1、.2014年市場部的工作計劃通過半年來對公司經(jīng)營情況的觀察和思考，以及與一些同事的交流，我們覺得下一份工作非常困難。 現(xiàn)在長沙建材市場發(fā)展空間巨大，經(jīng)營各種建材的公司企業(yè)蜂擁而至，強(qiáng)大的個人和商貿(mào)公司也想要長沙建材市場的巨大蛋糕，紛紛進(jìn)入建材行業(yè)，競爭激烈。 流通和渠道模式復(fù)雜，建材批發(fā)、工程配送、家具和裝飾公司的直接供給、房地產(chǎn)公司等，如何選擇和調(diào)整成為建材公司發(fā)展最難的選擇。 原來在建材市場上擁有產(chǎn)品優(yōu)勢和制造商資源的公司和店正在擴(kuò)大長沙工程建材配送的建材營銷渠道。從很多細(xì)節(jié)上看員工的心情、工作情況、業(yè)績?nèi)绾危荷唐逢惲谢靵y，有發(fā)霉了也誰也擦不掉的版本，上司辦公室的灰塵我也沒有人打掃，首先是

2、懶惰的表現(xiàn)，懶惰的人是沒有上進(jìn)心的人， 沒有上進(jìn)心的公司業(yè)績?nèi)绾紊仙?，客戶的抱怨不斷，明顯能避免或減少損失，處理遲緩，沒有使用比較正確的手段，造成更大的損失，顯示出員工缺乏好的工作方法，缺乏主人公的思想客戶的跟進(jìn)延遲，跟進(jìn)負(fù)責(zé)人不清楚，客戶的需求不清楚，引導(dǎo)手段不正確使用，客戶流失等，在此不作說明。我們需要自問公司現(xiàn)在所取得的成績和在哪個方面取得了突出的成果。 否則，公司就這樣非常危險。 現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，公司的競爭力來源于員工突出的技能，一家公司和另一家公司的競爭是人才的競爭，我們的員工太依賴公司的資源，在工作過程中缺乏積極性，不知道勤奮、反省、學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 這樣公司就能經(jīng)

3、得起市場的考驗。公司要改變現(xiàn)狀，更好地適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，就要不斷提高公司的競爭力和發(fā)展創(chuàng)新。 相應(yīng)地，讓公司突破人才數(shù)量和質(zhì)量，招聘新員工，給公司所有員工提供必要的培訓(xùn)、培養(yǎng)，淘汰頑固不想進(jìn)步的員工，促進(jìn)員工的成長。因為員工的成長必須給與適當(dāng)?shù)耐寥纴砼囵B(yǎng)，所以要整理員工職場的職責(zé)、報酬管理、業(yè)績評價、售后服務(wù)、投訴處理、訓(xùn)練、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等各種規(guī)章制度的制定，改變現(xiàn)在人的管理者，根據(jù)實際情況不能執(zhí)行的情況，用制度管理者達(dá)成公司經(jīng)營的各指標(biāo)要通過組織利益超過一切，個人服從組織來實行，建設(shè)新團(tuán)隊，提高員工整體素質(zhì)，形成公司競爭力，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。個人的蛻變是痛苦的，他為了擺脫依賴于自己長時間養(yǎng)成的

4、習(xí)慣，放棄他一直享受的穩(wěn)定、自由，接受、學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的東西，本能上有抵觸的公司必須改變現(xiàn)狀，這一點必須考慮到上司必須改變要看是否真正認(rèn)識到變化的重要性，還有上司有多少改變的決心，給有關(guān)改革者提供了多少支持，提供了多少空間，使用人沒有疑問，上司的行為會促進(jìn)公司的發(fā)展還是會引起發(fā)展障礙。 管理是銷售的備份，是長期持續(xù)的修改行為，為了形成比較一定的模式才能保持一定的慣性，保障公司一定期間的發(fā)展，上司必須從長期的利益出發(fā)來考慮和斟酌管理。 這也需要上司一定的耐心。2 .銷售業(yè)務(wù)的分析我在這里說的銷售工作主要是營業(yè)員團(tuán)隊的工作。據(jù)我這幾天的理解，我意識到我們業(yè)務(wù)員的工作有很大錯誤。 首先，我覺得有著吃苦

