1、培訓(xùn)師成長手冊 問題樹課程開發(fā)模型第一章 困惑篇新手上路 緣起 - 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 - 職業(yè)生涯規(guī)劃 高空走鋼絲 - 如何緩解緊張情緒？ 龍頭加鳳尾 - 有效開場和結(jié)尾 斗智又斗勇 - 如何應(yīng)對不同學(xué)員？緣起： 從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 今年4月的一個早晨，陽光已經(jīng)灑滿了房間。8：30分，我照例合上書，登錄QQ。剛上線，滴滴的聲音響起。打開對話框，又是張蕓的留言，還是問題樹課程開發(fā)模型運(yùn)用時的問題。這讓我回想起這個特別的女孩子。我跟張蕓的認(rèn)識，正是不打不相識。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)場景一、初次交鋒在整理課前需求問卷時，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧

2、方面的開放性問題時，有一定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場，我就特別留意了一下。在破冰時，我請每個小組統(tǒng)計工作年限和培訓(xùn)年限合計，她看到結(jié)果后，馬上大聲說：“老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限最低，這樣的競賽本身就不在一個起跑線上！” 我笑著說：“張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個素質(zhì)，非常棒！請大家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？ 是贏得競賽的勝利？還是獲得更多的知識、技能？”在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。我再問：“那我們再思考一下：今天這樣的場合，對于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們很快就說出來了我想要的“人人皆可為師”的理

3、念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積極參與，會收獲更多。最后，我說：“感謝張蕓的提示，讓我們有了達(dá)成共識的機(jī)會！”，在大家的掌聲中，我進(jìn)入了主題。場景二、烽煙又起這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身定做的課程。問卷中，有70% 的學(xué)員勾選了“上臺前非常緊張”，我便在課程中設(shè)計了這方面的內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)行中，請大家分組討論“如何緩解緊張情緒？”。張蕓又說話了：“老師，這個問題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說：“哦？看來張蕓在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲說：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指，接著說：“前面我們說了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這

4、些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲說：“好吧”討論結(jié)束后，我針對每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵和點(diǎn)評。他們是最后一組，我注意到，我點(diǎn)評前面幾組時，她很專注。輪到他們組時，她請其他小組成員上臺發(fā)表。場景三：慣性作怪在進(jìn)行問題樹課程開發(fā)模型演練時，我在現(xiàn)場巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大家的時間是1個小時，才30分鐘，張蕓就說：“老師，我完成了！”我忙走過去，一看，原來她跳過了前期的問題分析和大綱設(shè)計階段，直接跳到課程開發(fā)階段。我說：“您很高效！這個課程是您平時的主打課程吧？她笑著說：“是??！我講了1年，早就輕車熟路了”我接著說：“真是熟能生巧！看來不斷演練

5、的確很有助于效率提升！同時，也很抱歉，可能是我剛才沒有說清楚，請大家按照 發(fā)給大家的3個步驟順序進(jìn)行課程開發(fā)。因?yàn)閱栴}樹課程開發(fā)模型，首先需要我們放棄太多的主觀臆斷，從問題的分析開始，找到主要原因后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以免耗費(fèi)大量人力物力，卻是無用功?！彼犖疫@樣說后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他學(xué)員處看看，然后回來，一步步指導(dǎo)她。開始她很堅(jiān)持，認(rèn)為自己對課程很了解，沒有必要去分析問題，我又重申了問題樹是以“學(xué)員為中心”，而非“以課程和講師”為中心。慢慢地，她開始進(jìn)入正常軌道場景四: 網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天的課程很快結(jié)束。回來第二天，培訓(xùn)師沙龍QQ群里進(jìn)來了新朋友。她主動加我QQ說：“蘇老師，

6、我是張蕓”。 培訓(xùn)師沙龍QQ，是我兩年前創(chuàng)建的。當(dāng)時就是有感于其他QQ群中廣告、圖片太多，沒有專業(yè)交流氛圍。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺！還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響溝通和交流的信息和圖片。秉持著“分享是最好的學(xué)習(xí)”這個理念，大家每天都將自己工作中的問題、困惑和感悟，在群里與大家分享。張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問題，跟我溝通。第一節(jié) 兩點(diǎn)之間，曲線最短-職業(yè)生涯規(guī)劃？一個月后的一天，張蕓突然在QQ上問我：“蘇老師，您覺得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意外，于是，有了下面的對話：問：“你不是做得挺好的嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？”答：“我跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師。

7、大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人的工作機(jī)會，進(jìn)這家外企做了專職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等。我是銷售培訓(xùn)師，還被派到一線去實(shí)習(xí)了3個月。有了內(nèi)訓(xùn)師的頭銜，在讓人羨慕的外企工作，最初我很開心。但現(xiàn)在我越來越不明白：我每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢，給他們做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來上課。真搞不懂這些人是怎么想的？”問：“您是否了解過為什么會這樣？”答：“問了，他們說我的課程都是理論，他們只想聽回去馬上就能用的方法。這可是我的弱項(xiàng)。因?yàn)槲抑蝗ラT店實(shí)習(xí)了3個月，

