1、大信新都匯招商訓(xùn)練計劃和內(nèi)容第一部分招商培訓(xùn)計劃分類序列號。培訓(xùn)內(nèi)容。主唱訓(xùn)練日期備注片頭1招商訓(xùn)練學(xué)習(xí)動員譚3-10招資訓(xùn)練和招資工作的必要性、重要性2商業(yè)招攬訓(xùn)練和招攬工作的重要性等3招商研修學(xué)習(xí)內(nèi)容簡介范4大信新都匯招商實施計劃概要基本素質(zhì)5招商者必要的職業(yè)素質(zhì)馬形象、心情、責(zé)任6招商人的自我形象設(shè)計市場知識7中山概況(包括中山計劃和政策動向)馬三-十一了解中山政府、經(jīng)濟、計劃、消費市場潛力、房地產(chǎn)動態(tài)和競爭項目概況8中山的主要經(jīng)濟指標(biāo)9中山商服的房地產(chǎn)和零售業(yè)的特征10中山房地產(chǎn)市場和競爭項目概況零售。基本知識11零售業(yè)介紹譚唐3-12麥當(dāng)勞，肯德基聯(lián)華超市、蘇果超市、農(nóng)工商、蘇寧、五

2、星等國內(nèi)外著名零售企業(yè)介紹12商圈介紹13零售業(yè)狀態(tài)的介紹14商業(yè)店鋪15零售業(yè)介紹16商務(wù)用戶的介紹17超市連鎖店、便利店術(shù)語規(guī)范。18國內(nèi)外著名零售企業(yè)介紹唐三-十三基本技能19如何開發(fā)客戶的資源和信息管理馬三-十四吸引實戰(zhàn)經(jīng)驗交流招商案例分析20如何進行成功的顧客談判21客戶跟蹤方法實戰(zhàn)演習(xí)22現(xiàn)場招商會的組織和實施馬3-15招商現(xiàn)場演習(xí)和示威23商人來訪24大信新都匯招商計劃的學(xué)習(xí)與實施項目知識。25大信新都匯項目概況范3-16關(guān)于大信新都匯項目概況和招商政策的基本內(nèi)容26大信新都匯兌工程進度計劃27大信新都匯招商范圍28大信新都匯招商政策(租金、優(yōu)惠政策等)29大信新都匯招商合作方式

3、與合同簽訂譚第一太平三一七招商合作方式、交房標(biāo)準(zhǔn)及后期經(jīng)營管理內(nèi)容30房地產(chǎn)管理內(nèi)容31經(jīng)營管理內(nèi)容32經(jīng)營管理(包括房地產(chǎn)管理)的收費標(biāo)準(zhǔn)33大信新都匯交房標(biāo)準(zhǔn)34大信新都匯項目手冊學(xué)習(xí)(招商引資資料)備注一、培訓(xùn)時間：以上的培訓(xùn)時間是每天上午8:30-9:30、下午17:0018:00二、培訓(xùn)對象：招商部全成員和全營業(yè)代表參加。三、培訓(xùn)時間和內(nèi)容有調(diào)整的，立即通知。第二部分招資訓(xùn)練內(nèi)容第一章基本素質(zhì)發(fā)表：譚第一節(jié)招商者必要的職業(yè)素質(zhì)招商引資者必須具備以下條件：要遵守紀(jì)律，廉潔公正，忠實于公司，遵守責(zé)任有高度的責(zé)任感、強烈的進取精神和工作心經(jīng)過良好的專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)，具有較高的專業(yè)技術(shù)水平有

4、一定的談判技術(shù)和實踐經(jīng)驗，可以在堅持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活創(chuàng)新的談判，最終達(dá)到原則的要求有較強的判斷力和邏輯思維能力，視野開闊，思考敏捷，善于決策知識廣泛，語言表現(xiàn)力強，有一定的招生目標(biāo)語言基礎(chǔ)宣傳能力強，善于把握對方的意圖健康，氣質(zhì)好。第二節(jié)招商人的自我形象設(shè)計一、微笑人與人相識，第一印象多是在幾秒前形成的，但是要改變它，就需要花很長時間努力。 好的第一印象來自于人的儀容，更重要的是他的表情。 笑容是表情中最有好感、增加友好和交流、表達(dá)喜悅的方法。 向你微笑的人，能表達(dá)他的熱情、教養(yǎng)和魅力，得到信賴和尊敬。 那么，大家在日常生活和工作中會露出笑容嗎？下面介紹幾個訓(xùn)練笑容的方法。一邊抬起嘴一邊