5、耐勞的精神，作為業(yè)務(wù)員，整天和客戶在一起的銷售庸材的業(yè)績比整天懶惰的銷售天才要高。 因為可以勤奮地彌補(bǔ)拙劣。 每天見到幾個顧客，效果完全不同。 其次，沒有很好的說服力，我們的營業(yè)員帶客人去店里的能力明顯不足。 跟進(jìn)客戶沒有實質(zhì)內(nèi)容，沒有對客戶的購買背景、需求的理解，沒有完成銷售工作，跟進(jìn)方式、方法的革新更是如此。 勤奮熱愛銷售的營業(yè)員，會與店鋪交換客戶的信息，一一通知客戶的喜好、需求等。 他為了業(yè)務(wù)的跟進(jìn)，取得良好的業(yè)績，只能讓店的領(lǐng)導(dǎo)買到更高概率的訂單，他的辛苦不是徒勞，他不能不惜一切辛苦地轉(zhuǎn)移到東流。 我們的營業(yè)員只是抄寫顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式的電話，與商店的交流要幫助設(shè)計師的電話，設(shè)

6、計師要交流，其實他真心覺得不能說服顧客。 過度依賴公司資源是公司內(nèi)最普遍的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)員和團(tuán)隊其他成員公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)工作心情、熱情，激發(fā)他們的斗志，保持積極的工作狀態(tài)，不斷地挑戰(zhàn)自己。3 .自我分析管理工作嚴(yán)格，銷售工作活躍。經(jīng)營管理工作時，嚴(yán)格的工作態(tài)度是公司和團(tuán)隊穩(wěn)步發(fā)展的保證。 作為管理者，經(jīng)常要考慮到公司的政策、發(fā)展戰(zhàn)略是否一致，是否符合制定工作計劃的實際，是否對今后工作的開展有很強(qiáng)的操作性，是否能促進(jìn)和推進(jìn)其他各方面的工作。 這些方面都考慮周到周密，全面分析，工作計劃是可行的。 管理工作要思路清晰，環(huán)保，讓執(zhí)行者知道操作方法，讓領(lǐng)導(dǎo)知道管理方法，讓員工知道有什么效果。 把工作的各步

7、驟密切相關(guān)，也就是說沒有關(guān)系也沒有抵抗，具有工作把水送到水路的效果。 同時，我發(fā)了命令，我執(zhí)行命令，做示范，把自己放在執(zhí)行者的位置，看著完成情況。 自己做不到的事，不能作為工作的計劃給別人做。管理工作是一項復(fù)雜的工程，管理者必須花費(fèi)大量的時間和精力進(jìn)行分析、論證，多次重復(fù)同樣的工作形成工作習(xí)慣，直到執(zhí)行這件事。所以，關(guān)于內(nèi)部管理問題的交流，不能夾雜個人感情。 誰好，誰壞，什么是對的，什么是錯的，連上司的錯誤行為都要客觀地指出。 處理管理上的問題，上司不能隨便發(fā)言。 部下要確認(rèn)他是工作指令，所以最正確，最有效，自己能做到。 因為容易改變想法的人不可信。 不要無視發(fā)生的問題，發(fā)生問題就要解決問題。

8、 因為問題不直接指出就不能有效地解決。 當(dāng)然也要考慮交流的方法和方法。銷售工作是比較活躍的工作，我們對業(yè)務(wù)人員性格外向，性格活潑，人興奮的狀態(tài)下頭腦開朗，活潑，性格外向興奮的狀態(tài)下的表現(xiàn)，處于這種狀態(tài)的人比沉默內(nèi)向的人更活躍于現(xiàn)場。當(dāng)然，內(nèi)向的人并不是不能銷售。 每個人都有自己的優(yōu)點，只要最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)點就行了。 內(nèi)向型的人比外向型的人嘴笨，但是知道客戶最需要什么，找到切口，做對癥治療，銷售工作也水汪汪的。其實，我一直不認(rèn)為好嘴能完成一切。 最重要的是知道聽的方法和說話的方法。 我比別人聰明，但我比別人認(rèn)真我對別人沒有經(jīng)驗，但比別人熱情。銷售工作是一項挑戰(zhàn)性的工作，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡難度高