8、他們個個銷售都比我厲害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷售？ ”問：“為什么想到要去做銷售呢？”答：“以前我以為自己是一步到位。現(xiàn)在真的做了內(nèi)訓(xùn)師，才知道自己如果沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不但自己沒有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果不會好，也不可能成為一位優(yōu)秀培訓(xùn)師。”答：“我非常贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個需要曲線救國的職業(yè)，沒有捷徑可走?！睆埵|很驚訝，問：“曲線救國？ ”我說：“是的！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不同于學(xué)校的教師?？忌蠋煼?，畢業(yè)后就可以做老師。但沒有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。原因就是您剛才說的：企業(yè)培訓(xùn)師必須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！睆埵|問：“蘇老師，您也是曲線救國的嗎

9、？”我說：“沒錯！我雖然跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了積累了近10年，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師的道路?！睆埵|頓時來了興趣，說：“真的？您能跟我講講嗎？我打電話給您”于是，我就跟她講起了我自己的成長經(jīng)歷。而張蕓聽得很認(rèn)真，常忍不住“采訪”我。我的曲線救國經(jīng)歷我從小有兩個理想：做老師和過“采菊東籬下，悠然見南山”的生活。 當(dāng)老師的夢想跟張蕓一樣，不同的是我的曲線救國經(jīng)歷。因大學(xué)不是師范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。做過直銷、業(yè)務(wù)、管理過商場、推廣過電子商務(wù)，也做過HR和管理。近十年的時間，我不斷積累，終于在2001年時，達(dá)成了自己的理想。說起以前的種種際遇，朋友們都說我受了不少磨難。我卻覺

10、得：那是我人生中豐厚的養(yǎng)分，是我此生最大的財富。為什么這樣說呢？ 看看我的收獲吧：直銷：在廣州做直銷，每天提著十幾斤重的書，白天穿梭于寫字樓，晚上去家屬樓。當(dāng)時推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖的少兒百科全書，一本售價365元。雖然我們宣傳時說：“每天只花一元錢”，但在九十年代初期的廣州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。晚上回家，一定要先用熱水泡腳，一方面穿著高跟鞋走了一天，腳疼得厲害，這樣可以緩解一下；另一方面，這樣才能將被血粘在腳上的襪子脫下來。身體上的磨練還好，心理上的沖擊讓我難以忘懷：每天在貼著“拒絕推銷”的寫字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理”想混過前臺，或在馬路上攔住陌生人做介紹，

11、索要名片，以及在家屬區(qū)樓下“蹲點(diǎn)”，等待有人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開的房門卻被狠狠關(guān)上。那種尊嚴(yán)全無的感覺和無奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了，只是在很長一段時間內(nèi)，我的耳中，總是回響著刺耳的關(guān)門聲。現(xiàn)在還記得，為了省錢，將熱得快（一根帶電的鐵棍）放在水桶中上燒水時，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。不包食宿、沒有底薪的條件，讓我感受到生活的壓力；陌生拜訪的種種際遇，讓我學(xué)會了如何面對困難和羞辱，也懂得了與人交流的技巧張蕓說：“蘇老師，您真不容易。想想我從小都很順利，還沒有離開過家呢。您能詳細(xì)給我講講這段經(jīng)歷嗎？”于是，我繼續(xù)：我人生的轉(zhuǎn)折便從一件小事開始。 跑了兩周，我一本書

12、也沒有賣出去。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租屋。在樓下飯館的老板打了招呼，我回來拿錢。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家里已經(jīng)被洗劫一空。頓時，我覺得自己的天已轟然倒塌。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在這個陌生的城市里，我的無助顯得那么微不足道。不知道過了多久，飯館老板找上來，說菜已炒好，來看看我為什么還不下去。我手中已沒有分文，好心的老板給我免了單。 張蕓問：“沒錢了怎么辦？那您沒有會老家嗎？”我說：“是啊多年后 ，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，不少都說：若我是你，早就打道回府了！我跟他們說：幸虧你不是我 ，否則就改變了我人生的軌跡”。那天飯后我整理凌亂的房間，翻出了我的身份證和畢業(yè)證書。我立刻抱在胸前，仿佛一

13、個溺水者抓住了一根稻草。第二天，我拿著借來的錢，繼續(xù)進(jìn)行地毯式搜索，尋找我的潛在客戶。每天的早出晚歸，終于有了收獲。在第一個月結(jié)束時，我達(dá)成了5000元的營業(yè)額，拿了1000元的底薪。這，是我此生中最難忘的一筆收入！ 張蕓：“太不容易了！那為什么說這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回答：之所以說這是人生的拐點(diǎn) ，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅(jiān)信：困難只是黎明前的黑暗，而堅(jiān)持，帶來的卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和挫折，就對自己說：再差也不會比那時的狀況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。張蕓感慨說：“蘇老師心態(tài)真好！我有時遇到困難，就想逃避了。聽了您的故事，我

14、挺慚愧的?！蔽艺f：“其實(shí)很多事情都是有利有弊的，只要我們多看積極的一面，就會有好的心態(tài)了?！睆埵|問：“那您除了直銷，還做了什么工作呢？”于是，我繼續(xù)鞋廠：在經(jīng)歷了直銷的歷練之后，我來到了深圳，進(jìn)入一家著名的鞋廠。起初的半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們在各部門實(shí)習(xí)。我很珍惜這樣的機(jī)會，無論走到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看別人做，不停地問。最后階段，我們在公司的樣品室實(shí)習(xí)。我們同一批共8人，他們都很活躍，常聚在一起說笑。他們聊天的時候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。張蕓說：“蘇老師好認(rèn)真哦。我們公司的新人實(shí)習(xí)時，也常一起聊天，說好幾遍也不聽?！蔽艺f：“每個人的工作目標(biāo)不

