1、.如何做好培訓(xùn)評估學(xué)習(xí)所得如何做好培訓(xùn)評估一書詳解的講解了如何利用柯氏四級評估方法來進(jìn)行培訓(xùn)的評估。自從有了培訓(xùn)，培訓(xùn)評估就成了從業(yè)人員關(guān)注的話題，但是應(yīng)該評估哪些內(nèi)容，專業(yè)人士們莫衷一是。唐納德先生在1959年完成了題為培訓(xùn)項(xiàng)目評估技巧的四篇系列文章，提出了柯氏四級評估模型，即從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)方面來評估培訓(xùn)的效果。到目前為止柯氏四級評估模型是世界上應(yīng)用最廣泛的評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。培訓(xùn)是一個(gè)需要不斷反思、不斷做出完善的過程。培訓(xùn)要取得成功，需要逐一做好培訓(xùn)的十步法中的每一步。十步法分別是：1、 確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)是否有效，需要看它是否滿足參訓(xùn)人員的需求，確定

2、培訓(xùn)需求常用方法的幾種：直接征求參訓(xùn)人員的意見；征求參訓(xùn)人員主管的意見；向那些熟悉參訓(xùn)人員工作、了解其工作步驟和程序的其他人員征求意見；對參訓(xùn)人員的測評來確定；分析參訓(xùn)人員的績效評估表來界定。2、 確定培訓(xùn)目標(biāo)?？梢酝ㄟ^以下3各方面設(shè)定：A)我們需要獲得哪些結(jié)果？B）要實(shí)現(xiàn)這些預(yù)估結(jié)果需要進(jìn)行哪些工作？C)要實(shí)現(xiàn)這些預(yù)估結(jié)果需要具備哪些知識(shí)、技能和心態(tài)？3、 確定培訓(xùn)內(nèi)容。需要考慮的主要因素為培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。4、 挑選參訓(xùn)人員。在挑選參訓(xùn)人員的時(shí)候需要從以下幾個(gè)方面做出決策：哪些人能夠從培訓(xùn)中受益；根據(jù)法律法規(guī)的要求，需要開展哪些培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)應(yīng)該自愿參加還是必須參加；應(yīng)該根據(jù)參訓(xùn)人員在組

3、織中所處的層級分開培訓(xùn)還是讓兩個(gè)或更多不同層級的人員參加同一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（最基本的問題是，在主管人員參與的情況下，下屬人員能不能在培訓(xùn)課程中做到暢所欲言）。5、 制定最佳課程時(shí)間表。確定上課時(shí)間需要考慮參訓(xùn)人員、他們的主管以及最佳的學(xué)習(xí)條件。6、 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)施。培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)當(dāng)便利舒適，盡量避免讓人產(chǎn)生負(fù)面情緒的因素，此外，對培訓(xùn)期間的休息和點(diǎn)心之類的事情也必須有相應(yīng)的考慮。7、 選擇合適的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的選擇對培訓(xùn)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用，培訓(xùn)師的資質(zhì)應(yīng)該包括以下內(nèi)容：了解所教授課題的相關(guān)知識(shí)；具備開展培訓(xùn)的激情和愿望；能夠進(jìn)行有效的溝通和交流；具備激發(fā)他人參與培訓(xùn)的技能；具備學(xué)員導(dǎo)向意

4、識(shí)，滿足學(xué)員需求的強(qiáng)烈愿望。8、 準(zhǔn)備相應(yīng)的視聽輔助資料。借助輔助資料可以實(shí)現(xiàn)下面2個(gè)目的：一是幫助領(lǐng)導(dǎo)確保員工能夠保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，二是進(jìn)行充分溝通。9、 做好培訓(xùn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作。10、 評估培訓(xùn)項(xiàng)目。這就是完整的十步法，培訓(xùn)項(xiàng)目的成功必須要逐一做好這十個(gè)步驟。然而在很多人的意識(shí)當(dāng)中，培訓(xùn)課程上完之后就結(jié)束了，很多人認(rèn)為培訓(xùn)評估是沒有什么作用的，事實(shí)證明這些人是錯(cuò)的。在本書當(dāng)中向我們闡述了3個(gè)必須做培訓(xùn)評估的理由：1、 通過開展培訓(xùn)部門對組織目標(biāo)及認(rèn)為所作出的貢獻(xiàn)，說明其存在的理由和投入一定資金的依據(jù)。2、 決定培訓(xùn)項(xiàng)目需要繼續(xù)執(zhí)行還是徹底終止。3、 獲得提升培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的信息。在實(shí)際的工

