1、酒店行業(yè)信息化解決方案模板中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司2007年10月目 錄第一部分 行業(yè)現(xiàn)狀及需求分析41.行業(yè)現(xiàn)狀概述41.1酒店的定義41.2酒店行業(yè)現(xiàn)狀41.3我國酒店行業(yè)需求現(xiàn)狀41.4酒店行業(yè)信息化的迫切性52. 典型企業(yè)組織架構(gòu)及信息管理系統(tǒng)53. 內(nèi)外通信需求和現(xiàn)狀6第二部分 行業(yè)解決方案72.1 總體方案介紹72.1.1對內(nèi)服務(wù)72.2.2對外服務(wù)82.2 典型行業(yè)應(yīng)用解決方案：92.2.1 顧客訂房酒店訂房系統(tǒng)92.2.2 庫存管理庫存管理系統(tǒng)112.2.3 調(diào)度系統(tǒng)人員調(diào)度系統(tǒng)122.2.4 招標(biāo)管理系統(tǒng)122.3 整體系統(tǒng)架構(gòu)圖13第三部分 典型商務(wù)模式153.1 資費(fèi)

2、結(jié)構(gòu)和定價(jià)建議153.2 合作模式16第四部分 實(shí)施流程或服務(wù)流程174.1 典型的實(shí)施流程和服務(wù)流程174.2 營銷策略建議174.3 發(fā)展用戶的渠道174.4 市場溝通方法174.5 使用量提高方法17第五部分 典型案例19廈門酒店19第一部分 行業(yè)現(xiàn)狀及需求分析1.行業(yè)現(xiàn)狀概述1.1酒店的定義酒店是為大眾準(zhǔn)備住宿、飲食與服務(wù)的一種建筑或場所。一般來說就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說酒店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，使旅客的旅居成為可能的一種投宿場所，是為賓客提供住房設(shè)施、食品飲料和服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。 1.2酒店行業(yè)現(xiàn)狀隨著人民生活水

3、平的提高和中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也越來越興旺。巨大的客流量和強(qiáng)大的消費(fèi)能力使酒店行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇而煥發(fā)出勃勃生機(jī)，呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢頭。 與此同時(shí)我們也應(yīng)該清楚地看到：隨著酒店數(shù)量的大幅增多，競爭日益激烈，酒店本身如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何提升酒店形象、如何穩(wěn)定客源、如何使自已在競爭中立于不敗之地？這是目前所有酒店的經(jīng)營管理者所必須面對的一個(gè)問題。從整體上來看：大部分的旅游者的收入水平不高，受經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，高檔飯店對他們來說仍有一段距離?！案蓛簟⑹孢m、價(jià)廉”的經(jīng)濟(jì)型酒店將呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。從實(shí)際來看：我國酒店結(jié)構(gòu)明顯“兩頭大中間小”，即高星級的質(zhì)次價(jià)低的社會(huì)旅館較多，質(zhì)量

4、和價(jià)格較適中的少，這一消費(fèi)斷層為酒店的發(fā)展提供了大好機(jī)遇。1.3我國酒店行業(yè)需求現(xiàn)狀l 服務(wù)水平問題l 品牌建設(shè)問題l 規(guī)模優(yōu)勢問題（主要指管理規(guī)模）l 企業(yè)個(gè)性問題綜合以上問題，經(jīng)濟(jì)酒店就成了人們眼中”低檔次、低價(jià)格、差衛(wèi)生”的代名詞。這些都成為了影響酒店行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。1.4酒店行業(yè)信息化的迫切性影響酒店行業(yè)發(fā)展的因素分析l “服務(wù)水平”是影響酒店行業(yè)競爭力的首要因素。l 而一間酒店的品牌建設(shè)的高低直接與服務(wù)水平相關(guān)聯(lián)，長期以來，由于經(jīng)營者的品牌意識淡薄，使得酒店經(jīng)濟(jì)實(shí)力和運(yùn)營能力有限，酒店內(nèi)的服務(wù)附加值低下，不具備品牌營銷能力。l 一間酒店的規(guī)模勢必也直接影響了它在酒店行業(yè)的競爭，特