15、同，就會有不同的工作態(tài)度 ”張蕓“是?。∧悄刻炀投⒅涌?，挺悶的吧？”我繼續(xù)那時是夏天，公司出了5個系列的涼鞋，是按楦頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個系列都有40-50個款。每款都有一個唯一的代號，我每天就拿著小本子，依葫蘆畫瓢地把每個鞋款描在上面。兩個星期后，我已經(jīng)熟悉了樣品室里的所有鞋子。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能很快說出對應(yīng)的代號，而只要講出代號，我也能很快描述出涼鞋的款式特征。張蕓：“這樣下來要記住200多款哦，真厲害！”我說：“這也是最基本的工作要求呀”之后的兩周時間，我就開始看書，從副總那里借了好幾本關(guān)于專賣店管理方面的書，很認(rèn)真地做筆記，很快就積累了厚厚的幾大本，后來

16、去商場面試時，還用到了不少呢。張蕓：“是啊，書到用時方恨少。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？”我以優(yōu)異的成績完成了實(shí)習(xí)，開始負(fù)責(zé)管理公司在華東地區(qū)24家專賣店和店中店。起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。但想想一直鼓勵自己的那句話：“沒有比人更高的山，沒有比人更長的路”，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對自己的信心。通過不斷請教老業(yè)務(wù)，向他們學(xué)習(xí)，自己想各種辦法去提升自己的業(yè)務(wù)水平?！扒趭^”和好學(xué)使我很快適應(yīng)了工作，并在客戶中形成了很好的口碑。每季的訂貨會期間，我的客戶們都會如約而至，在我的建議下挑選新款，下了定單。幾天的相處非常融洽。訂貨會后我也常主動了解他們貨品的銷售情況，幫他們聯(lián)系調(diào)換滯銷款式，追加

17、暢銷款式的定單，盡量減少他們資金的積壓。這樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。我的能力得到了公司高層的一致肯定。當(dāng)公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時，他們考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短的時間接手這項(xiàng)關(guān)系到公司成本，需要很強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的工作。在沒有征得我同意的情況下，公司下了調(diào)令。我從小不喜歡數(shù)學(xué)，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多的工作。于是，我拒絕了。高層找我談話時，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時間，便毅然離開。雖然這樣，現(xiàn)在我在全國各地看到這個牌子的廣告，還是很親切；路過專賣店，也一定會進(jìn)去看看。 張蕓：“看來蘇老師對這家企業(yè)還是挺有感情的哦”我說：“是??！畢竟自己也學(xué)到

18、了很多。”張蕓：“我聽您說自己是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，是嗎？”我說：“哈哈，對呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。出鞋廠出來，就去做電子商務(wù)了。我繼續(xù)給你講”電子商務(wù)：在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國家計委下屬的一個公司推廣中國商品訂貨系統(tǒng)。九十年代初，人們對電子商務(wù)的了解幾乎為零。習(xí)慣了看到實(shí)物，一手交錢一手交貨的中國人，很難想象是如何靠網(wǎng)絡(luò)這個平臺來交易。雖然明知不會馬上有效果，我們還是每天挨個聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，向他們推介中國商品訂貨系統(tǒng)。張蕓：“那一定挺難的吧？”我說：“是啊，開始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個新鮮事物。但是，一家家接觸下來，卻出乎我的意料?！睆埵|：“

19、是不是很快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？”我說：“不是。那個時候，只是一個新概念的普及，沒有人愿意做嘗試。但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無論是多大的企業(yè)，他們的最高層領(lǐng)導(dǎo)都對新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)的態(tài)度。這，就是深圳，就是當(dāng)時聞名全國的深圳速度的骨干力量，他們讓我感受到了深圳特有的開放，學(xué)習(xí)的氛圍，使我受益終生?！睆埵|：“哦，怪不得您在群里總是說：大家各有專長，互相學(xué)習(xí)”在半年時間內(nèi)，我們跑遍了深圳的大中型企業(yè)。雖然因?yàn)楫?dāng)時的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒有很快地火起來。但想想自己曾經(jīng)是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，有時也挺自豪的。更重要的是，在做推廣的過程中，我從自己

20、接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)到了很多。最重要的是對“事事留心皆學(xué)問”有了更深的了解，使我一直保持空杯的心態(tài)，奉行“人人皆為我?guī)煛钡男艞l，寬容他人，取人之長，補(bǔ)己之短。張蕓：“之前我們都說：三人行，必有我?guī)煛ＬK老師已經(jīng)上升到了人人皆為我?guī)?，真是佩服。”我說：“其實(shí)，這也不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時遇到的所有人，是他們的行動啟發(fā)了我?！睆埵|：“蘇老師總是能從不同的收獲中汲取營養(yǎng)。那下一份工作是？”于是，我繼續(xù):商場：在負(fù)責(zé)商場管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績，處理客訴，也遇到了不少難纏的客戶。印象最深的是：一次下著雨，一位顧客穿著一雙老人頭來說壞了，要求賠一雙。我記得：一周前，他來買