5、充滿了笑容。把手指放在嘴邊，輕輕地舉在臉上2.雙手沿箭頭方向做“拉”動作，一邊想象著笑的形象，一邊笑著嘴。把手舉到臉前：1.1或者，人一說“七”、“茄子”、“威士忌”，嘴邊就會露出笑容。 如果我們用笑容對待別人，得到的一定也是熱情溫暖的笑容。被舉到手掌上，張開，眼睛突然變大。把手展到眼前，舉起手掌，展開雙手3.二、儀表要求大家早上起來吃早飯，充分計算上下班交通所需的時間，每天早起5分鐘檢查自己的儀表，就能讓一天的工作有自信，讓別人輕松。男職員男性職員在儀表方面必須注意以下事項女職員女職員在儀表方面要注意以下事項三、工作時，保持自己的好儀容工作中大家要注意自己的儀容。 它不僅尊重和尊重別人的表現(xiàn)

6、，還能反映金基員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。姿態(tài)女職員說明：就座前，把裙子的角向前方收攏，雙腳對齊，雙腳同時向左或向右放置，雙手重疊在左右腳上。 長時間持續(xù)坐著可以使雙腳交叉，但是請注意上腿被回收，腳尖向下。男職員說明：可以分開腳向前伸一點。 坐得長的話，腳可以交叉重疊，但是請注意回收右腳，腳尖朝下。坐法說明：坐著的時候輕，至少坐在椅子的三分之二，背輕輕靠在靠背上，雙膝自然地對準(zhǔn)(男性可以稍微離開)。 身體稍微向前傾斜，會表示敬意和謙虛。說明：正確的立位抬頭，看前方，挺起胸伸腰，肩膀平坦，兩臂自然下垂，閉腹，雙腳一起直立，腳尖呈v字形，身體重心將置于雙腳中間的兩腳分開，比肩膀稍窄，雙手合在一起，腹前

7、或腹前的朝會要求：除了保持正確的立位，男職員兩腳分開，比肩膀稍窄，雙手合著放在后面的女職員雙腳一致，腳尖分成v字形，雙手合著放在腹前。坐法也有美和美的差異，其次是錯誤的坐法戴手套，手不清潔擺動幅度太大和第三者說話交叉握手說明：腳朝前，腳朝前后面兩腳朝下。蹲下，前腳著地小腿幾乎垂直拖地后腿腳底貼著地面把屁股朝下。蹲著的樣子在選擇矮的東西時，應(yīng)該保持大方、端莊的蹲姿。四、常用禮儀1 .握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ玫亩Y儀之一。 你知道握手的基本禮儀嗎？ 握手時，伸出手的順序是上司先，主人先，長輩先，女性先。 握手時間通常最好在2、3秒或4、5秒之間。 握手的力量不太強或者沒有力量。 你要盯著對方露

8、出微笑.2、鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重和感謝的一般禮儀。 鞠躬時，要衷心表達(dá)感謝對方，尊重對方的想法，表現(xiàn)在行動上，給對方以誠意和真實的印象。鞠躬時，請注意上述事項6、看到背上的鞠躬5、駝背式鞠躬4、雙腳不齊的鞠躬3、左右搖頭的鞠躬2 .不看對方的鞠躬1、彎頭鞠躬3 .問候早上上班，大家見面的時候請互相問候！一天工作的好開始是從互相問候和問候的時候開始的。公司職員早上見面時說“早上好！ ”打了個招呼，“早上好！ ”等等(上午10點前)。因為公務(wù)外出，必須和公司里或室內(nèi)的其他人打招呼。如果在公司或外出時遇到客人，請笑著積極地和客人打招呼。下班時也請互相打招呼出去?！懊魈煲姟?、“再見”、“Bye-

9、Bye”等。四、文明術(shù)語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)該用禮貌的語言?；拘g(shù)語“你好”或“你好”初次見面或當(dāng)天初次見面時使用。 早上(十點前)可以使用“早上好”、“早上好”等其他時間的“你好”和“你好”?！皻g迎”或“你好”接待員看到客人來訪時使用?！皩Σ黄穑蚁雴栆幌隆钡却腿藭r用的，態(tài)度要溫和禮貌?！白屇玫攘恕！迸c客人等待的時間長短無關(guān)，必須向客人道歉?！奥闊┠?，請”如果想讓客人辦理登記和其他手續(xù)的話，請使用這個詞?！皩Σ黄穑驍_一下”請注意，如果您需要中斷客戶或其他人的對話，聲音的音調(diào)很平穩(wěn)，音量很低?！爸x謝”或“謝謝”必須感謝別人提供的援助和支持。“再見”或“歡迎下次機會”客人提出辭

10、呈或離開金基時使用。五、電話禮儀接電話的四項基本原則1、電話鈴在三次以內(nèi)響了。2、在電話機旁邊準(zhǔn)備紙筆記錄。3、確認(rèn)記錄的時間、場所、對象和事件等重要事項。4、讓對方知道自己的名字。順序基本術(shù)語注意事項1 .拿起聽筒，通知自己的名字“你好，金基大信新都匯”。 上午10點之前可以使用“早上好”。電話鈴響的時候，“讓您久等了。 我是？部？”。電話鈴響了三聲準(zhǔn)備電話旁邊采用的紙筆接電話的時候，請不要用“喂”音量適度，不要太高告訴對方自己的名字2 .確認(rèn)對方先生，你好！ ”“好的。”“非常感謝”等你必須確認(rèn)對方?？腿讼氡硎靖兄x的時候3 .詢問對方電話的意圖“是”、“是”、“清楚”、“明白”等回答請根據(jù)