9、，當(dāng)挑戰(zhàn)性高的東西踩在腳底時，那成功的喜悅是無法形容的。為了更有效地加強(qiáng)團(tuán)隊合作，提高團(tuán)隊成員的素質(zhì)、素養(yǎng)，創(chuàng)造輝煌的成績，結(jié)合實際存在的問題的缺陷，我們必須修正實施以下計劃。一、2012年公司經(jīng)營方針根據(jù)目前市場環(huán)境、行業(yè)競爭形式、趨勢和公司內(nèi)部經(jīng)營情況的分析，今年我們的主導(dǎo)經(jīng)營方針如下靈活戰(zhàn)略戰(zhàn)勝市場，建設(shè)團(tuán)隊增強(qiáng)實力，增強(qiáng)管理和利益。二、2012年的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)是萬元沖刺目標(biāo)是萬元3、形成屬于本公司的企業(yè)文化1、公司名稱公司的經(jīng)營方式已經(jīng)從單店形式發(fā)展成多店式的操作，要采取公司化、規(guī)?；慕?jīng)營方式，必須為公司取個大名稱。一家公司的誕生從有自己的名字開始，構(gòu)思公司的使命、愿景、經(jīng)營理念

10、、經(jīng)營戰(zhàn)略等，形成完整的企業(yè)文化。加強(qiáng)公司各經(jīng)營品牌店之間的聯(lián)系、合作，擴(kuò)大市場影響力，合理化公司資源，最大限度地利用方便。展示公司實力，提高對外部公司的誠信。業(yè)務(wù)團(tuán)隊很容易定位于外部，增強(qiáng)了客戶在大企業(yè)購買的信心。2、企業(yè)文化企業(yè)文化是公司引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的燈塔，為企業(yè)的未來定位，成功的企業(yè)文化能讓很多人認(rèn)真獻(xiàn)身，不是形式上的合規(guī)。四、健全公司規(guī)章制度俗話說，沒有規(guī)則周圍就很困難，市場運(yùn)營，發(fā)展成規(guī)則可行的制度。 一個團(tuán)隊，上司和部下之間需要什么水平的交流，不同的部門如何合作工作，團(tuán)隊成員如何管理和進(jìn)行績效評價等都需要制度。 人都是惰性的，不能讓員工有自覺。 沒有合理的過程，沒有好的工作標(biāo)準(zhǔn)，沒

11、有完美的制度，公司各階層就沒有志氣，沒有能干的執(zhí)行力，一切都成了空話。制度規(guī)范是實行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，制度規(guī)范完整，只能細(xì)致。 業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運(yùn)用時可以做。1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力文化，確定業(yè)績管理的原則和方法2、整理公司組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系3、制定職務(wù)說明書，確定各崗位的主要責(zé)任4 .制定預(yù)算5 .建立和使用信息系統(tǒng)(跟蹤目標(biāo)，解決戰(zhàn)略執(zhí)行中的問題)。 )；6、把員工報酬和組織戰(zhàn)略業(yè)績結(jié)合起來，就功績進(jìn)行獎，獎的優(yōu)惠很差7、建立高效運(yùn)營流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運(yùn)營流程相結(jié)合，硬化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細(xì)節(jié)“五人一體”的利益模式。五、團(tuán)隊建設(shè)組成a隊的士氣=

12、戰(zhàn)斗力1、引導(dǎo)員工主動行動：為自己工作，工作是快樂的事，負(fù)擔(dān)是成長，做的越多成長就越快。2、提高士氣的策略：誓言大會、早晚會機(jī)制、PS機(jī)制、獎勵機(jī)制等。3、紀(jì)律嚴(yán)明：紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，是團(tuán)隊成員發(fā)揮最大潛力的基本保障，紀(jì)律必須根深蒂固。4、模范力量無限！ 勇敢地承擔(dān)團(tuán)隊成員所犯的錯誤，率先遵守能找到改善對策的公司各種規(guī)章制度。5、關(guān)心下屬：關(guān)心團(tuán)隊成員的生活需要，鼓勵團(tuán)隊成員進(jìn)步，分享團(tuán)隊成員的成功和喜悅。b員工培訓(xùn)和職業(yè)計劃1 .制定訓(xùn)練計劃，提供與員工相關(guān)的產(chǎn)品知識、技能、積極心情等方面的訓(xùn)練。2、訓(xùn)練完畢的評價機(jī)制：建立訓(xùn)練制度，不斷提高團(tuán)隊成員的各項工作能力。3、指導(dǎo)員工規(guī)劃