21、鞋時，外面雨很大。他買好后立刻穿上，并讓營業(yè)員把舊鞋扔掉。我見他沒帶傘，還追到商場門口提醒他：“外面下著雨，你這樣穿鞋很快會壞的”。他沒有理會，直接沖入雨中。這次，我先跟他套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他喝，跟他商量幫他把開膠的地方修修，請他把皮鞋換下來。可他說他沒有鞋了，我問他：“拖鞋也沒有嗎？”他說：“沒有”，我再問：“難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？”，他說：“是的”。我笑了：“難怪！再好的膠水也怕水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒有打傘，現(xiàn)在您說鞋漏水，我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底進(jìn)去的。為了找到原因，請您先把鞋換下來”他不肯，每天來坐在我辦公室，要求賠他的鞋，還嚷嚷著反正我是做保

22、險的，有的是時間。張蕓：“不會吧？還有這樣的人”我說：“是啊！我之前也沒有想到自己會有這樣的運(yùn)氣”我一再解釋說我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門口坐著不走，老板實(shí)在受不了了，只好給他換了一雙。哎，從那以后的好幾年里，我見到做保險的人就有點(diǎn)怕，他們真的太有“韌性”了！現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，懂得寬容地去看待別人，才算摘掉了有色眼鏡。這樣的挑戰(zhàn)和歷練，讓我懂得了待人之道，學(xué)會了站在別人的立場去思考，也感受到了：服務(wù)沒有盡頭！張蕓：“我平時看您的博客，還在想：為什么您總是能夠做換位思考，是從這段經(jīng)歷中學(xué)到的吧？”我說：“是的！親身經(jīng)歷過了，就容易去行動”張蕓：“我知道蘇老師還做過6年HR，也是在深圳嗎？”我

23、說：“沒錯！這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷?！睆埵|：“那快點(diǎn)說吧，我等不及了”印刷廠：這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，讓我可以全面了解企業(yè)的運(yùn)作，負(fù)責(zé)HR，并參與公司的管理和決策，同時擔(dān)任內(nèi)部講師。從不到30人的規(guī)模開始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。規(guī)劃和檢查各項(xiàng)專案的執(zhí)行這些經(jīng)歷，為我在之后的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會問：憑什么？”我說：“哈哈，我當(dāng)時的想法就是：做得多，學(xué)得多”記得我在年終聚餐時，跟各部門主管說自己要離開深圳時，每個人都很驚訝，異口同聲地說：“那以后我們有問題找

24、誰呀？” 回想起自己手把手地教每個人如何寫ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后扣獎金的種種，心中還是不舍。但內(nèi)心有一個聲音很強(qiáng)烈，不斷提醒我從小的理想。于是，我選擇了重新出發(fā)，一個人來到江南。張蕓：“對呀，重新出發(fā)，其實(shí)挺難的。我可能就沒有這個勇氣。”我說：“是??！畢竟在這里生活了近10年，還是很有感情的。我也猶豫了很久，很清楚地知道：這不是我想要的生活。所以，還是選擇了離開?！被叵脒@十年的路，其實(shí)，每一步都在為理想的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個季節(jié)！同時，也讓我明白：人生的每個際遇，不管當(dāng)時如何艱辛、困苦，只要走過了，都是人生寶貴的財富。這十年

25、來的歷程，給了我成長的機(jī)會，也讓我收獲了安身立命的本領(lǐng)。而這些做人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終，更讓我堅(jiān)定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程的決心。我將這十年來的“曲線救國”經(jīng)歷，濃縮為下面這張表行業(yè)/企業(yè)工作當(dāng)時的收獲對培訓(xùn)的幫助直銷銷售學(xué)會了如何面對挫折、自我激勵、人際溝通技巧、堅(jiān)忍、不放棄，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？增強(qiáng)了心理承受力，能從容面對培訓(xùn)中學(xué)員的各種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)的流程、管理，專賣店和店中店的運(yùn)作，與客戶打交道的方法和技巧人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動時盡顯威力電子商務(wù)業(yè)務(wù)對新生事物的態(tài)度，對人的尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)、電話銷售技巧尊重學(xué)員，教學(xué)相長抱持“人人皆可為師”的理念零售行業(yè)商場

26、經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客訴處理、庫存管理、店面管理和運(yùn)營、服務(wù)的心態(tài)和技巧用服務(wù)的心態(tài)做培訓(xùn)，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)印刷廠董事長助理、HR、采購、企劃如何快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專業(yè)知識、技能，公司全面運(yùn)作的理解，5S、ISO9001、ISO 14001專案推行、內(nèi)部講師技巧、干部核心管理技能的開發(fā)和實(shí)踐、內(nèi)部講師隊(duì)伍的組建、公司制度、培訓(xùn)體系的建立換位思考，堅(jiān)持量身定做課程?；趯ζ髽I(yè)運(yùn)作的理解，運(yùn)用系統(tǒng)思考，為準(zhǔn)確診斷客戶需求，開發(fā)合適的課程，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為自己的主打課程積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。聽完我的經(jīng)歷，張蕓問我：“蘇老師，那您說，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”我沒有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的