5、別是內(nèi)部員工的管理和客戶的管理，將直接影響其發(fā)展優(yōu)勢。l 盲目的模仿其他酒店，而不具備自己酒店的個(gè)性也是影響其競爭力的重要因素之一。所以，如何能夠借助現(xiàn)代化的通信技術(shù)提高酒店業(yè)的信息化水平，從而降低產(chǎn)品成本，提升服務(wù)水平，也成為影響酒店行業(yè)競爭力的一個(gè)重要因素。2. 典型企業(yè)組織架構(gòu)及信息管理系統(tǒng)酒店行業(yè)的組織架構(gòu)一般分三個(gè)層次：戰(zhàn)略層、管理層和操作層。圖：酒店信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略層的任務(wù)是確定企業(yè)的總體目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。為戰(zhàn)略層服務(wù)的信息除了內(nèi)部信息，還包括相當(dāng)數(shù)量的外部信息，如社會(huì)政治形勢、經(jīng)濟(jì)形勢、國家政策等。戰(zhàn)略層決策的問題多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的。管理層主要任務(wù)是根據(jù)高級管理者所確定的總目標(biāo)，

6、對各種資源制定分配計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度表，并組織基層單位來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。管理層決策的問題多數(shù)是半結(jié)構(gòu)化的。操作層的任務(wù)是按照管理層所制定的計(jì)劃和進(jìn)度表，組織人力和物力展開各項(xiàng)活動(dòng)，如訂單處理、庫存管理、調(diào)度等。操作層決策的問題多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的，決策過程可以實(shí)現(xiàn)程序化。3. 內(nèi)外通信需求和現(xiàn)狀酒店行業(yè)核心目標(biāo)是在客人入住的全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求，達(dá)到宣傳酒店形象，提升對外服務(wù)水平的目的。因此，酒店行業(yè)的通信需求主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：l 信息化 酒店行業(yè)的信息化主要體現(xiàn)在客人資料的數(shù)據(jù)庫化，資料處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，品牌宣傳的有效性，人員調(diào)度的及時(shí)性，倉庫管理的數(shù)字化等。主要體現(xiàn)在訂單

7、管理，倉庫管理和人員調(diào)度管理三個(gè)子系統(tǒng)中（一）訂房處理子系統(tǒng)訂單處理子系統(tǒng)主要包括兩個(gè)過程：（1）訂單受理：從顧客那里接收訂房信息，進(jìn)行訂房數(shù)據(jù)記錄，也稱訂房登記。訂房登記業(yè)務(wù)過程是：接收訂房信息后，首先對訂貨信息的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查，接著與客戶進(jìn)行確認(rèn)，如果是通過電話或短信訂房，則需要進(jìn)行電話或短信確認(rèn)，并設(shè)定失效時(shí)間。并與顧客進(jìn)行確認(rèn)。（2）服務(wù)宣傳：根據(jù)客人的入住記錄，可以有選擇性的向客人介紹酒店的情況，介紹新的服務(wù)流程，新提供的服務(wù)等等。還可向客人介紹會(huì)員信息，客人退房后可以短信告知客人在酒店的消費(fèi)情況，并歡送顧客。同樣客人可以通過短信查詢消費(fèi)情況。（3）會(huì)員服務(wù)：根據(jù)會(huì)員的入住情

8、況，告知會(huì)員酒店的優(yōu)惠信息，可享受的服務(wù)，打折情況，吸引會(huì)員消費(fèi)，并發(fā)展新的會(huì)員。 訂單信息的傳遞和確認(rèn)，消費(fèi)查詢等均需要通過短信或WAP等更為方便，成本更低，實(shí)時(shí)性更強(qiáng)的無線方式來實(shí)現(xiàn)。（二）庫存管理子系統(tǒng)為了滿足客房和客人的需要，必須在必要的場所備齊所需商品；為了保證順利進(jìn)行，必須庫存一定的客房用品和食品。庫存管理子系統(tǒng)就是以最少的庫存數(shù)量保證商品交易和商品制造的順利進(jìn)行。庫存管理包含兩個(gè)方面的含義：一是正確把握庫存數(shù)量的“庫存管理”，二是按照正確的數(shù)量補(bǔ)充庫存的“庫存控制”。庫存管理的目的是使保管的實(shí)際庫存與數(shù)據(jù)庫內(nèi)庫存相一致：有訂貨發(fā)生，在訂貨處理時(shí)進(jìn)行庫存核對，數(shù)據(jù)庫內(nèi)庫存數(shù)量隨之減

