāo)越多越好。(X)171. 績效考核指標(biāo)體系由多個(gè)層次構(gòu)成，獨(dú)立性原則要求同一層級(jí)上的指標(biāo)之間不能存在重疊或因果關(guān)系。對(duì)172. 績效指標(biāo)制定過程要讓公務(wù)員充分參與制定，通過管理者與被管理者的相互溝通，將公共部門整體目標(biāo)與具體崗位的情況

31、有機(jī)結(jié)合起來，雙方達(dá)成一致協(xié)議，有助于激勵(lì)員工在雙方一致同意的情況下為既定的績效指標(biāo)努力。對(duì)173. 績效指標(biāo)與績效目標(biāo)存在一定差異，績效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異；績效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。對(duì)174. 根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入可測量和產(chǎn)出不可測量的行政組織被稱為程序型組織。對(duì)175. 根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入不可測量和產(chǎn)出可測量的行政組織被稱為程序型組織。（X）176. 根據(jù)美國學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入不可測量和產(chǎn)出不可測量的行政組織被稱為程序型組織。(X)177. 根

32、據(jù)美國學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入和產(chǎn)出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。(X)178. 產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。對(duì)179. 績效指標(biāo)包括哪些要素？（ ）A.B.C. 考評(píng)要素,考評(píng)標(biāo)志,考評(píng)標(biāo)度180. 良好而有效的績效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（ ）。A.B.C.D. 可衡量性,全面性,獨(dú)立性,民主性181. 下列指標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（ ）。A.B.C. 缺勤率,人員培訓(xùn)率,人員流失率182. 下列關(guān)于公共部門績效指標(biāo)的描述中，正確的是（ ）。B.C.D.183. 針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門，其績效指標(biāo)可以包含（

33、 ）。A.B.C.D. 投入指標(biāo),產(chǎn)出指標(biāo),效果指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo)184. 評(píng)估政府內(nèi)部管理績效的指標(biāo)主要包括（ ）。A.B.C.D. 投入指標(biāo),時(shí)間性指標(biāo),程序改進(jìn)指標(biāo),內(nèi)部工作人員滿意度185. 公共部門績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（ ）。A.B.C.D. 目的性原則,公平性原則,客觀性原則,硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則186. 從目前看，我國在建構(gòu)公共部門績效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（ ）。A.B.C.187. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法中，不正確的有（ ）。A.D.188. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（ ）。A.B. 三者之間存在較大差異,三者能夠完整結(jié)合起

34、來，三者的目標(biāo)的一致189. “非正式組織”這個(gè)概念最早由（ ）提出B，梅奧190. 公共部門績效層次包括（ ）。D組織績效、團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效191. 如組織還在發(fā)展初期，需要吸收一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采?。?）。A,外部標(biāo)竿192. 全面質(zhì)量管理是由（ ）提出的。B費(fèi)根堡姆和朱蘭193. 組織績效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借相互信任、親密關(guān)系所達(dá)成的績效結(jié)果。（X）194. “非正式組織”這個(gè)概念最早由美國著名管理學(xué)家布魯姆在工業(yè)文明的社會(huì)問題中提出。(X)195. 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德指出，非正式組織是由組織中的個(gè)人接觸、交互影響、自由結(jié)合形成的聯(lián)合體，能對(duì)正式組織起到補(bǔ)充、限

35、制的作用。對(duì)196. 標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高組織績效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。對(duì)197. 標(biāo)竿管理就是組織之間的相互比較。（X）198. 標(biāo)竿管理就是組織之間的相互比較。(X)199. 標(biāo)竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自身進(jìn)行比較。(X)200. 標(biāo)竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自身進(jìn)行比較。（X）201. 政府全面質(zhì)量管理的思想是以顧客為導(dǎo)向，全面提高公共部門服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。對(duì)202. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法中，正確的有（ ）。A.B.C.203. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中，正確的有（ ）。A.B.C.D.204. 標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)