27、原則和步驟： 職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！我們身邊有太多的人，忙于趕路，而忘記了趕路的初衷。所以，讓我們重回根本。 步驟：一、先找到自己喜歡做，又能夠做的事情，作為自己的目標(biāo)。-方向比努力重要二、針對目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到的優(yōu)勢、劣勢 - 知己知彼三、制定詳細(xì)的行動計劃，縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距 - 四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅(jiān)持行動 - 范例：假如你的目標(biāo)是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：步驟一、確定目標(biāo)：職業(yè)培訓(xùn)師思考：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能？職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型：1、人格特質(zhì)：自信、鼓勵、贊美、尊重、信任、豐富情感2、專業(yè)知識和技能：所授主題所領(lǐng)域的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3、人際

28、技能：語言、文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營銷能力4、培訓(xùn)專業(yè)知識和技能：培訓(xùn)流程、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診斷和調(diào)研、課程開發(fā)、授課技巧（表達(dá)能力、主持技巧、洞察力、控場力）、感染力、問題分析和解決能力5、學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力步驟二 、針對職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，進(jìn)行SWOT分析步驟三、 分解目標(biāo)，制定行動計劃十年也許太遠(yuǎn)，看似遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可能會把我們嚇倒。俗話說：一口不能吃個大胖子。同理，我們可以把十年的目標(biāo)進(jìn)行分解。名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍后，兩次回答記者的“憑什么取得如此驚人的成績”時，都是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對手！當(dāng)時大家

29、都疑惑不解。十年后，這個謎底揭開了。他在自傳里透露了這個神奇的“智慧”。原來，他每次比賽前，都會先去考察地形，標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。比賽開始后，他就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個目標(biāo)后，就以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被他分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。而起初，他把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時就疲憊不堪了，因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。大家都認(rèn)為馬拉松是靠體力獲勝，這個例子，用冠軍選手的智慧，告訴了我們：如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？例如：你為了提高自己的理論水平，目標(biāo)是每年看12本書，那么我們可以分解到每個月看1本。這還不夠，

30、雖然我們已經(jīng)有了完成期限，但常人的惰性會讓我們給自己找太多的借口，一般會前松后緊。為了完成任務(wù)，囫圇吞棗地把一本書看完。如果這樣，對我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真有幫助嗎？所以，計劃不是件漂亮的外套，而是實(shí)實(shí)在在的行動。步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好的計劃，唯有行動，才能達(dá)成我們說：成功是一種習(xí)慣。當(dāng)我們在分析普通人和成功人士的差別時，無論還有哪些因素？堅(jiān)持，一定是最關(guān)鍵的。堅(jiān)持，用行動區(qū)分了“立常志”和“常立志”的差別。而堅(jiān)持，不僅靠目標(biāo)和激情，更多的是毅力。分享：我堅(jiān)持寫博文的秘訣我寫了十幾年日記，06年開博時，已經(jīng)中斷了兩年。重新提筆，已找不到之前“才思如泉涌”的感覺。常常發(fā)呆半天，寫不出一個字。就好像一個

31、多年不聯(lián)系的老友見面，突然無話可講。怎么辦呢？是放棄？還是堅(jiān)持？我選擇了后者。結(jié)合我給企業(yè)做時間管理培訓(xùn)中所講：養(yǎng)成一個習(xí)慣，一般要21天。我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要每天堅(jiān)持寫博文，無論什么內(nèi)容都行。我對自己很寬容：先有，再完善。在剛開始的十幾天，我的博文，有時是轉(zhuǎn)載的寓言故事、有時只有一句話的感悟。但，這樣下來，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣：寫博文成了臨睡前的必修課。慢慢的，工作、生活中聽到、看到的人、事、物就會引起我的注意，第一反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？ 于是，就像一個原本找不到素材的小學(xué)生，被神奇之手撫摸，突然有了發(fā)現(xiàn)美的眼睛，我的心靈之窗豁然開啟，各種思緒噴涌而出。感悟：沒有借口！不管什么

32、原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場上吹響了撤退的號角，只有后退，而再無前進(jìn)之力。這也是為什么大家在背單詞、練瑜伽、看書等計劃，會半途而廢的主要原因。實(shí)用工具分享 個人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：SWOT是優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）和威脅（Threats）四個英文單詞首位字母的縮寫。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。 是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己

33、的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。SWOT分析的運(yùn)用：SWOT分析同樣可運(yùn)用于個人職業(yè)規(guī)劃中。其中：優(yōu)勢劣勢：是對自身客觀、理性的認(rèn)識機(jī)會威脅：是對環(huán)境的識別和分析。結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。再有針對性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)就會離我們越來越近。第二節(jié) 高空走鋼絲 - 如何緩解緊張情緒？剛給張蕓講完自己的曲線救國經(jīng)歷，QQ又在閃，原來是群里的李眉找我。案例：因?yàn)槭浅醮未蚪坏?，她做了如下的自我介紹：今年大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓(xùn)師的人所看好職位。自己也認(rèn)為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢，是最快捷的學(xué)習(xí)和成長途徑。果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，免