9、少；有入庫發(fā)生，在入庫數(shù)據(jù)輸入時(shí)，數(shù)據(jù)庫內(nèi)庫存數(shù)量增加。在實(shí)際工作中，可以設(shè)定庫存數(shù)據(jù)庫的上下限，一旦低于下限則短信告知倉庫需要對庫存進(jìn)行補(bǔ)充。庫存控制的目的是為了防止出現(xiàn)庫存不足，維持正常庫存數(shù)量而決定補(bǔ)充庫存的數(shù)量。每一種商品都需要補(bǔ)充庫存，手工作業(yè)效率低下，有必要構(gòu)建庫存控制信息系統(tǒng)，并以實(shí)時(shí)、快捷、成本低的傳輸方式來保證作業(yè)效率和商品庫存量的動(dòng)態(tài)平衡。（三）人員調(diào)度管理系統(tǒng)酒店行業(yè)配備的人員是比較多的，對人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的有效調(diào)度，不僅有助于提高人員的效應(yīng)速度，而且對提高酒店服務(wù)水平都有很大幫助。通過短信調(diào)度客房部的工作人員，可以及時(shí)滿足客戶所需要的服務(wù)。對倉庫的調(diào)度有助于客房部人員的及時(shí)

10、客房服務(wù)，辦公人員的調(diào)度可以及時(shí)處理各種突發(fā)狀況等等。第二部分 行業(yè)解決方案2.1 總體方案介紹針對各酒店系統(tǒng)中不同層次的特點(diǎn)、結(jié)合移動(dòng)產(chǎn)品體系，為酒店行業(yè)設(shè)計(jì)了整體解決方案。針對戰(zhàn)略層和管理層主要采用通用的移動(dòng)辦公類產(chǎn)品；針對操作層的各子系統(tǒng)主要以短信平臺為基礎(chǔ)，與企業(yè)自身管理系統(tǒng)相結(jié)合開發(fā)各項(xiàng)應(yīng)用；針對酒店行業(yè)為提升服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店行業(yè)的核心競爭力的需求，利用短信、WAP、等多種平臺設(shè)計(jì)營銷類解決方案。實(shí)現(xiàn)常用的對內(nèi)移動(dòng)辦公和對外服務(wù)的需求。示意圖如下：2.1.1對內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述酒店工作人員手機(jī)接收到的信息樣例會(huì)議通知月日14:00在A305會(huì)議室召開全體員工大會(huì)，請準(zhǔn)時(shí)參加

11、。酒店。通過發(fā)送信息即時(shí)向各酒店工作人員發(fā)布內(nèi)部會(huì)議通知；各酒店工作人員收到通知后，還可以通過手機(jī)回復(fù)（能否參加）。郵件到達(dá)通知發(fā)給您郵件：關(guān)于會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)的具體安排通過信息發(fā)送新郵件到達(dá)通知會(huì)員資料查詢您好！您所查詢的會(huì)員資料如下：員工通過短信指令查詢會(huì)員的資料，如手機(jī)號碼，生日等辦公人員調(diào)度通知請您在月日16：00準(zhǔn)時(shí)趕到，有檢查工作。員工調(diào)度通知服務(wù)，針對工作地點(diǎn)流動(dòng)人員，實(shí)時(shí)把工作任務(wù)通知到個(gè)人。工作人員關(guān)懷酒店祝你生日快樂！通過MAS代理服務(wù)器設(shè)定好員工關(guān)懷，到時(shí)候MAS代理服務(wù)器會(huì)自動(dòng)將關(guān)懷短信發(fā)送到員工手機(jī)業(yè)務(wù)知識短信有獎(jiǎng)答題業(yè)務(wù)知識短信答題，開始答題請直接回復(fù) S在MAS代理服