5、作當(dāng)中，以上3個(gè)是培訓(xùn)人員必須進(jìn)行培訓(xùn)評估的理由：1、 培訓(xùn)人員必須證明他們存在的價(jià)值和理由。2、 通過評估確定是否需要繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、 為了確定培訓(xùn)項(xiàng)目的效果以及改進(jìn)的方式。培訓(xùn)人員如果能夠從4個(gè)層次對培訓(xùn)做出相應(yīng)的評估，并就評估結(jié)果與高層管理人員進(jìn)行溝通，那么就會(huì)使高層管理人員貴培訓(xùn)的印象產(chǎn)生巨大的影響。而這4個(gè)層級中每一個(gè)都是極為重要的，都會(huì)對下一級別具有一定的影響。這四個(gè)級別如下第一級別：學(xué)員反應(yīng)；第二級別：學(xué)習(xí)；第三級別：行為改變；第四級別：業(yè)務(wù)結(jié)果。第一級別：學(xué)員反應(yīng)這個(gè)級別評估是衡量參與培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員對培訓(xùn)所做出的反應(yīng)。為什么要對學(xué)員反應(yīng)進(jìn)行評估呢？第一、學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)可以為我

6、們提供極有價(jià)值的意見反饋，一方面可以讓我們對培訓(xùn)做出評估，另一方面可以讓我們對學(xué)員提出的意見和建議做出評估，用來對以后的培訓(xùn)項(xiàng)目做出改進(jìn)和完善。第二學(xué)員反應(yīng)的評估可以讓參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)是為了讓他們把工作做更好，以及培訓(xùn)人員需要的學(xué)員意見反饋，來確定自己提供的培訓(xùn)是否有效。第三、培訓(xùn)學(xué)員反應(yīng)表能夠給予培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員的管理人員及其他相關(guān)人士一些量化信息。培訓(xùn)學(xué)員反應(yīng)評估的指導(dǎo)原則如下：1、確定自己希望了解的事項(xiàng)。2、設(shè)計(jì)一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格反應(yīng)評估表3、鼓勵(lì)學(xué)員提交書面的意見和建議4、即時(shí)得到學(xué)員100%的意見反饋5、得到誠懇的回答6、確定大家認(rèn)可的評估標(biāo)準(zhǔn)7、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量培

7、訓(xùn)反應(yīng)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施8、對培訓(xùn)反應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ诙墑e：學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后，能夠在多大的程度上實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變、知識(shí)擴(kuò)充或者技能提升等相應(yīng)結(jié)果。對學(xué)習(xí)的衡量，主要任務(wù)是確定一些事項(xiàng)：1、學(xué)員學(xué)到了哪些知識(shí)？2、學(xué)員掌握或提升了哪些技能？3、學(xué)員在哪些態(tài)度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變？學(xué)習(xí)評估的指導(dǎo)原則：1、 如果可能，借助對照組進(jìn)行分析2、 在培訓(xùn)項(xiàng)目前后對知識(shí)、技能或態(tài)度進(jìn)行評估3、 通過筆試對學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能做出測試4、 通過績效測評學(xué)員學(xué)習(xí)的技能5、 讓學(xué)員全部參加測試6、 采取恰當(dāng)?shù)拇胧┑谌墑e：行為改變行為是指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)行為方面的轉(zhuǎn)變。為了使

8、學(xué)員發(fā)生行為改變，必須具備以下4個(gè)條件：1、 學(xué)員必須有行為轉(zhuǎn)變的欲望2、 學(xué)員必須知道應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做3、 學(xué)員必須有恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊?、 學(xué)員必須能夠從轉(zhuǎn)變中獲得相應(yīng)的回報(bào)行為改變評估遵循的原則如下：1、 如果可能，借助對照組進(jìn)行分析2、 留出充足的時(shí)間，促使行為轉(zhuǎn)變3、 如果可能，在培訓(xùn)項(xiàng)目前后都要進(jìn)行評估4、 對那些了解參訓(xùn)人員行為的人進(jìn)行調(diào)查5、 對所有參訓(xùn)人員進(jìn)行評估或選擇部分人員作為調(diào)查樣本進(jìn)行評估6、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行多次評估7、 比較評估成本和評估收益第四級別：業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)結(jié)果是指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后，能夠?qū)崿F(xiàn)的最終成果。整個(gè)評估程序中最重要、也許最難處理的環(huán)節(jié)，

9、面臨的挑戰(zhàn)：1、培訓(xùn)人員不知道應(yīng)該如何對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測量，也不知道應(yīng)該怎樣將培訓(xùn)取得的結(jié)果與培訓(xùn)項(xiàng)目花費(fèi)的成本進(jìn)行比較。2、即使培訓(xùn)人員知道應(yīng)該怎樣做，而且找到了充足的證據(jù)，但讓他們并沒有充足的理由證明這些積極有效的結(jié)果是通過培訓(xùn)項(xiàng)目取到的。業(yè)務(wù)結(jié)果評估的指導(dǎo)原則：1、 如果可能，借助對照組進(jìn)行分析2、 留出充足的時(shí)間，促成培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)3、 如果可能，在培訓(xùn)項(xiàng)目前后進(jìn)行評估4、 在合理的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行多次評估5、 比較成本和評估收益6、 在無法提交培訓(xùn)結(jié)果的證據(jù)時(shí)，應(yīng)該對培訓(xùn)取得的實(shí)際狀況表示滿意作為一名專業(yè)的培訓(xùn)人士，必須明白一個(gè)道理：有培訓(xùn)就必須有評估。做了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，如果沒有評估，那這個(gè)項(xiàng)目做了之后