13、自己的職業(yè)生涯：英雄有自己的志向和理想，忠實地去實踐和追求，有志實現(xiàn)，沒有信仰，不追求的人蒼白，小，可憐。 讓員工戰(zhàn)勝自己，擴(kuò)大自己，達(dá)成自己！6 .市場營銷工作計劃招募a人根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，盡快招募必要的人才，制定訓(xùn)練計劃，進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練。b市場營銷情況的變更1、店提高購買指導(dǎo)的知識、技能技術(shù)在店里購買產(chǎn)品知識還是可能的，但技能不足，與客戶交流的方式很有魅力，沒有說服力。 應(yīng)該尋找和說服產(chǎn)品的特征產(chǎn)品有利于客戶利益的證據(jù)，盡量避免客戶的失速率。了解客戶的需要、客戶購買背景不完善沒有探索客戶的裝修風(fēng)格、家庭喜好、客戶的需求等，不知道掌握不完全，小冊子變大了，完全符合客戶的意識，缺乏創(chuàng)新。創(chuàng)建

14、完整的客戶文件客戶文件制作不完整，只有客戶房間記錄，沒有客戶跟進(jìn)記錄。 僅僅記憶著客人的接待過程，往往會導(dǎo)致很多工作的盲點和忽略，找不到跟蹤客人的方法和方法。客戶跟進(jìn)的主要負(fù)責(zé)人不清楚，很有可能導(dǎo)致工作的相互責(zé)任，客戶流失是其他方面的原因，是無法控制的因素，不是“我”的原因，所以也不能積極尋找方法避免客戶流失。必須確定負(fù)責(zé)人，從客戶第一次來店的時候開始確定跟進(jìn)者，改善客戶信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，加深感情的增加，加強(qiáng)對客戶需求的探索，摸索說服該客戶的方法。2 .業(yè)務(wù)展開工作流程控制：信息收集和統(tǒng)計分析可以理解顧客的背景，分析顧客的需求，并建議促進(jìn)顧客的跟進(jìn)信息反饋送貨售后服務(wù)回收盈馀d市場營銷戰(zhàn)

15、略整體營銷策略：全員市場營銷的全方位營銷。1、目標(biāo)客戶的定位：現(xiàn)在的人們已經(jīng)進(jìn)人(已經(jīng)進(jìn)人)。2、產(chǎn)品戰(zhàn)略：壁紙、軟包、涂料以整體解決方案牽引著全產(chǎn)品的銷售。3、價格戰(zhàn)略：價格依賴目標(biāo)客戶的容忍，以較低的價格挖掘潛在市場，刺激消費(fèi)，擴(kuò)大消費(fèi)，提高銷量和市場占有率。4、渠道戰(zhàn)略：有效利用公司各種營銷服務(wù)設(shè)施和資源，建立合理的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)組織框架，實現(xiàn)市場有利滲透，迅速將產(chǎn)品信息和服務(wù)信息傳遞給目標(biāo)客戶。5、人員戰(zhàn)略：營銷團(tuán)隊的基本理念a開放心b戰(zhàn)勝自己c專業(yè)精神(1)團(tuán)隊成員可以保持有效的溝通，迅速地對市場作出反應(yīng)。(2)內(nèi)部人員報告制度和銷售獎勵制度。(3)以專業(yè)精神銷售產(chǎn)品：價值=價格產(chǎn)品服務(wù)品牌，我們實際銷售的是滿足客戶需求的家庭解決方案。電子市場營銷計劃。1、走品牌發(fā)展戰(zhàn)略：在積極加強(qiáng)公司整體實力和競爭優(yōu)勢的同時，輔助廣告攻勢(圖書印刷)和營銷手段，力爭在盡可能短的時間內(nèi)確立品牌優(yōu)勢2、整合各種資源：能使人才、物資、財力等所有可用資源占優(yōu)勢，建立為客戶服務(wù)的體系，提高工作質(zhì)量，引領(lǐng)行業(yè)3 .建立良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4 .建立一個好的營銷隊伍5 .選擇適合公司的市場運(yùn)營模式6、抓住公司產(chǎn)品的特點，挖掘賣點7 .收集樣品室的照片，以成功例子展示給客戶，說服客戶8、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊管理，實施三a管理制