12、務(wù)器中錄入題目及答案，通過短信以題目依次或隨機(jī)下發(fā)的形式發(fā)送到員工手機(jī)，收到到的用戶直接回復(fù)答案即可進(jìn)行短信答題投票調(diào)查酒店投票調(diào)查：優(yōu)秀員工評選1、張明 2、王江通過MAS代理服務(wù)器將投票標(biāo)題和答案以短信發(fā)送到辦公人員手機(jī)，收到的用戶可直接回復(fù)答案數(shù)進(jìn)行投票，還可登陸手機(jī)WAP進(jìn)行投票通訊錄查詢張三，部門，手機(jī)號碼：，電話號碼：，e-mail：。查詢工作人員的通訊錄，包括手機(jī)號碼、電話號碼、e-mail、等資料。工資單發(fā)送、查詢您好！您月的工資明細(xì)如下： 內(nèi)部辦公人員通過手機(jī)短信或WAP精確查詢某月工資單意見收集您好，您提交的意見已經(jīng)成功收集，我們會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)出來！內(nèi)部辦公人員通過短信發(fā)

13、送意見到MAS代理服務(wù)器，自動(dòng)收集形成一張列表并自動(dòng)向用戶發(fā)送確認(rèn)短信天氣預(yù)報(bào)今日天氣預(yù)報(bào)：，祝您健康！通過短信訂閱天氣預(yù)報(bào)等信息或向內(nèi)部員工主動(dòng)發(fā)送天氣預(yù)報(bào)日程提醒您好！點(diǎn)有個(gè)會(huì)議要參加！通過MAS代理服務(wù)器設(shè)定好待半事宜的提醒時(shí)間，到時(shí)候MAS代理服務(wù)器會(huì)自動(dòng)通過短信通知2.2.2對外服務(wù)業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述酒店工作人員手機(jī)接收到的短信樣例住店、離店問候酒店歡迎您的到來！通過短信及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布住店（離店）問候會(huì)員關(guān)懷酒店祝您！通過短信向入住過一次或以上的發(fā)送短信關(guān)懷會(huì)員積分通知您好！您目前的積分已滿1000分，謝謝！給VIP客戶發(fā)送會(huì)員卡積分短信通知節(jié)日優(yōu)惠信息您好，我店將于實(shí)行折優(yōu)惠，

14、我們期待您的光臨！給消費(fèi)者發(fā)送短信的節(jié)假日優(yōu)惠信息通知電子優(yōu)惠卷您好！國慶期間憑此短信到酒店住宿可享受8折優(yōu)惠，我們期待您的光臨！可通過旅游局或其他形式獲得客戶手機(jī)號碼，發(fā)送短信電子優(yōu)惠卷以刺激其消費(fèi)酒店招標(biāo)采購?fù)ㄖ茫【频暾袠?biāo)采購?fù)ㄖ喉?xiàng)目名：數(shù)量：用途：通過短信向重要供應(yīng)商發(fā)布酒店最新招標(biāo)采購信息天氣預(yù)報(bào)酒店今日天氣預(yù)報(bào)：，祝您健康！通過短信向登記了手機(jī)號碼的消費(fèi)者發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息新業(yè)務(wù)公告您好！酒店新推出業(yè)務(wù)，我們期待您的光臨！通過短信向消費(fèi)者發(fā)布新業(yè)務(wù)公告2.2 典型行業(yè)應(yīng)用解決方案：以酒店訂房為例和作為酒店運(yùn)作的初始環(huán)節(jié)，分析針對顧客從訂房開始一直到結(jié)算退房全過程涉及到的環(huán)節(jié)，

15、與移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用解決方案結(jié)合2.2.1 顧客訂房酒店訂房系統(tǒng)訂房是入住酒店的第一步，下圖是訂房的操作流程。功能描述l 訂房步驟與查詢n 按酒店名稱發(fā)送到特定服務(wù)號碼可以查詢酒店房間情況n 按反饋的指定號碼回復(fù)到訂房特服號開始預(yù)定房間n 按反饋提示回復(fù)相應(yīng)的代碼到訂房特服號，客戶可中途取消定制n 按客戶的回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)信息給客戶n 客戶繼續(xù)回復(fù)相應(yīng)的號碼，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)訂閱狀況，如果是會(huì)員則系統(tǒng)會(huì)專門發(fā)送給會(huì)員對應(yīng)的信息。n 預(yù)定完后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)定確認(rèn)信息n 客戶回復(fù)確認(rèn)信息預(yù)定成功n 客戶關(guān)懷l 信息服務(wù)系統(tǒng)通過移動(dòng)短信送達(dá)方式，在線及時(shí)通知回執(zhí)信息，提供短信追蹤功能，并且用戶可通過網(wǎng)