34、費(fèi)聽眾多課程，她覺得自己吸取了“大師”們的精華，覺得很幸運(yùn)。可是很快，這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。 因?yàn)樗枰陂_場前帶領(lǐng)學(xué)員破冰，可每次上場，她都非常緊張，常常語無倫次。我問她：“上場前，你一般在想什么呢？”她回答：“我總是很擔(dān)心，我以前沒有做過類似的活動，怕學(xué)員不聽我的?！蔽衣犕旰螅埶龑⒆约旱膯栴}發(fā)到群里，請大家集思廣益。張蕓的分享：張蕓對李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的第一次登臺經(jīng)歷：我在企業(yè)的第一次登臺，是為新員工做企業(yè)文化培訓(xùn)。當(dāng)時憋足了勁，就想有個好的開始，所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面，我很用心，把公司的企業(yè)文化手冊看了五遍，統(tǒng)一的企業(yè)文化教材，也是演練了一次又一次。臨上場前

35、，我給自己打氣：大學(xué)時就常在班里演講，這次準(zhǔn)備又很充分，應(yīng)該沒有問題了！當(dāng)我滿懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得緊張起來。心里砰砰亂跳：怎么辦？ 孫總來聽課，如果講不好，多沒有面子！這時，我好像看到一個畫面：孫總當(dāng)著全公司員工的面，指著我說：“水平這么差的人，沒有資格進(jìn)我們公司！”，之后所有的員工的眼光齊刷刷地，向箭一樣射了過來。我左躲右閃，還是無法避開，真恨不得有個地洞鉆進(jìn)去 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來。原來，主持人已經(jīng)完成了介紹，請我上臺了。我趕忙定定神，急步走上臺。正要張口，卻發(fā)現(xiàn)：之前胸有成竹的內(nèi)容已無影無蹤。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓

36、子。之后我只說了句“大家早上好！”后，就一直重復(fù)“歡迎大家來到XXX公司”。正在無助之時，看到孫總鼓勵的眼光時，竟然神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請孫總跟大家講話！” 因?yàn)閯偛胖鞒秩诵紝O總的講話是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，大家都楞了一下。幸虧孫總站起來，走到臺前，說：“抱歉，本來我是最后講話的，但臨時有點(diǎn)事情要處理，所以先跟大家溝通一下?！?結(jié)合李眉這個案例，大家對“如何緩解緊張情緒”，在群里展開了激烈討論一、 緊張的原因很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時，都被上臺的緊張情緒所困擾。其實(shí)，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個人第一次上臺，都難免緊張。有人呼吸困難，有人會腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語無倫次這些，都是緊張惹的禍。常有人

37、問：如何才能消除緊張情緒呢？我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常的生理反應(yīng)。適度的緊張，會促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、暈倒，都沒有大礙。全世界上臺沒有緊張感的人也是微乎其微。這樣告訴自己后，情緒就會平靜一些了。接下來，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。首先，我們思考：當(dāng)你在等待上臺時，在想什么？最典型的有以下幾種：1、 慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢！這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過：上學(xué)時，如果臨考前未把書看完，哪怕只有一個小章節(jié)。走進(jìn)考場前，我們心里也會七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。2、 我一定要讓大家刮目相看當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺，成為

38、展示自己、一舉成名的機(jī)會時，自身的壓力就會劇增。這也是很多人平時表現(xiàn)不錯，關(guān)鍵時刻發(fā)揮不正常的原因之一。3、 萬一講不好就太沒面子了害怕失敗，或過于關(guān)注失敗的后果，會將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影響之中，反而無法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時的英語學(xué)習(xí)方式，就特別強(qiáng)調(diào)：我喜歡丟臉。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。4、 這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的，試錯也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒有經(jīng)驗(yàn)時，只有去做，去試，才能累積起來。怕，只能適得其反。由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因：1、 沒有充足的準(zhǔn)備2、期望過高3、害怕失敗4、沒有類似經(jīng)驗(yàn)5

39、、自然生理反應(yīng)二、如何緩解緊張情緒？針對以上緊張的原因，我們可以對癥下藥地運(yùn)用以下方法，來舒緩緊張情緒1、 充分的事前準(zhǔn)備2、 獲得學(xué)員支持3、 表現(xiàn)出自信4、 投入、忘我（一） 充分的事前準(zhǔn)備臨陣磨槍，雖然不快也光，但總讓人心里不踏實(shí)。事前對學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴；不斷的演練，使我們對演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對場地的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會減少突發(fā)狀況的干擾，對舒緩緊張有很大助益。充分的事前準(zhǔn)備，包括：1、充足的睡眠緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會帶來充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。2、良好/專業(yè)化

40、的開場白好的開始，是成功的一半。 良好的開場，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專業(yè)的開場，可快速樹立培訓(xùn)師的威信。3、輔助器材的使用培訓(xùn)時，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)容；另一方面，也可以分散大家對你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對演講或培訓(xùn)的效果影響很大。人在緊張時，特別需要有安全感，這時，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動作。如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的。但也不是所有物品都有同樣作用，有的會適得其反。 適得其反的道具一張紙的講稿記得自己第一次上臺是在初中語文課的

41、一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來之外，還準(zhǔn)備了一頁的草稿。當(dāng)時我覺得這樣就雙保險，心理也踏實(shí)了。不料站在臺上時，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說：我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌５匕l(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。那次上場前，我還為自己準(zhǔn)備工作充分而偷樂，尤其是草稿這個道具更是有創(chuàng)意。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。提示：緊張時一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會將緊張情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。水杯我去參加一次公開課時，一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷售技巧。他剛上場時，幾乎是快速沖到臺前。剛站住，馬上就大聲

