1、報(bào)修管理系統(tǒng)解決方案一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介在高校后勤管理工作中，會(huì)涉及很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如一些設(shè)備、設(shè)施在高頻率的使用中往往會(huì)出現(xiàn)故障，對(duì)師生的學(xué)習(xí)、生活造成影響。報(bào)修管理系統(tǒng)就是針對(duì)高校后勤報(bào)修、維修工作而設(shè)計(jì)的。報(bào)修管理系統(tǒng)綜合了報(bào)修、維修業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)管理緊密結(jié)合。報(bào)修管理系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)地公開性和及時(shí)性，將維修工作的時(shí)間、進(jìn)度、費(fèi)用情況、以及用戶反饋意見等信息進(jìn)行公開，利用學(xué)?，F(xiàn)有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，提升后勤管理工作的信息化程度，全面提升了后勤響應(yīng)速度。報(bào)修管理系統(tǒng)能夠?qū)S修部門進(jìn)行規(guī)范化管理，并能實(shí)現(xiàn)對(duì)維修人員的績(jī)效考核，提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而提升師生對(duì)后

2、勤服務(wù)的滿意度。二、系統(tǒng)功能報(bào)修管理系統(tǒng)將眾多的應(yīng)用功能集成于系統(tǒng)平臺(tái)中，能夠根據(jù)高校的實(shí)際需求進(jìn)行功能設(shè)定，以體現(xiàn)定制化的服務(wù)模式。目前，報(bào)修管理系統(tǒng)中常見的功能包括以下幾個(gè)方面：1、維修過(guò)程管理維修過(guò)程管理主要是對(duì)電話報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)修和微信報(bào)修的報(bào)修單進(jìn)行處理?？梢詫?shí)現(xiàn)針對(duì)不同的報(bào)修單進(jìn)行確認(rèn)和派工，可以打印維修單，維修完畢后完善維修記錄和填寫維修完工時(shí)間。對(duì)于維修完工的報(bào)修單可以進(jìn)行用戶回訪。2、前臺(tái)信息維護(hù)系統(tǒng)可以設(shè)置前臺(tái)的報(bào)修電話信息和維修范圍及地點(diǎn)，方便查詢與管控。3、報(bào)修參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)提供對(duì)報(bào)修類型和報(bào)修地點(diǎn)信息進(jìn)行設(shè)置的功能，便于報(bào)修人快捷提交報(bào)修單，同時(shí)也利于維修班組有針對(duì)性的進(jìn)

3、行派工。4、網(wǎng)上報(bào)修管理報(bào)修人可以在網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)平臺(tái)提交報(bào)修單，同時(shí)可在平臺(tái)查詢報(bào)修單的處理狀態(tài)及一些報(bào)修統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。5、微信報(bào)修管理學(xué)校師生可以通過(guò)微信報(bào)修服務(wù)平臺(tái)來(lái)提交報(bào)修單，報(bào)修系統(tǒng)會(huì)將收到的報(bào)修單、派工和完工的信息發(fā)送到用戶的手機(jī)上。在手機(jī)微信報(bào)修界面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員還可以方便的查詢?nèi)?bào)修單據(jù)的處理狀態(tài)和報(bào)修類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，報(bào)修人也可以在此平臺(tái)查詢報(bào)修電話和修繕中心的其他信息。6、維修信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以對(duì)學(xué)校各部門的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，包括統(tǒng)計(jì)匯總、月報(bào)表、記錄報(bào)表、報(bào)修狀態(tài)統(tǒng)計(jì)等，報(bào)表以圖形的方式對(duì)學(xué)校各部門的維修情況進(jìn)行展示。7、維修庫(kù)房管理系統(tǒng)能夠?qū)S修庫(kù)房的采購(gòu)、出入庫(kù)、維修用料等工作流程進(jìn)行管理，其中包括各部門采購(gòu)計(jì)劃匯總、領(lǐng)導(dǎo)審批材料計(jì)劃、庫(kù)房采購(gòu)物品、庫(kù)房出入庫(kù)、維修班組出庫(kù)維修用料等。8、用戶反饋信息維修中心管理人員可以查看用戶在網(wǎng)上提交的表?yè)P(yáng)和投訴信息，幫助部門制定獎(jiǎng)懲制度，提高服務(wù)質(zhì)量。三、系統(tǒng)特點(diǎn)1、完善的主體架構(gòu)系統(tǒng)前臺(tái)服務(wù)端采取B/S架構(gòu)，其特點(diǎn)是易于發(fā)布信息、維護(hù)和升級(jí)，依托WEB的固有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，在數(shù)據(jù)查詢、更新等速度上給予有力的保證。2、便捷的操作流程針對(duì)被服務(wù)人員特點(diǎn)，在開發(fā)過(guò)程中力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作界面的簡(jiǎn)潔和便