16、絡(luò)、手機(jī)短信查詢通關(guān)情況。還可以通過信息服務(wù)功能為客戶或會(huì)員推送節(jié)日優(yōu)惠信息，電子優(yōu)惠券，天氣預(yù)報(bào)等等。實(shí)現(xiàn)方案由移動(dòng)公司為酒店提供專用短信端口，通過短信方式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)房間預(yù)定。利用移動(dòng)專線或公網(wǎng)接入短信平臺與酒店訂房系統(tǒng)結(jié)合，為酒店及客戶提供酒店預(yù)定與查詢、信息服務(wù)等多種信息服務(wù)。2.2.2 庫存管理庫存管理系統(tǒng)酒店與其他行業(yè)一樣有自己的倉庫管理系統(tǒng)，而且酒店的倉庫管理相對來說更為及時(shí)、準(zhǔn)確，當(dāng)前一批客人退房后工作人員需要立即布置新的酒店用品到各房間，供下一批入住客人使用，這樣，倉庫的出貨，發(fā)貨，進(jìn)貨，盤點(diǎn)就更需要及時(shí)，準(zhǔn)確。l 發(fā)貨管理當(dāng)服務(wù)員從倉庫領(lǐng)取了一部分的酒店用品后，倉管會(huì)立刻對領(lǐng)取

17、的酒店用品的數(shù)量進(jìn)行登記，這時(shí)在數(shù)據(jù)庫里面就會(huì)形成一條新的記錄，數(shù)據(jù)庫的監(jiān)聽會(huì)形成一條新的短信息，告知倉庫和相關(guān)人員，領(lǐng)取的物品名，時(shí)間，數(shù)量等。l 倉庫查詢倉管和管理人員可以通過手機(jī)短信的方式對庫存品進(jìn)行查詢，倉管和管理人員編寫相應(yīng)的查詢信息，發(fā)送到酒店倉管特服號，就會(huì)實(shí)時(shí)收到倉庫中所剩酒店用品的物品名稱，數(shù)量等。網(wǎng)絡(luò)示意圖如下：GPRS網(wǎng)絡(luò)接入路由器接入平臺專線或隧道GPRS/SMS傳輸通道倉庫無線終端庫位管理系統(tǒng)2.2.3 調(diào)度系統(tǒng)人員調(diào)度系統(tǒng)人員的及時(shí)調(diào)度是酒店提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)之一。及時(shí)的人員調(diào)配不僅可以及時(shí)的為客人提供客人提出的需求，還可以提高酒店內(nèi)部的監(jiān)管水平。功能描述通過移

18、動(dòng)代理服務(wù)器與酒店的人員調(diào)度系統(tǒng)的耦合，實(shí)現(xiàn)對酒店內(nèi)部人員的管理和及時(shí)調(diào)配，更好的提升酒店的服務(wù)水平，提升品牌影響力。當(dāng)客戶有需要房間服務(wù)的時(shí)候，工作人員可以通過短信的方式告知所負(fù)責(zé)樓層或房間的工作人員，有房間需要提供服務(wù)，通過短信這種方便，時(shí)效性強(qiáng)的有效方式，對酒店內(nèi)工作人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)配。極大的提高的酒店內(nèi)人員的運(yùn)作效率；工作人員還可以通過短信的方式對調(diào)配進(jìn)行回復(fù)或請假。2.2.4 招標(biāo)管理系統(tǒng) 通過與酒店內(nèi)的招標(biāo)管理系統(tǒng)耦合，酒店內(nèi)可以通過向外界發(fā)送短信向重要供應(yīng)商發(fā)布酒店最新招標(biāo)采購信息2.3 整體系統(tǒng)架構(gòu)圖整體的系統(tǒng)架構(gòu)示意圖：(1) MAS代理服務(wù)器與移動(dòng)網(wǎng)關(guān)的連接MAS代理服務(wù)器