42、喊：“各位學(xué)員，你們好嗎？ 來，跟我一起喊：好！很好！非常好!”可臺下的學(xué)員沒有相應(yīng)。我坐在第一排，看到他的額頭開始慢慢滲出汗珠。這時，他有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來了，弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時，下面的人群開始騷動，很多人在搖頭。提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。鐳射光筆幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說自己很緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。他上臺后，開始表現(xiàn)不錯！當(dāng)他在回答一位評委的問

43、題表現(xiàn)不佳時，我感覺到了他的緊張。這時，他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕。可是 ，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了他的緊張。提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時，本來就不好控制的光筆，會最大限度地，通過光標(biāo)的抖動，暴露出你的緊張。所以，當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時，請避免選擇下面這些“適得其反的道具”（二） 獲得學(xué)員支持1、 眼神多看你的支持者親友團(tuán)：若臺下有自己的親朋好友，緊張時，就多看他們。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵時，緊張情緒就會有很大的緩解。支持者：如果臺下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周

44、，找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時，常跟他們交流，可得到很多鼓勵，能非常有效地緩解緊張情緒。技巧：課前創(chuàng)造支持者：在課程開始前，向每位入場的學(xué)員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無關(guān)的，因?yàn)榱奶斓哪康闹皇菫榱酥圃煊H近感。在緊張時，可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。 2、與學(xué)員互動 培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場的導(dǎo)演，真正的主角是學(xué)員。最簡單的互動方式，就是向?qū)W員提問?？梢韵葟膯柡瞄_始，用自己洪亮、陽光的問候，帶動學(xué)員的情緒。再輔以與主題相關(guān)的問題。開場時的問題，不宜過難，最好是問學(xué)員的親身感受，問題和困惑等，便于回答的問題。詳細(xì)方法，

45、請見“開場白”部分內(nèi)容。（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。1、 反復(fù)演練無論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。在演練的過程中，反復(fù)推敲每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。當(dāng)我們有了充分的準(zhǔn)備之后，就有了更多的自信。演練的方式：對著鏡子、墻壁、用錄音機(jī)、請同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中“過電影”。這幾種方法可以綜合運(yùn)用。我每次培訓(xùn)前，都會請先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不懂。如果能吸引他，對于在做管理或講師的學(xué)員而言，就問題不

46、大了。開場白部分，我一般都會演練十遍以上?？紤]措辭，語句的先后順序，以及時間的控制等。常常會演練到第九遍時，修改了方案。然后再繼續(xù)演練。演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效的方式，就是用思維導(dǎo)圖來梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。2、 控制身體良好的開始，是成功的一半。而“開場”，始于無聲。無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見為實(shí)”。因此，培訓(xùn)師出場時的步伐、姿勢、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初的交流。由此表現(xiàn)出的堅(jiān)定、自信

47、和穩(wěn)健的臺風(fēng)，讓我們在學(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評價，是產(chǎn)生信任的基石。這時，身體的控制，就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力）、到講臺后的定位（手、腳的擺放、身體的姿勢等）、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等等。如：在講臺前的定位，我通常建議，初次上臺的人，可將手按在臺面上（若臺面較低時）、或扶在講臺邊緣（講臺較高時）。不恰當(dāng)?shù)闹w語言：十幾年前，自己接受講師培訓(xùn)時，老師花了很多時間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢、動作。當(dāng)時，覺得很別扭，很長時間也不能適應(yīng)。經(jīng)過自己這些年來的實(shí)踐，我不太贊成這樣的TTT培訓(xùn)方式，因?yàn)槊總€人都是有自己的個性和風(fēng)格的

48、，如果想把大家做成“標(biāo)準(zhǔn)化”，既不現(xiàn)實(shí)，也事倍功半的事情。所以，在我的TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不恰當(dāng)?shù)闹w語言即可。把更多的時間和精力，放在課程內(nèi)容方面。1） 沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊2） 頻繁走動：走動頻率過高，影響學(xué)員注意力3） 站姿不雅：抖腿、兩腿間距過寬4） 手放置不當(dāng)：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子口袋中5） 各種小動作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西6） 手勢夸張：做手勢時，幅度過大，頻率過高，擾亂學(xué)員的視線7） 站姿僵硬：長時間保持一個站姿，容易讓人覺得死板，沒有親和力8） 用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌的行為。請學(xué)員

49、回答問題時，用手掌向上，指向?qū)W員3、回憶自己做得最好的部分 自信是緊張情緒的緩解器。當(dāng)你回憶自己做得好的方面時，并對自己說：“我很棒！以前可以，這次也能行！”重復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。（四）投入、忘我 -華倫達(dá)心態(tài) 華倫達(dá)是美國著名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說，這次表演肯定會出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場前總是不停地對自己說，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過程，而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把專心于事情過程的本身而不在意事情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達(dá)心態(tài)