36、鍵步驟？（ ）A.B.C. 取得共識(shí),確定標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實(shí)施205. 公共部門全面質(zhì)量管理的思想包括（ ）。A,B.C.D. 質(zhì)量第一,顧客服務(wù),事前預(yù)防,普遍受益206. 按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（ ）。C.D.內(nèi)部信息，外部信息207. 在選擇績效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。A.C. 實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng),實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型208. 下列不屬于信息收集實(shí)際操作中面臨的困境的是（ ）D，實(shí)施問題209. 美國聯(lián)邦政府每年用于建立績效測量系統(tǒng)的花費(fèi)超過1.6億。從1979年到1985年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了266項(xiàng)調(diào)查，截至1986年底，評(píng)審共支出了500萬英鎊。這是指

37、在公共部門績效管理信息收集中，面臨（ ）的困境。B成本方面210. 由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準(zhǔn)確性就可能會(huì)大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，（ ）會(huì)嚴(yán)重影響公共部門績效管理的有效性。C權(quán)力問題211. 公共部門績效管理監(jiān)督控制的步驟如下，排序正確的是（ ）。衡量采取行動(dòng)比較建立標(biāo)準(zhǔn)D.4.1.3.2212. 信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。對(duì)213. 所謂信息，是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以及這種方式或狀態(tài)的直接或間接的表述。對(duì)214. 職能分離，就是將決策與規(guī)則角色和服務(wù)提供與服從決策進(jìn)行分離，即

38、掌舵者與劃槳者分離。對(duì)215. 績效框架，又稱績效合同或者說是績效協(xié)議。對(duì)216. 績效框架是一種職能分離的元工具，將具有明顯不同使命的劃槳職能分屬不同的組織，并用書面協(xié)議規(guī)定這些組織的目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果、績效后果及管理靈活性 對(duì)217. 公共部門實(shí)施職能分離需要一個(gè)長期的過程。在這一過程中，始終需要高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持和推進(jìn)。對(duì)218. 績效框架的控制戰(zhàn)略就是“組織授權(quán)”，賦予執(zhí)行機(jī)構(gòu)以更多的自主權(quán)力。對(duì)219. 績效框架明確了決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的各自責(zé)任和目標(biāo)，既有法律規(guī)定的具體承諾，又保證了一定的靈活性。對(duì)220. 所謂顧客合作就是指公共部門和社會(huì)公眾通過相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。一方面，公

39、共部門了解顧客需要，提供顧客所需要的服務(wù)；另一方面，顧客也能主動(dòng)參與公共部門服務(wù)過程，明確表達(dá)自己的需要，從而享受到自己所需要的服務(wù)。對(duì)221. 有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。對(duì)222. 所謂公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治溝通為主要手段，通過政策制定、政策執(zhí)行、政策評(píng)估等政策階段所能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度。對(duì)223. 所謂“自上而下的民意制造”就是說公共政策的每個(gè)階段都需要以政治溝通為導(dǎo)向，通過政府公眾之間良性的互動(dòng)來修正政策、提高政策執(zhí)行有效性，從而保障政府管理的合法性和有效性。對(duì)224. 所謂政治溝

40、通，是指“通過一定的政治傳播媒介，不同政治主體之間有效地互相傳遞和交流政治信息的過程”。對(duì)225. 有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用。對(duì)226. 控制，是組織機(jī)構(gòu)觀察其運(yùn)作情況，使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作保持相對(duì)上下溝通順暢、能夠完成預(yù)期的目標(biāo)，并防止出現(xiàn)腐敗、人浮于事等現(xiàn)象。（X）227. 所謂監(jiān)督，是指監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。(X)228. 信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（ ）。A.B.D. 中介作用,決策作用,控制作用229. 下列關(guān)于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（ ）。A.B.C.230. 公共部門績效管理信息收集將會(huì)面臨

41、的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ ）。B.C.D.231. 公共部門績效管理信息收集的方法包括（ ）。B.C.D. 工作環(huán)境問卷調(diào)查法,比較法,專家咨詢法232. 下列關(guān)于績效框架的表述中，正確的有（ ）。A.B.C.D.233. 下列關(guān)于“職能分離”的表述中，正確的是（ ）。A.B.C.D.234. 下列關(guān)于“績效框架”的表述中，正確的是（ ）。A.B.C.D.235. 根據(jù)溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（ ）。A.C.D. 自上而下的溝通,雙向溝通,自下而上的溝通236. 影響公共政策效能的政治溝通因素包括（ ）。A.B.C.政治主體因素,傳播渠道因素,政治環(huán)境因素237. 參與政治溝通的

