1、無紙化辦稅電子簽章使用常用信息及常見問題匯總（最后更新時間2017-8-22）目錄1常用信息匯總31.1納稅人電子印章注冊及審核31.2稅務(wù)人員電子簽章注冊及審核32常見問題匯32.1首先確認電腦基本環(huán)境32.2客戶端安裝失敗32.3納稅人注冊，下載協(xié)議報錯32.4客戶端無法讀取印章數(shù)據(jù)或印章信息32.5金稅盤部分用戶，安裝驅(qū)動后，無法讀取金稅盤證書信息32.6登錄/申報時，點擊登錄/簽章按鈕，頁面沒有反應(yīng)。32.7提示設(shè)備證書與系統(tǒng)登錄納稅人不符，無法執(zhí)行簽章。32.8申報頁面，無簽章按鈕，只有確認申報按鈕32.9簽章時提示“證書未注冊”，簽章注冊提示“證書號有變更”。32.10納稅人三證合

2、一問題32.11關(guān)于證書注冊，未知狀態(tài)的錯誤32.12網(wǎng)上辦稅平臺內(nèi)電子簽章注冊,注冊時點擊完成注冊沒有反應(yīng)32.13電子簽章客戶端讀取簽章提示無法連接服務(wù)器或證書沒有注冊32.14企業(yè)在稅局修改了企業(yè)名稱，但是在電子印章里還是舊的企業(yè)名稱32.15簽章時提示“文件不存在或者已經(jīng)損壞！”31 常用信息匯總1.1 納稅人電子印章注冊及審核注冊：網(wǎng)上辦稅平臺：:8080/注冊備用地址：電子簽章外網(wǎng)注冊：:9000/WEB/ 審核：稅務(wù)電子簽章管理系統(tǒng)：62:

3、8080/Manage/ 1.2 稅務(wù)人員電子簽章注冊及審核注冊：3:8080/WEB/ 審核：3:8080/Manage/ 2 常見問題匯2.1 首先確認電腦基本環(huán)境客戶端版本號V8.8；是否將山東國稅站點加入可信任站點及兼容性視圖；WIN10及IE11情況下，如果讀取不到設(shè)備或者簽章緩慢，試一下管理員身份運行IE，然后登錄網(wǎng)報平臺；或更新金稅盤或稅控盤驅(qū)動，可聯(lián)系96005656。電腦上只插一個USB密鑰設(shè)備，同時插兩個usb設(shè)備可能會導(dǎo)致未注冊/非納稅人證書/無法登錄等問題；2.2 客戶端安裝失敗解決辦法：關(guān)閉IE瀏覽器，重

4、新安裝。2.3 納稅人注冊，下載協(xié)議報錯解決辦法：將國稅系統(tǒng)網(wǎng)站加入IE兼容性視圖及可信站點。2.4 客戶端無法讀取印章數(shù)據(jù)或印章信息解決辦法：之前完成注冊的納稅人，如果沒有注銷/停用，客戶端工具讀取提示“無法讀取印章信息！”及簽章時提示“無可用印章，請稍后再試或聯(lián)系簽章系統(tǒng)管理員”，這種情況，納稅人登錄一下簽章注冊頁面可解決此問題。2.5 金稅盤部分用戶，安裝驅(qū)動后，無法讀取金稅盤證書信息解決辦法：聯(lián)系96005656，由運維人員提供金報稅盤稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動1版本，安裝使用。金稅盤：金報稅盤稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動1.exe稅控盤：稅控盤稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動v.

5、exe2.6 登錄/申報時，點擊登錄/簽章按鈕，頁面沒有反應(yīng)。解決辦法：排除是否客戶端沒有安裝，另外，可能彈窗被IE阻止，總是允許來自此站點的彈出窗口。加入可信站點可解決此問題。2.7 提示設(shè)備證書與系統(tǒng)登錄納稅人不符，無法執(zhí)行簽章。解決辦法：確認金稅盤或稅控盤是否與本企業(yè)一致。2.8 申報頁面，無簽章按鈕，只有確認申報按鈕解決辦法：登錄方式，采用證書登錄，才會有簽章按鈕。2.9 簽章時提示“證書未注冊”，簽章注冊提示“證書號有變更”。此問題可能由于納稅人辦理其他業(yè)務(wù)過程中，證書更新導(dǎo)致。解決辦法：根據(jù)簽章注冊系統(tǒng)提示，點擊確定，進行證書號更新。注：此種解決辦法僅針對企業(yè)信息無變更情況，如果企

6、業(yè)信息有變更導(dǎo)致簽章重新注冊，需重新簽訂協(xié)議。2.10 納稅人三證合一問題納稅人三證合一之后，需要到辦稅大廳防偽稅控系統(tǒng)更新證書信息，如果之前注冊過簽章，需要重新注冊一下，否則會出現(xiàn)“證書未注冊”情況。2.11 關(guān)于證書注冊，未知狀態(tài)的錯誤“驗證客戶身份-證書狀態(tài)未知”新發(fā)和更新證書的，需要等總局將數(shù)據(jù)同步到省局外網(wǎng)后證書才能生效，一般15分鐘，受網(wǎng)絡(luò)情況和業(yè)務(wù)情況影響，可能需要更長時間。2.12 網(wǎng)上辦稅平臺內(nèi)電子簽章注冊,注冊時點擊完成注冊沒有反應(yīng)簽章注冊界面是將簽章系統(tǒng)功能嵌入到平臺系統(tǒng)界面內(nèi)集成實現(xiàn)的，所以簽章內(nèi)的完成注冊關(guān)閉窗口對平臺界面沒效果。2.13 電子簽章客戶端讀取簽章提示無法連接服務(wù)器或證書沒有注冊兩種可能：一是網(wǎng)絡(luò)問題，連接不上印章系統(tǒng)，另外注意，簽章客戶端不支持代理方式上網(wǎng)。二是，盤沒有到電子印章系統(tǒng)注冊過，需要先注冊再使用。2.14 企業(yè)在稅局修改了企業(yè)名稱，但是在電子印章里還是舊的企業(yè)名稱企業(yè)在稅局更新企業(yè)信息后，同時需稅務(wù)人員做如下處理：1）在防偽稅控系統(tǒng)同步企業(yè)信息到金