50、”。同理，當(dāng)我們顧慮太多，患得患失時，就更容易緊張和出錯。所以，讓我們拋開自己的擔(dān)心、面子和那些無謂的想法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會漸漸隱退。第三節(jié) 龍頭加鳳尾-有效開場和結(jié)尾李眉關(guān)于緊張的問題，得到了大家的積極相應(yīng)后，她很開心。同時，又提出：“我的工作主要協(xié)助講師破冰，請問大家：破冰到底是什么意思？應(yīng)該怎么做呀？”于是，我們繼續(xù)討論，有了下面的內(nèi)容。一、 破冰培訓(xùn)是一種特殊的一對多溝通。也同樣遵循“先處理心情，再處理事情”的原則。破冰，就是一個通過各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識、了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。關(guān)

51、于破冰的游戲，上網(wǎng)可以搜到很多。這里，分享自己用得不錯的破冰方式。說明： 以下方式，均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。 事先分組，將同一部門人員錯開，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。 以小組競賽方式進(jìn)行，最先完成任務(wù)的小組給予獎勵。 給出的任務(wù)完成時間，要比預(yù)計可以完成時間縮短至少2分鐘。1、 我是哪種小動物？ 請大家把自己比喻成一個小動物，并畫出來。這樣的方式輕松愉快，很受歡迎。 1） 材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報紙，每人一支水彩筆。2） 任務(wù)說明：每人用一種小動物來比喻自己，并在海報紙上畫出來。完成后，小組上臺發(fā)表，并逐一說明原因。 重點(diǎn)：關(guān)注在破冰過程中，所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵。案例分享，詳

52、情請點(diǎn)擊： 課程開發(fā)與圖形思維分享/.html2、 工齡合計1） 任務(wù)說明：請各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計：小組成員的參加工作的年限合計、擔(dān)任管 理或講師的年限合計（此項(xiàng)根據(jù)培訓(xùn)主題選擇），速度最快者會有獎勵。2） 發(fā)表點(diǎn)評。請各組將自兩個合計數(shù)字寫在白板上對應(yīng)的位置。培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評。以管理技能培訓(xùn)為例：某組的管理年限合計最小，可以說：“我們就像公司里的80后、90后。雖然在管理方面沒有很多經(jīng)驗(yàn)，卻有什么優(yōu)勢呢？”學(xué)員一般會說：“他們有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解年輕員工的想法，容易溝通” 針對管理年限合計最大的組，可以說：“我

53、們是公司里的長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富。但現(xiàn)在這個社會唯一不變的就是變，我們是否已經(jīng)感覺到了壓力和危機(jī)？今天這幾個組，就是我們可以運(yùn)用的資源，大家可以如何去做呢？”重點(diǎn)：在競爭壓力下完成一個任務(wù)，能夠快速組建一個團(tuán)隊(duì)，并在互相協(xié)作中，建立關(guān)系，增進(jìn)了解。同時，結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評，為課程切入埋入伏筆。3、 制作桌牌參加公開班，一般都會有事先準(zhǔn)備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定都會有。這時，可以用5分鐘時間，請大家互相制作桌牌。1） 任務(wù)說明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容：姓名、部門、職位。材料：每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。說明完成后，會抽查桌牌內(nèi)容。2）展示驗(yàn)證：展示各組的桌

54、牌，隨機(jī)抽查提問對方的桌牌內(nèi)容。 重點(diǎn)：制作桌牌的過程中，如何合理運(yùn)用資源？4、 包打聽 從與培訓(xùn)主題無關(guān)的話題開始，拉近彼此的距離。1） 任務(wù)說明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個興趣或愛好，工作、生活方面均可。并記錄下來，結(jié)束后抽查，對答對者進(jìn)行獎勵。備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進(jìn)行。 學(xué)員人數(shù)超過20人，則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。2） 抽查驗(yàn)證：根據(jù)各組的興趣愛好記錄，隨機(jī)抽查提問組內(nèi)任何成員的興趣、愛好，由其他人回答。增加難度：可根據(jù)需要，將工齡合計、制作桌牌、包打聽兩兩組合運(yùn)用，也可以三個一起進(jìn)行。如：在干部應(yīng)有職責(zé)培訓(xùn)中，我就將三個任務(wù)同時進(jìn)行。完成任務(wù)的過程，不僅是破冰的過程，也是

55、給培訓(xùn)提供案例的過程。不同的培訓(xùn)主題，可以有不同的運(yùn)用，如：時間管理：是否在規(guī)定時間內(nèi)，完成了指定任務(wù)？ 溝通技巧：小組提供的興趣/愛好表，與本人所講有出入 執(zhí)行力： 桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)⑴d趣、愛好寫上去。 案例分享，請點(diǎn)擊：干部應(yīng)有職責(zé)培訓(xùn)分享 /.html5、 九宮格1） 給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請大家分別用橫、豎兩條線，將A4紙平均分為9格。最中心的各中寫上自己的名字。2） 在其他八格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。（如：對自我的評價，對課程的期望，對培訓(xùn)主題的困惑等。）3） 完成后，設(shè)定時間，請大家在全場范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時間截止時，得到簽名最多者為優(yōu)勝。以自我評價的性格描述為例： 運(yùn)用：可利用這樣的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具體需求。 二、 龍頭 -如何量身定做開場白？大家都知道：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于 “第一印象”。而“開場白”恰是決定這“第一印象”的關(guān)鍵因素。常聽到有朋友說：我運(yùn)氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。真的是這樣嗎？讓我們來看看橄欖核定律。從上圖可見，培訓(xùn)剛開始就支持你和反對你的人，都是極