11、需要進行記錄說話的時候不要轉(zhuǎn)移話題4 .確認(rèn)“請再重復(fù)一遍”“那么明天9點見面”等等確認(rèn)時間、場所、對象、理由傳聞要記錄電話時間和留言人5 .結(jié)語“知道了”、“請放心”、“一定傳達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6 .把電話回來問簡對方放下電話后輕輕地放回電話機重點1 .做好記錄2 .使用禮貌的語言3、說電話時要簡潔明確4 .注意時間、地點、理由、數(shù)字等重要詞語5、要避免在電話里使用對方理解不了的專業(yè)術(shù)語和簡化詞6 .注意說話的速度，不要太快7、打錯電話要仔細(xì)回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話號碼順序基本術(shù)語注意事項1 .準(zhǔn)備確認(rèn)打電話的對方的名字、電話號碼準(zhǔn)備說話內(nèi)容、說話順序、必要的資料、文件等明確

12、通話的目的2 .問候、通知自己的名字“你好，我是金基大信新都匯部的。一定要報告自己的名字說話要有禮貌。3 .確認(rèn)電話的對方“有房間的老師嗎？ “麻煩您了，請打老師。 ”“你好！ 我是金基大信新都匯部的?！?。必須確認(rèn)電話的對方和要找的人打電話，應(yīng)該重新打招呼4 .電話內(nèi)容“今天打電話是想咨詢一下關(guān)于”應(yīng)該先把想說的結(jié)果告訴對方如果更復(fù)雜的話，請讓對方記錄下來正確地傳達(dá)時間、場所、數(shù)字等說完了可以總結(jié)內(nèi)容的要點5 .結(jié)語“謝謝”“拜托了”“那么就拜托了”等語氣誠實，態(tài)度和藹6 .把聽筒放回去對方放下電話后輕輕地放回電話機重點1、考慮打電話的時間(對方有沒有時間方便)確認(rèn)對方的電話號碼、公司、名字，

13、注意不要打錯電話3、準(zhǔn)備必要的資料、文件等4、說話內(nèi)容要有順序、簡潔、明確5、注意通話時間，不要太長6 .使用禮貌的語言7 .外部的噪音和私語不能進入電話8 .避開個人電話注：打電話時，如果發(fā)生中斷、中斷等情況，請由打電話方重新打電話。六、名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。 交換名片時也要珍惜禮儀。 我們使用的名片通常包含兩個意思，表示你所屬的地方。 另一個是表示你的職務(wù)、名字和責(zé)任。 也就是說，名片是自己(或公司)的表現(xiàn)形式。 因此，使用名片時要特別注意。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等一起放，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋里(不要放在口袋里)。保持名片和名

14、片夾的清潔、平坦。2 .領(lǐng)取名片為了領(lǐng)取名片，必須站起來。雙手接過來請不要在收到的名片上蓋章或?qū)?。收到的名片不能前后擺弄。領(lǐng)取名片的時候，請仔細(xì)閱讀。不要把對方的名片忘在座位上或掉在座位上。3、遞名片遞名片的順序是下級或訪問者先遞名片。 介紹的時候，先介紹的人會給你名片。遞名片的時候，請說“請多關(guān)照”“請多關(guān)照”等。交換名片時，用右手拿著自己的名片，左手接過對方的名片后，用雙手接住。交換名片的時候，也看看對方的職務(wù)、名字等。不會讀字的話，必須事先問。在會議室里多人交換名片時，可以按對方的順序排列名片。在會談中，應(yīng)該稱呼對方的職務(wù)、作用，比如“x經(jīng)理”、“x教授”等。 沒有職務(wù)、職務(wù)的時候叫“x老師”、“x先生”等，盡量不要用“你”字，或者叫名字。七、接待客人的一般程序1、客人來訪的時候(1)使用語言“你好！ “早上好！”他說，“早上好！ ”“歡迎光臨”等。(2)處理方式馬上起立，目視對方，露出笑容，握手，鞠躬。2、詢問客人的名字(1)使用語言“你”“你叫什么名字？ 你在找誰？ ”等等。(2)處理方式如果要收到必須確認(rèn)到場者姓名的客人的名片，請重復(fù)“你是公司的老師”。3、事由處理(1)使用語言當(dāng)場對客人說“請稍等一下”。 不在時：“對不起，他剛出去公務(wù)。 我可以找別人嗎，需