19、通過Internet或移動(dòng)專線，與運(yùn)營商的短信網(wǎng)關(guān)/彩信網(wǎng)關(guān)/WAP網(wǎng)關(guān)相連，也可以先連到嘉訊移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)平臺，通過該平臺再連接到短信網(wǎng)關(guān)/彩信網(wǎng)關(guān)/WAP網(wǎng)關(guān)。對于安全性要求很高的酒店，可考慮采用移動(dòng)專線的方式，MAS代理服務(wù)器并不與Internet公網(wǎng)連接，以確保其安全性；對于一般酒店，可考慮采用Inernet的方式，以節(jié)省成本；安全性上，通過硬件防火墻、MAS代理服務(wù)器內(nèi)置的軟件防火墻來實(shí)現(xiàn)安全保障。(2) MAS代理服務(wù)器與酒店信息平臺的接口MAS代理服務(wù)器與酒店的各電子信息系統(tǒng)，可以通過DB接口方式、API接口方式以及手工數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)訪問、共享。DB接口方式：可

20、以是MAS代理服務(wù)器主動(dòng)訪問電子信息平臺的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)同步（將電子信息平臺的數(shù)據(jù)同步到MAS代理服務(wù)器中，供MAS代理服務(wù)器使用）、數(shù)據(jù)庫直接訪問（MAS代理服務(wù)器直接訪問電子信息平臺的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)）二種方式；也可以是電子信息平臺通過MAS代理服務(wù)器提供的對外DB接口訪問MAS代理服務(wù)器，在電子信息平臺中實(shí)現(xiàn)短信、彩信、WAP PUSH等業(yè)務(wù)功能。API接口方式：電子信息平臺通過MAS代理服務(wù)器提供的API接口訪問MAS代理服務(wù)器，在電子信息平臺中實(shí)現(xiàn)短信、彩信、WAP PUSH等業(yè)務(wù)功能。數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出：MAS代理服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，可以通過手工方式導(dǎo)出，再導(dǎo)入到電子信息平臺；電子信息平臺的數(shù)據(jù)

21、導(dǎo)出到文件中后，也可以批量導(dǎo)入到MAS代理服務(wù)器中供MAS代理服務(wù)器使用。(3) 酒店工作人員通過瀏覽器方式對MAS代理服務(wù)器的訪問MAS代理服務(wù)器直接提供Web訪問方式，酒店工作人員使用電腦終端，通過瀏覽器直接登錄MAS代理服務(wù)器使用，實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知、工資單發(fā)送、通訊錄查詢、會(huì)員資料查詢、意見與投訴處理等業(yè)務(wù)功能，并實(shí)現(xiàn)對MAS代理服務(wù)器、MAS代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)及其數(shù)據(jù)的維護(hù)、管理。(4) 酒店工作人員通過手機(jī)（短信、彩信、WAP）對MAS代理服務(wù)器的訪問，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公酒店工作人員還可以通過手機(jī)訪問MAS代理服務(wù)器，訪問方式包括短信、彩信、WAP，實(shí)現(xiàn)接收會(huì)議通知并給予回復(fù)、查詢通訊錄等業(yè)務(wù)功

22、能，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。(5) 公眾通過手機(jī)（短信、彩信、WAP）對MAS代理服務(wù)器的訪問酒店的服務(wù)對象大眾消費(fèi)者，可以通過手機(jī)（包括短信、彩信、WAP方式），訪問酒店信息門戶、各種信息（如活動(dòng)信息、價(jià)格信息、會(huì)員積分查詢），也可以將信息提交到酒店公眾辦公系統(tǒng)，如提交意見與投訴、進(jìn)行短信投票等。第三部分 典型商務(wù)模式3.1 資費(fèi)結(jié)構(gòu)和定價(jià)建議應(yīng)用資費(fèi)結(jié)構(gòu)資費(fèi)說明最低限價(jià)備注訂房管理系統(tǒng)SIM卡費(fèi)；專線費(fèi)，流量費(fèi)等參照無線DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)短信不低于0.05元/條； 與銀聯(lián)有每筆交易的結(jié)算費(fèi)用倉庫管理系統(tǒng)SIM卡費(fèi)；流量費(fèi)等參照無線DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)GPRS資費(fèi)信息發(fā)布系統(tǒng)不均衡流量費(fèi)；短信通信費(fèi)、信