42、主體可以包括（ ）。A.B.C.D. 政府及官員,政黨,民眾參與者、專家,第三部門、媒體238. 下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ ）B.D公平理論,期望理論239. 以下何種制度是滿足員工的社交需要的？（ ）A.B團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃,互助金制度240. 以下何種制度是滿足員工的受到尊重的需要的？（ ）C.D晉升制度,參與制度241. 以下何種制度是滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要的？（ ）A.B決策參與制度,提案制度242. 下列選項(xiàng)中屬于過程型激勵(lì)理論的有（ ）。C.D公平理論,強(qiáng)化理論243. 期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（ ）B.C. 績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系,個(gè)人努力與績效的關(guān)系

43、244. 下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ ）B，公平理論245. 馬斯洛提出了（ ）C需要層次論246. 馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序?yàn)椋?）。C生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要247. 馬斯洛認(rèn)為，人們最先產(chǎn)生的需要是（ ）B，生理需要248. 一個(gè)人期望得到朋友、妻子或兒女等，并渴望同人們一般地建立感情人的聯(lián)系，這屬于（ ）。C自我實(shí)現(xiàn)需要249. 在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（ ）。C自我實(shí)現(xiàn)需要250. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自我實(shí)現(xiàn)需要的是（ ）A企業(yè)總經(jīng)理251. 以下何種制度是滿足員工的生存需要的？（

44、）A醫(yī)療保健制度252. 20世紀(jì)50年代末期，（ ）提出了（激勵(lì)-保?。╇p因素因素理論。D赫茨伯格253. 赫茨伯格把工作成就、上級(jí)賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱之為（ ）。B激勵(lì)因素254. 赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱之為（ ）。B保健因素255. 赫茨伯格的雙因素理論屬于（ ）。C內(nèi)容型激勵(lì)理論256. 麥克利蘭及一些心理學(xué)家于70年代在渴求成就和權(quán)力的兩面性等代表作中提出了著名的（ ）。D成就激勵(lì)理論257. 美國心理學(xué)家（ ）率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。C弗魯姆258. 期望理論是研究（ ）。D動(dòng)機(jī)與行為之間規(guī)律的理論259. 1965年，美國心理學(xué)家

45、（ ）在社會(huì)交換的不公平中系統(tǒng)地提出了公平理論。B亞當(dāng)斯260. 20世紀(jì)60年代，美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是（ ）C公平理論261. 對(duì)愛情、感情及歸屬的需要，屬于安全需要。（X）262. 赫茨伯格研究了影響職工滿意程度的各種因素，認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意。(X)263. 赫茨伯格認(rèn)為，“不滿意因素”多來自于工作任務(wù)本身，如工作內(nèi)容、性質(zhì)，工作成就及別人對(duì)其表示承認(rèn)，工作責(zé)任，工作能力的提高等。(X)264. 赫茨伯格認(rèn)為，“滿意因素”多來自于周圍環(huán)境，如上級(jí)的管理和監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，工作報(bào)酬等。(X)265. 根據(jù)麥克利蘭的觀點(diǎn)，“A型動(dòng)機(jī)”的人總是挑選難度適中的任務(wù)，而且只

46、有在自己能夠通過工作影響最終結(jié)果的條件下才積極主動(dòng)付諸努力。對(duì)266. 所謂正強(qiáng)化是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。（X）267. 所謂懲罰是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。(X)268. 所謂負(fù)強(qiáng)化，即通過懲罰使行為變得不可能發(fā)生。(X)269. 下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（ ）。A.B.C. 需求層次理論,雙因素理論,成就激勵(lì)理論270. 下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中，正確的有（ ）。A.B.C.D.271. 下列選項(xiàng)中屬于過程型激勵(lì)理論的有（ ）。B.C.D. 期望理論,公平理論,強(qiáng)化理論272. 政府績效評(píng)估面臨的技術(shù)困境包括（ ）。A.B. 政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測量性和不可計(jì)算性,政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難273. 根據(jù)平衡計(jì)分卡，財(cái)務(wù)性業(yè)績指標(biāo)包括（ ）。A.B. 利潤,投資回報(bào)率274. 根據(jù)平衡計(jì)分卡，客戶業(yè)績維度的指標(biāo)包括（ ）。C.D新客戶的獲得,市場份額275. 根據(jù)平衡計(jì)分卡，內(nèi)部經(jīng)營維度