23、息費(fèi)等參照移動(dòng)夢網(wǎng)資費(fèi)模式標(biāo)準(zhǔn)短信資費(fèi)人員調(diào)度系統(tǒng)SIM卡費(fèi)；流量費(fèi)參照無線DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)短信不低于0.05元/條； 定價(jià)建議： 在制定短信、GPRS應(yīng)用及其它產(chǎn)品的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮各種影響的因素，注重成本核算，進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)量分析，才能夠在保證收入的基礎(chǔ)上促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，定價(jià)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則1、 集團(tuán)公司的指導(dǎo)意見：集團(tuán)公司的指導(dǎo)意見較為成熟，總結(jié)了全國各省公司先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，具有前瞻性，是我們定價(jià)的主要依據(jù)。2、 競爭對手的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前在行業(yè)應(yīng)用方面競爭對手也在積極介入，并且在前期經(jīng)驗(yàn)不足、應(yīng)用不多的情況下，往往采用降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手段來爭奪市場份額，酒店行業(yè)是一個(gè)利潤率逐漸降低的行業(yè)

24、，較為注重日常運(yùn)營的成本，因此我們的定價(jià)應(yīng)考慮競爭對手的情況，不能高出競爭對手太多。3、 兄弟省公司的定價(jià)：目前各兄弟省公司定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，而短信、GPRS應(yīng)用對于客戶來講沒有漫游費(fèi)，因此出現(xiàn)了客戶可任意選取資費(fèi)較低的省公司作為接入省，在集團(tuán)公司沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，定價(jià)也應(yīng)參考兄弟省公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、 行業(yè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)量分析：各類行業(yè)應(yīng)用一般都有固定的數(shù)據(jù)傳輸模式，和相對固定的數(shù)據(jù)流量，認(rèn)真分析行業(yè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)流量的數(shù)據(jù)模型，從而進(jìn)行特殊行業(yè)應(yīng)用的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。5、 集團(tuán)客戶的接受能力：能夠在滿足集團(tuán)客戶需求的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)的運(yùn)營成本，才能制定出集團(tuán)客戶易于接受的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以利于與集

25、團(tuán)客戶更深入、更廣泛的合作。3.2 合作模式主要是以分公司集團(tuán)客戶中心為核心，包含客戶經(jīng)理，SI商務(wù)拓展人員，工程實(shí)施技術(shù)人員，后期維護(hù)人員等構(gòu)成。 在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，集團(tuán)客戶中心主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目實(shí)施過程的整體把握，起草業(yè)務(wù)實(shí)施方案、協(xié)調(diào)合作SI、在技術(shù)方面對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收以及對各種所需資源的協(xié)調(diào)。 客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)與酒店之間的客戶關(guān)系維護(hù)工作，能深入貼近客戶需求，全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，以及后期項(xiàng)目竣工的交接及收費(fèi)工作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中具有較強(qiáng)把控力。 SI主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施以及與協(xié)助我公司客戶經(jīng)理與客戶方進(jìn)行交流溝通。 第四部分 實(shí)施流程或服務(wù)流程4.1 典型的實(shí)施流程和服務(wù)流程4.2 營銷策略建議1)體驗(yàn)營銷。讓項(xiàng)目中的關(guān)鍵人員分別體驗(yàn)我司業(yè)務(wù)，切身感受將帶給客戶對移動(dòng)信息化的最為深刻的認(rèn)識和認(rèn)同，并最終形成購買和項(xiàng)目成交。 2）捆綁銷售。緊緊抓住客戶的顯性需求，在有效滿足顯性需求的同時(shí)不失時(shí)機(jī)地推介新業(yè)務(wù)，并捆綁在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中?？蛻粼阡N售之后使用的過程中會(huì)逐步形成難以割舍的習(xí)慣，從而達(dá)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)徹底捆綁客戶的目的。 3）解決方案銷售。我們?yōu)榭蛻籼峁┑慕^不僅僅是一些新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，而是一套完整的解決方案，具有整體性、不可分割性。整個(gè)方案銷售中，使得客戶深刻感受移動(dòng)公司的“顧問